疫情防控常态化背景下我国体育单招考试人文关怀服务的实践探索

崔甲甲

(1.碧瑶大学,菲律宾 碧瑶 2600;2.吉林体育学院，吉林 长春 130000)

体育单招考试作为全国普通高校招生工作的一部分，是体育后备人才选拔的重要途径之一，承担着体育人才选拔考核的任务。在竞技体育人才培养、专业运动员的选拔等领域，均扮演输送新鲜血液的重要角色，其发展和改革得到学界和业界的认可和重视。而在体育单招体育专项考试过程中，人文关怀服务显得尤为重要，周到的人文关怀服务对于调整考生身体机能和心理状态，促进考生技术水平的良好发挥尤为重要[1]。常态化疫情防控背景下，体育单招考试对于考生资格审查更为严格，严谨、繁琐的工作流程要求，会导致考生心理压抑并影响其发挥，因此，人文关怀服务在考试过程中的重要性进一步彰显[2]。疫情防控常态化背景下，亟需进一步探索和实践人文关怀和服务工作[3]。本研究对承担组考任务的5所体育院校(郑州大学体育学院、吉林体育学院、武汉体育学院、沈阳体育学院、天津体育学院)在实施考试过程中践行人文关怀服务的经验和成效进行梳理和总结，与相关考务老师进行访谈，通过大量的文献资料研读与政策文本分析，在认真对待体育单招考试复杂工作流程和考虑人文关怀对考生重要性的基础上，紧紧围绕人文关怀“以人为中心”的基本方略，进一步明晰常态化疫情防控背景下赋予体育单招考试的新要求，并根据这些新要求积极对疫情常态化背景下我国体育单招考试的人文关怀问题进行了学理分析和实践探索，进一步完善体育单招考试制度，督促服务和推动我国体育事业发展。

1 疫情下体育单招考试面临的困境

1.1 人文关怀理念在考试中的缺失

体育单招考试改革是国家教育改革的重要内容，其伴随着国家政策和社会大环境的不断深化改革，为运动训练及武术与民族传统体育的发展奠定了坚实的基础。从体育单招专业领域来看，我国在运动训练及武术与民族传统体育专业领域单独招生管理，经历了创办阶段、发展阶段、膨胀阶段[4]，促使体育单招考试不断完善。然而在通过大量的文献查阅和体育单招考试的实际参与过程中，笔者发现体育单招考试中缺乏对于人文关怀理念的重视。对于体育单招考试组织和招考教师而言，考生属于独立的个体，在考试过程中，招考制度不断改进，促使体育单招考试的规范性和公平性得以提升。虽然我国单招考试已取得较好的改革成果，但仍存在人文关怀理念缺失等现实问题，如体育单招考试中缺乏人文关怀理念，缺乏对于学生体育观形成及考试中学生的运动体验和心理变化等，难以使学生感受到运动所带来的快乐，阻滞了体育单招考试的良性发展[5]。

1.2 人文关怀在个体差异下的不足

体育单招考试中，考生存在不同程度的个体差异，而在单招考试中组织者往往忽视了尊重学生的个性和需求，并没有有效做到坚持以发展学生、挖掘学生潜能为重要切入点。只有在单招考试过程中充分尊重学生的个体差异，才能有效做到避免功利化招考现象的发生。具体而言，单招考试过于流程化，仅体现考试的规范化和流程化特征，缺少对于人的重视[6]。人文关怀就是“以人为中心”去理解、对待、关怀他人，特别是关怀人的精神生活，现行单招考试中缺乏对个体差异的关怀，容易引起学生对于单招考试的抵触。而在考试过程中，无论是组织者关怀还是考试流程设置，均未体现出对于考生个体差异的足够重视。尤其是疫情常态化防控背景下，对于要求更为严格的单招考试组织流程，更应充分重视体育单招考试中的考生的个体差异，践行人文关怀服务，以促进体育单招考试的完善发展。

1.3 组织者人文关怀意识薄弱

通过调研发现：在参加体育单招考试之前，考生不仅承受了巨大的日常训练压力，也疏忽了文化课程学习。因此，在体育单招考试中，考试组织者更应加强对于考生的人文关怀，通过人性化服务，保障体育单招考试的顺利进行。人文关怀服务的实施是最大限度满足体育单招考试发展需求的重要措施，其核心内容在于“以人为中心”实现个人的价值，提倡自由平等、满足个人发展需求，以尊重人的理性思考[7]。考试组织者的考试观念和组织理念是顺利开展和保障体育单招考试的重要基础，而在亟待给予学生个体关注的背景下，单招考试组织者自身的人文关怀意识缺乏是当前阻滞体育单招考试发展的又一重要现实问题。首先，组织者对于单招考试的人文关怀意识欠缺引起招生流程上过于严谨。其次，意识决定行为，受限于单招考试组织者的人文关怀意识不足，考生在应对考试时常常承受巨大压力，不能充分发挥自己的真实水平，且容易产生心理问题。

2 疫情下体育单招考试人文关怀服务的价值审理

人文关怀是对人的生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。党的十九大强调：坚持以人民为中心，坚持全面深化改革，坚持新发展理念。2008年北京奥运会时提出了人文奥运的理念：促进人与自然、个人与社会、人的精神与体魄之间的和谐发展；突出“以人为本”的思想，以运动员为中心，提供优质服务，努力建设使奥运会参与者满意的自然和人文环境。2022年北京冬奥会成功举办，办赛细节处处体现人文关怀，给各国运动员留下了深刻印象。

人文关怀服务属于人们对个人生活、生命和权利的人文关注和尊重，是人们对自我发展、自我创造、自我实现的价值探寻和追求[8]。人文关怀服务既是组织者与参与者之间的尊重，也体现在参与者之间、参与者对自我尊重在人文关怀服务发展的现实状况中。在体育单招考试中注重人文关怀理念的投入和渗透，有利于促进体育单招考试的良好发展，以考生发展为本，走向主体性教育，这是现代社会发展对人的发展提出新要求，是时代的呼唤，也是现代高考招考制度中必须重视的价值理念，其价值主要体现在以下几个方面。

2.1 促进体育单招考试人文关怀服务质量提升

近年来，随着国家对于体育事业发展和国民身体素质提升的重视程度不断提升，通过对相关体育政策和文献调查，发现体育在得到社会各界人士的广泛关注的同时，在政治、经济、文化教育领域的影响力也不断得到提升。国家体育总局印发《竞技体育“十三五”规划纲要》提出要明确当前国际竞技体育的快速发展对我国竞技体育发展质量与管理水平提出的新要求，正确看待现阶段竞技体育面临的机遇与挑战，积极应对体育的全面、协调和可持续发展等一系列亟待解决的问题。在体教融合不断得到广泛重视的时代背景下，全国体育单招考试无疑成了不少学子离开高中、步入大学的重要途径。根据《2022年普通高等学校运动训练、武术与民族传统体育专业招生管理办法》等政策调查显示，管理制度上对中国普通高等学校体育单招考试要求的明确，有利于体育单招考试的人文关怀服务更好地提升考生对于体育单招的满意度[9]，确保体育单招考试更加科学、公平、高效地进行。在体育单招考试中贯穿人文关怀服务是实现人性化服务的重要价值体现，人文关怀服务既考虑到参与单招考试的考生，也考虑到组织者与相关考试执行者的需求，进一步满足其心理需求，充分体现出人性化服务。此外，在体育单招考试过程中开展人文关怀服务能够为解决国内校园体育发展不平衡、部分运动项目发展基础薄弱、后备运动人才储备和开创我国体育全面、协调、可持续发展的新局面具有积极意义。

2.2 保障体育单招考试选拔平稳有序发展

我国体育单招考试人数于2021年已接近4.7万人，随着体育单招考生数目的增加，我国与之相关的体育事业逐渐走上正轨，全国体育单招考试中，个体竞技精神得到了激发，体育市场活力得到提升的同时，录取率却呈现下降趋势，由60.58%下降到34%左右。从以上全国性的调查数据中可以看出：目前，体育单招约有122所高等院校参加，且每年的单招考试学校均在增加，反映了体育人才及体育事业发展的现实诉求，全国体育单招考试作为部分体育考生步入大学的途径之一，在一定程度上弥补部分运动员文化课成绩低上学困难的不足，也满足了现阶段日益增长的体育人才需求，继续开展更高质量的全国体育单招考试，对于今后体育人才储备和体育事业的可持续发展具有重要意义。

同样，随着体育单招考试人数的增加，相关工作也变得庞大而复杂，考试过程中，不仅要处理好繁重的信息化管理工作，还要为来自各地的考官和考生做好相关服务工作。所以，将人文关怀服务引入到体育单招考试中，可以进一步保障体育单招选拔考试的有效发展，改善我国体育单招考试的运行程序，优化单招考试服务内容。

2.3 彰显体育单招考试中的人文关怀情感

根据对相关政策、文件和国内外学者对人文关怀服务文献的研究，人文关怀服务在医疗与护理中体现较为明显，通过人文关怀服务能够向人们传递更多情感上的关怀、心理上的安慰、精神上的鼓励，促进人们更加放松身心，增强社会温暖、情感交流等，最大程度地向人们传递人文关怀服务的价值理念。其次，人文关怀服务在公共服务行业有所体现，主要集中在图书馆公共服务。人文关怀服务常体现在学习氛围建设方面，营造良好的学习环境，将人文关怀精神贯穿到每一位学习者的心中，实现人文关怀服务的价值引领，向学习者提供更好的精神支持，满足多样化需求，提升资源的利用效率。再者，人文关怀服务在教育领域也逐渐站稳脚跟，当前，我国教育形成了线上和线下相结合的教育模式，多样化的教学模式与教学手段为学生提供了个性化选择，同时素质教育的开展及现代化教学设施的升级，向学生提供全面发展的教学服务，在我国教育改革及发展过程中，人文关怀服务理念已深入人心。

2.4 改善体育单招考试的运营及管理方式

体育教育作为我国教育事业发展的重要组成部分，其人文关怀服务与人文精神思想也亟须增强，体育教育承载着促进人们身体健康及身体素质发展的重要作用，与我国全民健身、竞技体育、体育强国建设存在紧密联系[10]。同时，体育单招考试作为推动我国学校体育发展、体育后备人才培养、提升体育竞技能力的重要途径之一，人文关怀在其中发挥着重要的思想价值引领和人文精神构建的作用，将人文关怀理念融入体育精神中，以响应体育事业发展的号召，促进学生的全面健康发展，确保每一位学生及运动员在体育训练或体育竞技过程中得以正常发挥甚至超常发挥，取得更好的体育成绩[11-12]。可见，人文关怀涉及诸多领域，在体育教育领域中向人们提供更好的社会服务与思想价值。将人文关怀服务的价值充分融入体育单招考试中，创设优良的体育考试环境，建立完备的体育人文服务体系，完善体育院校相关规章制度是重视并发挥人文关怀理念，进一步改善体育单招考试的运营及管理方式，促进我国体育事业高质量发展的重中之重。此外，通过提高对于考生的人文关怀服务的重视程度，给予学生人文关怀服务来保障体育单招考试的顺利进行。

3 疫情防控背景下体育单招考试开展人文关怀服务的实践探索

在疫情防控常态化的现实发展背景之下，体育单招考试等工作得以有序开展。当前的体育单招考试过程在关注疫情防控的同时，也切实关注到广大考生的真实情况，依据考生情况具体对待考试中面临的系列问题，折射出较深的人文关怀理念及价值，同时彰显出了以人为本的招生细节。与此同时，将疫情防控常态化背景下考试组织安排程序分为：考试安全卫生防护工作、在考试前期筹备工作、考试中期组织工作、考试后成绩处理四个层面。着眼于体育单招考试的前、中、后期相关实践，挖掘体育单招考试前、中、后期中折射出的人文关怀内容，以不断明晰当前体育单招考试过程中的人文关怀服务理念价值的体现。

3.1 体育单招考试中疫情防控及紧急处置

2020年6月北京市新发地市场发生疫情，正值体育单招考试进行时，各组考院校及时暂停了考试，在最短的时间将北京学生、途径北京、考试前14天前往北京的考生全部紧急闭环转移，并对考试场地进行消杀，对已接触的考官、工作人员、志愿者进行封闭核酸检测，为封闭的考生紧急调配免费的饮用水和食品进行保障，学校选聘了一些政治素质过硬的教师志愿者带领考生，并为之进行考试引导和保障服务，在发生紧急情况下为考生提供了良好的服务，并为紧张考生进行心理辅导，既稳定了考试局面又提高了人文关怀，在北京考生进行一轮核酸检测确定安全后，在其他省份考生考试离开考场后，为北京考生开设独立体育专项考场进行考试，保障了考生、考官生命健康安全。按照新冠肺炎疫情防控常态化下国家教育考试组考防疫工作有关要求，通过科学统筹做好考试和新冠肺炎疫情防控工作，在近三年考试中均未发生疫情问题。

通过对上述案例的分析，体育单招考试中人文关怀服务表现非常显著。既有效落实国家卫生防疫要求，也为参加体育考试的考生提供充分的人文关怀服务，展现人文关怀服务在体育单招考试中的价值，建立良好的考试氛围，逐渐使体育单招考试工作更加完善，为考生提供更好的服务。

3.2 全国体育单招考试的前期筹备实践

2020年2月10日，习近平总书记在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时明确提出高度重视医务人员的生活、安全、人文关怀等都要做到保障到位。与此同时国家体育总局科教司在近三年体育单招考试中也提出要加强考试组织服务，加强疫情防控涉考人员的服务工作。当前面对疫情常态化，体育单招考试所具有的特性要求对外来各地考生身体情况进行严格把关，防患于未然。组考院校按照新冠肺炎疫情防控常态化下国家教育考试组考防疫工作有关要求，统筹做好考试招生和新冠肺炎疫情防控工作，进一步健全制度、严格程序、规范管理、强化监督，确保招生工作公平公正、安全有序。

为积极响应疫情防控的相关系列要求，组考学校积极筹备相关前期工作，以切实保障体育单招考试顺利展开。具体表现为组考院校在考试前及时发布属地疫情防控信息和其他涉考要求，根据疫情的实时变动情况与考生进行对接，及时有效地服务考生和家长。如2021年1月11日长春市范家屯镇发生突发疫情，随后，黑龙江省望奎县、吉林省通化市、河北省石家庄市相继发生突发疫情并宣布封城，为减少人员流动、聚集带来的疫情扩散风险，切实保障广大考生和考试工作人员的身体健康和生命安全，结合属地防疫部门建议，请示国家体育总局科教司，哈尔滨体育学院、吉林体育学院、沈阳体育学院相继发布了推迟原定于2021年1月举行的运动训练专业冬季项目考试的紧急通知，与中国联通和体教联盟向每一位考生推送紧急通知短信息，3所学校均安排了教师和学生志愿者对所影响的几百名考生逐一进行电话沟通，并提醒到达考试地和在行程途中的考生紧急返程，提醒考生做好返程途中的安全防护工作。

五所组考院校在校园设立了场地指示标识牌，明确清晰，方便考试工作人员和考生及时寻找到达考场。检录区、候考区、考试区等划分十分明确，标识明显，并设立了实行有效的紧急隔离室。组考院校提前租用专业医疗车辆和救护人员应对突发状况会，排除考生出现紧张、焦虑等影响考生正常发挥的不良反应，在候考区内医生、心理医师、志愿者人员为考生提供帮助和服务，根据不同颜色工作服进行区分工作人员，更加便于考生辨识，确保考生积极调整自身状态，发挥考出最好成绩。

然而，目前仍然有部分组考学校在体育单招考试中沿用传统工作模式，志愿者服务水平欠缺、对待志愿工作不积极、不主动。考生前来考试，首先对该学校的比赛环境和场地等硬性条件熟悉，其次，考试中参与比例最大的是组考院校的志愿者服务团队，也是最能体现人文关怀服务的重要组成部分。由于志愿队伍质量的参差不齐，导致组考院校对考生个体差异关怀不足现象时有发生，甚至对一些特殊群体的学生不能给予较好关怀。当前疫情常态化背景下，人力资源和硬件设施方面要逐步实现“以人为本”的服务标准，根据实际情况，对外界环境、场地设施、志愿服务等一系列工作安排周祥，尽职尽责，结合考生的实际情况对其进行针对性关怀服务，使其能在特殊环境中积极调整心态，保证自身考试中发挥良好的竞技水平。

3.3 全国体育单招考试的中期服务实践

体育单招考试过程中，认真贯彻考试过程的工作机制，做好考试保障工作，并将人文关怀服务融入其中，提升体育单招考试的程序化、规范化及高效化开展。组考院校及时对外公布考试流程、考生指南等信息，畅通社会监督举报渠道，完善考试申诉仲裁机制，及时回应处理各种问题。公平对待每一位考生，实行合理性与客观性的测量，建立良好的考试环境与考试信息服务，对每一位考生营造一个公平、公正的平台。向参加考试的考生提供良好的服务保障，将人文精神与体育精神相结合，有效帮助考生树立自信心。

大多数体育单招考生心理、生理方面都已成人化，在体育单招考试过程中，各组考院校应重视人文关怀理念要融入在体育精神中，将每位学生看作独立个体，尤其是在人格建设方面，考试工作人员和考生之间更平等和谐，在遵循学生个体发展的同时，对学生在考试入场过程中出现的急躁情绪给予包容，在良好氛围中去发现和解决考生可能或已经表现出的相关问题，让学生感受到真切的人文关怀，以切实保障考生考试成绩的良好发挥。

3.4 全国体育单招考试的后期成绩处理实践

后期成绩处理是考生录取工作的关键，也是决定参加体育单招考生成绩的关键，因此考试结果应严格按照规定流程及要求，导出考生原始成绩后并按既定标准进行评分换算。对成绩处理过程要有监督机制、成绩核对机制，确保成绩无失误；成绩处理和汇总时，进行及时备份，对现场出现考试测量仪器故障等问题，能有现场考试影像资料，还要备有考试应急预案，能够及时向考生解释，并通过人工测量记录和考试影像资料进行考试仲裁，确保公平合理。如在考试中有违规考生，通过各种渠道明确告知考生，对考试机构作出的违规处理决定不服的情况，可在收到处理决定规定日期内，向上级考试机构提出复核申请。

组考学校对因错误的处理决定给考生造成损失的，要及时采取补救措施。同时，招生领导小组要建立和完善考试仲裁办法、规范仲裁程序、组建仲裁小组，及时受理并解决考试中争议或申诉等问题，仲裁机制一经启动，须严格按学校颁布的仲裁办法执行。系列举措的开展为广大体育单招考生的成绩提供了坚实保障，有助于提升考试的公平性、严谨性、科学性。显然，人文关怀服务在体育单招考试整个过程中，确保为每一位考生提供充分的服务，保障考生的权益，助力每一位考生以最佳的状态全身心投入考试过程中。

4 体育单招考试中人文关怀服务实践的优化路径

4.1 确保人文关怀价值充分发挥

在全国体育单招考试中彰显人文关怀理念，不仅响应了当前“以人为本”改革号召背景下的应对之举，更是促进了竞技体育人才选拔和复合型体育人才发展的重要手段。人文关怀作为体育单招考试一种新的“尝试”，一定要深刻认识到人文关怀理念在体育精神中融入的重要性，分别从体育单招考试领导组织理念、加强志愿者队伍建设、创设良好考试氛围等方面出发，落实和推进体育单招考试中的人文关怀理念的发展。2022年北京冬奥会举办期间，延庆冬奥村“以运动员为中心”的服务体系，在衣、食、住、行等各方面的人性化和人文关怀获得了参赛人员的一致好评，保障了冬季奥运工作的顺利进行，充分体现了人文关怀的重要作用。还应进一步普及人文关怀服务理念，将服务单招考试的人文关怀理念深入人心，促进人文关怀服务与体育单招考试的良性结合，最终实现体育单招的有序开展。

4.2 突出体育单招学生主体地位

以学生为主体是体育教育考试及教学中的重中之重。在进行体育单招考试的整个过程中，深入贯彻以学生为中心的理念，建立考试与学生良好的互动关系，从学生参加考试的角度出发，设置体育单招考试的个性化服务保障，避免过度程序化考试，充分考虑学生在考试过程中面临的诸多因素，满足体育单招考试规范化、合理化。营造良好的考试氛围，建立良好的考试环境，帮助考生克服考试焦虑等心理压力。尊重考生主体地位，充分重视学生个性化的展示与发挥，引导学生树立自立自强、坚持不懈的体育精神，有效发挥考试水平。

4.3 借鉴疫情防控期间国内举办大型体育赛事经验与考试融合

在疫情防控期间，冬奥会和残奥会的正常举办也给了我们很多启发，通过查阅大量文献资料，总结并借鉴其优势将其与体育单招考试相融合，贡其愚见，以资商榷。因同属体育院校，考点单位的运动康复专业可以同医院医护人员组建相关医疗团队，总结并整理考试中可能会出现的伤病情况，充分了解以往体育单招考试中不同运动项目出现伤病的情况，针对运动损伤的特点制定专业及时有效的医疗保障方案。考虑到不同运动项目的特殊性，医疗团队应涵盖急救、创伤、运动康复、心理等相关专业人员，帮助考生及时缓解运动损伤造成的伤害。针对特殊考生特殊情况，医疗保障工作还要做到观念、信息、硬件设施和服务无障碍。

沿袭北京冬奥会“以运动员为中心”的服务体系，努力在衣食住行各方面体现出的人性化和人文关怀。由于在疫情防控期间要接纳来自全国各地的考生参加体育单招考试，考虑到人口流动、交通的便利和充足的休息。可以借鉴“奥运村”，属地提供集中住宿的环境，供全国各地考生选择，实现疫情防控全流程无缝衔接。积极稳妥地做好考试人员转运工作，有序安排人员、物资、车辆转运至指定住宿地，确保参考人员的安全抵、离。可有效确保相关参考人员基本的住宿问题，使考生节省时间，得到充足休息；可以在疫情防控期间为考生行程安全保驾护航，也便于解决考生饮食健康问题，保障学生饮食卫生，确保其接下来考试的顺利进行。既严格落实疫情防控要求，体现疫情防控的闭环转运的“硬度”，也同步提高服务质量，体现人文关怀的“温度”。

4.4 科学规范培养体育单招考试志愿者队伍

服务才是促进体育单招考试规范发展的重要保障。为促进志愿者服务团队的科学化管理和培养。要进一步加强志愿者的选拔工作，选拔具有运动爱好、志愿服务经验的志愿者，从选拔源头确保志愿管理团队的服务水平，健全志愿者招募、培训、服务对接等机制，来提升志愿者服务质量和效率，加强对于志愿者服务的培训与教育，通过宣传体育单招考试的重要性，提升志愿者对于单招考试的认同感，通过专业化、针对性的志愿者服务培训，促使志愿者掌握体育单招考试的流程，进一步促进专业服务并推动志愿者管理团队建设。进一步加强培育志愿服务的组织化实践，提升志愿服务组织的规范化水平。要采用资金支持和政策扶持等手段，引导、鼓励和支持组考院校推出有创意、有实效的人文服务项目，发挥志愿服务在改进考试治理方式、激发考试创新中的积极性作用。将志愿服务纳入学业考评之中，提升体育单招考试中志愿者的参与意愿，并通过增加投入、科学培训、强化评估等方式，着力培育专业志愿服务骨干队伍，最终实现单招考试志愿者队伍建设水平的提升。