烟草生产企业员工培训管理信息化水平提升策略研究

张亚西

（山东中烟工业有限责任公司 济南卷烟厂，山东 济南 250000；青岛大学 计算机科学技术学院，山东 青岛 266071）

烟草生产企业在员工培训的类型体系、层次体系、内容体系、流程管理、技术手段等方面，均具有较高的专业化和一定的科学化水平。但是在信息技术高速发展的今天，如何整合培训资源、完善培训体系、改进培训流程、提升培训绩效，将大数据、云计算、人工智能等最新信息技术手段运用于员工培训之中，着力提升员工培训信息化管理的水平，已经成为企业培训员工、留住人才和提升企业竞争力的重要手段[1]。因此，基于员工培训管理信息化概念，分析推进烟草生产企业员工培训管理信息化的必要性，对目前存在的问题进行辨识，提出提升信息化水平的针对性措施。

一、对员工培训管理信息化的认识

从不同的角度出发来认识员工培训管理信息化能得到多样的解释。从信息技术开发人员角度来看，它是指狭义的员工培训管理系统的设计与实现；从企业高层管理者、员工培训活动组织管理者角度来看，它是指广义的员工培训管理的信息化水平[2]。培训管理信息化是指利用信息化的手段深度整合培训管理资源，在这个过程中将培训管理人员潜在的能力挖掘出来。具体来说就是培训管理人员利用现代信息技术手段，对培训需求、培训模式、培训手段、培训效果等流程实施信息化管理，通过这些手段将培训管理人员的信息化管理潜能调动起来，以更高效地组织培训活动，从而实现企业的培训目标。通过提高员工培训管理信息水平，可以推进员工培训总体流程的实施，做到科学利用资源和合理体现绩效，能够为企业的决策和人力资源的规划提供有力的支撑。

二、提升烟草生产企业员工培训管理信息化水平的必要性分析

提升烟草生产企业员工培训管理信息化水平应从企业自身、信息化社会发展和员工个人发展三个主要方面提出要求。

（一）企业自身提高管理效率的需要

我国烟草生产企业不仅分布范围广，而且企业员工规模大，专业类型繁杂，每年会对员工进行大量的培训，企业很难及时地把握培训资源的使用现状，较难做到资源共享，对培训经费的使用情况和效果也难以准确把控，这导致员工参与培训的积极性不高，一定程度上存在重复培训和应付培训的情况，从而造成培训经费浪费。造成这种情况的一个重要原因就是企业员工培训管理信息化水平跟不上。企业高层管理者和培训管理人员无法及时了解培训资源使用情况、每个层面的培训计划落实情况、培训项目的实时执行情况、参训人员对培训项目和课程的反馈情况以及培训后员工相关绩效改进情况等。因此提升员工培训管理信息化水平，打破传统培训模式的局限，充分发挥信息化管理高效性、便捷性的优势，成为烟草企业员工培训工作的重要内容。

（二）抓住信息化社会的机遇和迎接信息化社会挑战的需要

如今大数据、云计算、人工智能、区块链等技术日新月异，信息化体现在社会的方方面面，传统的管理方式在员工培训领域虽然存在价值但仍有很多缺点，因此不能顺应社会的发展。在信息化社会，烟草生产企业为了不被淘汰，必须着力提升员工培训信息化水平，对员工学习、培训等方面实行智能化管理，充分运用信息化社会的资源在员工培训管理方面提供技术支持，对管理方式和方法进行彻底改造，让员工培训借助技术的翅膀为企业创造更高的效益。

（三）促进员工个人更好发展的需要

信息化技术的发展也为员工个人提供了更好、更快和更便利的学习和提升模式。在信息技术高速发展的时代，员工可以有针对性地接受培训，获得一人一套的培训方案，自主学习，按需学习，将工作和生活相结合。

三、烟草生产企业传统员工培训管理信息化方面存在的问题

（一）培训资源统筹困难

培训资源由资金、人员、课程和设施等方面构成，由于烟草生产企业运营时间长、规模大、地域分布广泛、人员分散、培训机构重复设置、课程内容选择不够精准等原因，造成各类资源要素复杂且多变，进而导致企业员工培训管理过程变得多样且容易突变[3]。传统的员工培训需要寻找合适的场地，然后根据课程来挑选相关讲师，同时参加培训的企业员工还得停工停产，成本消耗很大；面对面授课方式只能在固定时间、固定地点听课，课后不能重复学习遗忘的知识点，也不利于巩固知识，更无法将优秀的课程资源进行分享；员工在各自岗位都有自己要完成的工作，很难在同一时间、同一地点参加培训班学习，采用传统培训方式无法让员工合理使用零散的、碎片化的时间。此外，传统培训的做法也不能实现培训管理数据的及时更新，容易出现纰漏，管理效率极低。

（二）工作量巨大

烟草生产企业员工队伍庞大，结构复杂，想要组织员工统一学习，工作量巨大。传统的培训管理中，培训需求的调研和明确、培训种类的设计、培训内容的选择、课程的设置、培训过程的组织和监控、培训效果的评价等，都是由培训部门实行全流程的组织和管理，工作量极大，收效却非常有限。

（三）学习效果检验效度较低

传统员工培训中，员工在学完知识后不能及时进行检测，学习效果得不到较好的巩固。同时，由于缺乏有效的跟踪和评价手段，员工培训后对个人绩效及企业绩效的提升效果难以衡量。而且培训地点过多，各个培训地点之间信息孤立，难以协调统一，这使得不同培训地点及培训人员的业务水平存在一定差异，管理者难以及时掌握受训人员的培训动态。

（四）传统培训管理员工自主性较低

传统的员工培训中员工一般不能根据自身的实际情况和需要来选择学习内容及安排学习时间。员工如果想要在某个方面做到精通，就只能通过自己的主观判断来制定学习计划，这种学习计划没有根据员工的具体情况设计，缺乏科学性。

四、烟草生产企业员工培训管理信息化水平提升的策略建议

掌握信息化的要求，科学地规划或重组培训的流程，强化培训资源的统筹配置，利用信息技术进行大数据分析处理及持续性地绩效跟踪评估，才能专业、科学地实现企业培训管理。

（一）构建“四全”体系，确保员工培训管理信息化工作的战略性引领

烟草生产企业通常以省为单位实行统筹管理，各省的中烟工业公司具有多个烟厂和相关单位，在保持经营活动自主性的前提下，人力资源管理方面的员工培训工作可以在一定程度上实行统一管理，建立“四全”培训管理体系，即全覆盖、全流程、全要素、全方位。

“全覆盖”是指培训是一张网，覆盖全系统，构建全员化培训平台。通过对统一身份认证系统、人力资源管理系统、视频直播系统和费用报销系统的一体化改造，提升培训业务应用的效果[4]。利用大数据技术对每个员工的培训需求进行分析，做好培训规划。“全流程”是采用系统化思想对培训规划、培训计划、培训实施、培训效果评估、业绩改进跟踪等主要流程进行重新设计和改革。“全要素”就是系统化地管理课内外的学习资源、选择培训课程、设计课程内容、培训师资聘用和评价等，打造培训资源共享平台，实现优质培训资源增值。“全方位”即实现以网络平台、微信等为载体的在线学习、岗位基本功实训、固定地点集中培训相结合的“三合一”的全方位员工培训体系。

基于“四全”理念的员工培训管理体系可以做到共建共享培训资源，扩大培训的规模，强化对全体员工的培训统筹管理。同时也满足了各烟草生产企业分级、分类开展员工培训的实际需要，系统化提升员工培训管理的质量和效益。

（二）引入新一代技术平台，支撑员工培训管理信息化水平实质性提升

烟草生产企业员工培训系统在国内大型企业中是比较先进的，但是面对信息化社会的冲击，企业管理也必须进行彻底的变革和创新。就员工培训来说，需要研发应用新一代信息技术的员工培训管理平台[5]。这种培训管理平台具有网络培训资源信息共享的强大优势，在设计中突出了三个特点。

1.注重岗位培训

要满足培训对象的岗位要求，实行专项培养，把培训对象和岗位紧密结合起来，立足岗位开展针对性培训，加强岗位练兵，着力提升各岗位员工的人岗适应能力。

2.注重员工个人的职业发展

除了统一化的培训管理模块，培训管理平台还应针对员工在岗位、工龄、兴趣、特长等方面的差异，设置差别化的课程，包含不同的目标任务、内容结构，使员工可以根据自身的职业规划进行独立自主的学习，从而提高个人的综合素质能力，实现职业的进一步发展。

3.注重培训管理的效果

在新一代信息技术员工培训管理平台中，管理人员可以较好地管理员工培训课程、考核的试卷、培训讲师的上课情况等内容，为培训对象设置不同的学习计划、督促培训对象完成自己的学习任务，极大地提高员工培训管理效率。

（三）开发微信培训，满足互联网时代员工对培训的灵活性和片段性需求

通过开发微信培训，可以较好地满足员工的培训需求。

1.满足企业员工培训的灵活性需求

制造业企业员工通常是轮班制的工作模式，无法在同一时间和同一地点集中和有规律地学习和接受培训，企业可以开发微信培训的功能来满足这种灵活性的需求。微信培训短小精悍、不受规模限制，员工既能以班组为单位进行培训，还可以参加不受时间、地点限制的大范围培训，实现员工培训效率提升，还能保证员工学习的标准化与全覆盖。

2.满足企业员工对培训内容的片段性需求

一般来说，实行轮班制工作的员工，其工作时间普遍较长，系统性的学习不太可能，大多只能在业余时间进行片段式学习，微信培训的微学习就可以有效解决这个问题。要开展这种培训，企业的知识库建设尤为关键，可以由各专业技能专家、专业技术人员、专业培训人员和技术能手一起组建知识库开发团队，这样才能使知识库成功高效地对接烟草生产企业各工作岗位，能够让员工在工作闲余的碎片化学习里查看自身的不足，通过学习完善巩固自身的理论知识，提升工作技能。

（四）倡导移动学习，促进员工培训效果的及时性反馈

员工培训效果的及时性反馈是培训管理工作追求的重要目标之一。树立移动学习理念，建立、推广移动学习平台，可以有效实现此目标。

1.加强宣传推广

应采用多种宣传方式推广移动学习平台，不能通过行政命令来让员工参与移动学习，而是要制定奖励机制来引导员工积极地参与这种移动式自主学习活动。

2.加强移动学习内容和形式设计

应为了让所有企业员工都能够在愉快的环境中学到专业知识和技能，就有必要设置趣味性强的活动和学习内容，同时还需要制定对应的奖励措施。比如说，企业可以借鉴娱乐、游戏等APP的开发模式，在移动学习平台里增添每日签到、日常任务、领金币等功能，让员工在完成培训任务的同时获取新鲜感及挑战感，从而更积极主动地学习培训知识。

3.加强对移动学习效果的检查和监控

要设计问卷调查，及时统计员工移动学习情况，分析员工参加移动学习和培训的情况，要求员工反馈学习意见，以便管理层不断改进员工移动学习平台。

4.维持稳定性的移动学习模式

员工培训结束以后，保留移动学习群，员工与培训人员仍然要保持联系，提供论坛等移动辅导模块，为未来的工作甚至生活提供更多的学习支持。

5.建立移动学习效果的考核和反馈机制

企业要根据员工在移动学习平台上的学习数据记录考核员工的培训效果，从而实现企业员工培训过程及效果的可量化、可视化和可控化，通过学习过程和效果来分析员工存在的问题，不断地对问题提出改进方案，跟踪改进情况。

（五）强化素质培养，提升培训员在员工培训管理信息化上的能力

员工培训管理信息化水平的提升离不开培训员工作能力和素养的提升。

1.强化培训员信息获取能力的培养

科学与技术的发展使大量的培训资源跳出了时空的限制框架，实现了全面性共享。培训员需要及时地更新既有的培训观念，深刻理解信息化的涵义，还要熟练地应用现代化信息技术工具，在大量的数据资源里搜集自己所需要的学习资料，从而让培训员工的资源库不断丰富。

2.强化培训员的信息评价能力

提高培训员实地考察、从事调查和访谈等工作能力，只有掌握了这些方法，培训员才能收集到有关员工培训的有用信息，客观辩证地分析信息来源，为确定培训需求和方案奠定基础。

3.强化培训员信息处理能力

培训员应精准地表述所需要的信息，并且将这些信息灵活地运用于企业员工课程设计、培训的情景创设和培训内容中，要培养培训员对信息获取、筛选、归类、储存及分析等能力。

4.强化培训员整体培训设计的能力

要将理论和实践相结合，采取教学做一体化模式，通过引入问题、案例研讨和分组讨论等学习方法来提高培训的实效。