行动小组学习法在企业人才培养中的应用——以A供电公司为例

陆朝阳

（国网江苏省电力有限公司扬中市供电分公司，江苏 扬中 212200）

近年来，随着电力市场化改革的不断深化，售配电市场竞争加剧，对客户响应敏捷度和多领域协作创新的要求也越来越高。供电企业具有工作环节多、管理链条长、涉及部门广等显著特点，要把握住“高速、高效、高质量”的市场发展趋势，保持有利竞争地位，必须建立一支高效敏捷、跨界学习、团队攻坚、理论过硬、技术卓越的实用型人才队伍。

一、问题的提出

新电改背景下，人才培养是供电企业获取市场竞争优势的基础和支撑。电力企业过去的人才培养模式以传统课堂式培训为主，存在员工知识能力转化效能不高，培训内容与实际工作存在一定程度脱节的现象。为了有效解决这一问题，创新电力企业人才培养模式，本文提出以行动小组学习法创新供电企业人才培养模式，提高员工借用团队脑解决工作中复杂性难题的能力，实现由知识传递向能力培养的转型，在解决供电企业经营实际问题的同时，着力培养专业拔尖型和跨界复合型人才，促进人才培养工作提质增效。

二、A供电公司人才培训现状

A供电公司是一家国网下属区县供电公司，为加快推进公司战略目标的实现和应对电改市场新要求，A供电公司拟以创新人才培养模式为突破口，基于行动小组学习法加速人才培养，为公司战略发展和市场竞争提供人才支持。为了更好地推进行动小组学习法人才培养模式，A供电公司通过问卷调查和关键人物访谈相结合的方式，开展了包括对培训的态度和认知、对行动学习认知和了解、对培训方式和培训效果期望等方面的调研。本次调研共回收有效问卷81份，反映出A供电公司以往常规培训存在的与实际工作结合不紧密等问题，员工更多是期望提升个人解决问题能力，注重培训内容在实际工作中的落地和执行。

三、A供电公司基于行动小组学习法的人才培养实践

基于前述调研摸底，A供电公司行动小组学习法人才培养的具体做法如下。

（一）深入研究分析，强化顶层设计

1.理论联系实际，构建培养体系

根据A供电公司的人才培养目标和前述调研摸底情况，聚焦人才培养关键问题，深入研究国内外行动学习理论发展沿革、行动学习实操应用场景以及企业运行成功案例等。在充分结合A供电公司经营实际的基础上，系统构建行动小组学习人才培养体系图，如图1所示。

图1 行动小组学习人才培养体系图

2.基于战略定位，梳理组成要素

基于A供电公司创新发展的战略定位要求，将行动小组学习法七要素总结如下。

一个核心，即基于电力系统技术创新的核心需求，行动学习各小组需提出一个真实的实际业务难题。

两类对象，一类是多样性小组，包含跨部门、跨专业等多样性小组成员；另一类是专业行动学习催化师，带领各小组研讨难题，探索适合各小组的问题解决办法，促进“人才区块链”的形成。

三种行动，即洞察性提问、高承诺行动和反思性学习，促进形成“针对性的问—高效能的做—高质量的思—更深化的问”团队螺旋式正向循环行动。

一个系统，即通过系统性支撑，确保各要素在关键环节得以保质保量持续高效运转完成。

（二）制定工作方案，分步组织实施

A供电公司基于前述研究，设计行动小组学习法人才培养工作方案，并制定了详细的工作计划表，将行动小组学习人才培养工作分为三个阶段，分步组织和实施。

1.启动阶段

项目管理体系组建。本文将A供电公司行动小组学习法人才培养项目设计为“三个层级、六个角色”组织体系。三个层次即行动小组学习项目领导小组、行动小组学习项目执行委员会（可由公司人资部担任或聘请外部顾问）、小组成员，各级参与人员承担不同的任务角色。六个角色主要指发起人、召集人、小组成员、组长、催化师与专家。基于“真抓实干、赏罚有别”的指导原则，为了提高A供电公司行动学习小组成员的积极性和成效，公司结合行动小组学习人才培养项目，设计了专项培养计划和考核激励措施，强化行动学习小组培养效果，奖励先进，树立典型。

项目动员与启动培训。为提高A供电公司员工对行动学习法的认知，吸引员工积极参与，A供电公司组织开展动员与启动培训会议，对行动小组学习法的内涵、特点、作用、组织形式、工作模式以及配套的管理方式进行宣贯，对工作要求进行部署。

2.实施阶段

项目选题与团队组建。（1）精准选题。充分结合该公司战略与经营需求，聚焦公司战略规划、年度重点任务、现场难题、业务前瞻性课题，A供电公司共征集包括提高变电运维人员布置安全围栏的效率和合理性等8个选题，形成《行动学习选题清单》，执行委员会承担催化师角色，对各组选题情况予以研究分析，逐一点评，形成优化反馈意见，经行动学习领导小组批准后，选定客户服务类和技术改造5个选题作为行动小组学习研究课题。（2）团队组建。基于项目选题，指定行动小组学习小组组长，通过指定、揭榜、毛遂自荐、竞争上岗或他人推荐确定组员。通过特定主题特定项目或任务，跨单位、跨部门、跨专业组建专题柔性团队，打破单位、专业限制，在项目实践中提升响应速度、资源整合能力、工作方式灵活度。

行动小组学习项目实施。通过“选题分工—计划分解—学习跟进—辅导总结”关键节点，推动行动项目实施落地。（1）确认选题，落实分工。根据分组情况，制定《行动小组学习小组分组情况表》，明确各组成员构成和分工情况。（2）制定计划，分解任务。根据各组选题以及成员分工，制定《行动小组学习计划表》，明确各阶段具体行动计划。（3）培训动员，开始学习。执行委员会根据各学习小组的选题和学员能力状况，安排1-2次具有针对性的培训与催化，研讨分析项目所需管理理念、工具和技能，促进小组成员秉承正确理念与方法完成任务目标。（4）跟进辅导，督促落实。执行委员会根据各小组行动计划，全程跟进关键控制点辅导，协助行动小组应用相关工具。

行动小组学习项目成果输出与评比。A供电公司行动小组学习人才培养项目历经三个关键节点，即小组成员三次重要集中学习讨论。第一次集中聚焦课题立项，各行动学习小组根据自身实际选择工作中未解决的难题作为研究命题，形成项目立项报告与工作计划。第二次集中主要目的是针对命题进行落地实施，同时根据项目推进情况和遇到的问题，进行即时沟通和定期沟通。第三次集中主要目的是进行成果呈现，输出项目终期汇报报告，执行委员会对各行动小组学习成果的优点和后续优化建议提出反馈，形成成果点评报告，并对行动学习小组和成员进行考核评比和相应激励。

（三）开展项目总结，展现工作成效

行动小组学习人才培养项目，不仅提升了团队成员个人解决问题的思维与实操能力，强化了跨部门协作能力，还推动了A供电公司经营效率的提升，主要成效体现在以下几个方面。

1.创新培训模式，培养多样化人才

行动小组学习法在培训模式上，有别于传统的“传-授”填鸭式学习培训方式，注重员工“干中学、学中干、团队协同”学习思维的培养，具有“少课堂讲授，多团队协同；弱被动接收，强问题解决；轻普遍性输出，重针对性反馈”，培训周期长，更注重实效性的特点。通过行动小组学习，给予员工更多接触非本岗位知识和技能的机会，使一批有能力、肯干事、能干事的员工脱颖而出。多名行动小组学习小组参与人工作绩效取得明显提升，其中，有三名员工晋升为班组长、二名员工晋升为股级职员，十余名员工被推优申报为各级先进个人等。

2.打破部门边界，促进组织协同

行动小组学习促使各部门的骨干员工建立良好的合作伙伴关系，共同努力解决难题，打破了团队壁垒，增强彼此连接和信任，提高了参与成员和整个团队的安全感，同时扩散到整个组织。行动学习实施后，组织协同效率大大增强，部门壁垒逐渐弱化，以往难办、难解决的问题逐步获得突破。

3.聚焦工作实际，提升运营效率

行动小组学习是以工作中重难急的问题为出发点，借助团队合作聚焦工作难题解决。通过行动小组学习，A供电公司多项经营指标取得显著提升：通过优化内部业务流程，加快了电力接入速度，大大提升了客户满意度；区域内配电故障紧急抢修效率提升30%；布置安全围栏的合格率、示警率稳步提升，大大降低并减少习惯性违章行为。

（四）建立成效机制，深耕梯队建设

为了强化行动小组学习的实施效果，A供电公司将行动小组学习方法与柔性团队建设充分融合，通过建立长效机制，不断衍生新的攻坚项目与快速应对方法，探索创新随时性、及时性的“人才区块链”梯队建设。主要工作流程如图2所示。

图2 行动小组学习法人才培养区块链工作流程图

1.发现问题，分类处理

聚焦整合提炼“难度大、需求急”与“难度大、战略关键性”问题，形成行动学习难题攻关库。

2.难题攻关，分级施策

基于问题性质与特色，分级施策，组建跨部门柔性团队开展协同攻坚。

3.行动小组学习，敏捷促动

打破部门间、专业间、组织间工作壁垒，弱化规则边界，强化敏捷促动的便利条件，促进问题解决。

4.知识集成，长效跟进

将通过行动小组学习法形成的解决方案定期或不定期进行检验与论证，在实际工作中不断积累，形成知识集成。

5.特色团队，常变常新

通过行动小组学习长效机制，根据实际中不断新增的问题，形成新的行动小组学习项目，循环往复并增强公司整体创新动力。

通过行动小组学习法的探索与尝试，致力于基于难题攻坚和现实问题为导向的人才梯队建设，构建跨界（跨部门、跨专业、跨组织）特色问题柔性团队人才区块链，通过长期解决方案的研究分析与优化升级，不断发现新问题、攻关新难题、衍生新团队，形成循环向上、去中心化、广链接性、随时性、及时性的分布式人才梯队培养模式，即“人才区块链”模式。A供电公司通过行动小组学习法人才培养区块链长效机制，建立持续优化的闭环管理模式，不仅帮助公司解决了经营中重难急问题，而且使员工解决问题能力和学习主动性明显增强，团队凝聚力和团队协作能力显著提升，实现了组织和员工个人的共同发展。

四、结语

A供电公司基于行动小组学习法的人才培养模式，“以生产实际问题为导向，以跨部门共同解决问题为目标”，精准定位人才培养需求，聚焦企业转型发展问题，帮助员工拓宽业务边界、拓展工作认知、优化团队协同、强化问题解决能力。A供电公司行动学习法的成功实施，除了充分结合公司实际做好方案设计和实施计划外，还得益于以下几个方面：一是配套保障机制。除组织保障外，A供电公司还针对行动小组学习设计了专门的考核激励措施，以提高员工参加行动小组学习的积极性和主动性。二是持续复盘优化。在方案实施过程中，A供电公司坚持分阶段组织复盘，总结经验和教训，并对工作计划进行实时修正，确保与公司实际动态平衡。三是建立长效管理机制。为了固化实施成效，A供电公司根据行动小组学习项目实施经验建立了行动小组学习培养管理长效机制和专项人才培养计划，作为指导员工自主学习和组织培养的依据。