“三全育人”背景下高校辅导员谈心谈话实效性研究

韩羽

陕西青年职业学院 陕西西安 710068

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中指出，要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，开创我国高等教育事业发展新局面[1]。辅导员作为思想政治教育工作的主力军，承担着为党育人、为国育才的重要使命，学生教育工作中，思想引领是关键，谈心谈话作为辅导员与学生沟通交流的重要方式，能够引导学生树立正确的人生价值观，培养学生在顺境或逆境中，始终保持乐观向上的人生态度，将理想信念、道德情操、健全人格作为个人成长道路的价值导航。

作为高校辅导员，需要将全程、全方位育人理念作为工作导向，将学生的思想引领、价值导向作为思想政治教育的重中之重，坚持思政育人与职业技能教育相统一，倡导人才培养模式多元化发展。学生在大学时期，不仅是学习专业能力的重要阶段，而且是社会经历与人生阅历尚在磨炼阶段，学业、生活、情感等面临多方考验，思想意识稍有偏差，行为举止、心理情绪等方面都会受到不同程度的影响。谈心谈话是辅导员开展学生工作最常用的方式和途径，通过与学生进行深层次、多维度的对话，了解学生面临问题的原因、困境及所思所想，从科学有效的角度帮助学生解决个人所需，助力学生个人发展。

一、辅导员开展谈心谈话工作的必要性

(一)谈心谈话是构建师生信任关系的桥梁纽带

大学阶段，学生面对新同学、新环境，容易出现人际交往、恋爱情感、学业困难、生活不适应等问题，学生普遍会出现负面压力较大，学生往往不能独自解决，需要辅导员及时发现、主动干预，通过谈心谈话的方式，走进学生内心，了解学生的性格、家庭背景、教育经历、生活环境等，以平等、尊重的角度与学生建立师生关系，了解学生的困难之处，帮助学生树立积极良好的处事心态。对于孤残、单亲等特殊学生群体，辅导员需搭建以谈心为牵引、谈话为主体的情感育人体系，注重保护学生隐私，设计谈话思路，从谈心出发，拉近师生距离，逐步引导学生在相互沟通中收获启发和成长。

(二)谈心谈话是帮助学生解决问题的重要途径

当前，大学生普遍是00后，个性张扬、思维跳跃，独立意识强烈，易出现逆反心理，教育方式不恰当，容易诱发极端心理和过激行为。作为辅导员，可以从同理心的角度出发，与学生对话坚持平等、友善的原则，多倾听少问责，多从学生的角度出发考虑他们的想法和认识，了解学生的处境和困难，通过个人阅历和人生经历，与学生共同分析问题、解决问题，在问题解决过程中，培养学生建立自我思考模式，引导学生学会自我觉醒，将学生管理工作和思想教育相结合，不断将谈心谈话的深层意义渗透于学生实践能力培养之中。

(三)开展谈心谈话，助力学生日常管理工作

辅导员开展谈心谈话工作，不仅要针对重点关注学生、问题学生等特殊群体，而且应做到应谈尽谈，早谈多谈，将谈话范围覆盖到全部学生中，确保所有学生谈到、谈完。与学生谈心谈话的过程，就是辅导员与学生建立师生信任关系的过程，这不仅有利于辅导员更好地开展学生管理，而且有利于发挥学生的主观能动性，逐步将约谈学生，转变为被学生约谈，学生主动倾诉，寻求解惑和帮助，辅导员将思想教育渗透在日常管理中，将全程、全方位育人落地生根，形成长远育人格局。

二、与学生谈心谈话常见问题

(一)恋爱情感问题

大学生阶段，学生对爱情有所向往和追求，但也较容易出现恋爱情感问题，导致个人心态、情绪发生变化。例如，因失恋导致的心情沮丧、情绪失控、行为过激等问题，因个人社会阅历较少，情绪起伏较大，部分学生常因恋爱问题影响学业和生活，对爱情观、婚姻观理解错误，这类问题属于大学生中出现的高频问题。

(二)心理情绪问题

学生走访中发现，心理问题已经成为困扰大学生最多的问题之一。学习和生活中遇到的诸多问题，都会引发不同程度的心理情绪问题，例如，学业困境，心情沮丧；同学矛盾，情绪失控，行为过激；家庭变故，心理负担加剧，不能接受现实；由于身体原因等都会触发负面心理问题，此类问题是长期发展并不断变化的变量问题，不仅会在学生大学时期出现，而且会因人生发展的境遇不断发生变化。

(三)人际关系问题

学生在校园中，开始面临各类人际关系，从宿舍关系到班级关系，从学生组织到个人交际，朋友圈的扩充使得出现问题的概率也在不断增加。人际交往矛盾是学生中的常见问题，此类问题极易影响班级团结，诱发团体矛盾。

(四)亲子关系问题

家庭是影响个人发展的重要因素，亲子关系较差的学生群体容易出现胆怯、内心脆弱、抗压能力较差、自我安全感缺失等特征，学生出现问题，父母仅简单愤怒的批评和指责，往往会加剧问题的产生，不仅会导致亲子关系不和谐，学生对父母冷淡，而且会促使学生面对问题时，同样以简单愤怒的方式解决，长远来看，这将对学生个人性格发展不利。

(五)生涯发展问题

走访中发现，学生在各个阶段都有生涯发展问题，初入大学，学生因专业课学习吃力，无法适应大学生活，对当下及未来认识迷茫，适应大学生活后，不珍惜学习时间、对个人发展没有规划，等等，这些都是学生中存在的共性问题，主要由于缺乏人生理想，生活没有目标和方向，自制力较弱，容易偷懒，导致学生出现生涯发展问题。

三、谈心谈话工作路径分析

(一)与学生谈心谈话思路分析

(1)恋爱情感问题。这类问题属于个性化问题，需结合学生性格特点，设计谈话思路，注意保护学生隐私，在交谈过程中，辅导员需要引导学生正确处理恋爱与学业的关系，理性看待失恋，多从个人阅历或生活境遇等方面，与学生分享人生感悟和人生体会，逐步疏导学生负面情绪。

(2)心理情绪问题。学生受周围事物、环境等因素影响，心理变化发展较快，常出现不同原因导致的心理问题，与学生谈心谈话的前提，是了解清楚学生出现问题的原因，通过共情的方式建立师生信任关系，与学生展开对话，设身处地地了解学生的所思所想，理解学生的困境和困难，具体问题具体分析，帮助学生缓解负面情绪，提出合理有效的意见，引导学生正视心理问题，尽快化解大问题、消除小问题，积极地面对生活考验。

(3)人际关系问题。学生在校园环境中出现人际交往问题时，如果选择主动约谈辅导员，寻求帮助，与学生谈话过程中，需要辅导员思路清晰，了解事情经过的同时，在恰当时机指出学生人际交往中可能存在的显性或隐性问题，交谈中多强调同学友谊、宽容大度等个人情怀，引导学生从善意角度出发，以谦虚、友善的态度处理人际关系。有些矛盾会影响集体凝聚力，则需要辅导员从团建的角度出发，从集体荣誉感方面强调班风、学风，从班级活动方面拉近学生关系，逐步改善集体关系、促进和谐氛围。

(4)亲子关系问题。学生个人家庭背景虽有不同，但涉及的家庭关系问题大相径同，与学生交谈的过程中，可以从感恩的角度出发，引导学生理解父母的不易与苦心，同时，劝导学生尝试与父母平等沟通，敞开心扉倾诉心声，互相理解与包容，逐步化解家庭矛盾，调节亲子关系，通过循序渐进的谈话方式，找准劝导的重点，分阶段、分层次同时劝解家长和学生解除心结，促进家庭和谐，学生人格全面发展。

(5)生涯发展问题。出现此类问题的学生，学习方面普遍存在不按时上课、对学习缺乏兴趣、自律性较差等问题，与这类学生谈话中，改变思想认识是关键，需要深入了解学生出现学业问题的原因，为学生做好个人生涯规划，激发学生主观能动性，纠正偏差行为和学习习惯，使学生主动愿意改变现状，谈话中可采用分享身边真实案例、优秀毕业生事迹等形式，鼓励学生从中受到启发，激发生涯奋斗意识，引导学生为理想而努力，为梦想付诸行动。

(二)开展谈心谈话的工作方式

学生思想政治教育工作，需要具体问题具体分析，根据学生个人情况，采取科学有效的方式，解决学生所需，主要包括以下几种：

(1)个案介入式。对于涉及学生个人隐私问题，采取一对一交谈的形式，保护学生的个人信息，与学生沟通交流时，注意把握好谈话节奏和谈话环节，通过同理心、共情等方式引入谈话重点，“螺旋上升式”展开对话内容，逐步递进式将问题引入，以提问的方式了解学生的想法，发现学生存在的困惑，改变偏差认知和错误行为，帮助学生走出困境。

(2)小组对话式。对于学生群体性问题，可以采取一对多的形式解决问题，例如，班风建设、就业政策普及等学生共性问题，可通过辅导员与多人谈话、主题班会等形式，开展群体性辅导，以点对面，提高学生思想觉悟，辐射式、多维度出发，帮助学生树立信念品质，坚定理想信念。

(3)线上线下联通式。首先，学生遇到问题，优先采用面谈的方式了解前因后果，有利于安抚学生情绪，从微表情、微动作了解学生的看法和想法，以便设计后续谈话环节，行之有效地开展学生帮扶。其次，利用网络社交平台，关注学生个人动态，定期、持续做好追踪回访，合理有效开展谈心谈话内容，保证学生思想教育的长效性与实效性相统一。

(4)谈心与谈话结合式。首先，对于特殊学生群体，必须做好谈话前的准备工作，包括了解学生家庭背景、个人性格、交往方式等，充分掌握学生资料，为谈话做好铺垫；其次，主要采取与学生谈心为主，谈话为辅，交谈初期，可以利用“破冰式”对话，以学生感兴趣的点作为谈心的突破点，建立信任关系，再展开对话，逐步帮助学生打开心结、走出心灵困境，做好学生“心灵教育”的守护者，保证学生工作既有温度，又有态度，做到润物细无声，育人于无形。

(5)家校共通式。面对学生不同的家庭问题，谈话的引导思路和改善方面也有所不同。家庭关系问题，可以通过辅导员做好情绪疏导，引导学生与父母冷静沟通，互换角度了解各自想法，促进家庭和谐氛围；亲子关系问题，从学生和家长双方出发，劝导学生看到父母的良苦用心，将父母难以表达的父爱母爱正面告知学生，同时，与家长保持联系，将学生难开口、不开口的心里话告诉父母，“里应外合”做好学生逆境中的引路人，共同帮助学生在解决实际问题中学会独立自强、阳光自信。

四、总结和反思

(一)谈心谈话是载体，思想教育是关键

谈心谈话是开展思想政治教育的有效途径，与学生有话可谈是要点，无话不谈是追求，将谈心谈话的针对性和实效性放在重中之重，根据学生性格特点设定不同的谈话内容、方式、地点，做到因人而异、因事而定，不盲目、不回避，与学生共同正视问题和解决问题，将思想教育渗入学生管理，让人生哲理融入学生内心，不断创新谈话内容，使学生真正做到在谈话中有所顿悟、有所成长，更好地助力学生成长成才。

(二)正向引导为主体，弘扬社会正能量

对于各类学生问题，辅导员需要做好正向引导，践行“以德树人、以美启智”的使命，传播积极正向的价值理念和人生态度，鼓励学生看到事物发展有利的一面，坚定理念信念，培育学生从社会正能量中汲取优秀的精神品质，从身边人、周边事中收获正能量，改善学生对于学历或个人能力的自卑感，引导学生从个人优势挖掘闪光点，培养学生在逆境中强大自身，不断丰富和充实自己，保持心境稳定，心态乐观积极。

(三)把握谈心谈话技巧，提高工作敏锐度

与学生谈心谈话过程中，坚持平等尊重的工作原则，注意保护学生个人隐私，谨慎选择谈话地点，遇到难解决、易冲突的问题，先放下老师的身份，互换立场，切实考虑到学生们的处境，开展切实有效的沟通，为学生制定贴合实际的帮扶办法，确保谈话效果收效显著。其次，作为辅导员，与学生接触密切，应注意提高思想政治水平和个人观察能力，增强工作敏锐度，发现隐患问题，及时排除，将隐患问题扼杀在萌芽状态。

(四)切实把握全方位育人理念，将以德育人放在首位

高等教育不仅是专业技能的提升，而且是德育、美育、劳育等多方位的培育，思想政治教育作为当前教育的价值导向，发挥着至关重要的作用，学生进入社会前，将德育放在首位，有利于培养学生良好的道德品质，更好地融入社会，发挥大学生积极向上、阳光开朗的精神面貌，在教育过程中，要注意教育的方式方法，坚持正确引导，潜移默化地对学生的思想和行为进行引导，从学校、教师、学生、家长等多方相互促进，共同配合，达成共识，将立德树人落地，提高德育实效的根本所在。