智能化趋势下企业人力资源管理变革研究

杨志学

（中国联塑集团控股有限公司，广东 佛山 528333）

0 引言

科技的快速发展深刻地改变了企业的生产组织形式，各种先进自动化设备的应用极大地提高了企业生产的自动化和智能化水平，一些制造业企业已经应用非常先进的智能化工业机器人，极大地提高了企业的生产效率，有效降低了企业的生产成本。同时，各种智能化软件的应用也给企业的组织管理带来了更多的便利，这种情况下如何做好企业的人力资源管理工作，适应智能化发展带来的新挑战，成为企业在人力资源管理工作中必须解决的问题。在智能化发展趋势下，传统人力资源管理的不足日益明显，尤其是在管理效率和效果等方面，如何准确把握智能化发展趋势给企业人力资源管理工作带来的新挑战，在此基础上不断完善企业的人力资源管理机制、提高人力资源管理能力和水平，是企业在经营发展中需要解决的重要问题。

1 现代企业智能化发展趋势概述

科技的快速发展对企业的经营产生了深远的影响，这不仅体现在企业的生产上，还体现在企业的管理上。对企业来说，科技发展是一把双刃剑，既给企业经营发展带来了更多便利，也带来了新的挑战。在科技发展的推动下，智能化已经成为很多企业经营发展中的一个重要选择。一方面，以智能化技术为基础的生产技术和设备的应用极大提高了企业生产自动化、智能化水平，这一点在制造业中体现得更加明显，工业机器人已经开始全面应用于企业生产，尤其是在一些大型企业集团中，以汽车制造、精密设备制造为主体业务的制造业开始了一场智能化的革命。相较于传统的生产模式，智能化发展带来的是更高的生产效率、更低的生产运营成本及更高的产品质量控制能力，且减少了生产中人为因素可能产生的质量问题。另一方面，以信息技术为代表的各种先进的智能化管理软件也开始在企业经营管理中应用，这些先进的管理软件的应用极大地提高了管理的便利性，将一些重复性的管理工作进行智能化和自动化处理，减轻了管理人员的工作负担，进一步提高了日常管理的效率，对提高企业管理能力和水平起到了非常重要的作用。

2 现代企业智能化发展趋势给人力资源管理工作带来的挑战

2.1 人力资源管理对象变化明显

现代企业的智能化发展让人力资源管理对象发生了极大的变化。以制造业企业为例，其是典型的劳动密集型企业，在经营发展过程中对劳动力的依赖性比较高。企业的一线职工长期从事重复性的工作，而且这些从事一线生产工作的劳动者学历较低，因此企业在生产经营中主要依赖其技术，员工经过简单的培训就可以走上工作岗位，并且随着工作经验的积累，员工的工作能力和水平也会得到相应的提升。企业对这些劳动者的管理相对比较简单，只需维持劳动力队伍的整体稳定性，在此基础上通过良好的激励措施提高他们的工作积极性和主动性。但是，现在企业的智能化发展让人力资源管理对象发生了质的变化。各种先进的自动化和智能化生产设备的应用使一线劳动者的数量大大减少，取而代之的是高技术、高学历的劳动者。一线劳动者的整体数量会大大减少，但每一个技术工种的重要性愈发突出，他们的需求与传统劳动者的需求会有较大的不同，与之对应的管理方法和措施也需要变化。比如，这些劳动者的薪资水平比较高，对个人价值实现的需求也比较高，这些都是企业智能化发展带来的变化。可以说，人力资源管理对象的变化是智能化发展给企业人力资源管理工作带来的新挑战。

2.2 传统人力资源管理方法不适应当前的管理需要

在现代企业的智能化发展中，人力资源管理对象发生了很大的变化，与之对应的人力资源管理方法也需要进行进一步的调整，这样才能适应人力资源管理对象的变化，进一步增强人力资源管理工作的针对性和实效性，避免人力资源管理方法落后给企业经营管理带来负面影响。一方面，在智能化发展趋势下，各类人才在企业经营发展中的地位和作用日益凸显，传统的以薪资管理模式为主的人力资源管理方法暴露出弊端，高技术、高学历人才虽然也非常重视薪资待遇，但其更重视自己的职业发展和个人价值的实现，这种情况下单纯强调薪资待遇无法有效调动这些人才工作的积极性和主动性，而在人才平台搭建和职业发展上，传统的人力资源管理模式也存在明显的不足。另一方面，在智能化发展趋势下，企业人力资源管理工作也需要用到一些先进的管理方法和手段，尤其是先进的管理软件。这些智能化软件的应用为人力资源管理工作提供了更多的便利，但软件的更新换代速度比较快，在长期的应用过程中管理工作者对软件的依赖性也会逐渐增强，过度依赖这些智能软件可能会影响人力资源管理工作的人性化，对员工队伍的稳定性产生一定的不利影响。另外，这些先进的管理软件的应用成本也比较高。

2.3 人力资源管理中的绩效评价方式需要调整

在智能化发展趋势下，以绩效管理为核心的人力资源管理必然要得到相应的调整，尤其是在绩效考核中，要优化考核指标体系的设置和考核评价方式。一方面，从考核指标体系设置的角度来看，大部分生产工作由各种智能设备代替，人工在整个生产中所占的比重不断降低，这种情况下如何评价从事非人工工作的一线生产人员的生产效率是绩效考核指标体系调整中需要解决的一个重要问题，如果不能解决这一问题，就很难进一步发挥绩效考核的作用。很多工作岗位的绩效不能用量来衡量，如企业内部维修人员，其一般只负责机械设备的维护、维修工作，这项工作无法用量来衡量，对他们工作绩效的考核要更多从“质”的角度进行。另一方面，在考核评价方式上，传统的绩效考核都是上级领导对其下属进行考核，部分企业由人力资源管理部门负责考核工作，这些传统的考核方式都不能适应智能化发展趋势的要求，因为在智能化发展趋势下，企业的组织管理体系一般采用扁平化结构，中间的管理环节减少，导致传统的绩效考核评价形式无法发挥应有的作用。在这样的情况下，企业必须对绩效考核方法做进一步的调整，这样才能更好地应对智能化发展趋势给企业人力资源管理工作带来的挑战。

3 智能化发展趋势下企业人力资源管理建议

3.1 准确把握人力资源管理对象的变化

在智能化发展趋势下，企业人力资源管理对象会发生相应的变化，不同的人力资源管理对象有不同的特点，与之对应的管理方法和思路也需要进行调整，具体来说需要注意以下几点。第一，企业人力资源管理部门在管理工作中应该时刻关注管理对象的变化，从学历、年龄、性别及技术等角度分析管理对象的变化，收集和整理管理对象的相关数据，在此基础上调整人力资源管理思路，改进和优化人力资源管理方法，增强人力资源管理的针对性和实效性。第二，在了解人力资源管理对象变化的基础上，分析人力资源管理对象需求的变化，只有更好地满足管理对象的需求，才能激发出他们工作的积极性和主动性，实现预期的人力资源管理目标。在分析其需求变化的过程中，可以运用马斯洛需求层次理论，对比之前各类人才的实际需求，确认其需求的变化，通过对需求变化的分析，改进人力资源管理方法。在需求的了解途径上，企业可以采取两种方式。一种是通过员工访谈的方式来了解他们的需求，这种方式相对比较直接高效，可以快速把握员工的需求变化，并通过人力资源管理措施的调整更好地满足员工的需求。当然，以访谈的方式了解员工需求非常有局限性，因为在特定的时间内员工的需求会发生变化，访谈只能针对部分员工，不可能针对所有员工。在这种情况下，企业就需要采取另一种方式，也就是数据分析的方式，即通过日常管理工作中所收集到的员工的个人信息，以及员工在企业经营发展过程中的各种表现来分析员工需求的变化，这种方法虽然相对比较缓慢，但能够较为准确地把握员工整体需求变化情况。

3.2 调整和优化人力资源管理方法

人力资源管理方法的调整与优化需要注意以下几点。第一，适应知识经济时代的发展要求，为各类人才发挥能力提供其所需的平台和机会。从企业人力资源管理的角度来讲，智能化是知识经济时代企业经营发展的必然趋势，企业人力资源管理的关键是留住人才，并为人才能力的发挥创造更好的条件，这一过程中人力资源管理部门既要做好培训教育工作，又要做好平台搭建工作，尤其是要根据岗位工作的调整为人才提供必要的工作机会，这样才能为人才的发展创造更好的条件。这一点在智能化时代尤为重要，因为企业高学历和高技能人才所占的比重较大，这类人才既关注自己的收入水平，也关注自己所学的专业知识是否可以用于企业经营管理实践，追求个人价值和目标的实现，甚至后者要高于前者，这是智能化时代企业人力资源管理工作的一个非常重要的变化。第二，人力资源管理部门应该树立服务意识，将管理的重心放在服务人才素质能力发挥上，以及企业人力资源需求满足上，只有实现管理思想的转变，才能适应管理对象的变化。在服务措施上，企业应该将重点放在人才所处的工作岗位和工作内容，人才素质能力的发挥，以及工作能力的提升这几个方面。除了做好各类人才的培训教育工作，企业也应该通过构建科学完善的人才使用平台、优化岗位设置等方式确保岗位工作内容与人才特点相适应，不断优化工作环境和条件等，为人才的发展和能力的提升创造良好的条件。只有这些服务工作做到位，才能真正体现出人力资源管理工作的价值，配合企业的绩效管理等工作提高各类人才工作的积极性和主动性。

3.3 改进企业绩效考核体系

绩效考核体系与企业人力资源管理工作密切相关，也是确保各类人才能够真正发挥自身作用、为企业经营发展贡献自身力量的关键。在智能化发展趋势下，企业人才学历水平和技术水平不断提升，人力资源管理对象的变化必然要求企业的绩效考核体系进行适当的调整，具体来说主要集中在以下两个方面。一方面，在绩效考核指标体系上，要根据考核对象工作内容的调整对现有的考核指标体系进行优化和完善，为更好地体现出绩效考核对象的实际绩效状况，在考核中可以运用体系化的考核方法，从工作流程的角度对每一个工作岗位的工作人员进行评价，这种评价方法能够更好地体现出每个生产流程中的工作人员实际绩效状况，在具体的绩效考核指标体系的设计上，可以采用360 度绩效考核法，增强考核的全面性。另一方面，在绩效考核方法上，在传统考核形式的基础上适当增加基层员工参与绩效考核的机会，通过基层员工的参与对考核过程形成有效的监督，确保考核结果的准确性和客观性。企业在考核中也需要利用先进的软件设备，如员工日常工作表现和绩效统计等重复性工作完全可以交给专业的管理软件处理，而以大数据技术为基础的企业员工绩效考核系统具有强大的数据收集与处理能力，在管理中可以利用企业经营管理中所产生的各种数据对人力资源管理工作中遇到的各种问题进行分析，及时发现人力资源管理工作中存在的问题和不足，甚至可以对人力资源管理的发展趋势进行预测，增强人力资源管理工作人员的主动性。

4 结语

在智能化发展趋势下，企业的人力资源管理工作会面临新的挑战，企业人力资源管理部门必须准确把握人力资源管理对象和环境的变化，在此基础上对管理方法和策略进行调整与优化，构建一个适合企业经营发展的人力资源管理体系和机制，优化各类人才的利用方式，真正做到人尽其才，为每一类人才创造参与内部竞争的机会、展示自己素质能力的机会，做好员工的激励与保障工作，这样才能为企业经营发展提供良好的人才保障。