韶山红色景区智慧化旅游发展的思考

许雨欣，董 宇，张晨雪

(湖南女子学院，湖南 长沙 410004)

智慧化旅游是指景区以游客为核心，将自身的旅游资源与智慧网络等新兴技术结合起来，实现对各类旅游信息的智能感知，从而达到优化景区管理、服务、营销流程的目的。加强韶山红色景区智慧化是韶山红色旅游发展的必然趋势，韶山红色景区将红色旅游资源与智慧网络充分结合，提高景区自身的管理、服务、营销能力，让旅游者获得更佳的旅游体验。

一、韶山红色景区智慧化旅游现状

韶山景区作为全国红色旅游的一张名片，影响深远。韶山智慧化旅游从智慧城市建设入手，实现高质量发展，取得了显著成效。

(一)智慧城市建设，推进韶山智慧化旅游发展

在韶山红色景区智慧化旅游的发展过程中，政府扮演了统筹组织的角色。韶山市政府以红色旅游为突破口和切入点，大力开展智慧城市创建，在2013年韶山市成为住建部批准的全国首批智慧城市试点示范城市。

韶山智慧城市建设坚持以世界眼光、中国特色、高点定位，以“国际智慧红色人文景观和绿色自然景观相结合”为理念，以“革命传统教育与促进文旅科创产业相结合”为主题，以统一标准和安全保险体系为基础，建设了大数据中心、城市运营中心和智慧“一卡通”系统，主要包括智慧警务、智慧政务、智慧旅游、智慧党务、智慧民生、智慧交通、智慧城管等系统。韶山智慧城市建设，推进了“互联网＋旅游”智慧化旅游发展，以“大流量、小旅游”化被动为主动，加快了红色旅游圣地建设，使其从单纯的旅游景区转变为游客集散中心，与其他景区实现资源共享，将客源分流并提供相应的服务。

(二)智慧景区建设，加快韶山智慧化旅游发展

韶山智慧景区建设完成了数字化指挥中心系统、景区监控系统、景区电子票务系统、智能交通及停车管理系统等信息系统建设，旅游市场营销奖励信息管理平台、旅游大数据分析平台、景区综合管理服务平台以及韶山旅游电子商务平台建设工作也正有序推进。

韶山红色景区利用核心景区优势，在故居、两馆建设电子票务系统，游客通过在线上预订(天下韶山微信公众平台)和线下窗口登记身份证，免费参观。通过游客实名制的方式汇集了游客资源，汇总了游客数据，对各个景点不同时间段的售票数量进行线上监控。同时，微信公众号上还提供了电子导游、景区导览图、景区开放信息等服务，让游客可以根据自己的需求和时间来进行游览。

为解决交通拥堵问题，韶山市于2016年投资6.8亿元改造了韶山风景区入口及配套设施建设，对景区车辆分区分类管控，运行交通换乘系统，游客进入景区可步行或换乘旅游环保车。

(三)信息化技术创新，加速了智慧化旅游发展

韶山红色景区营销渠道主要是以微信公众号及小程序“天下韶山”为主。在“天下韶山”中实现了3D实景与电子讲解等智慧功能，通过“语音导览”及“展厅虚拟游”将景区展示给旅游者并提供虚拟旅游体验，还实现了与长沙、张家界等旅游地的信息共享，带动周边景区联合开展旅游推介。在小程序内还可免费领取智能优惠券——韶山景区红色精品文创九折优惠券，对红色书籍和文创产品进行线上销售。

韶山市政府与灵境科技打造了«梦回韶山»大型沉浸式多媒体情景剧，利用全息纱幕投影、移动屏幕阵列等高科技手段，打造了一场浸入体验毛泽东生平的神奇之旅。大型实景演出«中国出了个毛泽东»，运用3D、全息投影等现代技术和大型表演艺术，以史诗般的剧情和震撼的声光效果，生动形象地再现了毛泽东波澜壮阔的一生，为韶山红色旅游提供新支点。

二、韶山红色景区智慧化旅游存在的问题

韶山红色景区智慧化旅游发展卓有成效，但是离高度信息化和智能化还有很大差距，主要表现在以下几个方面。

(一)政府推进智慧化旅游力度不强

政府跟进韶山红色景区的智慧化项目欠及时，导致项目建设期过长。韶山红色景区的智慧化项目本身建设也存在诸多问题，主要体现在各个智慧系统之间缺少协同，数据不能共享，导致众多的智慧管理与服务功能欠缺或难以实现。景区虽然设置了电子检票系统，但依然选择以人工验票为主。景区的工作人员大部分吸纳的是韶山当地的剩余劳动力，从业人员文化层次偏低，据调查专科及以下学历员工占比53.3%，研究生学历员工仅占8.1%，缺乏智慧化服务的人力资源基础。

(二)景区智慧化管理效率不高

一是人工验票效率低，韶山红色景区以人工售票为主，门票以纸质票为主，人工验票效率较低，导致验票口排起“长龙”，一定程度上浪费了游客游览时间，降低了游客满意度。二是旅游交通标识系统智能化水平不高，来韶山红色景区旅游的游客大多以自驾游、自助游为主，景区交通标识以树立简单指示牌为主，严重影响游客满意度和景区形象。三是旅游交通和居民交通冲突。韶山红色景区位于居民区内，景区内的居民私家车和游客、景区观光车线路没有清楚划分，容易造成拥堵以及安全隐患。

(三)景区智慧化服务意识较弱

景区智慧化服务不仅仅要考虑景区内的服务，还要从游客服务不脱节出发，实行全程智慧化服务。出行前的景区咨询互动平台，让游客的到达更便捷；出行中的电子支付让游客消费服务不脱节，整合景区吃住行游购娱产业链；出行后通过游客网络社交媒体实现景区的网络口碑宣传。韶山景区游客全程智慧化服务意识还比较弱，还没有构建出行前、中和后的完整服务链。

(四)景区智慧化营销内容单一

韶山红色景区采取传统的营销宣传手段，如门店宣传、宣传单、高速公路广告投放等，旅游者对这类宣传方式的关注度不高，因此营销效果欠佳。景区对韶山的营销宣传以“主席故居”这一形象为内容，没有对其他红色旅游资源以及新开发的旅游模式如全域旅游、研学旅游展开积极营销，导致韶山红色景区的游客基本都以“红色团建”“瞻仰主席”等为目的。

三、韶山红色景区智慧化旅游发展对策

韶山红色资源禀赋和文化底蕴交相辉映，可观伟人故居、可瞻革命先烈，可知红色文化、可体研学旅行，可感乡土风情、可游美丽乡村，互联网在线旅游为游客出行、决策带来了极大方便，而景区智慧化旅游发展，通过互联网和大数据手段，促进“智慧＋旅游”深度融合，让新技术融入景区服务的方方面面，提升景区管理的信息化水平和游览的安全性、舒适性。

(一)推动政企协同建设智慧景区

韶山景区智慧化是一个持续的、长期的过程，需要合理的规划引导、良好的政策支持和有力的制度保障，通过政企协同共同推动。

1.强化政府部门信息共享与联动。推进云计算技术在旅行社和景区的应用，将景区游客信息做到集中存储、快速处理和应用共享，管理景区的景点、道路、设施相关数据，为政府决策和管理提供支撑。获知人流热度以便及时指挥调度，建立市域旅游预测预警机制，提高旅游服务和应急管理能力。

2.引导支持企业智慧化技术创新。辅导并筛选一批优秀企业代表，开发建设红色景区旅游智慧化新产品，强化政府、企业、景区等方面的互利互惠与和谐统一的理念，以期达到“美美与共，智慧大同”的新局面，为韶山红色景区的智慧化建设打造坚实有力的物质基础。

3.提升景区安全智慧化管理水平。旅游出行，安全是头等大事。利用视频监控技术对森林进行实时监控，及时发现险情并统一指挥调度。重要景点、垃圾桶等位置添置智能感应和火灾处置系统装置，为安全加上一道防火墙。对视频预设目标分析，如越界、进入/离开、移走等，为游客疏导、重要物品监控、灾害预防，应急预案制定实施、指挥调度提供保障。为家庭出游的老人和儿童使用适老、适幼的定位设备，减少老人、小孩走失情况的发生。

(二)提升景区运营智慧化管理水平

提升智慧化景区管理水平不仅是为了满足游客需求，同时也是为了提升景区形象，增强景区的业务能力。

1.满足游客需求。大散客时代的到来，游览需求更加多样化，通过信息化和大数据能够很好地解决旅游服务中的种种问题，特别是传统方式难以解决的琐碎细微的需求问题。如最近的洗手间在哪儿，附近停车场有无空车位，特色餐厅有多远，排队状况如何，电瓶车、游船位置等。

2.提升景区形象。运用AI技术的人脸识别、声纹识别、光学字符识别等，实现人员身份多维智能核验。基于大数据，帮助游客和景区进行拥堵、排队等人流、车流大数据采集分析，通过LED信息显示大屏幕及时播放景区内交通信息状况，引导游客快捷地进入景区，提升游客体验感，维持景区正常的交通秩序。

3.增强业务能力。通过大数据分析，为景区二次消费开发提供数据支撑。同时，推出“韶山旅游一卡通”，游客通过刷卡便可进入景区所有景点和搭乘景区内的游览车，同时促进景区内“吃住行游购娱”等个性旅游资源的整合。

(三)游客为本创新智慧化旅游服务

韶山红色景区应立足于旅游者的需求，加快建立基于“吃、住、行、游、购、娱”不同维度大数据采集和数据分析体系，通过大数据为游客提供的个性化服务。

1.提供优质信息服务。整合景区信息资源，为游客提供全方位的信息智慧服务，包括基本信息、产品信息、环境信息、文化信息等。在电子地图上增加游览车线路地址、重要景点的渲染图；分类筛选中，卫生间、商店、餐厅等地点的信息一目了然，只要游客点击就能方便找到最近的相应地点；引入热力图的不同颜色显示，判断游客人数，合理安排游览时间；景点设立自动播放导游语音。推送信息内容要有时效，界面设计要精美，信息要简明和分类精准。

2.建立服务评价反馈体系。通过景区智慧服务平台或通过微博、微信等形式，游客能够对景区旅游体验进行分享与反馈，通过分享与反馈大数据分析，景区及时整改，提高服务能力和质量。

3.重视景区复合型人才培养。智慧化服务的设备多种多样，操作人员要具备必要的信息技术和知识，景区培养一批既有较强业务能力又懂现代信息技术的复合型人才是十分必要的。通过新进人员中引进高学历人才提升景区人员学历层次，增强发展内生动力；加强景区现有人员信息技术培训，提升智慧化服务水平。

(四)红色文化融入景区智慧化营销

韶山红色景区的红色文化特色，是其与其他旅游目的地的最大区别，红色文化融入景区智慧化营销是发展方向。

1.注重讲好红色故事。韶山红色故事不是说教式地向游客传播红色文化，应更多地向体验型、参与型转变，让游客身临其境感受红色文化的精神内涵，增强游客体验的趣味性。

2.赋予营销内容时代精神和红色文化内涵。景区可结合红色故事营销文创产品，通过文创激发旅游者对景区的兴趣，赋予文创产品不同的艺术表现形式，开启留言、评论等互动功能，与旅游者产生精神共鸣，从而实现旅游者对景区的高度关注。

3.广告投放要符合现代互联网发展潮流。景区可效仿手机游戏的广告模式，与小说、漫画、抖音等App合作，投入30秒的短视频广告，广告以不同的红色故事为主题，以时代精神为内涵，联系当前热词利用搜索引擎发放，为旅游者带来全新的感官盛宴。也可尝试VR宣传，并与OTA平台合作，宣传景区全域旅游、研学旅游等，吸引旅游者前来。

韶山作为全国红色旅游的一张名片，影响深远，其智慧旅游是文化旅游行业高质量发展的一个重要体现，推进景区智慧化旅游建设非常关键。韶山要基于景区“智慧化”发展理念，整合当前韶山旅游的众多信息平台，统筹考虑城市和景区信息化水平、游客体验、景区管理、旅游产品等方面的因素，集中体现官方平台的权威性、统一性，保护韶山旅游市场秩序，进一步提升城市和景区的旅游竞争力。