企业教育培训信息系统建设与实践研究

吴太青 福建省国源教育科技有限公司

随着互联网技术的发展和广泛应用，大数据、云计算、物联网和移动互联网等技术促进传统教育培训模式解构与重构，人们学习知识的方式发生深刻变革，随机性、碎片化学习方式成为主流学习方式，学习培训内容选择和学习方式趋于个性化、多元化。但从企业教育培训角度而言，员工教育培训多以传统的面授教育培训方式为主，未能摆脱传统培训框架，导致企业教育培训工作面临成本高、连续性低等问题。通过在企业教育培训中融入信息技术，依托互联网技术，重构企业教育培训系统，发挥互联网在线培训不受时空约束、交互方便、弹性学习等特点，能够有效解决企业教育培训工作中成本高、连续性低、培训效果差等问题，实现企业员工长期化、专业化发展，夯实企业发展的人才基础。文章结合国内主流在线教育培训机构运作模式，结合企业教育培训工作，阐述了基于企业教育培训生态圈的企业教育培训系统架构，以期为企业在线教育培训系统建设提供有益参考。

一、企业教育培训模式体系研究

在传统的企业培训工作中，培训工作主要起到人才培养、战略支撑等角色作用，一般由企业根据自身战略和业务经营等要求，围绕提高企业竞争力、人力资本增长等目标，由企业出资或委托教育培训机构、讲师开展员工教育培训工作，通过教育培训方式优化、培训考核等方式实现教育培训效果评估，其教育培训组织管理方式主要为单次或间隔性集中培训，教育培训人数主要集中于管理层或关键岗位，未能实现企业全业务链条、全员教育培训，且教育培训持续性较差，导致培训对企业业务经营和战略目标支持效率不佳[1]。

企业教育培训模式中，通过依托信息技术手段，转变教育培训思维，围绕传统企业教育培训中受众群体狭窄、成本高、持续性差等痛点问题，借鉴国内主要在线教育培训机构信息系统架构，提出了面向企业的企业教育培训架构体系，即支撑层、资源层、驱动层、业务层和战略层[2]。

（一）支撑层

支撑层位于体系的最底层，即面向教育培训的信息系统基础建设。由于各企业组织管理模式、组织结构、管理机制等存在显著差异，因此，企业建设教育培训信息系统时，应重点关注其功能实现、功能拓展性、学习方式丰富性和信息安全风险控制等方面，通过信息系统建设，打造契合企业自身需求的教育培训信息系统。结合国内主要教育培训机构信息系统建设方案和系统功能，系统应实现在线直播、培训录播、考试测评、培训管理、数据统计、系统管理等功能（如图1所示），系统呈现方式可选择H5网页、桌面客户端程序、微信小程序、App客户端等载体形式，打造无边界、跨平台、无缝衔接的企业教育培训平台[3]。

图1 企业教育培训系统平台功能

（二）资源层

资源层即企业教育培训课程内容和学习资源。互联网时代背景下，教育培训资源高度共享，为企业教育培训工作提供了海量培训资源。如国内教育培训机构建设MOOC网络课程体系，教育培训资源由创作者上传，学习者可根据自身需求无限参与、个性化学习各类课程，体现了企业教育培训的开放共享思维。在企业教育培训模式下，企业根据其自身业务、管理、生产、设计等实际情况，可自行编写教学培训资源，形成通用培训资源、自编培训资源并行的教育培训资源库。

（三）驱动层

驱动层即教育培训目标驱动。面向企业教育培训的企业教育培训模式应侧重于其绩效，包括业绩绩效、平台黏性和无形资产。业绩绩效侧重于教育培训体系对企业经营利润目标的支持作用，体现为企业竞争力创新、市场占有率提高和经济效益提升。平台黏性即平台与员工之间的黏性、参与度。无形资产即教育培训工作对员工专业技能发展视为企业的无形资产，并起到以无形资产推动企业有形资产保值增值的作用。

（四）业务层

业务层即教育培训系统对企业业务的支持作用，教育培训信息系统通过与企业实际业务融合，实现对企业战略、经营决策的支持。在企业教育培训模式下，面向企业教育培训需求教育培训系统应与企业管理、生产经营、市场营销、财务管理等业务相结合，围绕企业战略和经营管理目标制定教育培训计划，才能实现教育培训工作的有的放矢，真正体现教育培训工作的价值。

（五）战略层

战略层目标要求教育培训系统和教育培训工作开展应紧密围绕企业战略目标实现而开展，能够适应现代企业管理中人力资源集约化管理模式。结合国内教育培训机构培训理念和培训内容，当前教育培训工作主要通过与企业文化、组织、人才、智库、创新等方面结合企业战略，即将教育培训平台打造成为企业文化孵化平台、人才培养平台、知识管理平台和创新驱动平台，通过以人才培养带动企业业务转型和创新，以高素质的人才梯队，持续为企业创新发展提供不竭动力[4]。

二、企业教育培训背景下企业教育培训系统建设及运行研究

在国内企业教育培训系统运行模式的基础，现代企业应以互联网思维为引领，以大数据、数据挖掘、云计算等技术为支撑，积极对接企业教育培训需求，从平台建设、培训资源完善、业务驱动、技术支持等方面着手，将企业战略目标融入教育培训工作中，构建支撑企业战略发展的教育培训系统[5]。

（一）平台建设

新时期背景下，企业建设教育培新系统时，应结合行业教育培训系统建设标准、功能确定系统建设标准，确保系统建设的适应性、技术先进性、兼容性和实用性。系统适应性即企业系统建设应满足企业不同业务、不同教育培训内容和方式、不同技术水平员工操作和跨平台使用要求。技术先进性即系统建设应保证系统建设应用技术应符合系统升级、完善要求，通过采用先进技术确保系统可靠性、实用性和先进性[6]。兼容性即教育培训平台能够实现向下兼容，并可通过更新、升级，确保其服务能力。实用性即平台建设应解决企业教育培训工作面临的最迫切、最实用的需求，根据企业教育培训工作需求分阶段实施、完善教育培训系统，避免一次投入过大造成资源浪费问题。

结合教育培训系统典型架构，平台建设可分为5层架构，即基础层、支撑层、功能层、管理层与用户层，其中，基础层和支撑层为系统硬件设施，功能层为软件层面管理信息系统，可根据企业教育培训需求定制开发系统功能。管理层主要为系统维护、组织设置、权限控制、数据统计等功能。用户层主要为企业培训人员、员工访问和使用界面。企业可将系统部署在本地或云端，通过安全策略和权限控制用户可访问的培训资源，保障系统运行安全。

（二）培训资源完善

培训资源完善是一个不断丰富、完善的过程，是企业内部培训需求与互联网海量资源交互的阶段。由于企业各业务部门教育培训具有多样性、广泛性等特点，且企业教育培训资源较为缺乏，因此，企业可通过互联网渠道搜集相关政策、标准、培训课件、案例等教育培训资源，并通过教育培训资源搜集、资源开发、评审建设、回头看等步骤完善培训资源。（1）培训资源搜集。培训资源开发可通过企业内部编制和互联网搜集两条渠道解决。针对通用性教育培训资源，企业教育培训部门可通过互联网搜集与企业业务、管理等高度相关的培训课件，将培训资源上传至系统资源库中；（2）培训资源编写。针对企业的特殊性培训需求，企业可根据教育培训，依托信息技术手段编写多媒体课件、直播录屏等教学资源。为确保教育培训资源编制丰富性、全面性，企业可按“统一开发、广泛征集、自主贡献、定期发布”工作思路，根据教育培训计划、总体思路、内容框架、培训需求等要素分解培训资源编制任务至部门、岗位，确保教育培训资源编制符合企业业务实际和培训需求；（3）资源评审建设。资源评审即根据教育培训计划、培训需求、培训课件质量等要素，由企业教育培训部门对资源库中课件进行质量评审，培训资源质量评审可采用线上流程评审方式，即由教育培训部门和资源使用部门共同审核确定培训资源质量，并甄选使用；（4）培训资源回头看。为确保教育培训质量，最大限度盘活教育培训资源，发挥教育培训资源价值，并对教育培训资源使用情况进行评估，企业应结合教育培训反馈卡、后评估等途径对培训资源质量进行“回头看”，甄选优质教育培训资源，打造企业知识管理资源库，为企业人才培养和知识管理提供平台支撑。

（三）以教育培训技术支撑驱动

结合企业业务管理专业性、复杂性等特点，员工集中、面对面培训难度大、成本高，并可能造成企业业务中断，影响企业正常管理和业务经营目标实现。结合该问题，在企业教育培训模式下，企业应发挥信息技术优势和系统跨平台兼容优势，采取多种教育培训方式相互融合方式，实现企业教育培训信息化、数字化。（1）视频直播培训。该模式主要针对地理空间分散的企业组织，通过由企业内部技术骨干、行业专家等人员借助教育培训系统进行直播，教育培训受众通过手机应用、微信小程序、桌面客户端、H5网页等渠道观看直播，并与主讲人进行互动交流，从而完成企业教育培训任务，达成教育培训目标。该方式具有互动性强、实时性强等特点，但具有一定时效性；（2）微课课件培训。微课课件即将直播、网络搜集课件、PPT资源等转换为内容明确的视频资源，通过上传至教育培训系统平台，由员工根据教育培训任务、计划、自主学习需求等自行观看和学习。微课课件培训形式不受时空界限控制，但互动性较弱；（3）考试测评。为检验企业教育培训成果，确保在线培训能够起到教育培训作用，避免在线教育培训流于形式，系统应具备考试测评功能，包括智能题库、多屏监考、智能组卷、智能阅卷、数据统计等功能，题库由企业培训部门根据培训内容设置，系统自动抽取问题组卷和自动阅卷，员工完成考试后系统自动统计考试得分情况，便于企业评估、衡量员工学习成果和培训效果；（4）知识管理体系建设。为满足企业员工即时学习要求，如业务流程操作SOP文件、质量管理体系等内容，企业应将标准、制度等文件纳入教育培训平台资源库，并提供快速索引功能，满足员工针对制度、标准检索要求，为企业制度标准化建设、规范化管理和知识管理提供有力支撑。

（四）企业培训柔性管理

企业应转变教育培训管理思维，顺应互联网时代碎片化学习、个性化学习趋势，从观念思维、培训组织形式、业务驱动、培训需求调研等方面重构企业教育培训组织管理。（1）转变观念思维。企业教育培训模式下，通过直播培训、课件培训、知识即时检索等多种形式组合，实现了企业线上集中培训、线上自主学习和碎片化学习的有机结合，降低了企业教育培训工作中的人力投入、资金揉入，但由于该模式与传统的线下集中培训模式存在较大的差异，即强调员工自主、主动接受培训，并完成培训任务，因此，企业教育培训部门应结合教育培训计划和任务要求，适当放宽期限，以适应员工个性化学习、碎片化学习要求；（2）培训组织柔性化。培训组织柔性化指培训内容应根据岗位相关性合理确定教育培训要求，如针对原料采购相关课程，采购人员应全员参与，考试测评应以合格在为标准。仓库、质检等部门可部分参与，考试测评成绩不做硬性要求。通过培训组织柔性化，既避免了加重业务相关部门培训工作压力，又实现了业务流程横向培训，实现了重点培训与普及性培训相结合；（3）业务驱动。基于企业教育培训模式下，企业各部门教育培训计划应围绕业务工作中的难点、重点问题制定培训计划和确定培训内容。例如，针对新政府会计调整后对企业财务实务的影响和税收筹划等内容，可由财务部门结合政策变化制定培训计划和培训内容，围绕企业业务实际搜集培训资源或编写课件，发挥教育培训工作对企业日常业务工作的支撑作用；（4）培训需求调研。由于员工知识结构、技能水平、管理经验等存在差异，培训需求不同，因此，为确保教育培训计划和内容贴合员工培训需求，教育培训部门应开展针对性培训调研，通过平台发送调研问卷，由系统自动生成图表，根据需求调研筛选员工需求迫切的教育培训内容并制定培训计划，确保培训内容与员工需求相适应。

三、结语

企业教育培训系统建设，其关键在于教育培新管理理念、资源来源、组织形式、培训模式的转变，即通过搜集和利用互联网资源，灵活运用多种教育培训方式，提高企业教育培训工作的灵活性，实现教育培训资源的高效利用，形成以企业战略、业务为驱动的企业在线教育培训组织体系、管理体系和内容体系，促进企业战略与员工个人协同发展。