我国跨国企业提升跨文化管理能力的策略和建议

韦陈华

（广西外国语学院，广西 南宁 530222）

一、前言

随着全球经济一体化趋势的增强，世界各国之间的联系更加紧密，交流合作的机会也逐渐增多。近些年，在国家“一带一路”倡议政策驱动下，我国企业“走出去”已经成为大势所趋，跨国企业数量不断增加。与此同时，最近几年受到全球特殊事件的影响，跨国企业的海外占有率受到一定影响，发展面临诸多挑战，需要从自身能力提升方面进行完善。在影响跨国企业发展的因素中，文化差异占据主导地位，也是企业能否在国际市场立足的重要因素。因此，跨国企业越来越重视跨文化管理能力的提升。在此过程中，企业依然面临很多挑战，如何找到解决对策，并实现跨文化管理能力的提升是关键所在，也是本文的重点内容。希望借助跨文化管理能力提升，助力跨国企业实现国际竞争力提升，这是本文的研究意义。

二、提升跨文化管理能力对跨国企业的重要性

跨国企业发展中面临更为复杂的国际环境，跨文化管理能力提升对于企业来说至关重要，是企业能否实现长久发展的关键影响因素。

（一）消除文化差异带来的诸多阻碍

在国际市场合作中，中外企业在政治制度、法律制度、文化等方面存在诸多差异，这就决定了中外企业的思维方式与经营模式的差异。在文化差异方面，主要表现为生活习惯、宗教信仰、生存环境等多个方面，文化冲突不仅不利于企业发展，还可能引发国际争端。如果文化差异引发的问题不能有效应对，则会成为跨国企业发展的阻碍。企业跨文化管理能力的提升可以促使跨国企业重视文化差异带来的风险，也会加速文化整合的进程，从而在“和而不同”的文化精神下推动企业自身成长，并实现消除文化差异带来的诸多阻碍。

（二）提升跨国企业内部工作效率

员工稳定性方面，在跨国企业海外合作项目中，既有外国本土员工，也有中国派驻国外的员工，如果文化差异带来的价值观、沟通等问题不能妥善解决，则会造成较高的离职率，这对项目进度将产生不利影响。内部工作效率方面，如果跨文化管理不到位，则不同文化背景的员工之间将形成沟通障碍，工作协同度将下降，工作积极性也会受到影响，从而工作效率低下。对于跨国企业来说，随着跨文化管理能力的增强，文化认同度将不断提升，文化融合进程将不断推进。相应地，员工之间的沟通与协作进一步增强，这样员工的稳定性和内部工作效率均可以得到有效保障。由此，跨文化管理能力提升显得愈发重要。

（三）进一步提升企业国际竞争力

跨文化管理能力的提升，可以帮助企业在国际市场提升竞争优势，了解和学习其他文化理念的过程也是创造企业竞争优势的过程。一方面，可以有效降低跨国企业经营成本。随着跨文化管理能力的提升，企业在海外市场可以有效减少市场开拓的盲目性，同时降低文化沟通与协调所带来的成本，也有利于更好地解决争议，从而实现经营成本的降低。另一方面，有利于提升跨国企业差异化竞争力。这是企业在国际市场生存和发展的重要能力，随着跨文化管理能力提升，企业可以更加灵活地应对市场变化，满足发展需要，同时实现管理创新，差异化竞争力自然随之提高。

三、跨国企业提升跨文化管理能力过程中面临的挑战

对于跨国企业来说，跨文化管理能力必不可少，但在此过程中也存在一些不可忽视的问题，成为跨国企业面临的挑战。

（一）缺乏对共同价值观的培育

共同价值观是跨文化管理的基础环节，也是提升跨国企业工作效率的有效方式。但是，从目前我国企业跨国项目管理实践来看，对于共同价值观的培育仍然是比较薄弱的环节。一方面，对于共同价值观的培育不够重视。跨国企业在海外项目投资中，一味追求经济利益，未认识到共同价值观培育的重要性。此举直接导致跨文化管理的失效，对未来项目推进可能会形成阻碍。另一方面，未进行深入挖掘，从而未能找到文化共同点。一些跨国企业虽然尝试进行中外两国的共同价值观培育，但因未深入研究两国文化的差异与共同点，而未取得理想效果。以我国跨国企业在H国的项目合作为例，我国儒家传统文化倡导与人为善，更加注重集体利益；而H国的文化则以个人利益为核心，跨国企业未深入挖掘两国文化的共同点，未进行共同价值观培育，导致两国员工的交流与沟通存在障碍，工作效率也不高，最终导致项目推进过程中困难重重。

（二）中华文化在国外的影响力有待提升

随着我国国际地位的提升，中华文化在世界上的影响力越来越大，但这仅限于纵向的时间比较，横向来看我国文化的影响力相对处于弱势。一方面，与西方文化相比较，我国文化的影响力与渗透力均存在提升空间。我国是世界第一人口大国，人口总数约占世界总人口的18%，按照人口基数来看中华文化的影响力也应当占据主导地位，但事实并非如此。从实际情况来看，我国文化的渗透力与影响力与西方文化相比均处于相对弱势，仍然存在较大提升空间。另一方面，跨文化传播能力有待提升。我国企业“走出去”的目的不仅在于占据海外市场获得更多经济利益，而且肩负着文化传播的使命。从实际情况来看，一些跨国企业在海外并不能很快适应当地的文化，提升我国文化的影响力更无从谈起。还有一些跨国企业对跨文化传播并不重视，没有充分意识到跨文化传播对于企业长远发展的重要意义，致使我国文化在国外的影响力提升并不明显。

（三）跨文化冲突仍然存在

跨文化冲突的原因主要有三方面：一是语言交流与沟通方式不畅。语言是重要的沟通方式，我国的跨国企业在海外开展项目合作中面临的首要障碍就是语言，员工在最初阶段很难完全适应国外的语言文化习惯，因此容易引发跨文化冲突，这将在一定程度上影响项目进度。二是宗教信仰差异。宗教信仰是引发跨文化冲突的重要原因，不同的宗教信仰决定了不同的风俗习惯，跨国企业如果不能处理好此项问题，则会造成不可挽回的损失。三是固有观念难以改变。跨国企业如果一直追求自身优越感，不改变固有观念，则无法形成文化融合，严重的会导致在海外市场难以立足。以我国某跨国企业在L国的项目合作为例，项目合作初期由于语言交流不畅，导致项目推进十分困难。同时，由于L国信奉小乘佛教，与传入我国的大乘佛教相比还存在差异，因此在风俗习惯和偏好于禁忌方面有时会造成一些误会。在项目初期，由于该企业的一些员工不了解当地的风俗文化，造成了工作的不便，甚至还把引发了一些矛盾和冲突。随着项目的逐步推进，在加强对员工的培训后，随着工作环境的熟悉，相应的跨文化冲突才得以一一解决。

（四）跨文化管理方式需要创新

目前来看，跨文化管理的方式多种多样，有本土化、文化渗透、文化相融、文化规避等，不同的方式各有利弊。从跨文化管理实践来看，跨国企业还需要对管理方式进行创新。一方面，一些跨国企业采用较为极端的跨文化管理方式，缺乏适用性。一些跨国企业一味追求“求同去异”，对于不同国家的文化差异采用零容忍方式，这样的管理方式是不切实际的，还可能造成适得其反的效果。这也反映出跨国企业对于跨文化管理的意义认识不够深入。另一方面，一些跨国企业因循守旧、不注重跨文化管理方式创新。一些跨国企业在海外发展初期采取了较为合理的跨文化管理方式，也取得了一定效果，但此后不再追求创新，不愿意花费更多精力去探求跨文化管理方式的创新，容易造成半途而废的局面。

四、跨国企业提升跨文化管理能力的策略和建议

根据以上内容的表述，本文有指向性地提出跨文化管理能力提升的实践建议，希望可以为实际工作提供借鉴。

（一）在文化识别的基础上推进文化融合

跨文化管理中的文化融合并不是两国文化简单地相加，而是要在进行文化识别后，进行科学融合。一是寻求两国文化的共同点。跨国企业首先应当作的不是寻找两国文化差异，而是探索两国文化的共同点，如两国文化中均含有“规范、创新”等文化精神，找到文化共同点后基于此达成共识，为日后的项目合作奠定基础。二是培育共同价值观。在文化共同点的基础上培育共同价值观，这样我国的跨国企业才能真正实现在国外扎根，也有利于两国员工的团结与协作，从而助推工作效率的提升。同时，跨国企业更要提高对培育共同价值观的重视程度，相应工作不能得过且过，而是应有序推进。三是本着“求同存异”的原则进行文化融合。文化融合既不是简单相加，也不是完全同化，而是本着包容、共享等原则，进行相互文化交流与渗透。两国文化背景不可能在短时间之内进行完全同化，所以应当以“求同存异”为基础。

（二）借助跨文化传播提升我国文化影响力

提升我国文化的影响力是跨国企业的重要使命之一，需要借助跨文化传播来完成目标。一是把握方向，推进跨文化传播。要在“构建人类命运共同体”等全球理念的基础上实现跨文化传播，同时融入“一带一路”倡议等理念，以平等、亲和的态度进行跨文化传播，这样也有利于提升外国对于中国文化的接受程度。二是通过分析不同国家的偏好与禁忌，实现精准跨文化传播。根据跨国企业项目合作的国家的文化背景，了解当地受众的偏好与禁忌，通过多种媒体渠道进行跨文化传播。在此过程中，跨国企业借助精准跨文化传播，不断提升我国文化的渗透力。三是不断提高海外舆情的应对水平。跨国企业应当加强对舆情的管理，实施预防为主的策略，在遇到突发情况时应当及时作出回应，并且言之有物，彰显中国文化的魅力。而对于一些污蔑抹黑等行为，跨国企业应坚决保留追究对方责任的权利，并提供可靠的事实依据进行澄清。

（三）通过多种方式解决跨文化冲突

解决跨文化冲突是提升跨文化管理能力的直接体现，也是跨国企业不可忽视的方面。一是过好“语言关”，保证交流与沟通顺畅。“语言是沟通的桥梁”，跨国企业的员工应当具备项目所在国家的基本语言素养，并在项目推进过程中不断提升语言沟通能力，着力解决语言难题。同时，还应当注重沟通方式与沟通技巧，尊重外国的语言习惯，避免产生不必要的误会。二是妥善解决宗教信仰差异引发的矛盾。我国的跨国企业和外国企业应当互相尊重彼此的宗教信仰，以及相应的风俗习惯。同时，双方在合作过程中，相应的风俗习惯会在一定程度上产生同化现象，但不会完全同化，此时仍然要以相互尊重作为基础。三是跨国企业转变固有观念。我国的跨国企业要不断转变固有观念，应本着谦和的态度去推进相关项目合作进程，加强与外国企业的合作交流，这样才能产生互信。

（四）推动跨文化管理方式的创新

一是转变思想，提高对跨文化管理方式的创新意识。任何管理方式的创新都应当将思想意识放在第一位，跨国企业在今后的发展中应不断加强思想意识转变。同时，将创新意识融入企业文化中，对跨文化管理方式进行持续探索与创新。二是企业管理人员和员工均加强对跨文化管理理论与知识的探索。跨文化管理理论与知识是实践的基础，也是实践的行为引导，只有深入探索相关理论，才能不断提升跨文化管理能力。三是实施跨文化培训。跨文化培训是我国企业与国外企业进行文化交流的有效方式，也是推动双方文化融合的重要手段。跨文化培训的基础是对两国文化和企业文化进行深入了解，在此基础上通过多种方式开展培训，避免企业员工出现“水土不服”的问题。有效的跨文化培训也是管理方式创新的前提，在了解的基础上才能更好推进创新。

五、结语

近年来，国际环境更趋复杂多变，我国跨国企业如何增强国际竞争力是亟待解决的问题。实施有效的跨文化管理对于我国跨国企业消除文化差异障碍、提高工作效率和国际竞争力具有重要的现实意义。本文通过对现阶段跨国企业面临挑战的分析，提出了相关策略和建议：一是在文化识别的基础上推进文化融合；二是借助跨文化传播提升我国文化影响力；三是通过多种方式解决跨文化冲突；四是推动跨文化管理方式的创新。