小型内贸企业转型跨境电商企业面临的机遇与挑战

陈萍

（苏州健雄职业技术学院 江苏太仓 215400）

大数据时代的到来，互联网技术的蓬勃发展，推动跨境电商行业走向时代前沿。外贸企业与外贸工厂抓住时机，在短时间内实现了转型，而小型内贸企业在我国国民经济发展中，也是一支重要力量。跨境电商在对外贸易中所占比例逐渐上升，电子商务交易总额不断攀升，为小型内贸企业创造巨大契机，帮助其突破国内发展瓶颈，寻找新的经营模式，提高经营利润。

1 小型内贸企业转型跨境电商的背景

我国小型企业数量大，涉及很多行业，与大型企业相比，小型企业的投资小、转型成本低、生产运营灵活。从规模上来看，跨境电商企业规模与小型企业匹配度较高，一系列的跨境电商利好政策陆续出台，积极推动小企业的转型。互联网的普及，不仅缩小了国内的距离，还缩小了国内与国外的距离，国际交往日益频繁。中国跨境电商强劲发展，中国的产品也走出国门，受到越来越多国外消费者的肯定。小型内贸企业有多年的产品交易经验，熟悉市场行情，并且有较稳定的一手货物来源，线上客户的增多、巨大的市场潜力也给小型内贸企业带来了很多发展机遇。

2 小型内贸企业转型跨境电商企业面临的机遇

2.1 政府大力扶持跨境电商企业

2012年12月，国家发改委和海关总署批准重庆、郑州、上海、杭州、宁波成为中国首批跨境贸易电子商务服务试点城市，为跨境电商企业创造了良好的环境。随后，陆续出台了一系列政策，建立跨境电子商务监管体系，使企业管理更为专业化。另外，政府出资建设了产业园，不断引进项目，培育了一批公共平台，鼓励企业培育品牌、拓展销售渠道。政策的出台，逐渐完善了跨境电商海关进出口通关作业流程，并对跨境电子商务企业的重点项目予以资金支持，同时加强与“一带一路”沿线国家和地区的电子商务合作，为国内跨境电商企业保驾护航。2022年1月1日，《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）正式生效实施，RCEP协定生效后，已核准成员之间90%以上的货物贸易将最终实现零关税。作为全球最大的自贸区，RCEP会给各领域带来历史性的变革，企业的市场空间显著扩大。

2.2 第三方跨境电商平台成熟

为了帮助国内企业走向世界，拓展海外市场，第三方服务平台逐渐酝酿成型，数量多、规模大，并日趋成熟。由于自建平台成本较高，从事跨境电商的小企业都会选择第三方平台，以减少自身的运营成本、降低交易风险，并给国外客户提供保障。对于没有外贸经验的内贸企业而言，成熟的第三方平台可以帮助解决很多难题，如速卖通，可以帮助解决订单、物流、产品交易结算的问题，速卖通的IM聊天会自动对语言进行翻译，大大提高了卖家在服务方面的效率。内贸企业进入跨境电商领域，先要考虑的就是第三方跨境电商平台，只有选择正确合适的平台，才能保证交易的顺利进行，提高销售收入。

2.3 跨境电商市场潜能巨大

电商法和跨境电商政策的出台，使跨境电商市场更为规范，市场品质得到提高，国内电商行业凭借完善的供应链优势，实现了稳定增长。另外，全球化和消费升级，使各国消费者从跨境电商平台网购中国商品的频率明显增加。跨境电商第三方平台在多个国家开展业务，并涵盖最热门、主流、最具潜力的市场，中国卖家可以通过第三方平台了解市场特性，寻找商机，进行市场测试，完善和创新产品。

3 小型内贸企业转型跨境电商企业面临的挑战

3.1 跨境电商人才短缺

近年来，跨境电商发展速度惊人，大部分跨境电商企业主要是从原来的传统外贸转变过来，外贸从业者有一定的英语和国贸知识基础。与传统外贸企业相比，内贸企业面临的人才短缺问题更为严重。首先，小型内贸企业员工英语技能较弱，无论是平台运营还是与客户沟通时，都会出现问题，无法为国外客户提供良好的服务。其次，内贸与外贸有本质的区别，虽然跨境电商不是传统的大宗贸易，支付方式也与传统外贸不同，但是也需要具备一定的外贸知识。内贸企业员工英语技能及外贸知识储备不足，是内贸企业转型的一个弊端。最后，由于高校不久前才开始培养跨境电商专业人才，市场上的跨境电商从业者面临巨大缺口。

3.2 跨境电商产品同质化现象严重

随着越来越多的个人加入电商行业中，产品同质化已经不可避免。例如网红大肚水杯，一上市便吸引了大量消费者，尤其是年轻女性。产品的外观及容量成为商家独特的卖点，这个卖点增强了产品的销售力，占据了很大的市场份额。但是，类似产品不断涌现，消费者对同质化产品的选择往往是非常主观的，加之其品牌忠诚度不强，会在多个卖家之间周旋，这种情况下，价格成为差异化的竞争手段。在跨境贸易中，为了在有限的市场占有一席之地，企业之间利用压价竞争，不仅影响企业的利润收入，还使企业客户资源逐渐流失，产品销售量急剧下降，也影响企业投入新产品研发中的资金，久而久之，行业整体水平发展停滞，企业失去竞争力。

3.3 跨境电商支付方式及物流服务与内贸不同

内贸企业转型跨境电商的一个难点就是支付方式与物流服务，因为内贸面对的是先进流畅的国内支付与物流，而外贸面对的是复杂繁琐的国外支付与物流。跨境电商交易的核心环节是支付结算，传统贸易结算大部分都是通过美元实现的，但是在跨境电商中，一般都要通过第三方支付行业进行。另外，跨境电商中还涉及通关、退税等问题，这是内贸企业没有涉足的领域，而跨境电商的支付方式也因贸易方式的不同而不同。如B2B贸易模式下，与传统贸易方式基本一样，主要采用信用证、托收、汇付的方式，这种支付方式相对安全。如企业开展的是B2C 和 C2C 的贸易模式，则主要选择第三方支付机构进行结算，因为这两种模式下，一般都是小额贸易，每笔订单产品数量少，但是订单频繁。对于我国跨境电商企业来说，第三方支付平台缺乏安全性，容易受到不法分子的攻击，还有账户被封的风险。并且，第三方支付平台要收取一定的手续费，由于国内外的支付体系不同，资金无法快速到达卖家账户，卖家现金流短缺，资金周转缓慢。

在跨境电商交易中，物流是决定企业成败的重要因素，是保证商品在市场上流通的关键。国内物流时效高、速度快、价格低，内贸企业在进行交易时，可以根据距离、重量、价格等选择物美价廉的物流，但是跨境电商物流成本一直居高不下，物流系统不发达。作为核心环节的跨境物流，与整个跨境电商体系是分开的，这是企业面临的最大“瓶颈”。目前，我国跨境电商企业物流主要依赖第三方，跨境物流的成本高、时间长、物流跟踪能力差，对于买卖双方来说退换货都是极其困难的，卖家甚至面临包裹在物流过程中遭受巨大损失的问题。另外，跨境物流需要经历清关的过程，由于国家政策的不同，不同地区、不同货物在海关申报时会遇到手续繁琐、费用支出较高等问题。内贸企业要转型跨境电商行业，不仅要了解国外物流体系，还要学习清关方面的知识，才可以为国外客户提供更好的服务。

4 小型内贸企业转型跨境电商的对策

4.1 培养跨境电商人才，提高运营能力

小型内贸企业在转型时，员工能力与素质是亟待解决的问题。第一，培养员工的跨文化交际能力，包括英语基本的听说读写技能，尤其是英语写作技能，以及跨文化知识。因为跨境电商大部分是小额订单，会面对很多客户，需要用书面语言发邮件、发信息进行交流。虽然目前翻译软件较为发达，但是在为客户解决问题时，及时性是非常重要的，所以跨境电商人才必须有一定的英语表达能力，能够帮助企业和客户进行有效地沟通。另外，国外消费者与国内消费者由于地域、文化、习俗的不同，因此具有不同的消费习惯，对产品的理解和喜好大相径庭。企业员工要学习跨文化知识，熟悉不同国家的文化、禁忌等，避免不必要的矛盾与冲突。第二，培养员工的跨境电商运营能力及数据分析能力。大数据时代，数据给人带来了便捷，同时帮助企业获得更多的资源与机会。跨境电商人才需具备对潜在市场的分析能力，特别是各项数据分析与处理能力，才能制定符合企业发展的营销策略。大数据同样可以帮助卖家选品、推广产品、管理订单，让企业少走弯路。

总的来说，跨境电商需要的人才是既具备外语和外贸方面理论知识，又掌握运营与分析技术的复合型人才。对于内贸企业来说，这是转型能否成功的第一步，也是管理的重中之重。

4.2 打造产品品牌，创新产品

国内很多小型内贸企业实际上是“产品的搬运工”，他们没有工厂，只是帮工厂销售产品，是中间商。另外，国内企业交易时不注重产品的品牌效应，导致产品同质化现象非常严重，在跨境电商交易中亦是如此。对于小型内贸企业而言，要想在国际市场中异军突起，必须依赖质量优良的产品与品牌。目前，跨境电商平台竞争非常激烈，“卖什么都赚钱”的流量红利期正在消失，第三方平台为了维护自身的荣誉与利益，会禁止卖家出售质量低廉及侵权商品，而国外消费者非常注重品牌效应，所以所有卖家都要具有品牌化思维。在未来的跨境电商竞争中，品牌无疑是王道，有助于消费者识别产品的来源，保护消费者利益，消费者可以根据品牌更快地找到产品，并对品牌建立忠诚度，还有利于企业维护客户。品牌会对消费者起到一定的导向作用，在国内企业对国外市场缺乏了解的情况下，品牌可以协助企业扩大产品销售范围，占领国外市场。

另外，不管是内贸还是外贸，企业生存之道都是产品的创新，只有不断推陈出新，才能让企业屹立不倒。产品的创新应建立在对消费者调查研究的基础上，因为跨境电商面临的客户群体来自不同国家和地区，具有不同的特质，对产品的欣赏角度不同，使用环境也不同。因此，内贸企业不能单纯地根据以往的经验，根据国内消费者的要求对产品加以改进。在跨境电商中，大部分商品为简单加工产品和初级产品，比如衣服、电子产品、箱包等，这类产品很容易被替代品打败，缺乏全球竞争力。内贸企业转型时，在选品方面要注意选择高科技产品及具有高附加值的产品，并定期对产品进行升级换代。

4.3 加强企业管理，增强法律意识

在国内，买卖双方出现矛盾时，可以通过法律手段予以解决。在法律的监管范围之下，消费者权益得到保护，对于卖家而言，各大电商平台也会保障其销售收益，买卖双方利益都能得到保障。但是，在从事跨境电商时，需要与不同的国家打交道，不同国家在跨境电子商务方面的进出口政策不同，支付、通关、检验检疫等业务环节也受到双边法律法规的制约。小型内贸企业只有学习跨境法律法规，掌握各类平台运营规则，了解跨境电子商务合同、知识产权保护等相关法律知识，才能在从事相关工作时规避商务风险，保护企业在跨境电子商务交易过程中的合法权益，提高防范意识，解决实际问题。

另外，企业在与国外客户沟通时，应维护中国企业在国外的良好形象，从国家利益出发，严格遵守跨境电商法规，加强对员工的管理，为跨境电商的发展创造优良的氛围。

5 结语

在跨境电商的大浪中，小型内贸企业成功转型的秘诀就是要对跨境电商平台的运营方式了如指掌，清楚地知道国外消费者需要什么样的产品，打造独一无二、优秀的品牌，并学会灵活选择效率高、成本少、安全可靠的物流方式。作为企业员工，一方面要胜任专业数据的分析工作，帮助企业精准定位产品，另一方面要依据法律法规，在瞬息万变的市场环境下，制定科学的决策、革新发展方式，运用新的思维方式，为企业的可持续和健康发展奠定基础。