信息化建设让群众“少跑路”

文|本刊编辑部

走进现在的服务中心，一面足有两层楼高的大屏幕上实时通报着各类上报事件，地图和监控也可以随时调出。除了拨打电话，市民还可以通过便民APP“玉树通”反映情况。服务中心另有网格员，在全市被划分的网格中，他们有各自负责的区域，要及时上报和处理存在的问题。通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务收集、任务反馈、核实结案、综合评价七个闭环，城市管理变得越发精细化、网格化和高效化。

自玉树市建设高原智慧管理示范城市以来，充分利用“12345”服务热线（市长热线）、“玉树通”APP，让老百姓享受方便快捷的掌上办理业务便民服务。

实现“掌上轻松办”

“我知道这个系统，我的孩子幼儿园报名的时候，老师就要求我们下载这个‘玉树通’APP，在那个上面填写我和孩子的资料，上传身份证、户口那些照片就可以了，非常的方便。以前我们这里上幼儿园，报名的时候就会按照先后顺序报名，有的家长半夜起来就在幼儿园门口排队，很辛苦，现在用这个‘玉树通’，只要符合条件的，学校和教育局就会审核通过，带着资料去现场复审就可以了。听说小学的入学报名也可以在这里面申请。”洗车店老板文毛女士说，“‘玉树通’APP有一个‘随手拍’功能，我们可以用随手拍随时对发现的城市管理、社会治理、公共服务、综治维稳等问题进行上报，智慧城市会及时接收处理并反馈回来。让老百姓充分参与到城市管理当中，这一点我觉得挺好。”

“玉树通”主要为玉树本地用户提供方便快捷的线上服务功能，涵盖了生活中的方方面面，让用户在足不出户的情况下也能够快速办理。

通过整合信息资源，“玉树通”APP 汇聚和融合了多项便民服务，实现“掌上轻松办”。全力打造一个集本地资讯、生活服务、政民互动为一体的一站式公共服务平台。“玉树通”APP推进改革，提升公共服务水平和社会治理能力。“玉树通”APP 是促进信息惠民的重要举措，作为全市统一的公共服务移动端入口。

向服务型政府转变

“民生向来无小事，建设‘智慧城市’就是服务民生。管理好玉树，首当其冲要让服务民生和城市管理先‘智慧’起来。”

“‘12345’咨询热线，我们太熟悉了。街道网格员在街道和商铺都宣传过这个热线号码，通过拨打‘12345’反映各种问题，我门口的下水道堵塞了，我打了电话，他们就转到市政上，市政的过来处理了。我觉得这个热线电话真的能解决问题。”服装店老板娘尼玛措说。

“全市电力、市政、民政等涉及城市管理的20 多个部门都在服务中心设有委派人员，一旦接到群众和网格员的情况反映，就会第一时间转交到相应部门处理。怎么解决、谁来解决、多长时间解决，每个环节都责任到人，避免了过去各部门相互踢皮球，对解决问题不利的部门在年度考核中采取一票否决制，真正做到向服务型政府的转变。”玉树市智慧城市管理服务中心工作人员介绍说。

近年来，玉树市全面放大推广“12345”政府综合服务热线，制作宣传小牌，张贴于小区、街道、机场、车站等重要公共场所，在重要人文景观和城市部件、公共基础设施附二维码，民众扫描二维码，即可获取相关信息。

尼玛措表示，两年前有幸和街道、社区一起去参观过智慧城市，监控、系统这些都让我印象深刻，通过（点对点）视频监控和地质灾害预警系统，可以有效的保护生态环境、防灾减灾。我看玉树新闻，住房和城乡建设部的领导和专家经常来玉树现场指导，召开会议，现在的智慧城市应该建设的更完善了。玉树市的发展可以从智慧城市的建设看出来，越来越好！