美术馆志愿服务实践初探——以太原美术馆为例

陈 妍

[太原美术馆(太原画院),山西太原 030000]

志愿服务是个人在不为物质报酬的前提下，利用自己的时间、技能等为社会提供的一种公益性服务。2016年7月18日起施行的《文化志愿服务管理办法》第四章文化志愿服务第十四条指出，发挥文化志愿服务在构建现代公共文化服务体系中的积极作用。2017年3月1日起施行的《中华人民共和国公共文化服务保障法》第三章公共文化服务提供第四十三条规定，公共文化设施单位应当建立文化志愿服务机制，组织开展文化志愿服务活动。2017年12月1日起施行的《志愿服务条例》指出，志愿服务是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容，同时也是现代社会文明进步的重要标志。国家鼓励和支持公共服务机构招募志愿者提供服务。相关的政策法规为美术馆文化志愿服务活动的开展提供了制度保障和方向引领。

美术馆是开展文化志愿服务的场所和平台，也是开展公共文化服务的主要阵地之一。太原美术馆自开馆以来，始终将志愿服务工作放在重要的位置。自2013年组建志愿者团队以来，太原美术馆的志愿服务工作不断加强，发挥着日益重要的作用。为使志愿者管理更加专业化和规范化，太原美术馆制定并推出了《太原美术馆志愿者章程》《太原美术馆志愿者管理办法》等规章制度。太原美术馆始终坚持“爱心奉献·艺术共享”的志愿服务理念，把志愿服务精神融入为人民服务中。笔者长期从事志愿服务工作，结合工作实践，对美术馆志愿服务做以下浅显分析。

一、美术馆开展志愿服务工作实践

太原美术馆坚持文化为民惠民，不断弘扬中华优秀传统文化，践行社会主义核心价值观，旨在让人民群众共享更多优质的精神食粮。太原美术馆充分发挥文化资源优势，以满足人民对美好生活向往的精神文化需求为导向，积极推进志愿服务工作常态化开展。太原美术馆志愿服务工作开展，从最初的团队建设到建立规章制度，再到开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动，都经过多次外出观摩学习、交流经验，在不断探索与实践中积累经验而来。

2017年，太原美术馆入选为山西省学雷锋志愿服务的首批示范单位，根据示范单位相关工作要求，组建了太原美术馆学雷锋志愿服务工作站，并常态化为观众提供更加便利的服务。太原美术馆长期面向社会招募志愿者，并与部分院校志愿服务队达成了长期合作协议，通过上岗培训，成为美术馆志愿者。美术馆通过一次次志愿服务的开展，有效地调动了志愿者的工作积极性，促进志愿者队伍持续健康发展，不断满足人民群众的精神文化需求，使人民群众文化获得感、幸福感不断增强。

1.参观咨询和秩序维护志愿服务

志愿者在开馆期间协助美术馆工作人员为观众提供咨询解答服务，如观众不了解观展路线、展览活动、公共设施情况等，志愿者能及时为观众提供规范、准确的引导和解答，还会帮助观众了解一些服务设施的位置及功能使用，在疏导观众观展过程中，有效保障了观众参观秩序和学习效果。同时，在展厅内外，志愿者还要进行观展秩序维护服务，倡导文明观展。例如：请勿触摸展品、请勿在展厅内饮食、请勿在展厅内大声喧哗、嬉戏、打闹等。引导观众共同营造良好的公共场合秩序和观展环境。

2017年，在首届山西艺术节举办之际，太原美术馆作为主展场之一，通过微信平台、媒体等媒介面向社会招募30名志愿者服务于艺术节期间，经过有序面试、培训工作后统一上岗。在展览活动期间，志愿者为观众进行参观导览和秩序维护服务，向观众宣传了首届山西艺术节的文化精神，志愿者的工作热情、服务态度让参观的观众都感受到了温暖和快乐。

2.义务讲解志愿服务

美术馆每年都陆续吸纳和培养志愿者，培养和储备了一支服务热情、专业过硬、知识全面、梯队健全的义务讲解队伍。9年时间里，美术馆志愿者服务队向上百万观众提供了义务讲解志愿服务，包括各类机关、企事业单位团体观众，全市大、中、小学师生团体，革命老区师生团体，现役部队官兵团体，退伍军人及军属团体，特殊教育师生团体，海外华侨归国参观团体，各省、市兄弟美术馆志愿者学习交流团体，以及广大的观众群体。

针对不同受众的知识结构和观展需求，采取不同的讲解导览方式，如遇到行动不便的观众时，志愿者会主动上前询问并提供帮助，在讲解中也会适当放慢语速，必要时多重复，让观众的观展体验更加舒适。对少年儿童采用互动有趣的讲解方式，从而能提高孩子的观展兴趣，引导他们尽情发挥想象。志愿者们让每一位到馆参观的观众都能在美术馆欣赏到美、感受到美、领悟到美，继而把美带回家去，去传播美、创造美，形成“各美其美，美美与共”的良性循环。

3.参与日常管理志愿服务

美术馆志愿者除了结合重要展览向广大观众提供义务讲解等，还参与美术馆一些公共文化服务活动的协调和实施工作，体现了美术馆的公共性和公众性，让美术馆公益价值不断凸显。志愿者在参与志愿服务工作时都需要经过专业培训上岗，服务范围涉及学雷锋志愿服务工作站的日常值班管理、服务台服务、展览陈列、开幕式展务协助等美术馆工作的诸多方面，志愿者们用实际行动营造“学习雷锋、奉献社会、提升自我”志愿服务的浓厚氛围。

4.文化惠民志愿服务

以国家纪念日、节日为契机，开展志愿服务系列活动。例如：“八一”期间开展“送艺术进军营”文化拥军志愿服务。春节前夕，美术馆会分别在馆内、走进乡村、走进军营、社区等地，开展“送万福进万家—迎新春送春联”等文化惠民志愿服务活动。美术馆用志愿活动传播文化、传播爱、传递美，让文化艺术进入千家万户。

二、志愿者在美术馆工作中的重要作用

1.充实了美术馆服务力量

美术馆的编制人员数量少，在节假日、大型活动举办期间、观众人流量不断增加时，现有工作人员无法及时满足观众的精神文化需要。太原美术馆自2013年开馆以来，随着越来越多社会力量的加入，志愿者服务队伍不断壮大，志愿者们充实了美术馆为观众提供优质公共文化服务的力量，同时也缓解了美术馆工作人员不足等方面的压力。志愿者发扬无私奉献的精神，在工作中用实际行动彰显使命与担当，成了美术馆事业发展中不可或缺的一支重要力量。

2.提升了美术馆公共文化服务质量

志愿者在志愿服务活动中切实提升了美术馆公共文化服务质量，凝聚了美术馆合力，推动了精神文明建设再上新台阶。志愿者满怀热情，展示了风采，增长了知识，提升了自己，并且从服务社会，服务大众实践中，收货快乐。志愿者热情服务的感染力，拉近了美术馆和公众的距离，提升了美术馆的形象和影响力。

3.体现了美术馆志愿者的自我价值

美术馆为志愿者提供了一个展示和提升自我的平台，志愿者在参与志愿服务活动中，能储备到专业知识和技能，提高沟通交流和团队协作能力，并通过自己的努力获取荣誉，既帮助了他人，也提升了自己的能力值，实现了自己的价值。

三、美术馆志愿服务中面临的问题及建议思考

目前从太原美术馆近几年开展的志愿服务工作实践中，也经过了一些社会调研，发现其中还面对许多问题，需进一步探索创新思路和方法。

1.志愿者人员流动性大，队伍不稳定，需不断完善管理制度

美术馆志愿者是面向社会公开招募的，有大学生志愿者、志愿者团队、社会志愿者等。美术馆在开展文化志愿服务之初，大多吸纳的是以大学生志愿者为主，大学生志愿者年轻、热情高，学习能力强，积极主动，但在校学生日常服务时间不确定，大多是周末或者寒暑假来美术馆开展志愿服务，且毕业后去向分散，造成了志愿者人员流动性强，流失率高的问题。

美术馆可以尝试打破长期单一的志愿者队伍结构，逐渐发展相对稳定的退休人员、教师、艺术家等专业团体，并给予志愿者以足够的信任和管理权限，激发他们的责任感，增强志愿者的工作自主性，团队凝聚力，降低志愿者流失率。美术馆需要从多方面结合志愿服务工作的实际情况，不断完善美术馆志愿管理服务的规章制度，健全志愿者招募、培训、服务、考核、激励等方面制度和机制，以制度化、专业化、常态化为引领推动志愿服务工作顺利开展。借鉴学习国内外的先进经验，根据本馆的工作需要和工作特点，既要有利于美术馆文化事业的发展，也要对志愿者的权益有所保护，从而实现志愿者自身价值的实现和志愿服务可持续发展。

2.志愿服务岗位单一，需充分发挥志愿者的资源优势

目前美术馆志愿者参与的工作主要是义务讲解和参观咨询、秩序维护服务等，志愿服务岗位单一，要多元化设立服务岗位，激发志愿者工作热情和活力。美术馆应当针对志愿者的年龄、专业、学历、个性、特长等方面，结合志愿者报名意向岗位的需求，多元化安排岗位工作，让志愿者充分发挥专业特长优势，参与到更多的美术馆工作中，从而实现人尽其才，各展其长。

美术馆可尝试在遵守美术馆章程前提下对志愿者进行适时引导和培训，给予志愿者管理权力，选出优秀适合的管理人员，让志愿者去管理志愿者，例如让志愿者对工作站进行日常管理，常态化的志愿者招募、培训、考核等工作交给志愿者，让志愿者在管理方面发挥其长，不断激发志愿者参与志愿服务的积极性和主动性，从而增强团队凝聚力。

3.志愿服务形式内容单一，需创新美术馆志愿服务的内容和形式

美术馆开展的志愿服务活动中，大多数形式简单、内容单一、缺乏创新和特色，开展活动范围有局限性，无法吸引志愿者长久参与其中。美术馆需充分依托自身的文化资源优势，结合地方特色等，建立美术馆有特色的志愿服务品牌活动，通过培训学习、锻炼培养更多素质高、能力强的美术馆志愿者，不断加大志愿者活动创新机制。在数字经济快速稳定的发展背景下，美术馆纷纷利用数字化技术，推出系列线上活动，与此同时美术馆也可尝试开展线上志愿服务活动，例如，线上志愿者培训、志愿者讲座、带头做好疫情防控“践行者”、科学知识“传播者”等志愿服务，实现志愿服务模式“新突破”，使志愿活动范围和影响力不断扩展。

4.志愿者培训缺乏系统性，需加强志愿者培训工作

为保证优质的志愿服务质量和能力水平，不断完善志愿者培训、指导也是推进志愿服务制度化、规范化、常态化的必由之路。美术馆志愿者团队组成复杂，人员服务时间参差不齐，美术馆志愿者队伍没有长期经过专业性、系统性的培训，会直接导致美术馆志愿者的工作热情随时间增长而明显下降等问题。美术馆的志愿者也代表着美术馆的形象和精神风貌，美术馆要增强志愿者的培训制度，志愿者培训工作可形式多样，根据志愿者的专业知识、技能和身体状况等情况，结合服务岗位进行针对性、专业性、科学合理的美术馆知识和业务的培训。要通过培训，让志愿者熟悉志愿服务工作环境和岗位职责，掌握工作知识、专业技能和方法，进一步提升志愿服务工作整体水平和服务质量，确保志愿者提供最优质的志愿服务。

志愿者队伍是美术馆工作中的一支重要力量，他们用奉献书写着大爱，哪里有需要，哪里就有“红马甲”的身影，充分发挥了美术馆与社会公众之间的桥梁作用。志愿者作为美术馆最忠实的观众群体，美术馆为志愿提供了学习培训的交流平台，志愿者又将这些知识传递给观众，为观众深入了解美术馆及对美术馆文化的认知提供了机会，这样有利于提升公共文化服务水平，也有利于弘扬志愿精神，同时也让志愿者的归属感更加强烈。而志愿者团队越来越成为美术馆最靓丽的一道风景线。

文化志愿服务是美术馆发挥公共文化服务职能的重要组成部分。美术馆要更好地开展志愿服务工作，必须打造一支优秀的美术馆志愿者队伍，为美术馆志愿者事业的发展、壮大创造有利条件和良好氛围，总结经验，思考不足，加强管理，健全美术馆志愿者工作机制，拓展志愿服务领域，为志愿者提供更多展示自我的平台，提升志愿者整体素质，争取以更佳的服务状态为社会公众提供优质的公共文化服务。

美术馆将继续用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，扎实推进志愿服务工作规范化、常态化开展。美术馆志愿者也要争做新时代文明的传播者、志愿者精神的弘扬者，用志愿者精神鼓舞人、用实际行动感染人、用良好形象吸引人，共同营造“人人学雷锋、时时有雷锋”的浓厚氛围，推动城市精神文明建设，助力新时代公共文化事业繁荣发展。