医院图书馆核心读者服务工作优化策略探究

李春艳

(青岛市市立医院，山东 青岛 266011)

在我国，全民阅读已被纳入中华民族伟大复兴的基础工程。在推进全民阅读的背景下，医院图书馆作为社会公共卫生健康事业发展的关键一环，应主动打破传统的以面向医护人员为主的内向型读者服务模式，主动面向社会公众开放，推动读者服务向外向型转变。由于医院图书馆是专业图书馆，有其特殊性，相较于面向社会大众、不区分读者属性的公共图书馆而言，医院图书馆的服务对象更具针对性与集中性，即医院图书馆拥有一批身份属性更为明显的核心读者。医院图书馆必须“深知核心读者心声，立足核心读者需要，满足核心读者需求”。

1 精准定位服务对象

1.1 医院图书馆核心读者的特殊性

医院图书馆作为设在医院内部的、由医院创建与统筹管理的科研服务与辅助机构，是医院的文献信息资源中心，其功能定位与性质比较特殊。当前，医院图书馆的核心读者主要分为两大类：医务工作人员(包含临床医疗人员、专职科研人员、医学生、护理人员、影像检验等辅助科室研究人员及行政管理人员)、患者及其家属。一方面，医院图书馆要服务于临床、教学、科研，因此要打造集医学诊疗、医学成果、医药知识、医学专利、资源期刊、医学电子资源为一体的数据库，立足学科建设，发挥文献保障功能；另一方面，医院图书馆要改变以往的封闭式管理模式，立足患者及其家属需要，提供健康知识与健康信息科普服务，缓解其住院期间的精神压力以及心理恐慌，并在此基础上，为提高公众的医学素养与科学素养，普及医学知识，宣传健康生活，建设健康中国贡献力量。

1.2 医院图书馆优化服务工作的必要性

医院图书馆立足核心读者优化服务工作有其现实的必要性。在倡导全民阅读、共创书香社会的背景下，医院图书馆应主动发挥其文化传播、知识服务的基本职能，树立为大众服务、为患者服务的理念，在为医护人员提供专业化、学科化服务的基础上，主动将服务对象与服务领域拓展至以患者为主的公共群体，在患者以及医务工作人员之间搭建起沟通、理解的桥梁，为患者提供真实、科学的医疗信息以及人性化的阅读服务。这不仅有助于减轻患者对疾病的恐惧，使其保持平和的心态，增加对医院、医护人员的信任，而且有助于构建新型和谐医患关系。

2 医院图书馆核心读者服务工作优化面临的问题

2.1 数字资源建设落后

数字资源具有易获取、查询方便、传播速度快等特点，是图书馆馆藏建设的重要内容。医务工作人员需要及时获取课题研究、学科发展新动态、技术标准等相关知识，这就要求医院图书馆整合、完善数字资源数据库，开发便捷、精准的检索服务程序，打造集成化的资源检索平台。但是，传统的医院图书馆主要为医务工作人员提供信息服务，服务方式与流程固化，因此，部分医院图书馆在数字资源建设方面较为落后，信息库不全、检索程序繁琐、异地访问受限、最新资源推送不及时等问题较为突出，这些问题亟须解决。为应对突发公共卫生事件，医院图书馆必须将优化读者服务提上日程，有效利用大数据、“互联网+”等新兴技术强化数字资源建设，确保特殊时期同样能够为医护人员、患者及其家属提供必要的阅读服务，满足医务工作人员的学习、科研、临床实践需求，满足社会公众尤其是患者及其家属的阅读需求。

2.2 服务的针对性有待提高

作为医院的科研服务机构，医院图书馆应主动参与科研，为课题申报、学科建设助力。除了基本的数据库建设、资源更新、文献检索、参考咨询、答疑解惑，医院图书馆还应提供与论文写作、编辑、润色、出版等有关的服务，如：图书馆人员与各科室、各团队沟通，了解医务工作人员的文献需求，为其推送相关资源。然而，一些医院图书馆的专业服务仅限于馆内资源建设与检索咨询，馆员没有主动走进课题组与研究团队内部，导致服务缺乏针对性。

2.3 思想观念落后

作为医院图书馆，应积极为患者群体提供健康指导服务。但是，部分医院管理者认为：医院图书馆是一个完全由医院自主管理、自主负责、自主决策的组织，是一个为医院内部工作人员提供文献和信息服务的附属机构，面向患者以及社会公众开放难以实现。因为社会人群数量庞大，同时外借系统不够完善，面向患者服务不仅会增加图书馆的管理负担，还可能会影响医疗工作人员的借阅体验。目前，各地关于医院图书馆面向公众开放的相关政策屈指可数，几乎处于空白状态，唯有《北京市图书馆条例》在第十条指出：“本市鼓励学校、科学研究机构以及社会团体、企业、事业单位的图书馆(室)向社会开放。”但上述规定属于鼓励、支持层面，并没有将医院图书馆面向患者以及公众开放作为强制性要求。

2.4 管理与馆藏建设落后

一些医院图书馆虽然面向患者及其家属开放，但整体管理模式较为落后，如：考虑到图书归还与遗失问题，规定患者与家属只能在馆内阅览，无法凭借住院卡或者借阅证借阅图书，由于多数患者需要卧床休息，无法到馆阅览图书，享受不到医院图书馆带来的便利。由于医院图书馆具有较强的专业性，馆藏资源以医学类相关书籍为主，相比公共图书馆，各类群众喜闻乐见的图书资源比较缺乏，如文学类、历史类、少儿益智科普类等，这会让患者觉得无书可读。具体书目需要图书馆员和阅读引导员共同商定，要考虑患者特有的心理特点。

3 医院图书馆核心读者服务工作优化策略

3.1 加强资源建设，提升服务效能

文献资源是图书馆提供各项服务的前提和基础，因此，医院图书馆应不断完善馆藏资源，注重数字资源库建设，分门别类做好数字资源的整合工作，如学科分类、疾病分类、期刊分类等，实现资源整合以及检索入口的统一化，便于医务人员查找相关文献。医院图书馆应定期开展培训服务，针对不同学科、不同科室、不同人群制订个性化培训方法，如群体培训、轮流培训、一对一培训等，提高资源利用率，使图书馆能够真正为教学、科研、临床实践提供服务。为了最大限度地方便医务人员使用图书馆资源，医院图书馆应完善外网访问渠道，通过手机号绑定、微信号绑定等方式，使医务人员不受网络、设备限制，随时随地访问内网资源。在资源推送方面，医院图书馆应引入大数据技术与云计算技术，根据用户需求，主动搜集、整理、筛选、推送相关文献资源、学科最新动态、数据库更新情况等，以便医务人员及时掌握最新消息。图书馆管理人员应主动与各科室、各团队沟通，尽可能为其写作、编辑、润色、出版等提供帮助。

3.2 转变传统观念，创新服务方式

图书馆管理者应转变传统观念，主动面向社会开放，尤其是面向患者及其家属开放图书馆，在了解其阅读需求与阅读偏好的基础上，为其提供多元化的阅读服务。在资源开放方面，图书馆可以将患者身份信息与治疗卡绑定，使患者及其家属可以凭借治疗卡或身份证借阅图书。同时，图书馆可以将借阅系统与患者管理系统进行关联，患者归还图书后方可办理后续出院手续。资源建设方面，在经费许可的条件下，图书馆应购入那些对病患具有吸引力的书籍，如科普类书籍、文学类书籍、心理学类书籍、名著导读等，帮助患者缓解压力与精神不适。图书馆各科室医务人员可以编写一些科普读物或者小手册，推动阅读服务进科室、进病房，鼓励患者及其家属主动阅读，从而对疾病及治疗形成正确认识。在服务态度上，管理人员应正确看待图书馆对外开放，重新审视自己的工作，主动为患者及其家属答疑解惑，提供医学信息咨询服务。管理者应该意识到：文化建设是医院发展的重要一环，作为医院文化建设的主力，医院图书馆在文化建设中应发挥重要作用。为患者及其家属提供阅读服务不仅有助于形成良好的文化氛围，也有助于构建和谐的医患关系，进而全方位提升患者对医院的评价以及医院的知名度。

3.3 强化馆际合作，实现资源共享

由于规模以及经费有限，医院图书馆在空间建设以及资源建设方面受到很大限制，因此，医院图书馆应主动与公共图书馆、其他医院图书馆、医学院校图书馆开展馆际合作，组建图书馆联盟，通过数据库共享、联合购买、共建数据库等方式降低资源建设成本，实现资源共享，同时在资源管理、数据库建设方面相互交流、学习，不断提高服务质量。

4 结语

作为医疗机构的文献中心，医院图书馆在阅读推广方面责无旁贷。当前，我国图书馆事业迎来了前所未有的发展机遇，各级各类图书馆建设如火如荼。在此背景下，社会各界应提高对医院图书馆的重视，为医院图书馆建设及发展提供政策与资金支持；医院图书馆管理者也应转变观念，拓展文献服务内容，扩大阅读服务覆盖面。这不仅是推动全民阅读的题中之义，也是提升全民素养的必要之举。