公共图书馆创新服务模式探究

夏 亮

(太原市图书馆，山西 太原 030024)

随着社会经济的发展和信息传播方式的革新，民众需求越来越多元化，对公共图书馆服务提出了新的要求。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，应紧跟时代发展的步伐，以人文关怀为驱动力，创新服务方式，通过打造特色空间、活动品牌及联盟建设，开展形式多样、内容丰富的社会文化活动，最大限度地满足民众的精神文化需求，重塑新时代图书馆精神。

1 当代公共图书馆服务演变

1.1 政府规划与技术变革助力图书馆公共文化服务嬗变

1.1.1 公共文化服务体系提升图书馆服务效能。近年来，各级政府不断加大对公共文化设施建设的投入力度，颁布了一系列图书馆业务保障制度及条例，保障了民众的基本文化权益，提升了图书馆的服务效能。公共图书馆建立了以省市级图书馆为中心的总分馆制，增强了各级公共图书馆之间的联动性，以全民阅读为抓手，加强了公共文化服务品牌建设，提升了服务质量，在一定程度上满足了民众的精神文化需求。以太原市图书馆为例，该馆自2017年新馆落成开放以来，不断加强总分馆建设，拓宽服务范围，吸引了越来越多的读者走进图书馆、利用图书馆，拓展了自身的社会服务职能。

1.1.2 图书馆技术创新助力转型发展。信息技术的发展推动了传播途径与传播载体的变革，民众获取知识的渠道越来越多元化。因此，公共图书馆应积极引进新技术，如：利用大数据挖掘、分析技术精准把握读者的资源需求，为他们提供个性化的资源推送服务；利用新媒体技术搭建线上综合性服务平台，使读者能够随时随地享受图书馆的服务；利用互联网技术开展线上阅读、线上科普等服务等，推动自身的转型发展。

1.2 通过创新提升服务水平

近年来，公共图书馆着力为各行业、各年龄段的读者提供资源服务，以推动公共文化服务的均等化，保障民众的阅读权益。在互联网环境下，民众的阅读需求呈现出个性化、多元化的趋势，因此，公共图书馆应积极拓展服务的广度和深度，创新服务模式，提升服务水平，最大限度地满足民众的多元化阅读需求。

2 公共图书馆创新服务模式的价值概述

目前，公共图书馆不仅是提供资料查询、文献阅览服务的文献收藏场所，还是集学习、交流、志愿服务、文化传播、阅读推广等于一体的综合性文化服务空间。

2.1 助力学习型社会建设

《公共图书馆宣言》指出，公共图书馆作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体进行终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。公共图书馆作为公共文化服务体系的组成部分，应充分发挥社会教育职能，提升服务水平，开展形式多样、内容丰富的文化活动，提高民众的阅读兴趣，引导他们养成良好的阅读习惯，助力学习型社会建设。

2.2 弘扬社会主义核心价值观，推动全民阅读

互联网时代，公共图书馆应秉承“图书馆+”理念，积极组建志愿服务团队，吸引社会各界人士参与公共文化活动，提高文化服务质量，弘扬社会主义核心价值观，扩大社会影响力，吸引更多的民众走进图书馆、利用图书馆。近年来，公共图书馆打造了颇具特色的阅读推广品牌，推动了全民阅读的开展。例如，“图书馆之城”作为深圳的城市文化名片，为市民营造了良好的阅读氛围。

3 当代公共图书馆创新服务模式的类型

近年来，国家越来越重视公共文化事业，全民阅读已连续多次被写入《政府工作报告》。公共图书馆作为重要的公共文化服务场所，在全民阅读推广工作中发挥着重要作用。为了满足民众基于对美好生活的渴望而产生的文化需求，公共图书馆要与时俱进，锐意创新，开展多样化的文化服务，丰富民众的文化生活。

3.1 打造特色文化空间

3.1.1 “文献+空间+活动”，提升读者的阅读体验。新时代，公共图书馆既是陶冶市民情操、满足市民精神文化需求的“第三文化空间”，也是进行思想政治教育、宣扬社会主义核心价值观的重要阵地。近年来，很多公共图书馆结合当地独具特色的红色文化，充分发挥馆藏红色文献资源的价值，打造了红色主题文化空间，如宁波图书馆的“乔石书房”、江西省图书馆的“红色图书馆”、广州图书馆的“新时代红色学习空间”、韶山毛泽东图书馆与韶山市图书馆打造的“党史主题图书馆”及嘉兴市图书馆的“红船中心书苑”等，开展了红色主题展览、红色影片展播、红色文化研学会等文化活动，承担起传承红色基因、传递红色力量的职责。例如，2018年太原市图书馆打造了红色经典阅读空间“马克思书房”，把阅读推广与社会教育结合起来，启动了培养“小小马克思”行动计划，开展了一系列富有活力的社会教育活动，营造了浓郁的书香氛围，吸引了青少年读者的广泛关注。

3.1.2 打造特色阅读空间，满足民众新需求。目前，很多公共图书馆将地域特色文化与建筑美学结合起来，打造了独具特色的公共文化新空间，扩大了自身的社会影响力，延伸了服务职能，提高了服务效能，满足了民众的新需求。以杭州图书馆为例，该馆开设了音乐分馆、运动分馆、佛学分馆、生活主题分馆、茶文化分馆等26个主题分馆，形成了独具特色的“杭州模式”，为读者提供了个性化、专业化、差异化的特色服务，满足了民众的多元化需求。

3.2 打造阅读活动品牌

3.2.1 讲座培训品牌。讲座是公共图书馆传统的文化服务方式之一，如河南省图书馆的豫图讲坛、山西省图书馆的文源讲坛、广州图书馆的羊城学堂、长沙图书馆的橘洲讲坛、宁波图书馆的天一讲堂等，都已成为读者获取知识的重要平台。

3.2.2 传统文化推广品牌。公共图书馆作为公共文化活动空间，承担着传播先进文化的职责。近年来，公共图书馆积极传播中华优秀传统文化，引导民众切身感受传统文化的魅力，丰富了民众的精神文化生活。例如，国家图书馆在传播传统文化方面发挥了表率作用，其所创立的文津书院以展示中国典籍、弘扬中华文化为宗旨，集典籍展示、公共教育、文化传承、文化休闲于一体，开展了一系列“文津雅集”传统文化活动，获得了民众的一致好评。

3.2.3 针对各年龄段群体的文化活动品牌。随着社会老龄化现象的日渐凸显和对未成年人社会教育的日益重视，公共图书馆应积极打造针对不同群体的活动品牌，满足他们的多元化阅读需求。针对未成年群体，公共图书馆以阅读推广为主，既满足了他们的阅读需求，丰富了他们的课余生活，也发挥了自身的社会教育职能，如：武汉图书馆举办的“新好少年，童心向党”红色阅读夏令营活动，丰富了未成年人的暑期生活，传承了红色基因；温州市图书馆利用新媒体打造的“花婆婆绘课厅”有声绘本阅读推广平台，满足了小读者的阅读需求。针对老年群体，公共图书馆积极获取他们的学习、休闲、娱乐、社交等需求，开展了书法、摄影、养生保健、朗诵培训等文化活动，满足了他们的精神文化需求，如：重庆图书馆举办的“常青e路幸福夕阳”老年数字阅读系列培训，丰富了老年人的精神文化生活；临沂市图书馆举办的“从零开始学电脑”计算机培训班，加强了老年人对互联网的认识；北京市西城区图书馆以阅读征文、老年人风采展示和助老志愿者招募等不同文化主题举办的“中国梦·敬老情”文化艺术节，已成为老年读者服务的重要文化活动品牌。

3.3 吸引社会力量参与，拓展文化服务的深度和广度

3.3.1 跨界合作。面对读者的个性化、多元化需求，公共图书馆需要加强跨界合作，整合社会资源，吸引教育机构、企事业单位、民间读书会、非遗传承人、心理咨询师等团队和个人参与公共文化服务活动，拓展文化服务的深度和广度。以佛山市图书馆为例，该馆联合当地教育部门及教育培训机构，针对青少年开展了网页建设、网络编程、普法教育、健康教育等主题活动，弥补了馆藏资源的不足，满足了他们的个性化阅读需求。

3.3.2 组建志愿者团队。志愿者团体在公共图书馆社会文化服务中发挥着重要的补充作用，随着文化活动品牌的形成，公共图书馆应组建经典文化推广、心理健康教育、技能培训等志愿者团队，最大限度地满足读者的多元化需求。例如，太原市图书馆邀请心理学专业人士加入社会教育志愿队伍，创立了图书馆心理教育品牌“心灵港湾”，积极关注读者的“心”健康，开展了一系列讲座、线上活动，获得了读者的一致好评；温州市图书馆邀请高校教师、行业达人作为社会教育志愿者，开展了国学、养生、生活技能等方面的社会教育培训活动，满足了民众的学习需求。