西部民族地区图书馆智慧服务对策探析

李燕英

关键词：西部民族地区;智慧图书馆;智慧化转型;智慧服务

摘 要：智慧服务是西部民族地区图书馆高质量发展的必然要求，也是充分满足西部民族地区各族群众文化需求的必然要求。智慧化转型背景下西部民族地区图书馆在空间建设、资源整合、技术支撑、人员转型等方面面临现实困境，必须通过统筹规划设计、升级服务空间、拓展服务深度、拓宽服务广度、数智赋能等一系列措施有效提升其服务效能。

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0096-03

智慧化是现代图书馆变革发展的主要方向，也是公共文化服务效能提升的有力驱动。作为地区最基本的公共文化设施和最核心的公共文化服务提供主体，西部民族地区图书馆应抓住发展机遇，数字赋能高质量发展，实现图书馆空间、设施、资源、技术、人员、效益的最大化。

1 智慧服务：西部民族地区图书馆发展的必然趋势

1.1 西部民族地区图书馆高质量发展的必然要求

自20世纪90年代以来，信息技术的迭代发展不断推动着图书馆的变革和创新。依托数字化、网络化的深入发展，图书馆在系统开发、数据共享、服务创新等方面积累了丰富的经验，实现了从传统图书馆到数字图书馆、移动图书馆的转型发展。随着大数据、云计算等信息技术的加速发展，图书馆的智慧化转型迫在眉睫。不论是何种类型的图书馆，服务都是贯穿其发展的主线，是图书馆的灵魂、核心和基础。大数据时代，社会文化发展逐渐呈现多样化特征，不同文化间交流、融合的速度也显著加快，读者获取不同地域、不同民族优秀文化的渠道更多，内容更丰富，方式也更便捷。因此，西部民族地区图书馆要充分发挥其在国家文化体系建设中的重要作用，顺应社会文化发展趋势，加快智慧化转型，提升服务效能，增强竞争力，以适应新时代、新环境和新要求。

1.2 满足西部民族地区各族群众文化需求的必然要求

在新的信息環境下，读者的信息需求和信息行为都发生了巨大变化，对图书馆的文献、服务和设施等有了新的要求。与基于固有内容的传统信息服务相比，读者更希望图书馆能够提供满足其个性化需求的服务。在公共服务均等化目标的推动下，西部民族地区图书馆既要致力于服务的均等化向所有人提供平等服务，又要适应读者多样化的需求变化开展针对性服务。智慧图书馆的转型升级旨在重组图书馆业务、整合图书馆资源、提供智慧服务，西部民族地区图书馆通过智慧服务可以大幅优化服务内容、丰富服务形式、改善服务环境，同时精准识别并提供多样化的知识信息服务，让各族群众在任何时间、任何地点都能获取想要的信息，满足他们日益增长的知识文化需求。

2 西部民族地区图书馆智慧服务的现实困境

2.1 空间建设困境

空间环境与馆藏资源是支撑图书馆服务的两大核心要素，而空间环境直接影响读者的阅读体验。随着信息技术的不断发展，传统的图书馆空间功能已经很难满足读者的需求，图书馆不得不重新审视空间价值，“空间再造”“图书馆转型”一度成为热词，基于图书馆内外部空间的再造创新与服务延伸成为图书馆建设的方向与趋势[1]。当前，西部民族地区图书馆多注重对原有物理空间进行升级和改造，对立体化虚拟空间建设的重视程度不够，且馆内空间多倾向于打造学习休闲空间，互动性和智慧性不足，新兴技术未能很好地融入空间布局。总体来看，物理空间缺少智慧性，虚拟空间缺乏真实感，二者难以真正实现融合。

2.2 资源整合困境

馆藏资源作为图书馆的核心要素之一，其结构的全面性、科学性、合理性既是影响图书馆服务效能的重要因素，更是图书馆智慧服务的基础和源泉，馆藏资源越丰富，越能满足读者不同形式、不同内容、不同载体的信息需求。然而，受经费投入不足等限制，西部民族地区图书馆馆藏资源的人均馆藏量和年人均新增量都偏低，馆藏资源无论是数量，还是适用性、针对性都有所欠缺，且体现当地经济、文化的特色资源不多，本地资源和专题资源整合和开发进展缓慢。除馆藏资源特色不突出外，西部民族地区图书馆对数字资源、网络资源、开放获取资源的深度整合也比较薄弱，缺乏对读者行为数据、知识数据的多渠道采集，难以满足读者精准获取信息资源的需求，降低了图书馆对读者的吸引力。

2.3 技术支撑困境

智慧图书馆建设是一项涉及图书馆思想理念、业务格局、知识服务、空间布局等各方面变革的系统性工程。在智慧化转型阶段，图书馆要利用智能技术对图书馆业务进行全流程、全方位的智慧化管理，智慧化重组图书馆的业务架构、业务内容、业务流程等，实现资源与服务的深度整合以及信息资源全生命周期的自动化、一体化管理，全面提升图书馆的管理水平和服务效能。但是，当前西部民族地区图书馆对智慧技术的利用较为单一，多是利用其提升某一服务内容和方式的便捷度，对其在图书馆智慧发展中的整体性、系统性、全局性作用不够重视。

2.4 人员转型困境

虽然智能技术贯穿图书馆智慧服务的全过程、全领域，但智慧型馆员才是图书馆实现智慧服务的关键因素。英国学者伊安·约翰逊认为，除了智慧的图书馆员，没人能创造出智慧图书馆[2]。智慧服务环境对图书馆员的要求更高、更细，特别是在专业化、知识化和技术化方面，在多方联动、开放共享的知识服务体系中，数据素养和技术能力成为图书馆员的必备技能。当前，西部民族地区图书馆普遍存在图书馆员数量不足、专业化程度不高、对新技术接受能力不强等问题，无法提供深层次、个性化信息服务，且服务方式仍是传统的指南式、引导式服务，数字化、智能化服务水平亟须得到提升。

3 西部民族地区图书馆智慧服务的路径与对策

3.1 着眼全局，统筹规划设计

智慧化转型对图书馆而言是一场关乎全局的革命，是解决图书馆发展动力的关键，是提升图书馆服务效率与效能的指挥棒。西部民族地区图书馆开展智慧服务是实现和保障各族群众基本文化权益、满足其对美好生活期待的必然要求，是新时代图书馆建设与发展的最终目标。西部民族地区图书馆要着眼图书馆发展全局，统筹规划设计，一方面要全方位开展智慧服务，紧密结合读者需求升级软硬件设施，全面打造智慧服务新场景、新空间、新模式和新形态;另一方面要以西部民族地区图书馆的发展实际为基础，以智慧服务为依托，统筹规划、合理安排、分步建设、整体推进，实现图书馆发展、需求与技术能力的有效匹配。

3.2 找准定位，升级服务空间

图书馆智慧服务不仅体现在资源建设上，更体现在阅读场所条件、环境的改善与提升上，因而契合读者需求、注重读者体验的智慧服务空间建设也成为图书馆转型发展的重点内容之一。西部民族地区图书馆应找准定位，以智能技术为依托，以读者需求为基础，构建多元、交互的智慧阅读空间。西部民族地区图书馆构建智慧阅读空间应从技术应用、人文关怀、读者体验、空间规划等方面入手，凸显图书馆服务空间的表现力与吸引力，既实现智慧服务的变革创新，又保留西部民族地区的文化底蕴。西部民族地区图书馆可结合地方特色与民族特色，将传统文化、民族文化融入空间的文化内涵中，从阅览室空间到多元文化空间，从阅读学习空间到文化交流空间，从实体空间到虚实一体化空间，最大限度地满足读者的空间需求，使图书馆真正成为知识创新与创造的场所，提升各族群众对图书馆的认同感和满意度。

3.3 整合资源，拓展服务深度

智慧图书馆的发展离不开丰富的馆藏资源，高质量的资源建设是图书馆开展智慧服务的重要基础。西部民族地区图书馆应利用大数据、人工智能等技术加强馆内资源建设的智慧化探索与实践：一是加大文献资源整合力度，对馆藏资源进行智能分析、重组，科学规划与布局现有资源，强化资源内容组织的智慧化，同时加快总分馆服务体系建设，建立西部民族地区总分馆建设标准、服务规范、管理机制等。二是以西部民族地区公共文化服务体系为依托，搭建以省域图书馆联盟为框架，以市、区、县级图书馆为节點的交互式智慧服务体系，通过联盟体系建设加强馆际交流合作，实现跨区域的文献资源共建共享。三是重视西部民族地区各少数民族和地域群体的信息需求，逐步完善西部民族地区图书馆服务网络建设，不断探索公共文化服务创新思路，以新技术为支撑逐渐实现西部民族地区资源建设的规模化，并将其转化为智慧服务和知识产品，实现资源供给的多样化。

3.4 塑造品牌，拓宽服务广度

服务品牌是彰显图书馆服务质量、突出图书馆服务特色的直观体现。西部民族地区图书馆一方面要立足西部特点塑造、推广数字服务品牌，提升自身的吸引力与社会影响力，将馆藏资源与西部地区特色文化和少数民族文化有机融合，结合各族群众的价值理念、文化取向等，有针对性地打造线上线下相结合的阅读活动，并逐步向品牌化、体系化方向发展;另一方面要多层次、多类型细分阅读群体，不断拓展阅读推广服务群体，以多元化智慧服务破解图书馆服务难题，切实满足各类群体的需求。例如，西安图书馆联合社会力量建设众创科技分馆，提供线上线下图书借阅、中外数据库检索、文献传递、专题咨询、虚拟学术研讨空间（试用）、创客信息能力和专题精准培训等服务，成为国内首家服务于“双创”企业与群体的公益性科技图书馆[3]。

3.5 数智赋能，提升服务实效

智能化是图书馆智慧化转型的突出特征之一，信息技术的应用是图书馆智慧服务的技术基础。技术和服务的一体化融合，是图书馆“十四五”规划的大方向和战略主题之一[4]。西部民族地区图书馆应以新技术为抓手，以公共文化项目建设为契机，推动图书馆服务向数字化、智慧化方向发展，主要做法包括：一是结合当前的工作重点和服务特点重构业务体系，建立与智慧服务相适应的业务内容、业务方式和业务流程。二是推动新兴技术与图书馆空间、资源、服务创新的结合，开展智慧化的公共文化服务，为图书馆服务创新提供新基点、新模式、新业态。三是依托新技术采集读者信息，分析读者需求，据此开展智慧推荐服务，提升图书馆服务的人性化与精准度。四是引入数字化、信息化设施设备，建设西部民族地区图书馆智慧化管理系统和服务网络平台，让信息服务更加便捷、精准、智慧。

4 结语

智慧图书馆建设是新时代图书馆变革创新的驱动力，是图书馆高质量发展的主动力，是图书馆服务效能提升的主渠道。随着全国智慧图书馆体系建设项目和公共文化云建设项目的提出，智慧图书馆建设迎来了前所未有的发展良机。西部民族地区图书馆应当紧扣“西部”“民族”两个关键词，与时俱进，在持续创新中完成从传统图书馆、数字图书馆到智慧图书馆的转变，为西部民族地区文化发展提供动力支持。

参考文献：

[1] 王筱雯，王天泥.公共文化服务视域下公共图书馆空间再造的实践与思考：以辽宁省图书馆新馆为例[J].图书馆，2017（4）：40-43.

[2] （英）伊安·约翰逊.智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员[J].陈旭炎，译.图书馆杂志，2013（1）：4-7.

[3] 西安图书馆众创科技分馆落地碑林区西安创新设计中心[EB/OL].[2022-02-26].https：//xian.qq.com/a/20171101/037375.htm.

[4] 柯平.图书馆未来2035与“十四五”规划编制[J].图书馆杂志，2020（10）：13-17.

（编校：徐黎娟）