现代信息技术环境下公共图书馆智慧服务体系建设研究

王幸远

关键词：信息技术环境;公共图书馆;智慧服务体系;跨界融合

摘 要：现代信息技术为社会发展带来了全新的活力，以物联网、大数据、云计算等技术为支撑的信息环境赋予了公共文化服务新的内涵。在“十四五”时期国家实施创新性战略的背景下，各行业的智慧服务都将进入加速发展阶段，现代公共文化服务也会随之朝着普惠化和便捷化的方向发展。作为智慧服务的支撑，公共图书馆智慧服务集智能技术、智慧馆员和业务管理为一体，贯穿图书馆建设、服务与革新的全过程。文章首先从系统建设、服务模式和技术应用三个层面对图书馆智慧服务现状进行了分析，然后对公共图书馆智慧服务体系建设方向进行了研判，最后阐述了智慧服务体系建设的模式、方法及保障措施。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）06-0012-03

图书馆是一个不断动态革新的社会有机体，应在用户需求与时代要素的推动下不断创新发展[1]。党的十九大首次将“智慧社会”写入《政府工作报告》，这意味着未来很长时间内，智慧服务将向纵深方向发展，各种现代化信息技术要素也将快速发展，进而形成时代特色鲜明的创新环境。在该环境的驱动下，公共图书馆事业也将迎来前所未有的发展机遇：在当前智能化服务的基础上进一步发展，实现对信息技术、人力资源、文化价值的多维度整合，推动智慧服务朝着科学化、体系化和个性化的方向发展。智慧服务体系的建立不仅需要借助图书馆长期以来积累的建设成果与发展资本，还要结合现代新型图书馆建设相关理论，唯有如此，才能形成全方位、立体化、全覆盖的服务系统，充分彰显信息技术环境下公共图书馆服务的专业性和智慧性。

1 图书馆智慧服务发展现状分析

1.1 图书馆智慧服务系统建设现状分析

“智慧图书馆”的概念于2003年由芬兰奥卢大学图书馆学者Aittola等人提出，之后便在世界范围内引发广泛热议并逐渐成为图书馆领域学者研究的热点之一[2]。智慧服务是图书馆发展的必然趋势，具有立体感知、广泛互联、绿色发展、多元服务等多重优势，在技术应用方面融合了当前先进的物联网、大数据、云计算、VR、MR等技术，旨在突出文化服务中的人文理念，强调文化服务的主动性。发展之初的图书馆智慧服务研究与实践主要围绕基础设施和技术引进与应用开展，2012年之后图书馆智慧服务的发展更强调贴近用户的现实诉求。近年来，国内图书馆领域研究学者经过调查与分析指出，用户在当前更需要精准化、个性化的文化服务方式，因此，智慧服务只有具备互联性、高效性和便利性等基本特征，同时重视收集用户的体验评价并形成信息反馈机制，才能朝着良性的方向发展。

1.2 图书馆智慧服务体系服务模式现状分析

昆士兰大学图书馆是最早进行图书馆智慧化服务探索的图书馆之一，其服务理念也对现代公共图书馆智慧服务产生了深远影响[3]。提升服务质量是图书馆智慧服务发展和创新的出发点和落脚点，当前图书馆智慧服务应坚持“以用户为中心”的基本理念，以强化图书馆服务功能、拓展文化空间、深化技术融合应用为基本指导思想，突出常规服务的均等化和全覆盖发展，通过多种渠道感知用户需求，借助人工服务、技术设备等实现文化服务的人文关怀。

1.3 图书馆智能技术应用现状分析

在技术应用层面，一些国外图书馆要领先于我国，应用的层次和水平也高于我国的平均水平，但国内外技术应用都是围绕开发文化服务功能、拓展实体和虚拟空间以及提升资源传输效率等进行的。信息化环境下，智能技术的深度融合是推动智慧服务的关键所在，如：包含语音识别、视频检索、二维码定位在内的人工智能技术被图书馆智慧服务广泛应用，并取得了良好的效果[4]。未来一段时间，智能技术仍然是图书馆智慧服务高质量发展的重要外在支撑要素，图书馆领域的“人机对弈”“智慧识别”“深度学习”等功能都将依靠人工智能技术实现。

2 公共图书馆智慧服务体系建设方向研究

2.1 强调文化服务体系的智慧性

目前，图书馆仍处于智慧化建设的初级阶段，智能化特征相对明显，但智慧化程度不足，因此，图書馆应从资源、技术、服务等层面突出文化服务的智慧化特征，深度应用物联网、RFID、VR、MR等技术[5]。图书馆只有从知识存储场所变为知识加工和知识创造场所，进一步调动馆内的资源和技术优势，强调资源的最优配置，才能为用户营造良好的文化氛围。

2.2 突出文化服务体系的多向交互

提升信息交换水平是图书馆智慧服务体系构建的基础。图书馆提供的借阅、检索、咨询等服务均属于信息交互服务，图书馆的用户服务以双向交互为基本特征，具体表现为馆员与用户之间的相互沟通或用户与图书馆信息系统之间的交互[6]。在较为成熟的智慧服务体系中，服务应具备万物互联的特征，即用户可以与图书馆智慧平台、管理员、其他用户、数字文献等建立联系。

2.3 注重文化服务体系的跨界融合

在现代信息技术环境下，公共图书馆智慧服务应主动契合时代趋势，积极寻求社会各界积极要素的融入，转变以往僵化的惯性思维，不断延伸自身服务价值，打造“智慧+”的持续发展模式[7]。鉴于当前公共图书馆具有规模较大的信息化资源和庞大的社会使用群体，因而可以利用自身的资源优势与其他社会单元进行跨界合作，为文化服务注入新的要素，丰富服务形式和服务内容。未来，博物馆、景点、商场、银行、咖啡馆等都可以成为图书馆智慧服务的社会主体。同时，科技企业与科研院所也可以为智慧服务发展提供理念和技术支撑，因此，公共图书馆应主动与之合作，实现高质量发展。

3 公共图书馆智慧服务体系建设路径研究

3.1 公共图书馆智慧服务体系运行模式构建

根据现代图书馆智慧服务理论，公共图书馆智慧服务体系构建应围绕个性化服务、专业化服务、自助服务、空间服务和交互服务开展，具体而言，包含智慧文献服务、智慧信息服务、智慧空间建设和智慧知识服务等。智慧文献服务主要指利用RFID射频识别技术实现文献的自助借还，通过架位导航系统实现文献自动化服务，应用人工智能设备构建高效率的信息沟通和反馈渠道，通过分析用户借阅记录、阅读偏好等实现文献的精准推送;智慧信息服务是指通过资源的智慧化建设满足用户的信息获取需求，如：通过建立与Google、亚马逊、Wikipedia类似的信息服务平台融合馆际资源，为用户提供多样化、精细化的信息咨询和传输服务[8];智慧空间建设分为物理空间建设和虚拟空间建设，物理空间建设主要是指通过功能优化实现图书馆功能分区的合理化，提升场景服务、阅览服务、休闲服务的质量，虚拟空间建设是指通过云空间和VR、AR等技术创设逼真化、沉浸式的交互空间;智慧知识服务通过强化各主体之间的知识流动、共享与创新，满足不同行业、不同人群的知识服务需求。

3.2 公共图书馆智慧服务体系建设方法

智慧服务建设应围绕信息流动与交互展开，在理念上坚持“以满足用户需求为中心”，强化大数据、AI、云计算、VR、AR等技术的应用与软件开发，通过用户数据采集、协同数据管理、智慧数据分析、提升交互体验等构建符合用户当前需求的智慧服务体系。在用户数据采集环节，图书馆可利用智能化设备记录用户阅读数据、馆藏数据、服务数据和空间数据等，以此为基础构建用户画像;协同数据管理是指拓展数据管理的维度，增加数据管理的深度，同时丰富馆藏资源的形式，构建集实体文献、电子文献于一体的多维资源数据库，同时通过大数据技术对用户数据和资源价值进行挖掘;智慧数据分析是指利用计算机分析技术（数据挖掘技术、自然语言处理技术、语义关联技术等）获得各项数据的运行和统计规律，精准定位用户需求;提升空间交互体验是指提升用户在实体空间和虚拟空间的阅读体验，满足用户的情感体验需求。

3.3 公共圖书馆智慧服务体系建设保障措施

构建公共图书馆智慧服务体系是复杂的系统化工程，需要科学规划、稳步落实，在按照流程逐步落实的过程中做好相应的建设保障工作。首先，在数据收集环节，相关部门应加强技术研发投入，通过技术攻关的方式建设联动系统，降低数据收集难度和总体运营成本;其次，图书馆应加强与区域内和区域间其他图书馆的联盟建设，统一资源建设、技术应用和设备采购标准，提升智慧服务实现的协同性;再次，图书馆应重视智慧服务体系建设过程中的专业人才储备，加强数学、计算机、软件设计等专业人才的引进与培养，形成可持续发展的人才梯队;最后，图书馆应加强智慧服务的推广，引导更多用户参与智慧服务，充分收集用户的使用体验数据，逐渐完善并拓展智慧服务的功能与范围。此外，公共图书馆还应持续关注国外先进图书馆的智慧服务建设进展，加强国际馆际交流，加快、加深智慧服务实证研究，准确把握智慧服务体系建设的主体思路。

4 结语

信息技术发展与用户现实需求是推动图书馆智慧服务发展的双重动力。目前，相关政策与技术为图书馆智慧服务发展提供了政策支持与技术支撑，但智慧服务体系建设并非短时间内能够完成的。因此，决策层应根据当前公共图书馆智慧服务发展现状以及用户实际需求确定建设和发展方向，同时明确运行模式、建设流程与方法，从根本上优化用户的阅读体验，推动公共图书馆事业从智能化向智慧化的健康、平稳过渡。

参考文献：

[1] 孙鹏，车宝晶.我国高校智慧图书馆建设进展及策略研究[J].图书馆工作与研究，2022（2）：30-36.

[2] 王飞，徐旭光，黄湲丹.图书馆智慧服务的理论内涵及提升策略研究[J].高校图书馆工作，2022（1）：49-54.

[3] 李默.元宇宙视域下的智慧图书馆服务模式与技术框架研究[J].情报理论与实践，2022（3）：89-93.

[4] 童忠勇.公共图书馆数字资源智慧化服务模式探索：以国家图书馆读者云门户网站为例[J].图书馆理论与实践，2022（1）：80-83，98.

[5] 卢凤玲.面向智慧图书馆的新一代图书馆服务平台发展研究[J].图书馆理论与实践，2022（1）：108-114.

[6] 丁明春，任恒.国内外智慧图书馆研究之概念脉络、热点主题及未来展望：基于CiteSpace的信息可视化分析[J].图书馆理论与实践，2022（1）：99-107.

[7] 李星光.盐田区图书馆“智慧+”总分馆服务体系建设实践研究[J].图书与情报，2021（1）：26-31，37.

[8] 徐向东，王方园.公共图书馆智慧服务体系建设研究[J].图书馆学刊，2021（1）：23-27.

（编校：周雪芹）