大数据时代图书馆的服务创新与发展

伍潇 杨孟飞

摘要：随着我国互联网技术和信息技术的不断发展，我国社会已经步入了大数据时代。大数据时代的来临给各行各业的工作带了未知的挑战和机遇。受信息技术和互联网技术的影响，图书馆的大数据时代也相继来临，比如说：用户大数据、服务大数据、管理大数据等这些大数据都是图书馆大数据中的核心数据。大数据时代没有什么很具体的定义，大数据的基本概念就是把网络上的海量数据进行汇总和分析。本文首先对大数据时代概述、大数据时代为图书馆带来的影响进行了讨论，其次对大数据时代图书馆的服务创新和发展方向进行了分析，最后从两个方面给出了大数据时代下图书馆服务创新和发展的具体建议，以供专业人士交流参考。

关键词：大数据时代;图书馆;服务创新;发展

随着互联网时代的不断发展，大数据时代已经影响到了图书馆的服务和管理工作。大数据中信息更新比较快、信息数量也比较大同时信息种类也比较繁多。信息技术发展越来越快使得很多读者的需求也发生了很大的变化，同时读者获取信息的方法也变得不同，随着大数据时代的来临，人们对图书馆的服务要求也越来越高，传统的服务理念和服务已经无法满足广大读者的需求。这就意味着图书馆必须要改变传统的服务理念和服务方式，为读者提供优质服务。

一、大数据时代概述

大數据是信息技术发展和互联网技术发展的产物，大数据是从种类比较多数量比较庞大的数据当中获取出来的数据。现如今，“大数据”这个词汇还没有任何明确的定义，很多数据专家都纷纷提出了自己的观念和想法，经过多次整合基本定义为各大企业通过各种途径和方式获取大量的有效数据通过计算机的技术的整理和分析在从中获取自己需要的有用信息。大数据具有：大量性、高速性、多样性、真实性、低价值密度性这五个特点同样图书馆读物工作也同样具有五个特点。图书馆的而服务工作当中包含着用户大数据、服务大数据、管理大数据、书籍数据、员工信息数据等形成了一个巨大的数据库。图书管理人员在处理这些数据时必要保证所有信息都是真实准确的。同时大数据时代也给各个图书馆带了很好的发展前景使得社会主义经济迅速发展起来，图书馆的信息量也发生了变化很多图书馆都利用了计算机技术去处理数据改变自己的服务模式。图书馆也可以通过大量的数据更加准确地去分析结果从而去制定自己的为了发展路线。大数据时代也有一方面的弊端比如说：很多图书馆的网络系统可能会被黑客攻击盗取客户信息。也可能管理人员操作不得当造成了信息泄露;获取信息的网站比较少很多信息不准确。

二、大数据时代为图书馆带来的影响

信息时代的到来给很多图书馆的服务工作带来了新的机遇，但是与此同时也为图书馆带了一定的影响。信息化时代的发展促使了图书馆管理工作越来越信息化和精细化，但是在大数据的时代下图书馆的信息储存方式和数据收集方法都发生了很大的改变，这就使得部分图书馆的工作人员的工作、图书馆的服务系统和功能都受到了一定的影响。

（一）大数据给图书馆带来了更多信息资源

大数据时代是一个信息比较密集资源共享的时代，很多图书馆都可以借助这个时代的特殊性去获取更多发展机会，大数据时代已经不是中国企业之间的竞争了而是国际化竞争模式。相对于以前比较封闭的中国市场，国际化市场竞争力虽然变化不大但是信息变得更多了，图书馆还不利用大数据时代带来的资源那么总有一天会被互联网图书馆和电子书淘汰。

（二）对图书馆工作人员产生影响

图书馆当中有很多岗位比如说：前台咨询、向导、后区服务、图书助理等职位，大多数的工作人员都对自己的本职工作都很熟悉，很多工作的开展相对而言工作效率和质量都是可以保障的。但是因为大数据时代的到来图书馆的信息储存方法和收集方式发生了很大的变化。同样图书馆的管理模式和管理手段也相应的发生了变化，图书馆不在是以人力资源为主去开展图书馆工作，而是把信息化技术和互联网技术运用到图书馆工作当中。这就意味着图书馆工作人员需要在最短的时间里学习到先进的信息技术，因此图书馆需要花费大量的时间和资源去培训工作人员的信息技术和信息管理手段。同时图书馆当中的很多工作也需要重新进行分配和调整，这对员工的自身未来工作地发展也会产生不同程度的影响。

（三）对图书馆服务系统产生影响

随着大数据时代的到来，传统的数据处理技术已经无法满足现代图书馆的需求。在大数据时代的背景下图书馆的服务系统也需要升级跟紧时代发展的脚步，和传统的信息系统相比现代的大数据信息系统之间还是存在着一定的差距。图书馆的管理系统当中存在着一定信息网络技术和软件，因此在更新系统的基础上也需要对这些软件和技术进行更新。与此同时大数据的储存方式和图书馆的传统储存方式还存在着一定的差距，因此图书馆的信息储存方法也需要与时俱进不断的优化。大数据时代的来临也给图书馆的工作带来了一定的挑战，但是也给图书馆的发展带来了一定的机遇。只要科学合理的运用大数据可以提高图书馆的运行系统流畅度和工作效率。这样图书馆也就可以为人民提供更加优质的服务，也就可以创造更大的经济效益。

（四）对图书馆业务功能产生影响

大数据时代的发展给图书馆提供了更多的资源和信息，对图书馆的资源整合和信息收集有一定的促进作用。因此图书馆的服务功能也需要随着大数据时代的发展也需要不断的完善，除了提供基础的信息管理服务之外，还需要对图书馆工作人员的信息技术和数据分析技术进行完善。这样图书馆的功能才能逐渐地强大，制度才能逐渐地完善，从而提高图书馆的竞争力。大数据时代的到来为图书馆的数据整合和收集提供了更多的资源和平台，大所以说数据时代的来临推动了数据处理技术的前进和发展。

三、大数据时代图书馆的服务创新和发展方向

（一）重视大量的用户数据与信息

数据管理和数据收集是图书馆工作中的成为图书馆服务工作当中的主要部分，图书馆在发展过程当中需要对大量的信息进行整合和分析这样才能提高图书馆在行业当中的竞争力。也就是说图书馆的信息分析能力和整合能力可以体现出体格图书馆的整体实力，而且这样的图书馆可以看出内在的整体信息技术实力。在信息储存方面，除了对一些信息资源进行整合对一些非结构性数据的掌握也是非常关键的。比如说图书馆当中读者的基本信息和数据，这些信息虽然价值并不是很高也并不是很全面，但是这些信息对于图书馆的服务和图书馆的未来发展来说都是至关重要的。因为很多读者都是用网上平台进行借书和还书，并且平台上还有读者浏览记录和阅读信息。管理人员可以通过这些数据分析出读者的喜好，可以为读者提供更好的服务。图书馆的工作人员可以根据读者的喜好、阅读习惯、阅读方法等各个方面的信息为读者提供相应的服务，提高客户的体验感为图书馆招揽更多的读者，保证图书馆的后期运营和后期盈利。因此图书馆的管理人员需要重视用户的数据和信息管理和分析，大数据时代下图书馆的服务创新是非常关键的，只有这样图书馆才能深入了解客户的需求为客户提供最贴心的服务。读者的借书数据和信息分析可以帮助用户在日后的借书中快速的找到相应的书籍，这样客户使用起来也比较方便。此外大多数的图书馆的服务系统中还有交流平台，读者可以利用网上平台对图书馆的服务进行评价并提出一些可行性建议。这些信息对图书馆未来的发展和完善都有着很重要的作用，图书馆的工作人员需要根据读者的反馈对这些信息进行整理，为用户提供更好的服务。

（二）探索大数据分析及相关服务

大数据当中有大量的信息资源单条的信息资源价值并不是很高，相对比较有价值的资源是大数据进过整理分析得出的结果。因为这个结果是根据大数据当中的信息分析得出的结果，这个信息具有一定准确性和真实性。在大数据时代下图书馆需要充分利用大数据的特性去提高自己在行业当中的竞争能力，因此管理人员需要对数据进行全面细致性的分析。图书馆在需要加强工作人员自身分析能力，对读者的借书和还书时间、频率和阅读记录对读者群体进行分析。这样对后期工作的开展更加有利，而且很多工作开展起来针对性也更强一些可以吸引更多的读者，并且为他们提供更加贴心的服务。另一方面图书馆对客户信息进行合理的分析可以帮助图书馆占领更多的市场，在开展工作当中可以根据相应的问题进行针对性地调整，大数据当中还包括图书馆的实际发展信息，只不过大多数图书馆都忽略了对这方面信息的采集。因此在日常的工作当中需要充分利用图书馆中的数据分析，在收集信息当中需要注意删除掉一些不符合市场发展和不精准的一些数据。因此图书馆需要对这些信息进行深入分析和探索，保证数据的科学性和真实性以防阻碍数据的分析。

（三）打造集个性化、智能化、多样化服务于一体的图书馆

图书馆的信息聚集的主要场所，人们在图书馆中可以获取自己所需要的知识和信息，但是因为信息技术的发展人们获取信息的渠道越来越多，人们可以通过网络、手机等其他方式去获取信息。因此图书馆的发展受到了一定程度的影响，想要改变这个现状图书馆首先需要提高服务水平。打造比较舒服的阅读环境，创建智能多样化的服务体系，并且针对不同的读者开展不同的个性化服务。个性化服务是现代很多年轻人追求的时尚体验，因此图书馆在建设当中需要利用智能化手段為读者提供相应的服务，尽最大的努力去满足读者的需求。大数据时代下图书馆创新服务是一个必然发展趋势，因此图书馆退行智能化发展也是比较可行的，这样可以更加便于读者阅读提高读者体验感。多样化的服务模式对于图书馆的未来发展来说也是至关重要的，因为图书馆的读者他们的年龄、阅读习惯以及他们所从事的行业都各不相同。因此想要满足每一个人的需求，图书馆的服务需要做到多样化服务根据读者的自身情况为他们选择合适的服务模式。图书馆开展针对性服务也是为了让读者有一个更好的读书体验。

（四）充分地利用大量、复杂的数据分析技术与工具

大数据下图书馆的各种信息量变得越来越多，同时读物管理也变得越来越精细化。因此社会对大数据分析的结果要求也越来越高。因此图书馆必须与时俱进跟紧时代发展的脚步，提高大数据分析技术水平。当前大数据分析手段比较多比如说网络化分析、可视化分析都是比较常用的数据分析手段。当前我国很多图书馆的数据分析技术还处在萌芽阶段，在很多方面都存在着问题。

四、大数据时代下图书馆服务创新和发展的具体建议

（一）实现图书馆结构模式的转变

在大数据时代下图书馆想要不被时代所淘汰掉首先需要改变图书馆结构模式。把传统的图书资源和系统转变成大数据下的网络资源和用户数据资源模式。图书馆需要充分地利用大数据特性进行数据整合和分析，用户只要进到图书馆管理人员就要对他们建立电子档案，进而为读者信息形成一个数据库，可以全面跟踪和搜索到读者借书、还书的时间。图书馆还需要建设一个比较先进软件系统，把图书馆系统和用户信息联系到一起为用户提供更好的服务。

（二）实现图书馆管理模式和服务模式的转变

图书馆的管理模式也需要从传统的管理模式转变成管理数据化。在实际的工作当中图书馆的工作人员在为读者提供服务的过程中，需要对自己的工作进行记录并且把记录形成数据，这样在未来工作当中可以根据数据了解自己的工作效率和工作内容以及服务质量。同时图书馆的领导层也可以根据这些数据考核员工的工作效率，并且读者还可以根据工作人员的服务数据了解员工的工作情况，选择合适的服务对象。同时还需要改变图书馆的整体环境，为读者打造舒适的阅读环境，并且还需要针对不同的客户需求和爱好提高不同种类的服务，这样可以提高图书馆的针对性服务和个性化服务，也让管理变得更加高效和客观。

五、结语

综上所述，可以看出在大数据时代的到来对图书馆的服务工作带了一定程度的影响，不仅会对图书馆工作人员产生影响，还对图书馆业务功能、图书馆服务系统也产生了一定的影响，但是同时大数据给图书馆带来了更多信息资源。因此大数据时代下图书馆需要实现图书馆结构模式的转变、服务模式和内容的转变、管理模式的转变。把图书馆打造集个性化、智能化、多样化服务于一体的图书馆。

参考文献：

[1]王慧娜.大数据时代图书馆信息资源建设策略研究[J].智库时代，2019（47）：104-105.

[2]孙晓.大数据时代背景下县级公共图书馆的服务创新与发展[J].图书馆理论与实践，2019（09）：82-83.

作者简介：伍潇（1985-），男，汉族，四川成都人，四川工商学院图书馆馆员，从事图情方面工作。

课题名称：民办高校人工智能教育的应用研究（MBXH20YB446）