网络环境下公共图书馆读者服务工作的创新分析

胡娟娟

摘 要：现如今随着互联网技术的高速发展，新时期公共图书馆读者服务模式出现了巨大变化。本文将立足于实际角度，对基于网络环境下公共图书馆读者服务工作问题和创新发展方案予以详细分析和阐述，希望借此不断提升公共图书馆读者服务质量和效率，在提升受众满意度的同时，促进公共图书馆未来的可持续发展。

关键词：网络环境；公共图书馆；读者服务；工作；创新

在网络技术不断发展的过程中，公共图书馆在馆藏结构方面和读者需求方面以及服务方面均发生了翻天覆地的变化，传统公共图书馆服务模式，已难以契合于现如今读者的阅读需求。将现代化网络技术应用在图书馆读者服务工作创新上，已然成为了现阶段公共图书馆满足读者需求、提升市场竞争实力的必然之举。

一些公共图书馆通过建立学科馆员制度和促进信息共建共享等，之后在此基础上为广大读者提供针对性服务和开放型服务，其收效甚是明显，让读者可以享受到多样化的阅读服务。但是在一些公共图书馆的读者服务工作中，常存在馆藏资源有限和服务内容单一以及人才质量不达标等一系列问题，如若不及时处理，就势必会影响到公共图书馆的读者服务成效，继而限制公共图书馆各项事业的发展。

一、网络环境下公共图书馆读者服务工作所产生的一系列新变化

（一）馆藏结构有变

公共图书馆传统馆藏类型普遍以纸质文献资源为主。处在网络环境之下，公共图书馆馆藏信息资源结构发生显著变化，衍生出了“纸质文献+电子文献+网络信息文献”的格局。以河南省各市县图书馆为例，各馆文献类型结构呈现出了显著的多样化特点，纸质文献占比和数字文献占比不相上下。和纸质文献资源相比，电子文献资源具备着存储量大、内容新颖、更新速度快、易携带等诸多优势，备受广大读者欢迎。很多公共图书馆正在持续加强电子资源建设，譬如河南省图书馆就对电子图书收藏和电子期刊收藏工作颇为重视，ilas书目数据库、中州文化揽胜数据库、大成老旧刊全文数据库、新农村致富之路数据库、河南地方戏曲数据库均相继建设完成。

（二）读者需求有变

在公共图书馆的传统运作模式中，读者服务对象始终都是处在特定的地域范畴内，读者服务对象一般来说都比较稳定和集中。但处在网络运行环境下则大有不同，读者足不出户便可享受到公共图书馆的线上服务，此时公共图书馆的读者服务范围日益拓宽，服务半径也得到了大幅度的延展。需要注意的一点是，公共图书馆读者来源甚是广泛，文化程度不同的读者，对信息的需求也各不相同。在信息需求載体上，老年人青睐于报纸杂志，而青少年则青睐于电子文献和网络资源。在信息需求内容方面，偏科研型的读者更习惯于使用经过深加工的多样化数据资源，希望由此去获得专业领域中更为全面性、系统化的知识内容，但一般化读者则比较倾向于纸质文献资源查阅。

（三）服务环境有变

公共图书馆的传统服务模式，通常都拘泥在馆内。但处在全开放的网络信息环境之下，现在的社会拥有着极强的开放化特征，各类信息大批量的涌现且信息传递速度和更新速度极快，整个信息社会俨然变成了一个巨大无比的信息超市，广大人民群众对于信息而言有着更高的自主选择权利。处在信息化时代和网络化时代背景下，公共图书馆信息中心的地位慢慢被淡化。

二、网络环境下公共图书馆所面临着的一系列问题

（一）馆藏资源有限

随着网络信息技术的蓬勃发展，阅读不再受时间和空间这两项因素的限制，读者能够随时随地的进行信息查询，可通过使用平板电脑和智能手机等移动终端去享受线上服务。纵观现状不难看出，一些基层地区的公共图书馆，馆藏文献总量为数不多，并且知识文献更新速度有些滞后，如此便难以更为全面的满足读者阅读需求，后续亦会限制公共图书馆未来的可持续发展。

（二）免费开放服务内容比较单一

时至今日，社会正处在变革和转型的重要时期，缤纷多样的审美思潮和阅读趣味，对广大人民群众的文化生活带来了巨大冲击，读者文化需求千差万别，有的人喜欢阅读经典，而有的人则喜欢现代言情，有的人乐于进行电子阅读，而有的是则青睐于视听欣赏。多年以来，公共图书馆所提供的基础性服务，普遍以图书馆借阅为主，后来随着计算机技术和网络技术的大范围普及，电子阅览模式应运而生，但电子阅览室所适用的读者渐渐接近于饱和，再就是很多基层地区的公共图书馆，没有对特殊阅读群体的阅读需求加强关注。对于广大读者来说，他们需要的是丰富多彩的服务内容，但事与愿违，很多图书馆并未基于受众阅读需求和兴趣偏好去为之提供针对性的线上服务、线下服务，如此就会导致读者满意度下降，受众数量不断减少。

（三）馆员岗位素养有待提升

处在网络信息化时代背景下，公共图书馆正在努力进行着转型升级，此时的馆员对图书馆可持续发展而言，发挥着至关重要的作用，与此同时，这也对馆员的岗位素养提出了更为严格的要求，其务必要具备着扎实的专业知识功底，还要拥有良好的职业态度，更要具备优秀的实践服务能力。但纵观现状不难看出，在一些基层地区的公共图书馆中，有着图书馆学和图书情报以及信息资源管理专业学习履历的人才不是很多，加之知识结构迟迟没有更新，馆员的岗位创新意识不足、创新能力不够等，这些都会对图书馆读者阅读服务质量的提升造成不良影响，使得广大读者的阅读需求难以被更好的满足。

三、网络环境下公共图书馆读者服务工作的创新方案

（一）加强“互联网+”平台建设力度

构建新型的“互联网+”图书馆可谓至关重要，如此才能做到与时俱进，使公共图书馆不被时代所淘汰。在此期间，政府和省级文化单位一定要全面发挥出牵线带头作用，基于国家顶层的“互联网+”项目建设要求，对移动互联网技术和物联网技术以及云计算技术等充分利用，之后在此基础上和公共图书馆各项事业相互融合起来，创建出嵌入式、协作化的公共图书馆线上服务平台。处在新时期背景下，我们应尽快制定出公共图书馆“互联网+”平台建设指导意见以及协作运行方案等，期间要对和公共图书馆“互联网+”相联系的法律法规、规范条例、管理制度等进行深入性整改，切实处理好信息安全问题以及知识产权问题等。再就是要和本地文化馆、美术馆、艺术馆之间加强合作，对一系列的文化资源进行高度整合，实现资源共建、共享之目标，将“互联网+”图书馆建设真正纳入到本地公共文化工作任务部署程序中来，这样才能切实提升公共图书馆的“互联网+”建设成效，继而更好更优的为民服务[1]。

（二）转变之前的被动服务模式，大力推行主动服务模式

众所周知，公共图书馆日常需要接待大量的读者，馆员工作量较大，若能够有效的应用网络信息技术，那么馆员工作压力也能够得以减轻，并且其工作主动性也才能够得到大幅度提升。正确的做法是，公共图书馆要对“互联网+图书馆”服务平台进行充分的利用，对进出公共图书馆的读者，使用大数据技术对其进行全方位、多角度的分析，期间要基于不同地区和不同时间等要素，详细且准确的划分读者群，对各类读者的各类阅读需求做出精准判断，然后为他们提供精细化、主动化的阅读推广服务。新时期的公共图书馆，一定要对文献资源检索服务模式进行创新，期间要对公共图书馆馆藏文献进行重点整理和扫描，而后还要注重特色馆藏资源建设，创设相对应的数据库，打造极具特色且受欢迎的信息资源，后续还要在网络信息平台上实现资源共享。还需要特殊注意的一点是，公共图书馆方面要为读者提供网络咨询服务，馆员要负责和读者在网络平台上进行互动和交流，这样才能第一时间了解读者动态，之后在此基础上便可对日后的资源采购方案进行调整、对阅读推广活动进行改进，切实去提升读者对图书馆的服务满意程度。关键点在于要做到线上线下并举，这样才能满足无法到馆读者的阅读需求，开辟出线上阅读服务主阵地。

（三）加强读者服务培训力度

因为进入公共图书馆阅读的读者，通常在年龄层次和认知能力方面均存在着显著差异，而这些读者在数字阅览方面和信息检索方面也有着各自不同的需求。与此同时，对于读者而言，无论是新事物，还是新服务，都需要他们慢慢去接受。再者，网络信息资源甚是丰富，读者进行信息检索就如同大海捞针一般，所以新时期的公共图书馆有必要对广大读者进行针对性的知识讲解和技能培训。在此期间，公共图书馆要对网络信息技术勤加利用，通过“互联网+”平台的运行，由专业化馆员去进行读者分类，使用大数据技术对读者最迫切需要的服务予以深度分析，之后在此基础上按照读者年龄和读者文化程度以及读者对新事物的接受能力等信息，精细化的开展读者培训服务工作，这样才能进一步的去提升公共圖书馆资源利用效率，切实强化公共图书馆的读者服务成效[2]。

（四）优化馆员制度，从根本上提升馆员岗位修养

国家在《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》中明确指出了要持续加强基层地区公共文化人才队伍建设，为地区公共文化事业的发展贡献力量。处在网络信息化时代背景下，公共图书馆若想开创出读者服务新格局，关键点在于提升馆员的服务水平，应竭力打造一支能力和素养兼备的优秀馆员队伍。较为正确的做法是，应对馆员继续教育体系进行有效的建立健全，而后还要及时创设人才考核机制和评价机制等，在此期间，馆员不单单要努力学习图书资料方面的知识以及技能，还要对信息技术和新媒体技术等加强学习，努力去提升自身的数字化服务能力。馆员要通过自我学习和外出参加培训等为自己充电，要不断加强自身的专业知识储备，还要始终保持着专业敏感度，再有就是要强化自身的服务意识和创新意识，敢于接受新事物、勇于面对各项挑战，让自己成为一名复合型的人才，继而为公共图书馆读者服务工作的高效开展贡献力量。公共图书馆方面还要对馆员聘任机制进行有效的完善，无死角的落实良性竞争机制以及激励机制，在此期间要促进馆员竞争上岗，既要设置聘期，还要做到“定期+不定期”的人力资源考核，这样才能从根本上提升广大公共图书馆馆员的岗位工作主动性和积极性。总的来说，提升公共图书馆馆员专业素养不可一蹴而就，这是一项复杂化、系统化的工程，务必要有一套行之有效的机制、规划做保证，这样才能促进读者服务质量稳步攀升，在满足读者阅读需求的同时，提升读者满意度。

（五）做好一系列的宣传推广工作

随着网络信息技术的快速发展，传统公共图书馆建设模式、发展机制，难以适应读者需求和社会发展需求，所以作为新时期的公共图书馆馆员，就务必要投入更多的时间和精力，积极的进行读者服务方案创新。馆员要面向读者，主动宣传网络图书馆的多样化发展优势，让更多人了解网络图书馆，使用网络图书馆，使之享受到优质的线上阅读服务。再就是馆员要形成“互联网+”的服务思想，利用线上渠道，积极宣传公共图书馆的各种服务种类、活动内容，通过精准的大数据推送，让更多人能够第一时间获取图书馆的活动资讯，吸引更多人参与到图书馆所开展的多样化阅读推广活动中来[3]。

四、结束语

综上所述，“互联网+”思维模式现已被引入到各地的公共图书馆读者服务建设中来，作为新时期的公共图书馆，一定要清楚当前自身所面临的困境，尽快的完成升级发展，改变一成不变的传统服务模式，开创出“互联网+图书馆”的全新发展格局，并要始终秉承“以读者为本”的基本原则，全面彰显出互联网技术优势，再就是要创新宣传模式、加强馆员队伍建设，如此才能有效提升读者服务质量，促进公共图书馆未来可持续发展。

参考文献：

[1]班怡贞.新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究[J].文化产业，2022（13）：104-106.

[2]王伟.全民阅读视角下公共图书馆读者服务分析[J].文化产业，2022（14）：99-101.

[3]王先飞.网络环境下公共图书馆读者服务工作的创新[J].计算机应用文摘，2022（13）：103-105.