先处理“情绪”，后处理“问题”

李彦秀

一个周五的中午，我正在班里和孩子们一起热火朝天地做值日，两个女生手里拿着抹布，从“阳光房”（教学楼中学生的专属活动区域，可以在其中读书、下棋、抚琴等。由于那里采光充足，被命名为“阳光房”）里哭着跑回来找我告状，都说自己被对方打了，其中一个孩子的肚子上还有个脚印儿。

叫她们到讲台前坐定，我准备细听理由。

没有想到她们异口同声地说：“她不给我抹布，还打我！”

“你先打我的！”

“是你先打我的！”

两个孩子情绪都比较激动，你一句我一句地几乎快在我面前吵起来了。我当时就火撞脑门子，忍不住想大吼一声，让她们冷静下来。就在这时，其中一个孩子情绪失控，失声痛哭起来：“我，从此以后，再也不会去‘阳光房’了——”她的表现让在场的人都十分震惊，围观的孩子开始议论纷纷。

“至于吗？”

“就是，多大点儿事儿啊！”

我心想，事情一定不会是看上去那么简单，就找来几个知情的学生了解情况。

原来，小A想帮忙打扫“阳光房”，就跟小B借抹布，小B不借，俩人就争执起来。

其中失声痛哭的孩子小A，是我们班的“特需生”（由于学业、行为或情绪控制等能力较弱而需要特别关注的孩子，称为“特需生”），她平时总是忙着奔波于各科老师的办公室之间，忙着改错、补作业。同学们都了解这个情况，每到她值日的时候，大家就抢着帮她把值日做了，因此，她参加劳动的机会就特别少。那天，她特意抓紧时间赶在中午大课间前改完所有的错，就是为了能得到一个去“阳光房”劳动的机会——在我们班，每天只有被老师表扬的孩子，才有机会去打扫“阳光房”。这对于小A来说，是一个通过自己辛勤付出所换来的宝贵的机会，决不能错失。

而小B呢，是每天负责打扫“阳光房”的小组长，小B觉得小A总完不成作业，这次肯定是没有经过老师许可，自己硬要来打扫“阳光房”的，所以迟迟不给她抹布。

这样的问题相信每个老师都遇到过，公说公有理，婆说婆有理，听听都有理，想想都没理。按照以往的处理方法，把事情搞清楚，再让两个孩子互相道个歉就算解决了。可是，我觉得这件事不能这样简单地处理，因为事件的主角不是一个普通的孩子，从她的表现不难看出，她受的伤害很大。如果是因为小小的争执，远不至于失声痛哭，说着“从今以后永远不进‘阳光房’之类”的话。一定是这件事让这个孩子伤透了心，她才会有这样的表露。

静下心来想想，到底是谁的错？谁应该先道歉？这些都不是问题的关键，我的当务之急是抚平孩子受伤的心，先处理好孩子的情绪，再去处理问题，因为人只有在心情平静的时候才能做到思路清晰、心态积极。所以，如果处理不好，这件事也会在小A心中留下阴影，产生后续的影响。

另一个孩子一句简单的道歉能达到目的吗？小B情绪也这么激动，可能先给小A道歉吗？看着她们泪流满面的脸，我的脑子飞速地运转着。

“在（6）班的三年多时间里，你们每天最在乎的事儿是什么？”我任凭着自己的情感，脱口而出这个问题。

小B毫不犹豫地回答：“来上学当然最在乎每天学到了什么啊！”

但小A的反应却不一样，仿佛我的这个问题，又一次触碰了她内心深处最柔软的神经，她再次失声痛哭，几乎是喊着说了以下的一席话：“三年多了，我每天最在乎的是有没有人喜欢我，有没有人愿意和我一起玩儿！我喜欢这个集体，我喜欢大家，我想为大家做些事儿。别不喜欢我，我能写完作业……”

这样的回答显然出乎大家的意料之外，但却在我的意料之中。“尊重和接纳每一个孩子”是我在班级管理和日常教育中解决所有问题的前提。既尊重教育规律，又尊重个体差异;既接纳每一次意外事件，又接纳每一个犯错的孩子。有的时候，理解孩子的做法，与对方共情，远远比区分事情的对错重要多了，毕竟教育的本質目的是塑造人，每一个具体的事情也好，每一个教育活动也罢，都是塑造学生的途径罢了。

很长一段时间，教室里鸦雀无声，在场每一个人的眼角都悄悄流下泪水……

这时小B走到了小A身边，轻轻地抱住了她，并在她耳边轻轻地说：“对不起，我挺喜欢你的。”

听了小B的话，两个人抱在一起大哭起来。而我倒显得有些多余了。

从此以后，两个人成为了好朋友。

是泪水化解了这场矛盾，是“理解”串联了两个孩子的心，而老师，只是架设了一座心灵的桥梁而已。

上面的故事，在大人看来其实只是一件小事，尤其对于老师而言，更是一件司空见惯的平常事，但是在孩子心里，这是一件天大的事，关乎她的人生观和价值取向。

冷静思考整件事，两个孩子谁也没有做错，只是缺乏足够的沟通。如果老师这个时候简单处理，可能会节约很多时间和精力，而且表面上看不出有什么问题，但实际上会在孩子的心中长时间留下阴影。如果这个时候抽丝剥茧去分析事情的来龙去脉，追究谁对谁错，最终错失了抚慰孩子情绪的最佳契机，也得不到好的教育效果。

孩子们之间的问题很大一部分是情绪问题——被情绪主导，让情绪支配。我们要看清本质，找到问题的症结所在，先分析心态，再分析事态;先处理情绪，后处理问题。稳定的情绪和平静的心情真的会给人带来力量和智慧，给自己一个缓冲的时间，也让孩子内心的情感宣泄出来，问题也就不攻自破了。

（100031  北京第二实验小学）