新生入馆教育活动拓展服务实证研究——以西安医学院图书馆为例

曾韦蜻

(西安医学院 图书馆，陕西 西安 710021)

新生入馆教育是高校图书馆针对大一新生开展的图书馆资源介绍及使用的教育工作。目前，国内众多高校图书馆通过宣传手册、进馆参观、线上学习+考试、观看视频等方式进行新生入馆教育。各高校图书馆开展新生入馆教育大多在新生入学季9月份，时间短任务重，流水线的培训方式很难保证良好的培训效果，因此，高校图书馆可通过开展系列拓展服务进一步强化新生入馆教育效果。笔者以西安医学院2020年新生入馆教育活动拓展服务为例进行了研究，以期为新生入馆教育提供一些思考。

1 研究现状

目前为止，国内关于新生入馆教育的研究大多为新生入馆教育开展新思路、线上新生入馆教育平台研究、新生入馆教育系统研究。

1.1 新生入馆教育开展新思路

王艳等提出图书馆在入馆教育中应扮演“信息获取帮助者”角色，重视社区资源组织等建议[1]；刘时蓉通过调查大一新生“图书馆认知”，提出开展个性化的新生入馆教育等建议[2]；陈善礼，张海玲提出新生入馆新模式——同伴教育[3，4]；牛琳琳提出重视首因效应，以新生为中心，开展创意服务等策略建议[5]；毛宏燕等对新生入馆教育培训讲座提出从毕业生的遗憾引出读书的必要性等灵活多样的技巧建议[6]。

1.2 线上新生入馆教育平台研究

孙辉对南京地区20所高校图书馆通过微信公众号开展新生入馆教育情况进行调查，提出开设新生专栏、个性化信息推送和服务、交流互动等建议[7]；王宝英针对国内多数高校图书馆构建的新生入馆教育平台存在的页面设计不足等问题，设计平台基本构架及主要内容，对微博运营提出建议[8]；并针对网络自助式新生入馆教育存在的平台功能欠缺、多媒体技术及手机平台应用率低、受众群体单一等问题提出搭建一站式学习考试平台、加强多媒体技术和手机平台的应用等建议[9]；孙玉艳针对利用新媒体与新技术、合理安排新生入馆教育实践等方面探讨提高教育效果的建议[10]。

1.3 新生入馆教育系统研究

马弘等从CDIO视角出发，设计移动端的新生入馆自助式教育[11]；朱东妹等采用多层体系结构设计符合当代大学生心理特点的基于网络的新生入馆教育互动学习平台[12]；华北电力大学图书馆基于新一代B/S架构，结合ASP网页技术和Flash动画技术开发新生入馆教育网络培训与在线考试系统，取得良好的效果[13]。

结合目前研究现状，多数学者研究重点在于新生入馆教育开展的思路和方式，较少关注如何通过拓展服务进一步提高新生入馆教育效果。为了避免大一新生在参加新生入馆教育时“走马观花”，切实提高大一新生图书馆知识储备，拓展服务必不可少。

2 西安医学院图书馆2020年新生入馆教育活动拓展服务概况

2020年，西安医学院图书馆(以下简称“西医图书馆”)采取“线上线下”相结合的方式开展新生入馆教育。考虑到医学生课程多，西安医学院图书馆利用新生军训时空闲时间集中开展线下讲座培训，培训内容主要以图书馆出入方法、图书馆馆舍空间分布、如何借还书、图书馆的电子资源、图书馆规章制度等7个主题小视频介绍图书馆的资源和系列活动。线下培训的同时，西安医学院图书馆微信公众平台推送“萌新‘爆’到——新生入馆培训系列专题”，精心制作小视频，提炼视频要点，详细介绍西医图书馆，方便大一新生反复观看图书馆各类资源使用攻略，鼓励新生在公众号留言提问，方便图书馆员及时解答[14]。

为进一步加强新生入馆培训效果，吸引新生进入图书馆，感受图书馆的服务和文化，图书馆特别为2020级新生量身打造新生系列活动：图书馆知识竞答赛、初品书香月读之星、你投票我送书、“书海起航”2020级新生搜书大赛。西安医学院图书馆知识竞答赛活动内容主要包括新生入馆培训内容，旨在使2020级新生全面掌握图书馆知识，了解图书馆规则，掌握索书号获取技巧。经过激烈地角逐，最终产生了60名获奖者；为了使2020级新生养成阅读的好习惯，图书馆特举办“初品书香阅读之星”活动。该活动以2020级新生月借阅量为评选依据，评选出“月读之星”50名；“你投票我送书”活动由图书馆精选20本经典的和时下流行的纸质书籍和电子书籍，采用微信公众平台投票的方式，让新生留言表白最想阅读的图书。最终评选出《自卑与超越》《影响力思维》等6本新生喜爱的图书以及16名获奖“小锦鲤”；2020年10月22日下午在图书馆二楼医药卫生图书借阅室(一)开展“书海起航”2020级新生搜书大赛，领取“寻宝卡”——搜寻图书——寻找粉色“问题卡”——回答问题的活动流程，旨在加深同学们对图书馆开馆时间、读者入馆行为规范、图书分类号等的认识。经过紧张的搜书、答题过程，最终参赛的40余名新生均按时完成比赛。以上活动在拉近新生与图书馆距离的同时，进一步提高了新生对新生入馆教育的吸收效果。

西安医学院图书馆2020新生系列活动是新生入馆教育的一个重要组成部分，不仅巩固和加强了新生入馆培训效果，而且通过活动这样喜闻乐见的参与方式，吸引新生们积极走入图书馆，以切身的参与熟悉图书馆的布局，感受图书馆丰富的藏书，架起图书馆和新生之间的桥梁[15]。

3 活动效果评价

表1 西安医学院图书馆2020年新生系列活动满意度调查问卷(节选)

为切实了解西安医学院图书馆2020年新生系列活动效果，西安医学院图书馆对入馆新生进行随机调研，并根据2020年新生入馆教育现场情况和新生系列活动设计问卷，使用李克特量表对2020级新生参与新生系列活动情况进行测量，问卷中涉及新生系列活动问题如表1所示。通过微信、QQ线上平台向西安医学院2020级新生发放电子问卷，共发放调查问卷1 302份，回收有效问卷共1 175份。根据问卷回收数据，一般了解新生系列活动以上的2020级新生共1 174人，占比90%；1 160人对新生系列活动前期宣传效果满意度为一般以上，占比89%；参加新生系列活动人数为618人，占比47%；新生系列活动中参加人数最多的活动是初品书香月读之星活动，参加人数是349人，占所有参加活动人数的56%；近99%的人对图书馆激励阅读的活动满意度为一般以上；99%的人对知识竞答赛和搜书大赛两项活动满意度为一般以上；吸引2020级新生参加活动因素最多的是渴望通过参与活动尽快融入大学生活、希望通过参与活动尽快熟悉图书馆和被活动内容所吸引，所占比例分别为79.29%、66.83%和45.15%。

通过以上新生系列活动调查结果可知，西安医学院图书馆2020年新生系列活动宣传效果较好，西安医学院图书馆知识竞答赛、初品书香月读之星、你投票我送书及“书海起航”2020级新生搜书大赛四项活动策划较为成功，在2020级新生中获得了很高的满意度。存在问题是参加活动人数和各项活动参加人数所占比例较少。

4 新生入馆教育拓展服务建议

2020年新生系列活动是西医图书馆在学生服务工作方面的一个新举措，各个活动在新生中获得了极大的反响，新生入馆的频次和往年相比有了大幅度的提升。基于此，笔者对新生入馆教育拓展服务提出以下4个方面思考。

4.1 利用新媒体加大宣传和推广服务

高校在开展新生入馆教育和拓展服务时，应利用新媒体加大宣传和推广服务，包括图书馆微信公众平台、新生服务微信群、微博等。前期的宣传和推广会加大新生的关注度，提高新生在线下入馆教育时的学习积极性，激励新生在空余时间自主学习微信公众平台推送的新生入馆教育系列推文，加强与图书馆的交流互动。新生系列活动开展时，通过新媒体宣传，扩大活动推广范围，提高新生参与积极性。

4.2 针对大一新生，开展个性化活动

新生入馆教育拓展服务应以大一新生为核心，定制个性化服务活动。活动内容以新生入馆教育内容为主，在吸引新生参与的同时，进一步巩固培训效果。如西安医学院图书馆知识竞答赛活动内容均来源于新生入馆教育，目的在于新生在参加此项活动时，须熟练掌握培训要点，需要时可在图书馆微信公众平台查找往期推文再次巩固知识点。另外，此项活动以医学生5年的学习教育时长为契机，定制5年日记本为活动奖品。

4.3 “趁热打铁”拓展服务

新生入馆教育和拓展服务相辅相成。新生入馆教育结束后应“趁热打铁”尽快开展拓展服务。在新生入馆教育期间，图书馆员一方面向新生解释重要知识点，帮助新生理解并加深印象，另一方面根据培训现场情况策划拓展服务活动。入馆教育结束后，立即开展拓展服务，便于新生在参加活动的过程中将新生入馆教育的知识点融会到实际查找和使用图书馆资源的实践中，使其真正掌握新生入馆教育要点。

4.4 注重服务意见反馈

在新生入馆教育和拓展服务系列活动结束之后，图书馆员需对大一新生的意见反馈进行调查，以便及时发现问题，弥补不足。如西安医院图书馆在以上活动结束后即刻设计了新生入馆教育级新生系列活动效果反馈表并线上通过2020级新生班级负责人微信群转发，对回收的反馈意见统一整理，做好本科生入馆教育和新生系列活动效果总结，并基于此对下一年的工作进行预先调整。除了发放意见反馈表，西医图书馆员还对进馆的大一新生进行实时走访，切实了解他们在查找和使用图书馆资源过程中遇到的问题并给予解答。

5 结束语

高校图书馆不仅应注重新生入馆教育的启蒙作用，也需系列拓展服务来提高新生入馆教育效果。笔者以西安医学院图书馆2020年新生入馆教育系列活动为例，对开展拓展服务提出相应思考。在未来的研究中，也应吸取更多其他高校的成功经验，进一步研究探讨大一新生对高校图书馆其他需求的解决之道，为新生入馆教育和拓展服务提供新思路，更好地做好服务，吸引并带动大一新生走进图书馆的积极性。