某特勤疗养中心新型冠状病毒肺炎疫情期间空勤疗养干预措施效果评价

空军杭州特勤疗养中心承担全军空勤人员疗养保障任务，为空勤疗养员实施定期的健康体检、医学鉴定、医学训练与职业病防治是保障我军特种作战力量新质战斗力的重要手段。2020年新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情爆发，空勤疗养的疗养周期、疗养模式和疗养要求等随之发生改变，为疗养保障带来了新问题和新特点，也赋予了疗养保障新要求和新标准。本文对新型冠状病毒肺炎疫情前后空勤疗养员疗养满意度情况进行回顾性分析，旨在了解常态化防控要求下疗养需求变化和前期保障措施落实的有效性，为进一步严格服务标准、丰富保障内涵、拓展服务形式提供重要依据。

1 对象与方法

1.1 调查方法 采用中心自制《空勤疗养满意度调查表》，设接送站服务、疗区(室)环境、工作人员服务、健康宣教、训练活动、文化活动、后勤保障等7个方面20项内容，采取当日在院疗养员人数50%及以上抽样率方式随机抽样，采取问卷发放和微信扫码两种方式展开。《调查表》按“满意、比较满意、一般、不满意、未接触”5级评分法，其中满意计4分，比较满意计3分，一般计2分，不满意计1分，未接触不计分。

1.2 调查对象 2019年7月至12月我中心接收空勤疗养员2 215人，发放问卷1 174份，回收1 174份，参与率53.00%，问卷有效率100%；2020年7月至12月接收空勤疗养员3 409人，扫码有效问卷2 507份，参与率73.54%，问卷有效率100%。

1.3 统计学方法 对总体满意度采用描述性统计，采用SPSS 13.0对资料进行统计分析，采用秩和检验对各保障项目疫情前后的满意度进行比较，评估疗养干预措施有效性，

＜0.05表示差异有统计学意义。

2 疫情后疗养干预措施

因新型冠状病毒肺炎疫情影响，空勤疗养疗期时长缩短至原来的一半，同时我中心根据疫情防控期间特殊要求调整保障模式，将常规疗养周期划分为隔离期和疗养期两个阶段。隔离期为疗养员入院至核酸检测结果报告正常，该期间疗养员单人单间隔离，由疗养科工作人员负责疗养隔离期保障；疗养期为隔离期结束后至疗养员出院，疗养员根据疗养计划开展疗期活动。在疗期缩短疗养任务加倍的情况下，我中心主动预判存在的重点和难点，提前拟制应对方案，实时调整疗养计划，确保在疫情防控特殊时期安全、高效完成空勤疗养保障任务，具体如下。

另一方面，由于工场手工业没有能力满足资本主义生产方式促进和扩大生产的需求，从而产生了现代大工业。更多的原材料、更大的销售市场是资本主义大工业发展的需要，这迫使资产阶级在世界范围内寻求原料基地，开拓销售渠道，打破一切阻碍世界市场的障碍和壁垒。随着世界市场的建立与发展，流通和交换突破地域的限制，使物质和精神在世界范围内流动，人们实现了最大限度的普遍交往，使资本主义生产方式的文明得以在世界范围内传播，世界历史由此形成。

认真贯彻上级有关疫情防控指示要求，细化“人物同防、多病共防”措施，及时跟进国内外，尤其是本单位和来院疗养单位驻地疫情动态，加强与驻地疾控部门和上级卫生部门联动，掌握疫情防控主动权。充分发挥防控办公室牵头作用，以人员管控为重点，加强营门管理，强化个人防护

、隔离期防控和请销假制度，突出抓好饮食保障、车辆保障和生活保障。滚动修订完善疫情处置行动方案，不断优化疫情防控程序流程，确保疗养员疗养安全，提升疗养归属感。

3.2 新型冠状病毒肺炎疫情前后空勤疗养员满意度比较 通过采用SPSS 13.0对资料进行统计分析，第15项、第16项、第18项2020年的满意度评分高于2019年，即疫情发生后高于疫情前。说明前期对空勤疗养保障进行针对性干预措施已落地见效，见表2。

2.3 服务补救，全面提升疗养满意度 服务补救是改善和提高疗养服务质量，提升疗养院品牌效益的重要方式。由于沟通不及时、供需信息不对称等原因，服务失误时有发生，为此中心积极开展服务补救，有效推进服务质量持续改进。根据满意度中疗养员意见建议，中心建立“满意度一本账”回头看制度。在每月办公会上反馈相关部门和科室，制定详实的整改措施，明确时间节点，分阶段、分步骤对表销账，压实层级责任，推动良性运转。对疗养员关切的服务问题进行电话回访，从而建立“信任、温暖”的家人关系。2020年中心共收集意见建议64条，主要涉及生活保障38条、疗期保障22条和体检(检查)安排4条等，目前整改完成60条，4条还在持续整改中，主要为设备更新、配备方面。

2.1 关口前移，精准落实防控要求 一是健全防控机制。充分发挥新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组和办公室的职能作用，建立联管联控机制，实时关注疫情防控动态，准确掌握防控和人员管理要求，及时与部队或上级卫生部门做好对接协调，为疗养员安全管理提供有力组织保证。二是细致任务对接。根据疗养计划，接待部门工作人员及时和上级卫生部门做好信息沟通：重点了解疗养员的健康状况、流行病学调查及军事作业特点等基本情况；对接接待流程，如接站地点、住宿安排、入住流程等，尽量减少在疗区公共场所逗留；落实健康宣教，如途中防护等级和防控措施，入院隔离时间和核酸检测等，切实做到筹划在先、准备在先，为后续疗养保障工作奠定坚实基础。三是紧前保障衔接。机关医训部门统筹安排，组织疗养科、辅诊科室(营养科、体检科等)开好“两会”(疗养保障预备会和大体检预备会)，进行医学设备(药品)的检查和发热病例等应急处置演练，准备疗房于备住状态，完善饮食和车辆保障，确保疗期安全高效。

3 结果

4.1 常态做好疫情防控是做好疗养保障的基础

豫西成矿带是中国中部重要的多金属成矿带，该区基本构造格架属于华北陆块南缘及秦岭碰撞造山带边缘的一部分[1]，本次研究金钨矿为豫西地区典型的金钨矿床，属破碎蚀变岩型金矿[2-3]。该矿区多以硫高，金、钨嵌布粒度细的特点，金以微细粒形态浸染于或包裹于金属硫化矿和脉石矿物之中，或存在于硫化矿物的晶格结构中，金精矿金品位提高受到了限制[4-7]。本次工作对其进行工艺矿物学研究，重点查清矿石中金、钨的赋存状态，提出了该矿选矿应该注意的问题，为该类型矿产资源合理开发利用提供依据。

2.2 精益保障，着力提升服务水平 我中心始终想疗养员所想、为疗养员所需，运用“疗养路径模式

”和“网格化管理

”切实做好各项疗期保障工作，让疗养员体会到“特疗如家”的感觉。一是细微隔离期保障。在隔离期间，考虑到疗养员只能在疗房内活动实际和隔离期疗养员特殊的心理状态，我中心在疗房用品准备上下足功夫，最大限度丰富疗养员的隔离生活，同时积极开展心理疏导。疗房内放置《致疗养员一封信》和《疗养须知》，体现了对空勤人员的敬意和崇拜；准备体温计、口罩、免洗手消毒液等防护套装，全面满足医学防护要求；电视播放健康疗养、书法练字等2模块20余项视频教学，准备瑜伽垫、字帖等文体用品，极大的丰富了疗养员隔离生活；通过电话查房慰问，钉钉互动和开展心理服务热线，有效缓解了大家的孤独无助、茫然不安等心理问题，疏导了大家的抑郁、焦虑、恐惧等负面情绪，提高了疗养员等对疫情防治知识知晓率，增强其预防意识和能力

，真正做到“隔离距离不隔离服务”

。二是丰富文化保障。疗养员不仅希望在疗养院得到身心休养，更希望在日常生活中能够学会自我保健、维护健康。在“缩短疗期不缩减服务”的统一思想下，我中心积极调整疗养计划，策划融艺术欣赏、人文感化、团训愉悦、心理调适、战救技能为一体的文化疗养模式。在景观治疗暂未恢复之前，以院内团队训练和团队活动等形式，开展丰富多样的文体活动和心理训练活动，如在原有八段锦、茶艺、花艺等艺术活动的基础上开展颈肩瑜伽操、太极拳和八段锦结合锻炼

及心理团训，为空勤人员的亚健康状况提供个性化维护手段，旨在最大限度地提高心理效能、生成战斗力

；在健康大讲堂和工休同乐会的基础上，着力打造急救一堂课和“火线救援”工休同乐会，不仅充实了疗养文化专业化内涵，又以点带面推动所在单位自救互救水平的整体提升，进而提升部队战斗力

；针对飞行人员在飞行中和飞行过后，大多有腰背部酸痛的病史

，联合理疗体疗科开展综合性预防和护理指导。三是细化生活保障。在饮食保障

上，坚持把餐饮文化和营养状况贯穿保障始终，在菜谱制定时体现“科学”和“特色”，自主开发订餐小程序，在隔离期采取套餐和“3＋X”保障模式，在正常疗养用餐期间，营养师全程陪同调研，征询疗养员饮食口味和喜好，实时调整食谱方案，适时进行膳食营养知识普及

；在生活配套保障上，机关通过带队干部意见征求会、院长查房、满意度调查等多途径收集疗养员的意见建议，并及时和相关部门沟通完善，最大限度的满足疗养员的生活需求。

4 结论

3.1 2019年和2020年下半年空勤疗养员满意度总体评价 一直以来，中心聚焦“能打仗，打胜仗”的根本要求，树立“一切为了疗养员，为了疗养员一切”的服务理念，积极创新管理模式、规范服务流程、注重内涵建设，很大程度上满足了空勤疗养员的疗养需求，故2019年和2020年空勤疗养员总体评价较高，见表1。

选择2015年9月—2017年9月到院就诊的初治鼻咽癌患者116例，随机分为对照组和观察组，每组58例。对照组男34例，女24例，年龄24～75岁，平均年龄（47.6±3.4）岁；观察组男36例，女22例，年龄25～76岁，平均年龄（47.9±3.3）岁。纳入标准：符合鼻咽癌的诊断标准，符合放射治疗指征，患者知情同意，医学伦理委员会批准。排除标准：临床资料不全，治疗不配合。两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

一年一度的“候鸟式”疗养、“健康体检＋疾病康复”式疗养，已无法满足特勤人员集体全维健康维护需求

，唯有不断挖掘疗养保障潜，多元化健康促进贯穿始终

。充分发挥我中心康复理疗、中医养身、心理支持、健康体检等学科技术优势，合理运用中心文化和景区天然疗养因子及智慧杭州独特魅力优势，拓展疗养保障内涵，努力为疗养员提供热情周到的疗养服务和全新的疗养体验，促进空勤疗养员身心强健，减少非战斗性减员，推进军队战斗力提升。

4.2 实时完善疗养措施是做好疗养保障的关键

每个人距离幸福都很近，也明白怎样获得幸福，但在匆忙的生活中，我们往往会忽略了一些初心。正如霍金虽然困在轮椅上，但他还拥有聪明的大脑，还有三根可以活动的手指和一颗感恩的心，这就是莫大的幸福。

⑧方闻：《超越再现：8世纪至14世纪中国书画》，李维琨译，杭州：浙江大学出版，2011年，第164页。

4.3 持续改进服务保障是做好疗养保障的根本

疗养员满意度调查是检验服务保障的有效方式，也是提升服务保障持续改进的重要推手，为此我中心从机关到科室落实不同层级意见征询和满意度调查并贯穿整疗期。空勤疗养员的心声为我们提供服务方向和动力，我们更重视倾听疗养员的反馈，重视满意度调查结果，重视疗养员的意见建议，对问题缺陷落实实时追随和正性回应，并形成闭合回路，在每一次的改进完善中，逐步提升疗养服务保障能力。

综上所述，新冠肺炎疫情给疗养工作带来了一定的困难和挑战，但中心人始终牢记军队疗养中心的本职就是服务、主业就是保障

。紧紧围绕战训保障和特勤保障能力，坚信服务保障能力直接关系军队人员的健康水平，通过提前落实保障干预，严格制度落实落地，上下齐心全力保障，给特殊时期的空勤人员一次有意义的疗养经历。疫情防控将成为一种新常态，我中心将在保障能力上继续纵深拓展，坚持以最饱满的热情、最优质的服务、最精益的保障迎接空勤疗养员，使空勤疗养真正成为保护和提升战斗力的有力手段

，使 中心真正成为部队战斗力的“修理所和加油站”。

[1] 李鸿昌.路径模式在军队疗养保障工作中的应用[J].解放军医院管理杂志，2021，28(8)：766-768.

[2] 李磊，吕雅铮，周丹. 网格化管理在军队疗养机构保健疗养护理中的应用效果[J].中国疗养医学，2020，29(9)：908-910.

[3] 王俊，张德栋，吴张鹏，等.某特勤疗养中心进行新冠肺炎疫情防控的做法和体会[J].人民军医，2021,64(6)：517-520.

[4] 刘于，汪晖，陈军华，等.突发新型冠状病毒肺炎疫情的护理人力及物力应急管理[J].中华护理杂志，2020，55(3)：1.

[5] 仲欣桐，张洋，张晓臣，等.特勤疗养员实施太极拳结合八段锦锻炼对血脂及生理机能的影响分析[J].中国疗养医学，2021，31(1)：75-76.

[6] 杨蕾，刘娟，宋华淼，等.提高军事飞行员作战心理效能的思考[J].空军医学杂志 2019，35(5)：455-457.

[7] 熊毅，杨建强，李夏，等.特勤官兵的疗养需求现状及对策分析[J].西南军医，2021，23(2)：188-190.

[9] 李槟，曾鸿雁.疗养空勤人员饮食保障实践与思考[J].世界最新医学信息文摘，2019，19(90)：383-384.

[10] 陈建波，李晓萍，金岚，等.军队疗养员《中国居民膳食指南》知晓率调查分析[J].中国疗养医学，2021，30(10)：1088-1090.

[11] 钟志蘩，王玮，王宪宇，等. 343 名疗养员疗养期间新型冠状病毒肺炎的防护体会[J].中国疗养医学，2020，29(5)：482-483.

[12] 孟昭刚，刘金凤，山林，等. 特勤人员全维健康管理、发展现状及进展[J].解放军预防医学杂志，2020，38(1)：22-24.

[13] 施文兴，张舜，吴敏.论特勤疗养期间多元化健康促进[J].解放军医院管理杂志，2019，30(8)：760-761，768.

[14] 杨斌，姜国华，季一鑫，等.援鄂医疗队专项疗养保障[J].解放军医院管理杂志，2021，28(5)：478-481.

[15] 梁家林，徐建华.空勤疗养任务统筹和流程管理[J].解放军医院管理杂志，2021，28(2)：166-168.