匠心施教 修炼为师 ——参加农行广东分行2021 年内训师能力提升培训所思所悟

■ 中国农业银行广东省珠海分行 刘 婷

2021 年10 月，农行广东分行第二届“名师名课”评选活动正式拉开帷幕。作为一名参赛学员，笔者有幸参加“2021 年全省内训师能力提升培训班”，实现了授课能力、萃取能力、引导能力、思维能力等多维度的全面训练与提升，并荣获广东分行第二届“名师名课”师资比赛暨2021 年度“十佳内训师”第一名。

在本次评选活动中，笔者历经了线下集中培训、课程录制及现场模拟授课三个阶段，较为真实地还原了内训师课程开发设计、话术撰写及公众表达的过程。同时，笔者深刻地认识到，一名好的内训师需从“内容、话术、表达”三个方面不断优化，方能让课程深入人心，达到“讲清楚、听明白、记得住、做得到”的课程目标。

首先，基于用户开发课程，让内容干货满满。用户画像目前被广泛应用在各行各业，纵览成功的产品案例，他们服务的目标用户画像通常都非常清晰，特征明显，在产品上就是专注、极致，能解决核心问题。同样的，内训师需基于用户开发课程，一是分析听众特征及需求，在课程开篇直击听众痛点，吸引眼球。二是运用听众视角阐述观点，避免使用晦涩难懂的专业术语，多采用听众常见场景进行举例说明。三是给予听众操作建议时，需符合其工作或生活的实际情况，接地气易执行，使之能有效疏通难点。总而言之，围绕听众特性使课程知识要点系统化、条理化、口诀化，避免讲师自我陶醉，才能让听众收获“期望听、听得进、值得听”的体验。

其次，言简意赅直击重点，让话术掷地有声。和大多数内训师一样，笔者从前主要把培训的重点放在PPT 制作上，再根据PPT 内容临场发挥，这种情况下授课效果不稳定，极易受个人状态及现场环境影响，而“逐字稿”就能很好地改变这个现象，让初出茅庐的内训师也能做到妙语连珠。“逐字稿”就是在做一场培训之前，把要说的每一句话，都一个字一个字地写下来，包括在培训中互动的部分。一篇优质的“逐字稿”是需要内训师多次试讲、修改完善而成的，最好是在试讲时能邀请不同的人作为听众，根据不同的听众反应将“逐字稿”的部分片段设计出2 个-3 个版本，这能很好地保障讲课的稳定性，无论在什么场合，什么情况都能正常发挥。此外，在撰写逐字稿时，要注意断句、口语化表达、易于理解，避免冗长累赘的语言，做到字字珠玑、掷地有声。

最后，调动情绪活跃课堂，让表达触发共鸣。美国心理学家艾帕尔曾说：“人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38%的语调以及7%的语气词。”同样一段话，不同的体态及语调表达，给听众带来的感受是不一样的。站在讲台上，内训师的一举手一抬足都能成为焦点，结合课程内容设计课堂的走位、“逐字稿”中某一句话的面部表情、急缓起伏的语调，可以辅助口语更好地表情达意，让学员视听相随地获得更为清晰精确的信息，从而让表达更具感染力及鼓动性，在学员与内训师之间产生情感共鸣，使得学员发自内心地接受、认同课程所传递的观点。

施教之路任重而道远，内训师作为农行各业务条线的“教师”，并不是一个身份名词，而是集“教”与“师”为一体的复合型人才。“教”代表言传身教、授道解惑，授课者自身需具备过硬的知识储备及业务技能，能够在某个领域给予他人专业的操作指导，并能解答各类问题；“师”意味着为人师表，在道德和行为方面成为人们学习的榜样和典范。内训师只有以“教师”的标准严格要求自己，不断扩充自身的知识储备，提升个人修养，打磨授课技能，才能将知识转化为生产力，从而更好地推动业务发展，创造更高的价值。