让员工与顺丰共成长

口述_湖北顺丰速运有限公司工会主席 张 丽

整理_郭紫君

张丽与2021年获得全国工人先锋号径河营业务部班组

【名片】

湖北顺丰速运有限公司，2003年成立，员工1万余人。疫情期间勇担社会责任，全面助力抗疫及疫后经济重振。

荣获2022年全国五一劳动奖状。

作为新业态行业，如何把员工凝聚在一起，是我们工会的重要课题。我们从组织管理、挖掘先进、关心关怀三个方面着手，用党建带工建、党建促业务，让员工和企业共同成长。

职代会凝心聚力

在湖北顺丰，工会不仅要做工会工作，还承担着党建、团委、女工等部门业务。因此，我们的工会在成立之初就被定位为党建工作的重要先手、构建企业和谐劳动关系的重要抓手和推动其它群团工作的重要推手。我们不仅要协调好企业劳动关系，更要引领员工“听党话，跟党走”，让员工看到工会组织是真心实意为职工说话办事的。

我们采取了多种企业民主管理形式，其中职代会是员工们最喜欢的。我们的职代会不是单一的开大会，而是采取聚力沟通的方式。召集员工，讲解会议主题内容，然后让员工在卡片上写出自己想法和观点，现场收集分类，最终以鱼骨图形式进行分析，列出关注度最高、最重要的几项列进行表决，大大增强了职代会的针对性、灵活性、实效性。

顺丰集团开发的“丰声”系统，是我们实现企业民主管理线上化的具体形式，覆盖顺丰全网的近百个业务组织，50个业务部门全被纳入。他们会将涉及员工权益的各类重大事项放入系统，比如员工招聘、人事任免、工作调动、工资涨幅、奖惩情况、激励方案等。员工可以随时查看并提出意见和建议，大大增强了他们的参与度。

2020年疫情封城，为保障生活物资流通，我们在职工代表群里发出消息：“谁愿意和我们一起返岗？”不到10分钟，267个员工回复：“我愿意！”最终，5000多位员工、所有管理人员全部到岗，这便是员工对工会的信任。据上季度的工会满意度调查，员工对企业工会满意度达93.7%，对职工代表满意度达97.2%，比上季度分别增加2.7%和3.1%。

双培养提升素质

快递业务连接千家万户，一点偏差就会影响到客户对企业的信任。因此，我们注重职业道德、社会公德、个人品德教育，帮他们树立正确的世界观、人生观、价值观，告诉他们要讲诚信、有担当、作奉献。很多年轻人不爱听说教，我们就通过典型事例讲解、身边人物讲述，引导他们思考什么样的行为是真善美、什么样行为是假恶丑。

为加快员工成长，我们定制了“职工双培养”方案。我们会挖掘企业优秀员工，逐步把他们培养成党员，再把党员培养成业务骨干。对于业务骨干的培养考核，我们采取积分制方式，将团队氛围、使命担当、积极引领、业务技能4大类用具体分数定量考核，在每类板块中再划分更细的得分标准，以此作为晋升的重要指标。

龙志强通过培训和考核，现已是一名预备党员。“管理好自己的情绪，用心用情与客户沟通”是他做一线快递员的心得。如今，他既是快递员，也开始学习销售技能，同时还是会员代表，助力所在业务部的经营管理。

汪勇在疫情中表现突出，被评为“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”。结合他的优秀事迹，我们第一时间向江汉区委组织部推荐其火线入党。如今，工会结合模范培育计划，吸收他为公司模范宣讲团的小组组长，由他带领获得外部荣誉表彰的6名先进个人，到各部门讲述心路历程、分享成长经验，带动员工共同进步。

张裕徒手攀爬二楼营救困锁火场的一家三口，被授予“中国青年五四奖章”。我们便联动江汉区委组织部、退役军人事务处，推荐张裕担任“江汉蜂行志愿服务队”“顺丰退役军人志愿服务队”队长，引领内外部职工群体、退役军人群体积极投身社会基层治理。

目前，湖北顺丰经营管理团队从过去只有两位党员，变成只有两位不是党员。

勤走访传递关怀

2019年2月1日，习近平总书记看望仍在工作的快递小哥时，亲切称他们为“勤劳的小蜜蜂”，给我们快递行业极大鼓舞。快递员穿梭于城乡之间，游走于白天黑夜，特别是疫情期间冒着生命危险保证着城市的正常运转，十分辛苦。

为了贴近员工、让他们感受到组织的关怀，每年我们都要走访全省500个网点，走访率达100%。根据各网点遇到的问题，针对性地提供帮助。

5月19日，我们来到恩施舞阳业务部，他们是获得恩施州“工人先锋号”的优秀集体。然而，根据区域站点的经营数据，他们近期业绩有所下滑，主要原因是片区管理人员变动较大。我们做了一个针对性的团队辅导——“为什么我会找到这份工作？”带他们回顾初心，激发工作使命感。随后，组织他们交流平时遇到粗鲁的客户、情绪波动较大时该怎么处理，让他们找到团体支撑、心灵共鸣，引导他们遇事可与同事沟通、向管理者倾诉。同时组织开展拔河比赛，让员工在比赛中用力吼叫释放情绪。在管理者节奏带动下，大家朝着同一个目标用力，让员工与新管理者之间建立信任连接，双方亲密度大大增强。

我们还设有明确的目标责任制，即“幸福五指数”——沟通畅通、解决需求、关怀温暖、职业自豪、氛围正向五个板块，每块内有更细化的职责内容，专人专岗。我们以月度为单位，把员工的声音做成报告，分析声音趋势在哪里，员工关注点有哪些，然后进行风险预警，及时了解企业哪里做的不好，管理人员职责是否到位等。

每一个业务片区，我们至少都配有一名志愿者协理员（暨工会代表），称之为“暖心红马甲”，协助我们开展帮扶关爱工作，帮助员工舒压解难等。

做好自己的事，拿一份安稳的工资，得到社会尊重与客户的认可，是大多数员工最朴实的愿望，而让他们在顺丰快乐工作和成长是我们最大的心愿。