大数据时代旅游酒店管理的探索与实践

刘倩宇

摘 要：大数据时代的到来使得大数据信息技术快速普及，面对海量的信息数据充斥着社会环境中每一个角落，既给各行各业带来了前所未有的网络冲击，同时也为各行各业带来了无限的机遇和挑战。在旅游酒店管理行业而言，应该明确大数据信息技术能够为建设智慧化旅游酒店提供优化的服务便捷和经营路径。借助大数据信息技术，及时掌握市场环境的整体导向，消费者喜好的变化趋势，以及行业竞争的动态时事，对于经营管理者对旅游酒店管理能力的提升有着不可忽视的优势。不仅如此，通过使用大数据信息技术充分了解客户需求，建设消费者服务信息档案数据库，对于加强旅游酒店为消费者提供更加良好的服务，完善旅游酒店全面服务水平，为客户提供更舒适的消费体验，有着前所未有无可取代的技术价值。基于此，本文根据当前大数据时代所带来的信息技术便捷优势深入探索，发掘数字化信息技术对于旅游酒店行业的整体发展有着哪些积极的影响作用，进而探讨如何借助数据信息技术提升旅游酒店管理的有效策略和路径，旨在为完善旅游酒店管理工作提出有效建议。

关键词：大数据;旅游;酒店管理

引言：旅游酒店服务行业为了更好地提升服务质量，在经济市场中占得一席之地，就应该找准社会发展方向定位，顺应市场经济环境趋势，借助全新科技手段完善旅游酒店管理水平的提高。当前大数据时代背景下，凭借时代发展的科技福利，将旅游酒店管理系统与大数据技术相融合，构建智能化旅游酒店管理模式，充分适应市场发展需要，积极打造能够满足客户个性化需求的服务管理体系。通过进一步提高旅游酒店管理服务品质，多方面增强需求服务水平，增加客户体验满意程度，才是现阶段旅游酒店管理工作需要重视关注的主要管理目标。旅游酒店管理者应该理清认识，正确认知科技应用发展的重要性，抓住社会发展的市场机遇，借助数字信息技术的应用构建旅游酒店管理数字化服务体系，实现旅游酒店管理向智慧型结构转化的创新改革，从而抢占经济发展的先机，促进旅游酒店服务能力达到行业一流水平。

一、大数据时代旅游酒店数字化的优势

1.网络平台能够建立更便捷的消费渠道

大数据时代带来前所未有的网络便捷，通过网络平台建立旅游酒店的网上营销策略，实现数字化客房预订等相关酒店服务项目，增加旅游酒店的服务多元化途径。并且通过互联网的数字化信息，消费者可以在提前通过网络凭借及相关数据接受提前了解酒店的环境和服務情况，在入住前明确了解酒店是否符合消费目标，有助于提高消费者消费选择的准确性，客户选择契合程度高能够增加入住后的满意度高的有效保证。消费者在旅游酒店得到满意的服务后，将良好的入住体验在网络上信息平台进行反馈，将会成为旅游酒店建立优质客户口碑的重要优势。不仅如此，消费者通过网络平台的便捷及时反馈在旅游酒店的消费体验，能够有效帮助旅游酒店掌握消费者对于服务的实际消费感受，从而改善传统消费形式导致酒店面对消费者需求进行服务的被动性，以此实现酒店服务管理水平的进一步提升。

2.有助于酒店及时了解市场情况

大数据信息技术的数字信息多元化，能够为旅游酒店快速掌握当前本行业中市场环境变化的具体情况，例如及时了解旅游季节的客流情况，以及相同行业内部酒店同比情况下市场营销的相关行情，并就根据实际行业形势施行及时的营销策略有效调整。旅游酒店所面对的市场环境，时常根据气候及节假日出现不同的人流量的增减变化，面对旅游季节出现的人流高峰和旅游淡季时人流骤减的情况，酒店可以借助网络信息技术及时了解客流量的增减变化，从而有效调整相关的酒店促销活动方案，及时做出符合当时市场消费情况的营销策略管理，为酒店提升营销收益，创造运营增值做出科学有效的管理决策。

3.多元化经营方式扩大消费者范围

旅游酒店在经营管理中能够凭借网络信息化经营管理措施创建酒店营销宣传平台，通过网络平台的信息传播便捷手段扩大消费者范围，以网络信息传播的方式增加旅游酒店自身知名度，以此增强酒店在市场环境中的竞争能力。大数据时代的到来，对于旅游酒店的发展有着前所未有的优势作用。即使“酒香不怕巷子深”，对于酒店发展而言，传统的信息宣传方式过于单一，范围十分局限，网络信息化技术借助海量的信息传播，能够快速有效的通过数字化平台为酒店建立多元化的宣传方式，并以前所未有的快捷速度在网络中传播，成为旅游酒店建立良好宣传口碑的有力助推器，其营销推广效果是传统宣传方式部分比拟的。

二、大数据时代给旅游酒店发展带来的机遇及影响

1.旅游酒店行业经营管理模式发生转变

信息数据化现代经济环境为各行各业的发展带来前所未有的变革。对于旅游酒店行业的影响也不例外。大数据时代的信息化科技发展所提供的网络平台，能够彻底转变旅游酒店行业服务理念升级发展。信息数据化经营管理体系，是快速提升旅游酒店行业服务形式的重要载体，借助网络信息的海量资源，旅游酒店经营管理者能够充分了解行业内的市场动向，并在旅游淡旺季的市场环境下实现与同行业经营情况的对比，及时调整经营策略。不仅如此，网络信息多元化平台，能够帮助旅游酒店积极配合消费者需求取向，从而建立完善的服务环境，促进酒店服务水平的快速提高。

2.旅游酒店营销模式多元化的增加

大数据时代的海量信息资源提高了旅游酒店行业整体经营模式的多元化发展。网络平台的方便快捷帮助旅游酒店进行营销宣传时有效增加宣传渠道，同时对于市场环境变化的信息采集渠道更加快捷。不仅如此，消费者旅游前能够通过网络更充分地提前了解酒店的服务环境，更清晰地通过对比进行选择，增加了服务环境与消费需求双向选择的优化作用。此外，旅游酒店通过对同行业的及时了解，更容易发现自身服务管理的优缺点，以此更容易发挥自身所长为酒店发展制定准确的定位方向。有助于旅游酒店行业内部取长补短，调整行业结构环境，完善旅游酒店行业内部多元化模式结构的协调发展，优化内部良性竞争模式建立。

3.加速旅游酒店行业竞争发展

网络信息的方便快捷已经在当前社会环境快速普及，消费者通过网络信息平台能够快速了解所需消费内容的行情对比。在消费者决定旅游出行时，借助网络信息平台能够提前了解旅游区域的所有相关信息，其中包括当地特色酒店的具体服务环境及收费情况，以此进行充分对比后提前预约下单。因此，在网络环境中开展行业内竞争，则是当前旅游酒店所面临的时代考验，如何在网络信息平台做好营销宣传，如何通过客户体验反馈建立良好的业内口碑，都是需要旅游酒店管理经营所需要不断提高的服务内容。大数据时代能够带给旅游酒店的方便快捷，不仅是行业发展的优势，也是行业内竞争的全新市场考验。在全新的科技时代，通过快速转变经营管理意识，完善旅游酒店自身服务管理经营模式，才能够帮助旅游酒店在全新的市场竞争环境中有效占据竞争优势。全新的竞争环境对于旅游酒店而言是全新的挑战，而对于旅游酒店行业整体行业水平的提升，则起到了良性的发展促进作用，在旅游酒店不断对比竞争的时候，无形中提高了旅游酒店的服务环境及管理水平的提升，从而为消费者提供更加完善的服务选择，并促进了行业内部服务能力的优化。

三、旅游酒店当前的发展不足

1.自身经营理念定位不准确

大数据时代促使旅游酒店行业发展趋势更加多元化，旅游酒店应该充分了解自身优势，准确找到市场定位，并以此建立完善的发展规划策略，才是大数据时代旅游酒店应该意识到主要经营管理变革导向。面对多元化市场发展环境，消费者的个性化消费主张，大部分传统酒店不能够明确自身经营管理模式的定位标准，无法找准自身优势化发展策略，从而不能构建旅游酒店自身服务特色风格，就错过了市场发展变革的机遇，导致在全新环境下很多旅游酒店没有抓住时代带来的商机，错失了创新改革的发展先机。

2.经营理念未做出及时调整

目前来看，之所以导致旅游酒店在全新的大数据时代不能及时抓住时代发展的商机，最主要的原因则是旅游酒店的经营管理团队没有及时调整经营管理理念，未看清市场发展大环境变化的整体趋势导向。对于经济大环境变化感知迟钝，对于旅游酒店应该及时调整管理规划，积极顺应市场发展趋势没有准确的认知，是当前阻碍旅游酒店得到良好发展的根本原因。面对繁荣的市场经济环境，作为酒店管理者应该具有大局观念，尽早理清经济环境发展势态，及时调整对酒店经营管理的理念改革创新，积极顺应市场导向趋势，才能在经济环境变革的时代牢牢紧握竞争优势。

3.未看清所处环境的整体经济趋势

旅游酒店的经营发展方向应用与所处地域旅游经济发展整体规划妥善融合，旅游酒店经营者应该明确了解旅游酒店所在地区对于旅游产业规划的正确发展方向，以此来进行旅游酒店发展规划方案的制定。旅游酒店的经营与所在地域的旅游环境发展是不可分割，对于酒店经营的淡季旺季都是根据当地旅游具体情况决定的，因此，经营旅游酒店就要充分配合所在地区旅游发展的实际情况。然而，部分旅游酒店盲目追求营销策略，不考虑实际情况，没有根据市场需求盲目宣传，错误制定营销手段方式，不仅难以实现酒店经营收益提升的目标，甚至还会给酒店经营造成不必要的损失。

四、大数据时代优化旅游酒店管理的实践路径

1.顺应市场发展方向找准自身定位

理清经济环境的发展变化，顺应市场需求的趋势导向，通过对旅游酒店所处的经营环境做出准确的判断，明确酒店自身优势为酒店发展方向制定准确的规划及市场定位。作为旅游酒店的经营管理者，应该具有宏观战略眼光，认清当前大数据时代所带来的市场经济变革，清醒地认识到借助时代发展的科技便捷，尽早为旅游酒店经营管理模式进行创新改革，才能在瞬息万变的市场环境中把握住竞争优势。为旅游酒店结合所处环境和自身具体情况找准发展定位，是经营现代旅游酒店应该具备的战略思维认识。通过网络信息资源，多渠道了解当前市场环境的服务需求取向，并充分结合当地旅游景点的相关经营环境的整体发展方向，然后结合酒店自身的规模和发展目标做好旅游酒店经营管理的规划方案，以此为依据逐步实现旅游酒店建立市场竞争地位的经营目标。

2.充分借助数字化优势提升酒店经营能力

大数据时代所带来海量的数据信息资源，是科技发展的时代福利，也是市场经济的挑战与考验。因此，旅游酒店应该稳抓时代发展的科技便捷优势，借助网络信息资源建立完善的数字化营销渠道，通过建立网络平台，能够有效为旅游酒店服务特色做出积极宣传，不仅如此，网络平台的便捷可以有效促进消费者预先了解酒店经营环境服务特色的同时，提前实现入住订单的入住，为巩固客户黏性有着必要的优势。此外，借助网络信息平台的信息评价及相关反馈，能够通过客户优质的体验评价吸引更多消費者关注酒店，增加酒店经营收益，增大酒店客户范围，不仅如此，网络信息平台能够为客户提供及时反馈服务需求的渠道，酒店可以根据消费者的需求信息，及时调整酒店服务环境，以此为提升酒店服务能力起到积极作用。

3.完善旅游酒店与景区整体规划环境的融合性

旅游酒店的长久发展目标应与所处经营环境相匹配，作为酒店的经营管理者需要明确了解当前所处经营环境的整体规划方向，并积极顺应所在区域的旅游环境发展趋势，从而完善旅游酒店与所在旅游环境相互协调的酒店服务特色。旅游酒店的经营收益方向基本是借助所在地域旅游景区的整体经济流向实现的，消费者入住酒店的主要目的是实现在景区旅游的消费目标，而旅游酒店则是配合景区旅游环境发展的辅助服务基础设施保障。因此，旅游酒店的经营者应该明确酒店发展的价值属性，按照所处地区的旅游景区环境设计酒店服务风格特色，以此配合区域性战略发展规划，不仅能够为旅游酒店的发展构建稳固的经营规划，同时能够为当地旅游业发展提供积极的促进作用，甚至能够为所在地区经济发展做出相应的贡献。

另外，在景区环境中旅游酒店应该清醒分析同行业其他酒店的经营特色，在为自身酒店制定发展特色时，考虑良性竞争模式，增加景区范围内酒店经营多元化特色发展，实现相同环境下的各色酒店风格相搭配，不仅实现整体良性发展，更为消费者提供多种环境体验选择，为旅游酒店在经营市场环境中建立积极的发展规划方向。

五、结束语

总而言之，大数据时代背景下的网络信息技术普及，是现代科学技术发展为社会经济环境带来的信息数字化便捷优势。与此同时，也为各行各业带来了不同的机遇与挑战。面对经济环境的整体大格局改变，看清时代发展变革的趋势，顺应市场经济环境的改变，是任何行业经营管理者都应该及时明确的经营管理认知的时代变革。因此，作为旅游酒店的经营管理同样也需要在当前时代变迁的环境下找准市场发展的定位，顺应经济环境的需要，借助大数据时代发展所带来的便捷优势，有效把握住当前市场发展的商机，及时调整旅游酒店经营管理规划方向，改革创新旅游酒店服务特色，才能快速抢占市场竞争的优势，及时把握住经营发展的机遇，从而应对时代变迁的挑战，以此实现旅游酒店经营战略目标。作为旅游酒店的管理者，更需要明确旅游酒店的整体发展情况离不开所处地域环境的旅游规划发展。因此，要把握住旅游酒店真正的经营命脉，就要借助数字信息资源积极发掘旅游酒店的服务规划优势，为酒店服务特色制定科学的规划方向。通过建立旅游酒店与所处地域景区特点的妥善融合，增强旅游酒店的经营管理优势，进而为旅游酒店实现良性发展目标建立合理规划战略，并最终为推动当地景区发展提供必要的基础设施建设做出相应贡献。

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