基于信息化背景探究企业市场营销模式的革新

曹文竹

摘 要：随着信息化时代的来临，我国各行各业的业态、经营管理思想、经营管理模式等都在随之更新。企业需要结合当前的市场现状，探索符合自身经营与发展需求的营销模式，并且落实下去，这是寻求可持续发展的前提条件。为此下文将对市场营销模式的相关概念、模式演化等进行总结，分析营销模式创新的重点，找到未来的工作重点。

关键词：信息化时代;企业管理;营销模式革新

企业的市场营销模式决定着最终的收益，乃至于企业后续的发展。为了在竞争愈发激烈的行业市场当中立足，只有结合当今的信息化发展趋势去创新自身的营销模式，突破以往营销思想与方式的局限，才能在新时代寻求长久发展。

一、市场营销模式相关概念探讨

1.市场营销概念

所谓市场营销，是基于商品交换的经济为内容的经济活动形式，是商品经济范围内的概念。市场营销是企业打造形象、获取利益、维持发展的基础活动，是企业的职能所在，企业要打造品牌，获取利益，与合作伙伴、顾客乃至于整个社会建立起互惠互利的关系，带来经济价值，就必须要结合不同时期的行业市场背景，合理规划自身的市场营销活动，达成预期的经济效益与社会效益目标。市场营销包含诸多环节，牵涉许多因素，是一个系统性的体系，当前MBA、EMBA等课程体系中，都已经加入了市场营销的专业内容，奠定了市场营销这一学科的重要地位。

2.市场营销模式概念

所谓市场营销模式，是基于市场营销理念的衍生理念，是抽象的、整体的概念。其贯穿整个市场营销的全过程，对于营销的实际成果有着决定性影响。市场营销的每种模式都是有机的存在，其实际受到诸多要素的影响，选择不同营销模式的目标，是保证当前营销计划符合企业的营销现状、营销目标，并且能够满足企业的长远发展目标。如上所述，市场营销模式是有机的存在，其包含许多内容，且受到诸多因素的影响，主要的三点要素包括营销组织、营销技术与营销理念，三者相互关联，共同作用，均影响着营销的最终成效。

3.市场营销模式发展

在市场营销的发展过程中，消费市场的风向转变，决定着营销组合中因素的变动。不同时代背景下，营销模式当中的因素组合也不相同，早期的营销理论以4P营销组合论为核心。这一组合中的核心要素包括地点、产品、价格与促销，是经济短缺时代下的主流构成。在饱和经济背景下，营销理论以4C营销组合论为核心。这一组合中的核心要素包括顾客的费用、顾客购买的便利性、顾客的需求以及预期、企业与顾客双方沟通情况。而客户经济背景下，营销理论以4R营销组合论为核心。这一组合中的核心要素包括关系、反应、关联与回报。当前进入了新经济时代，在当前的新经济背景下，营销理论以4V营销组合论为核心。这一组合中的核心要素包括共鸣、功能化、差异化与附加价值。不同营销模式，基于不同的因素组合，基于不同的社会环境背景形成并发展。在以往短缺经济的社会背景下，商品流通难度高，而且社会大众的消费能力有限，消费欲望也自然受到了限制。也没有很明显的消费欲望。在这样的社会环境下，企业的生产以及民众的消费都会受到局限，因资源稀缺，所以企业能够生产的产品有限，群众能够买到的产品类型也有限，但是因这一时期，群众的日常消费受制于企业，因此企业的营销活动反而更为简单，只需要关注商品的质量与价格控制。而进入饱和经济阶段，企业之间的竞争愈发激烈，企业必须要考量消费者的心理特征、购物需求等去规划生产与销售活动。而且要以顾客为中心进行营销策划，为了得到消费者的关注与信任，企业在这样的环境下，需要利用多样化的、先进的营销策略去留存消费者，打造品牌，加深消费者对品牌的印象，提升消费者黏度，培养消费者的购买与使用习惯。综上所述，以上所谈及的不同营销模式，其产生与发展，与社会经济发展的趋势有着直接关联，不同的营销模式，需要基于不同的背景与营销需求去加以利用。

二、信息化环境下的企业市场营销模式创新

信息技术的发展所带来的改变，从宏观层面去分析，是改变了当今社会发展的趋势，也改变了各个行业的市场环境、业态等。从微观层面去分析，是改变了社会大众的消费观念、消费习惯、消费需求。互联网的普及，推动着全社会各个领域的信息的共享，资源共享给当今企业带来了更多资源，但同时也打破了企业竞争的局限，电商平台的建立与普及，使得消费者能够随时随地进行购物选择，了解不同企业的信息、商品的信息、买家的评价以及对比商品价格等，消费者有了更大的选择空间，企业以往的许多优势便不复存在，包括地区优势、价格优势等。即是说企业在获得网络助力，获得更大平台与更多资源的同时，也需要面临更多的问题。总结信息化的社会发展趋势给当代消费者消费观念、习惯等造成的影响，主要体现在以下几个方面。其一是面对网络电商平台的海量的信息，企业已经无法如同以往的实体店时代一样局限消费者的选择，消费者有了更多的信息可参考，购物选择也不再盲目，企业要在巨大的平台当中脱颖而出，受到消费者的关注与认可也更加困难。其二是随着不同行业的企业不断打破行业壁垒，开发其他行业的商品，企业的竞争对象已经不再局限于同行业企业。其三是随着信息的爆炸式增长，消费者了解到的信息越多，对比越是精细，对于企业资质、商品质量、价格等各方面的要求越高，企业甚至无法再依靠单方面的优势取胜，不但要保证商品的质量，同时还要大幅度压低价格，同时还要提供相应的客户服务，这就使得营销成本更高。在这样的趋势下，企业需要寻求营销组织、营销理念、营销技术等不同方面的创新。

1.营销理念上的创新

科学的营销理念，是企业开展营销工作的前提条件，同时也是企业创新的难点。因为经营多年的老牌企业，已然形成了独立的营销理念体系，许多新生企业，也往往会以老牌企业为标杆，进而基于品牌企业的营销理念去开展营销工作，套用老牌企业的营销模式，走老牌企业走过的路，这对许多企业来说，都是最为可靠的、风险最小的方案。但也正是这样的习惯，阻碍了许多企业创新的脚步。换言之，如果从创新的角度出发，当今企业，特别是新生企业，必须要首先具备敢于打破传统理念局限的勇气，走出自身的特色发展之路，老牌企业同样需要与时俱进，而不能因以往的营销理念带领企业走向辉煌，便始终不肯变通，要认识到时代的车轮不断前进的事实。特别是在信息化的时代发展趋势下，企业要了解当今的社会动向、潮流趋势、大众审美、大众需求等信息，能够有更多的通道，更多的方式。只要企业入驻当今主流的社交平台、视频平台，包括微博、微信公众号、抖音等，创建企业专门的账号，便能够随时进行信息的传播与收集。而且在商业全球化的发展趋势下，我国的企业应当具备打破国界局限、走向世界的战略发展意识。要用全球化的视角去进行营销规划，把握国外市场，利用网络优势，基于全球化发展目标，去完善营销组织结构，铺设遍布全球的营销网络，了解全球消费者的消费需求，运用针对性的营销技术去达成营销目标。企业的内部领导层更应实地去勘察，了解海外市场的发展现状，了解海外消费者的特征、消费观念等，基于自身所了解的真实信息去规划营销方案，下达营销任务。例如阿里巴巴集团，便是将目光放眼全球的企业代表，正是因阿里巴巴集团敢于迈出国际化贸易拓展的步伐，才奠定了如今电商行业的理念基础。除此之外，当今企业还要重视不同类别商品的营销要点差别。以知识营销为例，知识商品不同于其他的实体商品，实体商品是客观的存在，其状态与作用是不受消费者主观意识影响的。而知识商品能否体现出实际的价值与意义，则取决于消费者的主观理解，因此企业对于知识商品的营销规划。对于知识商品，消费者的观念认同即是质量保证，即是说企业在针对知识商品进行营销规划时，需要融入感性的营销理念，传统商品的营销重视对商品客观属性的强调，包括功能、质量等。而知识商品则需要利用思想与情感上的引导，更快激发消费者的思想与情感共鸣，这是成单的前提条件。例如在销售电子小说或是线上课程等知识商品时，可以截取小说中吸引人的片段，或是提出与线上课程内容相关的现实问题与案例，重点强调，让消费者更快被吸引。例如要规划线上的人际课程营销方案，可以通过提出问题，让消费者认识到该课程能够帮助其解决哪些人际交往中实际存在的问题。例如：您是否曾在与人交流的过程中，感到自己并不能精准表达自己的思想？是否感到自己在育人沟通时的应变能力不足？这些问题能够引起存在人际沟通问题的人的共鸣，进而认识到该课程是能够起到一定的引导与启示作用的，进而产生购买课程的欲望。换言之，是要在明确商品类别、特征等基础信息的前提下，落实针对性、差异化的营销方案。最后，是要在营销过程中，体现出中国的思想与文化魅力，即是要将中国理念与中国文化融入到营销理念当中。要通过文化的融入，赋予商品更加深刻的内涵，让国内外的更多消费者认识到中国商品的魅力以及中国企业的魅力。特别是面向国际市场，如果一味迎合西方的思想与审美，只会让中国的企业与商品在国外市场中泯然众人，因为一家中国企业，如果缺乏对于本国文化的认同感、自豪感，盲目去迎合西方市场，在西方消费者眼中，便不具备特色，也不足以让国外消费者受到吸引，感受到文化的冲击，产生购买欲望。而在這一方面，花西子品牌是可借鉴的优秀案例。花西子依靠少数民族特色的融合，成功打入了国外市场，花西子美妆产品的外包装设计，单个商品的外观设计，乃至于内部纹样设计，都十分精细且具有浓厚的中国文化特色，也正是因此，才得到了国外消费者的广泛认可。

2.营销组织的创新

营销组织的创新，主要是指企业对于营销链条的结构优化。为了实现特定的营销目标，企业需要明确与商品营销相关的不同模块，在构成上，要从部门、岗位细化到个人，在营销环节上，要从生产、销售细化到售后，这些因素与环节都要考量在内，进行全面规划，才能够得到消费者的认可。企业需要认识到，营销是一个需要多方参与的过程，也需要是一个完整的过程。虽然企业为了保证营销工作的专业性，需要建立专门的营销部门，但是营销计划的制定与执行，是需要多方参与，多方配合的，即是说企业的每个部门，甚至是每个员工，都与营销工作有关，要为员工树立全员参与的营销意识，让每个员工都成为企业营销规划中的一个有机因素，对营销计划的制定与执行过程产生正面影响，才能得到更好的营销效果。在信息化背景下，企业的营销体系构成是更加复杂的，信息技术的发展，造就了许多企业的人机一体化组织形式。其主要特征是以现代的信息技术、通信技术以及信息化设备为基础，实现对于组织结构、职能等的集成。这样的体系构成，虽然很大程度降低了企业的人力成本，也打破了时间与空间等因素对于企业营销的局限，但是这也对企业员工的自律能力以及职能认识提出了更高的要求。因当前的许多工作是能够依靠网络去完成的，所以许多员工并不能认识到自身对于企业营销活动的影响，并且也模糊了自身的部分职能，则企业为了达成营销目标，则要基于当前的信息化环境去明确所有员工的职能，做到每个人都有任务，都有营销责任。例如在C2C（个人之间的电商活动模式）模式下，集团的单每个销售门店下，都可以有很多下属子店，而且归属权不一。部分子店只负责线上销售，而发货则是由总店该负责，即是虚拟代理模式。此外在B2C（企业与个人之间的电商活动模式）模式下，商品物流运输环节往往是外包的，由独立的物流单位负责，而且生产环节也可区分为是企业自主生产或是外包，外包的生产则由独立的厂家负责。不同的营销组织结构，能够体现出不同的优势与弊端，企业需要结合实际的营销需求，选择最符合自身营销目标的方案，尽可能减少成本的消耗，同时保证商品的质量以及服务的质量，这将成为企业的重要竞争优势。

3.营销技术的创新

对于企业的营销技术，可区分为生产、宣传、销售、物流、售后等不同方面的技术，而在信息化的社会环境下，企业营销每个环节、每个职能部门与单位的技术，都能够在网络上去实现，并且进行整合。虽然最终依然需要由人去管控，但是已经能够实现一定程度上的自动化处理。为了在当今竞争激烈的行业市场立足，企业需要认识到的是信息化的营销技术并不是自身独享的，而是每个企业都能够去加以利用的。因此企业需要探索特色化的营销技术，使用突破性的营销手段，确保自身的营销特色以及优势得以体现，确保自身的营销理念得到贯彻落实，得到广泛的认识与认可。企业要充分发挥出自身的新型营销组织优势，技术重点主要在于以下几点。一是要做好数据库营销。所谓数据库营销，即是基于包含海量信息的数据库，去分析消费者特征、消费习惯等信息，并且以数据分析结果为基础去制定营销方案的营销模式。数据是商品生产与销售的基础，基于消费需求去规划生产量、生产的商品类别等，才能够避免出现滞销等问题。基于消费需求的销售活动，才能精准锁定受众群体，减少销售的成本，提升销售的效率。二是要做好事件营销。在出现具有巨大社会影响力的事件时，大众或多或少都会给予一定程度的关注，有一定程度的了解。而如果企业选择有着正面意义的事件去推动自身的营销，群众必然会更容易关注到并且给予支持，这即是重大事件的连带影响。此处以鸿星尔克为例，在2021年7月的暴雨灾害中，鸿星尔克的捐款行为，引起了网友的热议，同时也激发了广大网友的消费热情，这是消费者对于鸿星尔克这一民族企业担当的认可，无论鸿星尔克的捐款行为是否为刻意营销，都能够证明，在重大事件当中，企业有担当的行为，都必然会被社会发现，会被大众关注，最终起到营销效果，并且得到良好的反馈。三是要做好客制化、个性化营销。当今的许多客制化商品，便是采用这一营销方法。例如许多商品允许消费者定制图案或是刻字，或是提出更加具体的定制要求，定制独属于自己的商品，这便是个性化特色的体现。因为企业的商品开发与生产，不可能满足所有用户的预想与需求，也许商品只有部分内容、特性或是功能符合消费者的需求，而如果绑定了其他不符合消费者需求的内容、功能或是特性，则会使消费者感到是浪费。而为消费者提供满足客制途径，则能够让消费者感到物有所值，更能凸显自身的个性，这也更符合消费者对于商品的预期。而要做好客制营销，企业胡必须要提升在线客服的服务质量，确保在售前的沟通过程中，客服人员便能够了解到消费者对于商品的要求。例如定制手机壳，需要收集消费者需要定制的图案、手机的型号等信息。

三、结语

在信息化的时代背景下，企业的营销策略创新是必然需求，也是必然走向。如果企业无法迎合当今的趋势，做好对于营销思想、营销组织与营销技术的创新，便无法体现出竞争力。为此以上总结了市场营销的相关概念，分析了市场营销的发展，并且提出了针对性的营销创新对策，望参考。

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