管理心理学在企业管理中的应用研究

陈向阳 张波 刘凤林

摘 要：心理学在管理领域有着极为广泛的应用，在企业长期发展实践中，管理心理学逐渐形成完善的发展体系，企业在发展进程中，大量应用管理心理学常识，对于全面提升人力资源管理效益有着极为重要的意义。随着新冠疫情进入常态化发展阶段，企业都处于快速复工复产状态，适度应用管理心理学知识能够有效提升管理质量。本文从管理心理学在企业管理中应用的重要意义入手，阐述管理心理学在企业中的應用方向，结合管理心理学在企业管理应用现状，分析应用中存在的问题，研究制定相应的对策方法，力求为推动相关领域发展作出有益的尝试及探索。

关键词：管理心理学；企业管理；实践应用

一、管理心理学在企业管理中应用的意义

在企业管理实践中应用心理学知识，能够有效提升管理效果，促进内部和谐，增强员工的忠诚度、归属感和满意度。马斯洛需求层次理论认为“人的需求可以区分为不同层次，与心理成长阶段密切相关。”员工自我发展过程也是需求不断产生和被满足的过程，当本阶段需求被满足后，就会产生新的需求，从而激发员工付出更多的努力让自己变得更加优秀。从市场供给视角分析，需求与“被满足”是两条相交线，需求被满足时两条线相关，当新的需求产生后，两条线会快速背离。企业管理者将管理心理学引入内部管理，希望能够更加精准地把握员工的心理需求，根据员工的需求阶段进行供给，保持员工足够的向上动力，以此提升企业的管理效益。

管理心理学是心理学应用领域的分支，以人的心理活动为研究核心的学科体系。在企业管理中渗透心理学理论和技巧，能够有效提升员工的归属感、忠诚度和创造力，直接反应组织、领导、个体、群体的心理规律。企业管理目标在于提升生产效率、融洽内部关系、增强管理效益，管理心理学的应用直接作用于“人”的关键因素，通过影响人的心理活动提升企业管理价值，这也是柔性管理的集中体现。目前，世界500强企业都将员工心理变化规律作为提升工作绩效的重要指标，围绕员工心理变化设计管理策略，从而产生强大的管理力量，对于全面提升企业管理质量有着极为重要的意义。

二、管理心理学在企业管理中应用分类

管理心理学在企业管理中有着极为广泛的应用，几乎涉及到“人”的管理范畴都无法脱离管理心理学的影响，对于全面提升管理绩效有着极为重要的作用。

1.心理建设

员工是企业的核心资产，其对企业的忠诚度与归属感是有效提升企业管理效益的重要指标，关注员工群体的心理建设，对于优化企业的管理质量有着极为重要的意义。员工心理具有趋同性和个性化双重特征，在心理建设前提下，能够全面提升群体效益，促进企业利益与个人利益的有机整合。同时，通过员工心理建设，能够有效提高员工工作的积极性，提供员工资产的潜在价值。

2.人才获取

招聘和内部选拔是企业获取人才的重要途径，在人才获取和使用时，需要考虑到招聘对象的经验、学历等基本要素；同时，还要考虑到招聘对象的合作能力、抗压能力、智商、情商及自我调适能力，而这些都属于心理范畴的指标。通常情况下，以“卡特尔人格测验”作为测试工具，了解求职者的综合心理素质，通过关联性数据了解人才的心理指标和能力指标配合分析。

3.团队建设

企业是由不同的模块构成，团队紧密合作是发展的前提，而团队建设必须以管理心理学理论为依据，最大限度调动个体参与建设的积极性、主动性，通过不断强化团队意识，逐渐将个人意志转化为团队意志，让个体获得更大的参与动力，同时团队建设环境的形成，能够对组织内部产生激励作用，让个体在其中得到潜移默化的成长。

4.制度设计

制度是企业管理的“抓手”，在制度设计时必须要以管理心理学理论为参照，充分考虑到制度条款在实际应用的可执行性和实效性，是否符合差异化、个性化管理要求。为提升制度落实的效果，员工必须要参与制订的全过程，从而产生更大的教育效果和影响力。由于制度是管理的依据，以人作为管理对象，从心理学视角进行设计，能够更好地体现“己所不欲，勿施于人”的观点。

三、管理心理学在企业管理中应用现状分析

从企业管理实践分析，部分管理者认为“慈不掌兵”，任何时候都不开“大棒”和“胡萝卜”，忽视管理心理学的实践应用效果，但在具体管理过程中，管理心理学始终都存在，只不过没有得到关注和总结。

1.管理群体具备基本的管理心理学技能

侯巧姣（2017）在《管理心理学在当前企业管理中的运用分析》中，研究提出“企业65.8%的管理者都具备一定的心理学知识和技能，能够在管理中得到实践应用，取得良好的实践效果。”笔者通过观察部分企业的管理实践过程，发现越来越多的企业家认识到管理心理学的重要性，在实践中能够较好地融合和使用，其中80.7%的管理者心理学知识应用源于经验，他们通过实践总结，找到对管理最有效的方法，虽然有些方法倾向于“土办法”，但管理效果相对较好。

2.重视管理工作内因的激励作用

管理心理学应用具备双因性，即从内部或外部对员工的行为产生影响，分析认为，内因的激励作用更为显著，即从心理层面为员工成长加码能够取得较好的实效效果。从企业管理视角分析，内因既包括“管理环境的建设与培育”，也包括“调动员工参与工作的积极性”。通过对管理心理学应用效果分析，发现其对于员工成长的影响往往是“润物细无声”的，在潜移默化中达到预期的管理效果。对于企业管理而言，应用心理学理论实施管理，可能无法取得“短平快”的效果，但其效果一旦达成，却具备极强的持久性。

3.柔性管理成为发展新趋势

传统管理工作大多都是“硬核管理”，其焦点放在“管”上，制度设计大多都是针对员工如何做到管得死、管得严，而非放在“理”上，“理”则意味着协调、组织、沟通、共享等思维。随着管理心理学影响不断深入，绝大多数企业都选择柔性管理模式，在持续教育、宣传、沟通的前提下，推动管理制度落实。即使是硬性管理制度也要以柔性思维作为基础，让员工在管理工作中感受到温度和情感，让员工有更强烈的归属感，不断增强“以企为家”意识，让企业获得强大的发展力量。

4.注重员工帮难解困

企业不仅为员工提供生存的“饭碗”，还能够将关注视角放在为员工排忧解难上，随着“海底捞文化”的影响力日益提升，越来越多的企业都将关注视角放在“员工关爱”上，让员工能够时时刻刻感受到企业的关怀。对于员工而言，关心不是体现在企业能够给多少上，更体现在给予的及时性和必需性上，企业能否在员工需求时给予及时的帮助是极为重要的。目前，大多数企业已经意识到员工资产价值，采取各种各样的措施提升员工的忠诚度，不仅要“帮”还要帮得及时、帮在点上。

四、管理心理学在企业管理中应用存在的主要问题

1.心理学理论应用系统性不足

管理心理学在企业管理应用中是极为常见的，但应用效果则千差万别，甚至会出现负向效果，主要原因在于管理心理学常识应用系统性、完整性不足。首先，缺乏系统性。心理学能够渗透到管理工作方方面面，但在各个管理模块的关联性较弱，没有形成系统支撑。心理学本身也是一个完整的体系，有目标、有计划、有实施、有评估，但在具体应用过程中，存在“重用轻管”现象，虽然使用但却没有评估工具去测评其实施效果。其次，完整性不足。管理心理学本身是一个闭合的系统，但在具体实施时，没有在实践中做到有始有终。如，管理者有头无尾的乱许诺，管理工作不深不细，无法达到预期的管理效果。

2.管理心理学工具选择失当

心理学与管理工作融合存在随机性，工具选择失当，无法达到预期的实践效果。首先，唯数据化。随着大数据、物联网、智能AI不断发展，数据量化在管理工作应用越来越多，导致部分管理者出现“数据崇拜”，认为数据是万能的，从而让管理工作中缺乏情感支撑。其次，理论工具化。部分管理者认为管理心理学本身就是一种管理工具，盲目扩大心理学的应用效果与范畴，从而让心理学理论成为管理的桎梏，无法发挥其应有的作用。最后，模型理想化。管理心理学应用和测试一般需要固定模型去评估，但绝大多数企业的效果评估是主观性的，即通过层层反馈确认管理工作是否有效、是否达到预期目标。管理工作过于相信数据量化，管理评估则弱化数据的评估效果。

3.管理文化环境建设滞后

管理工作是需要环境承载的，但从企业的管理实践来看，环境建设始终处于滞后状态。首先，缺乏文化支撑。管理工作并非单纯的管理，需要有相应的管理文化作为支撑，而文化建设源于企业长期管理实践的总结，但很多企业只将“利润指标”放在首位，忽视管理文化建设，导致管理工作缺乏灵魂。其次，环境尚未形成。管理环境是指构成管理工作的一切指标形成的体系，环境对于组织或机构成员的作用是潜移默化的，但从企業管理实践分析，大部分企业的管理工作都存在随机特征，“人治”特征过于突出，日常管理工作大多都是以领导意志为基础和前提的。

4.人资开发的心理学应用存在局限性

对于企业管理工作而言，人力资源管理是重中之得的工作，对于企业发展有着极为重要的意义，但其与心理学应用的融合存在很大的局限性。首先，管理思维偏移。部分管理者认为管理心理学应用目标是为了提升管理效果，但实际上管理心理学是作为管理工作的底蕴、文化、内核存在的，不是重点去影响重点，不是中心却影响中心。其次，应用存在局限。管理心理学在人力资源开发应用上往往不够系统，前文提及的招聘工作，求职者心理抗压能力评估通过交谈获取，本身的数据支撑不足。在员工职务晋升时，大多存在论资排辈现象，“不拘一格降人才”的选拔机制少之又少。

五、管理心理学在企业管理应用中的策略方法

1.加强常识性教育，优化心理建设基础

常识性教育是基础和前提，能够进一步优化心理学建设基础。首先，注重载体宣传。在企业进行管理心理学理论和技巧宣传培训，最大限度提升管理层的思维认知。如，企业官网、企业公众号、企业微博等，内部可以采取黑板报、宣传栏、电子屏等方式，提升管理层对心理学的理解与认知。其次，筑牢常态化基础。将管理心理学应用作为一种基础性、常态化的工作，在所有的管理工作中都必须要思考是否符合心理学要求，赋予管理工作更多的柔性因子。最后，突出评估实效性。心理学应用无法具体量化评估，但可以选择模糊评价指标进行确认，从中找出规律性的问题进行纠正和解决。

2.选择数据工具，分析企业管理需求

首先，确认评估模型。根据管理工作评估赋值选择相应的指标，利用各类指导的关联性搭建评估模型，以此对管理工作的心理学应用进行具体评估。其次，科学组织评估。在企业管理工作心理学应用评估时，必须要充分考虑到样本选择、案例选择，确保所有的行为均符合管理标准和要求，能够有效进行管理工作的评估。对于企业管理工作而言，管理工作评估是极为重要的，必须要将其作为重要的内容执行。最后，掌握管理需求。通过选择适宜的评估工具，对管理工作进行综合性评估，充分了解当前的管理需求，有意识地进行供给和解决。

3.注重氛围建设，优化管理文化环境

管理环境是确保管理制度有效执行的基础，必须要从文化视角搭建管理环境。首先，注重环境建设。管理文化环境建设不是一蹴而就的，是企业在长期发展中逐渐总结形成的，必须要具备科学性、公平性、合理性，逐渐形成企业独有的管理文化。其次，加强团队建设。企业是由多个管理模块构成，每个模块都有一个管理团队，各个团队按照职责进行运转，并且渗透管理心理学，让团队充分发挥作用。最后，融合文化内核。管理心理学与管理工作融合形成新的文化体系，能够对管理工作产生支撑作用，提升管理工作的激励效果。

4.完善管理制度，提升人资管理效益

制度是实现管理工作的重要依据，只有严格按照制度落实管理工作，才能够达到事半功倍的效果。首先，完善管理机制。企业在建立管理制度体系时，要充分考虑到管理心理学融合效果，将人资开放作为管理工作重点。其次，提升管理效益。管理工作必须要科学、合理、高效，才能够发挥出应有的作用，而将管理心理学融合其中，能够让制度更加深入人心，提升落实的效果。最后，完善人资体系。推动管理心理学系统化落实进程，在管理工作的方方面面体现心理学优势，真正实现柔性管理目标。

六、结语

综上所述，本文从管理心理学在管理工作应用意义及分类入手，分析企业心理学应用现状，认为当前管理群体具备基本的管理心理学技能，重视管理工作内因的激励作用，柔性管理成为发展新趋势，注重员工帮难解困工作，对于提升员工的忠诚度与归属感有着极为重要的意义。但分析也发现其中存在的问题，比如心理学理论应用系统性不足，管理心理学工具选择失当，管理文化环境建设滞后，人资开发的心理学应用存在局限性。结合实践研究制定相应的策略：加强常识性教育，优化心理建设基础；选择数据工具，分析企业管理需求；注重氛围建设，优化管理文化环境；完善管理制度，提升人资管理效益。对于企业而言，管理心理学应用永远在路上，因为员工的需求始终处于变化状态，只有不断优化人力资源开发技术，才能够不断提升管理工作效益。

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作者简介：陈向阳，佳木斯大学教育科学学院，硕士在读；苍筱鑫，佳木斯大学教育科学学院，硕士在读；张波，佳木斯大学信息电子技术学院，本科在读；通讯作者：刘凤林，佳木斯大学教育科学学院，教授