“一站式”学生社区综合管理模式建设探究

【摘要】本文阐述“一站式”学生社区综合管理模式的内涵，分析高校“一站式”学生社区综合管理现状，提出“一站式”学生社区综合管理的对策：树立以生为本的管理理念;加强部门之间的沟通，打破部门间的管理壁障;提高“一站式”学生社区综合管理的信息化水平;提高“一站式”学生社区工作人员的专业化水平。

【关键词】高校 一站式 学生社区综合管理 全员育人

【中图分类号】G64 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2022）18-0089-03

当前，随着高等教育的不断发展，学生管理工作水平也显著提高。将现代化治理和管理的手段用于学生管理工作之中，将学生作为管理以及服务的对象，可以满足学生的多样化需求，并且通过对社区综合治理模式进行优化，加强社区各个模块之间的组织协调，尤其是在校园文化、学生行为规范、生活保障以及思政教育等方面加强建设，能实现高校全员育人，促进学生成长成才。在“一站式”学生社区综合管理模式下，高校可以整合上级领导、下级学生、党组织等多方面的力量，借助现代化治理的方式，将党建、后勤、团建、教学等教育资源进行优化与整合，构建“一站式”的学生社区，进而营造一个全员、全方位育人的环境，为青少年的成长成才奠定基础，提高学生管理的质量和效率。

一、“一站式”学生社区综合管理模式概述

“一站式”学生社区管理是指在学生社区基础设施资源的基础上探索出的一种全新的管理模式。不同的高校对该管理模式的组成认知是相同的。从管理学的角度来看，“一站式”学生社区综合管理的本质仍然属于管理模式。因为高校地理位置、办学特色、教学资源的不同，导致其管理模式出现一定的差异。

（一）指导理念

“一站式”学生社区综合管理模式以习近平新时代中国特色社会主义思想和中国特色社会主义核心价值观为指导，在传统思政课程改革的基础上，将育人场所从课堂向课外转移，其中学生社区是学生课外生活的重要场所，高校需要将其发展成为育人的全新空间。一方面，“一站式”学生社区综合管理需要立足于立德树人的根本任务，发挥各个组织的协同作用以及依靠互联网技术的支持，创建大学生课外育人基地，以强化学生社区的育人功能、服务功能和管理功能。另一方面，“一站式”学生社区综合管理模式的构建，需要将思政育人元素、社区服务以及管理元素融入学生社区中。在构建“一站式”学生社区综合管理模式的过程中，要适应社会主义核心价值观的要求，并体现出高校本身所具有的特色，促進学生的个性化发展，积极促进全员育人、全方位育人格局的形成。

（二）管理原则

“一站式”学生社区综合管理模式的构建与习近平新时代中国特色社会主义思想分不开，因此，该模式需要遵循以下四个原则。

第一，以党建为引领的原则。党建引领是该管理模式各项工作开展的基础。高校党政建设能够显著增加学生社区管理党员的活力，将党建的优势转化成为社区管理的优势，对学生社区的发展起到强有力的推动作用。

第二，以学生为本的原则。“一站式”学生社区各项管理工作的开展需要将学生放在首要位置，遵循以学生为本的原则。同时，在构建学生社区时还需要整合学生身边的各项资源，为学生营造一个优质的环境。

第三，坚持服务多元化的原则。“一站式”学生社区综合管理工作的开展需要凸显服务多元化的特征。尤其是在当前“互联网+”的背景下，高校社区应该构建线上线下一体化的管理模式。通过“线上预约+线下办理”的模式提高服务学生工作的质量和效率，以满足学生的各项需求。

第四，坚持文化育人的原则。一方面，高校借助社区服务开展各种类型的活动时，需要加强心理健康教育以及校园文化建设，以文化浸润的方式开展德育工作，以此促进学生的身心健康发展，这对培养德才兼备的人才有较强的助推作用。

（三）建设目标与核心内容

高校实施“一站式”学生社区综合管理的目的是将学生社区打造成为开展党建以及思政工作的重要阵地，为人才培养、学生管理、校园文化建设等提供强有力的支持。

“一站式”学生社区管理工作的核心内容主要包括：第一，咨询服务。学生社区要为高校学生提供咨询服务，如心理咨询、创新创业咨询等，为学生答疑解惑。第二，信息发布。学生社区要充分借助信息化平台发布为学生服务的信息，提高“一站式”学生社区综合管理的效率。第三，业务办理。在构建“一站式”学生社区综合管理模式时，为了提高业务办理的效率，减少人员拥堵的现象，应该加强预约服务。第四，活动组织。学生社区要为学生提供各种课外活动的场所，比如自习室、心理健康辅导室、课外活动室等，这有助于丰富学生的课外活动。

二、高校“一站式”学生社区综合管理现状分析

（一）初期探索阶段发展缓慢

“一站式”学生社区综合管理的核心是学生服务以及管理工作。在学生社区发展的初期，因为管理制度、管理计划等不够成熟，导致学生社区管理效果难以达到预期。高校“一站式”学生社区工作人员大多是学生处的工作人员，他们对学生社区的管理思想、建设目标等的认识模糊不清，对学生社区的职能缺乏了解。这很容易导致学生社区相关实践活动的开展缺乏理论和精神层面的支撑，学生社区综合管理很容易变成普通的学生管理工作。同时，学生社区提供的服务通常与管理部门的职能密切相关，未能深度分析学生的需求，这就导致学生社区提供的服务与学生需求不匹配，进而造成学生社区管理资源的浪费。

（二）社区服务项目尚未实现全覆盖

当代学生的学习方式、生活方式与过去相比存在较大的差异性，呈现出愈发明显的个性化趋势，而学生社区则成了高校学生活动的第二课堂。在学生社区建设工作中，所涉及的管理部门比较多，原有的管理人员、服务人员的结构比较复杂，不同部门之间出现较为严重的壁垒，信息难以实现有效沟通，在面对学生多样化的需求时，很容易出现推卸责任的现象，进而给学生服务工作带来了严重的挑战。“一站式”学生社区建设对设施、资源有较高的要求。但是，目前高校建设的重点往往放在实验室建设和专业实训基地建设上，没有足够的空间、资金支持学生社区建设，导致学生社区的服务内容、服务设施、服务场地等受到了较为明显的限制。

（三）学生社区的信息化水平较低

当前，高校学生几乎人手一部手机，如果学生社区管理缺乏信息化建设，将会与学生的生活现状相脱节。为了提高学生社区管理、服务以及建设的水平，高校需要加快学生社区信息化建设的步伐。但从现阶段高校学生社区建设情况来看，存在着较为明显的线上服务管理平台建设不足、网络管理效率不高等问题。学生社区管理平台建设薄弱导致学生社区服务易出现拥堵现象，难以及时为学生答疑解惑，导致服务与管理的效率比较低。部分学生社区配备了线上服务平台，但是其使用的软件比较落后且兼容性低，常出现线上服务与线下服务不同步的现象。信息化建设对社区工作人员的信息技术水平也有一定的要求。管理与服务人员需要对网络数据进行系统化的分析，然后对各项业务进行分类、研究以及管理。如果社区工作人员的信息技术水平比较低，那么在开展工作时就会出现效率低、质量差的问题。

（四）社区工作人员的服务意识不强

“一站式”学生社区的工作人员包括高校辅导员、心理健康辅导教师、党组织成员、学校行政管理人员以及部分学生。高校辅导员负责的工作十分烦琐，涉及思政教育、心理健康教育、宿舍管理、教学管理等，部分辅导员还要开展科研工作，其工作压力比较大，这就导致辅导员在社区管理工作中难以投入足够的时间与精力。心理健康辅导教师除为学生解答有关身心发展的疑惑以外，还承担着其他的专业教学任务，其服务学生的意识不够强烈。部分行政管理人员、党组织成员，因为受传统管理理念的影响，对学生的个性化需求重视不足，更加注重系统的运营。兼职学生因为待遇较低以及自身能力水平的影响，其工作积极性并不是很高。

三、高校“一站式”学生社區综合管理对策

从“三全育人”的视角出发，实施“一站式”学生社区综合管理是学生管理工作专业化发展的必然结果。在学生社区管理中，高校需要发挥学生的主观能动性，为学生提供个性化、高品质的服务，以此满足学生的多样化需求。“一站式”学生社区综合管理工作的开展将党政建设与学生管理融合在一起，有利于学生的综合发展。

（一）树立以生为本的管理理念

高校“一站式”学生社区综合管理的最终目标是为国家培养更多高水平的人才，因此“一站式”学生社区管理应该遵循以生为本的理念，以此维护高校学生的主体地位以及利益。首先，学生社区应该尊重高校学生的主体地位，从他们的实际需求以及个性化发展的视角来看待问题，让高校学生能够积极主动地参与社区综合管理。其次，学生社区管理需要帮助高校学生解决人际关系问题、社交发展问题等，进而促使学生形成积极向上的价值观。在制订学生社区管理制度时，需要学生参与，不能够让管理制度阻碍学生服务工作。最后，在学生社区构建理念上，应该是服务大于管理，应能切实帮助学生解决问题，为其提供高质量的生活条件、学习条件。

（二）加强部门之间的沟通，打破部门间的管理壁障

“一站式”学生社区管理工作涉及的部门比较多，想要发挥“一站式”学生社区的管理功能，必须加强各管理部门、服务部门之间的沟通与协调，防止出现多个部门“踢皮球”的现象。首先，高校应该完善“一站式”学生社区管理制度。遵循学生社区管理制度是各部门之间避免冲突的有效途径，尤其是协调沟通机制应该成为学生社区管理的重要保障。沟通的内容包括学生数据的共享、职责分工等。其次，高校需要完善学生社区评价与反馈体系。评价与反馈机制的存在主要是为了检测管理的成效。高校需要定期对学生社区的运营情况、业务办理情况、管理情况、学生满意度等内容进行调研，及时了解学生社区现阶段的优势和不足，为下一阶段的学生社区发展提供更加准确的数据。最后，高校要安排专职人员负责学生社区管理工作，进而统筹安排学生社区的各项事宜，切实为学生提供各种有效的服务。

（三）提高“一站式”学生社区综合管理的信息化水平

在互联网时代背景下，无论是学习、工作还是生活都离不开网络。高校学生习惯于利用移动互联网进行社交和获取信息。为了与高校学生的这种特征相适应，“一站式”学生社区应该提高信息化水平，充分利用互联网资源开展线上学生服务工作，实现信息化管理。首先，高校应该科学规划，划拨专项经费购置“一站式”学生社区线上工作的软件和平台，然后将各部门的业务与线上办公软件进行对接，并加强对线上服务的宣传，让学生可以通过手机App、微信公众号等平台，了解不同管理部门所负责的业务以及办理业务的相关流程，在节省成本的基础上，尽可能地满足学生的基础需求。其次，高校要加强学生信息数据库的建设，保障学生的信息安全。“一站式”学生社区服务的范围比较广泛。比如，在考试结束之后，学生可以通过学生社区的线上软件查询自己的考试成绩，并打印考试成绩单;学生求职时，可以借助学生社区的线上软件查询与本专业相关联的招聘信息等。这样的线上服务模式能为学生提供便利。最后，高校需要协调好线上业务与线下业务。学生借助线上软件可以进行预约，了解某项业务办理所需要的资料。当学生准备好相应的资料以后，按照约定的时间进行线下办理，可节省排队等候的时间。加强学生社区信息化建设，能够为学生提供高效、便捷的服务。

（四）提高“一站式”学生社区工作人员的专业化水平

当“一站式”学生社区的软件、设备均建设成熟时，就需要高水平的专业人员来使用、操作这些软件和设备。当前，“一站式”学生社区工作人员队伍结构存在着不稳定性和复杂性。高校需要加强专职、专业化学校社区管理队伍的建设。首先，高校应该对现有的“一站式”学生社区管理与服务人员进行培训，帮助其了解各项业务办理以及服务的流程，明确自身的职责所在，提高自身的业务水平。其次，高校需要引进专职的学生社区工作人员，以此提升学生咨询、管理以及服务工作的专业化水平。比如，学校可引入专职的心理健康咨询与辅导人员;可引进专职的就业辅导、就业生涯规划人员，从更职业化的视角来服务学生。最后，高校要鼓励学生社区管理人员、服务人员积极融入高校学生群体之中，了解他们的生活、学习状态，把握学生的需求，加强服务人员与学生之间的互动，为后续学生社区管理工作水平的提高奠定基础。

综上所述，“一站式”学生社区综合管理对高校学生的综合发展有明显的促进作用。当前，由于高校资金、设备、专职人员水平的不足，导致“一站式”学生社区综合管理尚未顺利落实。因此，高校需要整合多方面的力量，积极为学生拓展课外第二课堂，凸显“一站式”学生社区的服务职能，进而提高学生的自主管理能力，促进学生身心健康发展。

参考文献

[1]宋东东，谢若闲.“一站式”学生社区综合管理模式的研究：以高职院校为例[J].教师博览，2021（36）.

[2]吴杰.“一站式”学生社区建设的逻辑理路与比较路径[J].理论观察，2021（11）.

[3]王钰亮.高校“一站式”学生社区综合管理模式探索[J].高校后勤研究，2020（9）.

作者简介：梁卉（1987— ），广西南宁人，文学学士，广西水利电力职业技术学院学生工作处易班网络教育科科长，讲师，研究方向为学生思想政治教育、英语教育研究。

（责编 雷 靖）