“数”读电商消费心理

整理 琪冰

大多数消费者行为都能从人类心理学的角度进行解释，在研究消费者心理的同时，加上一定的数据统计，就会发现并了解人们如何或为什么在网络上购物，以及他们在进行网络购物时的消费习惯。了解的消费心理越多，就越能定位到目标受众，进而更具针对性地部署营销推广活动。本文通过互联网分析沙龙近期开展的一项数据调查、反馈，总结了几个有趣的电商消费心理数据，有助于了解在电子商务领域那些决定消费者行为的重要因素。

★ 网站设计

·93%的消费者认为，网站的视觉感受是一项关键因素，会让他们决定是否在网站上进行消费；

·52%的消费者会放弃访问网站，仅仅因为不喜欢网站的整体外观；

·42%的消费者会根据网站设计来判断对该网站的印象。

★视频展示

·96%的消费者认为视频对做出线上购买决策非常有帮助；

·在电商网站着陆页，将图片替换成视频之后，用户转化率可以提升12.62%；

·73%的消费者如果在购买某个产品或服务之前看过相关视频，那么他们做出购买行为的可能性更大；

·58%的消费者认为制作产品、服务视频的公司更值得信赖。

★方便实用性

·76%的消费者表示，网站最重要的特质就是容易上手、使用；

·提升网站可用性，比如升级网站导航和信息流，可以带来83%的回报率；

·在支付页面删除强制注册要求之后，消费的概率可以提升45%。

★登录速度

·73%的移动互联网用户一旦遇到网站速度过慢，就不会访问；

·亚马逊发现，他们的网站页面加载时间每增加100毫秒，销售量就会下降1%；

·近65%的消费者表示，如果一个网站登录时间超过10秒，他们便会离开；

·网站加载时间每增加1秒，客户满意度便会下跌7%。

★退货政策

·只有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷；

·63%的消费者会在线上购物之前，查看电商的退货政策；

·如果电商提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多商品。

★优惠券和打折

·40%的消费者愿意接受直接打折，而不是通过积分或是礼品卡等方式；

·68%的消费者非常认同数字优惠券对于电商品牌有着积极的影响；

·40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。

★社交媒体

·75%的消费者会使用社交媒体，其中43%会利用社交媒体搜索新产品；

·37%的消费者表示，电商公司的社交媒体行为并不会对他们购买商品起太大作用；

·7%的消费者表示在做购买决策时会关注品牌在社交平台上的内容。

★小零售电商

·96%的线上消费者表示喜欢在小零售电商或本地零售电商购物；

·61%的线上消费者表示，本地线上零售会提供一些其他电商没有的商品；

·40%的消费者会在小零售电商或本地零售电商购物，以便支持本地商业社区。

★实时通讯

·如果网站平台具有实时通讯功能，客户转化率可以提高31%；

·68%的消费者表示他们曾经使用过网站的实时聊天服务，其中有63%的人成为网站的“回头客”。

★商品评价

·人们在网上购物时更看重商品评价。在2014年，80%的消费者在购物前会查看买家评价，到2021年，该比例增至92%；

·69%的消费者认为，客户评价系统很重要，有客户评价服务的网站能将客户转化率提升34%；

·40%的消费者表示会阅读至少3条以上的买家评论，对品牌形成一种总体印象。

★放弃购买的原因

·56%的消费者表示，在支付环节如果发现自己被收取了额外费用（如邮费等），会放弃购买；

·36%的消费者在支付环节放弃购买，是因为在其他地方找到了更实惠的价格；

·基于33项研究发现，消费者在网络购物车的平均放弃率达到68.63%。

★企业社会责任

·如果企业承担社会和环保责任，66%的环保响应者表示愿意支付更多钱去购买相关产品和服务；

·如果某品牌推出一款环保产品，可引起45%的环保响应者的共鸣，其中58%表示愿意花钱购买；

·如果某品牌推出一款承担社会责任的产品，可引起43%的社会责任响应者的共鸣，其中56%表示愿意花钱购买。