观察优质护理服务在耳鼻喉内窥镜手术患者中的应用

许婷婷

【摘 要】目的：研究分析在耳鼻喉内窥镜手术患者中采用优质护理服务的应用效果[1-3]。方法：选择2020年4月至2021年4月到医院治疗的60例耳鼻喉疾病手术患者，将其随机分为两组，对照组采用常规护理干预，观察组采用优质护理服务，比较两组心理状况评分及护理满意度。结果：通过对比，观察组护理满意度高于对照组，SDS、SAS评分均优于对照组，两组间存在显著差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在耳鼻喉内窥镜手术患者中采用优质护理服务具有良好的应用价值[4-6]，可以有效缓解患者的负面情绪，获得良好护理评价，临床应用效果良好，可推荐运用。

【关键词】优质护理；耳鼻喉内窥镜手术；心理状况

To observe the application of high-quality nursing service in patients undergoing otolaryngology endoscopic surgery

XU Tingting Sichuan Academy of Medical Sciences·Department of Otolaryngology， Sichuan People’s Hospital， Chengdu， Sichuan 610072， China

【Abstract】Objective： To study and analyze the application of high-quality nursing service in patients undergoing otolaryngology endoscopic surgery [1-3]. Methods： 60 patients with ear， nose and throat diseases treated in the hospital from April 2020 to April 2021 were randomly divided into two groups. The control group was treated with routine nursing intervention and the observation group used high-quality nursing service .The psychological status scores and nursing satisfaction of the two groups were compared. Results：Through comparison， the nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the control group， and the scores of SDS and SAS were better than that of the control group. There was significant difference between the two groups（P<0.05）. Conclusion：High quality nursing service has good application value in patients undergoing otolaryngology endoscopic surgery[4-6]， which can effectively alleviate the negative emotions of patients and obtain good nursing evaluation. The clinical application effect is good and can be recommended.

【Key？Words】High quality nursing； Otolaryngology endoscopic surgery； Psychological condition

耳鼻喉內窥镜具有诊断和手术治疗同时进行的功能，在小切口的前提下可以完全切除病灶。但患者在手术前会产生焦虑、不安、恐惧等不良心理状态，不利于手术的顺利进行，这样会对患者的预后带来很大的影响，同时，也影响了患者的治疗信心。对耳鼻喉内窥镜手术患者实施高质量的护理，能够缓解患者的负面情绪，提高护理满意度。本文主要分析在耳鼻喉内窥镜手术患者中采用优质护理服务的应用效果[1-7]，以下为具体内容。

1.1 一般资料

选择2020年4月至2021年4月到医院治疗的60例耳鼻喉疾病手术患者，将其随机分为两组，每组30例。对照组，男16例，女14例，年龄26岁～75岁，平均年龄（62.35±12.39）岁；观察组，男17例，女13例，年龄27岁～74岁，平均年龄（62.45±12.35）岁。所有患者一般资料比较无较大差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组实施常规护理：患者确定办理好入院后，护理人员带领患者来到病房。术前告知患者注意事项，以及在手术中会发生的不可预料状况及应对措施，缓解患者术前焦虑、焦虑等不良心理状态。术中对患者的生命体征实施监测，注意有无不良反应。如果患者出现休克症状，应及时通知医生并配合急救。

1.2.2 观察组采用优质护理：在常规护理的基础上，强化护理服务的质量和意识，在具体的护理方法和措施中增加内容，大致可分为术前、术中、术后三个方面：（1）术前护理术前护理可从两个方面切入，一是了解患者的情况，并从患者的年龄、体重和精神面貌入手为每位患者提供有针对性的服务。二是制定针对性护理计划，了解患者疾病发生因素、病情进程及治疗流程，全面掌握患者的实际情况，为以后的护理工作铺路。在此期间，向患者及其家属普及耳鼻喉科的基本医学知识，让患者了解内窥镜手术的一般流程，并以各种形式介绍相关知识，使患者易于理解和接受。通过介绍，可以有效地安抚患者情绪，减轻患者及其家属的焦虑。（2）术中护理 术中护理主要是安抚患者，增强患者的自信心。护理人员应充分发挥独立服务意识，密切配合，缓解患者术前紧张、焦虑等不良心理状态。手术实施过程中，护理人员需要加强交流，根据患者实际情况采取预判断和应急准备措施。将患者带进手术室后，护理人员应询问患者的舒适度。如果患者过于紧张，应陪同患者并用言语鼓励和安慰患者；（3）术后护理 术后，护理人员需为患者整理仪容，清洗患者皮肤上残留的血液，并进行相应的消毒，陪同患者走出手术室。结合患者的实际状况与外科医生展开交流，并就术后护理的注意事项，如药物护理、生活护理、健康护理等咨询医生。患者恢复意识后，护理人员要将有关的注意事项清楚地传达给患者，指导患者进行科学的体育锻炼，加强术后饮食护理。护理人员积极与患者家属沟通，让家属参与患者护理工作，营造良好的恢复期氛围，与患者家属合作，共同促进患者身体康复。

1.3 观察指标

1.3.1 对比两组心理状况评分，通过SAS、SDS量表对其实施评估，满分是10分，分数越低，心理状况越好。

1.3.2 对比两组护理满意度，采用自制调查问卷，总分100分，满意为92分以上，一般满意为79分～90分，不满意为65分以下。

1.4 统计学方式

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.1 比较两组心理状况评分

通过对比，观察组心理状况评分优于对照组，两组间存在显著差异，具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 比较两组护理满意度

通过比较，观察组护理满意度优于对照组，两组间存在显著差异，具有统计学意义（P<0.05），见表2。

由于缺乏耳鼻咽喉疾病知识，患者在手术前容易产生恐惧和焦虑情绪。注射麻醉后，部分患者会出现呕吐、呼吸道阻塞、咽喉肿大等情况，加重不良心理状况的程度，对手术及后期康复非常不利。在传统的护理模式下，对患者的护理服务仅限于病情指导和治疗，缺乏心理动力和细节维护，难以达到理想的护理效果。优质护理服务是一项围绕患者具体情况开展的护理模式，对患者的病情、体格、个性进行综合评价，采取有效的护理手段[8-11]，有效提高护理工作质量。从患者入院到出院，在手术前、手术中、手术后三个阶段开展护理服务，有效缓解患者不良心理状态，对患者的身体康复和情绪改善起到积极作用。

综上所述，在耳鼻喉内窥镜手术患者中采用优质护理，能够有效调节患者负面情绪，达到较好的护理效果，值得推荐运用。

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