微信公众平台在医院信息化建设中的应用分析

杜澄诚 李青 司新苗 李春晨

【关键词】微信公众平台;微信公众号;信息化建设;医院发展

当前科学技术的发展已经使医院的信息化技术水平得到了相应的提升，在医院的建设过程中，信息化建设是我国医院的重要发展内容。国家在移动尖端技术方面的快速发展，已经让一些先进而新颖的社交软件成为了重要的信息化建设方式，这些现代化软件的使用，为我国医院的关键信息在社会范围内的宣传营造了有利的环境，创造了相应的条件，更促进了医院的长远建设。社交软件在应用的过程中，交流环境比较独特，信息传输速度快，传输效率高，因而人们使用的频率更高。所以，对微信公众平台在医院信息化中的实际应用情况进行的研究和分析，具有重要的意义。

（一）能够使医院的信息得到多样化的传播

在传统医院发展过程中，人民群众要了解医疗方面的各部分信息，就只能通过电视以及广播或者是报纸等传统的方式，这种方式在传播的过程中具有时空的限制，可能会导致有一些人对于医院的实际情况无法产生客观的了解。而近些年在社会的发展过程中，科学技术水平已经越来越高，社会中的社交信息也越来越多样化，人与人之间的沟通交流方式越来越丰富，网上交流已经成为了人们使用最普遍和广泛的一种交流方式。人们的生活方式也因此得到了改变。在此基础上，微信本身具有一定的应用优势，是现如今社会发展过程中人民群众进行沟通交流的一种常用的重要工具。医院为了更方便地宣传自身的关键信息，已经引入了微信客户端以及公众平台，让人们就医的便利性更高，也让人们对医院的了解程度更高。微信社交软件成为我国医院进行社会宣传以及挂号预约等活动开展的重要媒介，能够使医患关系更加稳定，也有利于医院和患者之间的密切沟通和交流。

在医院的发展过程中，通过微信这种社交软件来完成信息化的建设，使医院单独建立信息化平台的费用得以节省，同时也能够让医生以及患者之间的交流更加方便，减少在医院的发展过程中出现的医患纠纷问题。与此同时，也正是由于医院信息化建设过程中使用了微信公众平台，医院的活动也能够体现在公众号平台中，使医院现代化建设的水平更高，也让医院得到了更加快速的发展。

（二）更加符合新医改对于医院提出的要求

我国对于医院的改革工作已经提出了更加明确的规范和要求。在此基础上，医院要结合实际情况，采取现代信息化的方式，使医院的管理水平进一步提升，提高医疗活动的实际效率。当前很多医院都在组织开展内部微信公众社交平台，而微信公众号的创设，能够使医院内部信息的传递效率进一步提高，也能够使整体的工作水平得到保障，使医院的发展更加稳健，让人民群众对医院的综合实力水平有进一步的了解，更好地促进治疗工作的进行。

（三）有利于提高医院医疗服务的质量水平

当前我国在发展的过程中，医院内部的信息化建设平台在逐渐完善。公众信息平台的创建解决了传统医疗诊断过程中患者所面对的一些比较突出的问题，包括挂号困难以及异地结算困难等问题。由于患者对于医院的各部分信息以及就医的流程缺乏了解，导致就医时间被延误，使患者的治疗受到了影响。在当前的信息化建设过程中，微信公众号组织和创建，能够更好地满足就医患者的实际需求，让患者对自身需要就诊的医疗部门提前进行了解。并通过微信公众平台来进行挂号预约，为患者节约时间。除此之外，在微信公众平台上也可以实现缴费扣费的功能，让患者支付医疗费用更加便捷。同时，在信息化建设体系下，针对短时间内无法为患者提供检查服务的情况，可以利用微信公众号平台传达相应的信息，将信息传递给挂号服务的主治医生，主治医生获取患者信息之后。可以更好地为患者安排后续的检查和治疗事项，进而使医院的工作效率进一步提高。

（一）医院内部订阅号和服务号的实际使用

我国医院在发展过程中所提供的服务，需要以患者为中心，不断提高信息化建设水平，加快完善医院内部信息管理体系的进度。当前，医院的传统挂号方式以及电话挂号方式已经落后，和现如今社会发展的实际需求无法充分匹配。新型的挂号方式是以微信公众号为依托的一种线上挂号方式，其顺利地解决了这些问题，为医院建立了更丰富的服务模式。现如今医院创建的微信网络体系主要有三个方面的服务内容板块。包括对医院不同科室内容的介绍，为患者提供就医信息和途径，让患者自主选择符合自身需求的服务窗口;包括一些基本的医疗服务，如挂号、取号等，让患者的就诊更加方便，也让医院的情况被大众所了解;另外是微信公众号的个人中心，主要是让患者完善自身的信息，为就诊的缴费提供方便，也为患者提供缴费清单的打印功能。

（二）医院微信企业号在医院信息化建设中的重要价值

当前在医院的发展过程中，针对医院进行就医的患者来说，医院的订阅号和服务号主要是在患者的身上体现出相应的作用。医院内部的微信企业号，使我国医院各项工作的活动效率得到了提升。首先，微信企业号的建立，能够使医院项目工程管理的质量得到提高，使医院的工作流程得到细化和完善。现如今在医院的发展过程中，工作活动的设置会表现出比较明显的复杂性特点，传统的工作管理模式和流程与人们的实际需求无法完全融合，而一些简单的工作方式与医院的信息化建设脚步又无法完全匹配，因此通过微信企業号对信息进行一定的整合。以及对信息进行宣传和通知，使一些关键的工作内容发布到微信企业号和相应的信息平台中，让人们对其有所了解，这样能够让医院内部管理工作的难度降低。另外，人们能够通过微信企业号来了解医院的一些信息，使医生和患者之间的沟通以及交流更加密切，达到为人民服务的发展目标。

（一）微信公众平台在诊前的应用分析

微信公众平台在诊前的应用，主要用于科室医生的查询、智能问诊工作，以及对患者进行自动建档、患者预约挂号、体检预约等多个方面。在传统的医院发展过程中，预约挂号主要采取的方式是电话预约以及网络预约的方法。网络预约是通过医院的网页来设置专家的基本情况以及提供专家的出诊状态，同时填写一些具体的信息，实现网络预约。而现代化微信公众平台的应用更体现出操作简单、方便的特点，同时也能够使预约挂号的方法更加直接，预约挂号的效率大大提高。微信公众平台能够调用网络接口来获取医院信息系统中的医生信息，让患者的预约挂号信息传输到医院的数据信息系统中，之后患者就能通过手机完成预约挂号，使患者的看病效率以及体检效率都可以得到提高。与此同时，医生也能预先通过微信公众平台实时查询、获取患者的基本信息和情况，提高医生的诊疗效率。除此之外，微信公众平台的应用也能够提供线上的智能问诊服务，比如说通过视频方式或者是语音方式来对患者的病史和体征情况进行充分了解，再对患者的情况进行分析以及诊断，完成整个问诊的过程，对其提供初步的智能诊断结果，并提供给患者具体的用药方案，将这个问诊的过程记录到医院的信息化管理系统中，为后续医生的诊断提供良好的基础条件，使医生问诊的效率更高。

（二）微信公众平台在诊中的应用分析

诊中微信公众平台的功能主要体现在以下几个方面。首先是可以提供医院中智能停车服务，基于微信公众平台实现智能停车要开通相应的功能，提供位置授权，医院要安排公众平台和停车信息系统之间形成对接，用户可以通过微信公众平台中的智能停车功能，預先了解医院及周边的停车位情况，进而选择最佳的停车地点，节省就诊时间。其次是智能候诊环节，医院公众号平台中开通智能候诊功能是将微信公众平台和医院的排队叫号系统之间产生对接，让叫号系统中的一些信息和候者信息在公众号平台中实时显示，患者就能够对自己的排号情况进行了解，查询到具体的候诊情况和判断自己大概需要等待的时间，提前对时间进行规划。另外，远程查询报告单，通过微信公众号平台来开通远程查询报告单，让图文报告系统和微信公众平台直接进行完美对接。在这个过程中，客户在微信公众平台中输入就诊卡号，就能够了解到具体的内容，在此基础上进行专家门诊和复诊的预约，让患者的等待时间减少，同时也可以让患者的一些负面情绪减少，达到高效工作的目标。除此之外，微信公众号平台中，可以设置快速缴费的功能，这种功能可以和医院的收费系统进行对接，让患者快速完成缴费工作，保证患者的治疗顺利进行。

（三）微信公众平台在诊后的应用分析

微信公众平台在诊断之后的应用主要是包括清单的查询以及处方的流转，对患者的住院情况进行评价和调查，查询患者的满意度，智能的诊后随访等多个方面的工作。其中，智能医生是通过微信公众号平台来向患者推送一些关于流行性疾病的通知和日常的健康养生知识，让患者保持良好的生活状态以及生活的作息，向患者传达在医院附近的一些免费体检活动等关键的信息。另外，通过住院评价以及满意度的查询，来帮助医院更加快速地了解在微信公众平台应用中存在的缺陷和问题，还有在医院服务中存在的一些不足之处。将此作为依据来进行优化和处理，最终为患者提供更加准确和高质量的服务，使医院的实际发展效果更加理想。除此之外，在医生开具处方之后，患者也可以通过微信公众平台来对处方进行流转，通过医院的信息化系统，将电子处方单推送给院外的药店，这样就能够帮助患者更加快速地获得需要使用的药物，让患者的就医时间得到更好的控制和节约。

总而言之，现如今社会的发展过程中，对于医院的信息化建设已经提出了更高的要求，而微信公众平台在医院的信息化建设过程中发挥了良好的作用，扮演着关键的角色，使患者就诊的效率得到了提高，也让医院的服务水平得到了提高，能够使医院的影响力更高。在未来，微信公众平台的重要性仍然会得到体现。同时也会得到进一步的普及和推广，为更多的人们提供方便。本文针对微信公众平台在医院信息化建设中的实际应用情况进行了分析，了解医院公众平台中包括的智能问诊以及远程视频问诊，还有预约挂号等多种服务功能，让医患之间的沟通更加密切，为患者的治疗提供方便，促进医院的现代化发展。