高校辅导员与学生谈心谈话针对性和实效性研究

胡玉姣

（华东师范大学 体育与健康学院，上海 200241）

高校辅导员与学生谈心谈话是对辅导员职业能力的要求之一，做好与学生谈心谈话工作，不仅是辅导员开展日常思想政治教育工作，落实“立德树人”根本任务的重要途径，也是提升大学生思想政治教育工作质量，开创新时代高校思想政治工作新局面的重要组成部分。关于高校辅导员与学生谈心谈话工作的实践探索，依然是各高校辅导员不懈努力的方向，是大学生思想政治教育一线工作者常做常新、精准施教的重要手段。

一、关于高校辅导员与学生谈心谈话工作的国内外研究现状

（一）国内研究现状

关于辅导员与大学生开展谈心谈话工作的研究成果主要集中在以下几个方面：一是作为党的组织生活重要形式的谈心谈话制度在高校师生党员组织生活中的开展、应用及制度建设等方面的研究，包括针对当前高校教师党支部在执行谈心谈话制度过程中存在的不足、落实谈心谈话工作的对策和建议［1］，如何以谈心谈话为抓手开好高质量的民主生活会［2］，如何坚持问题导向，着重解决党内谈心谈话“怕”“浮”“诚”“改”的关键难题等［3］；二是辅导员在访谈或谈心谈话过程中所应承担的育人角色、实现路径、育人价值等方面的研究［4］，包括高校辅导员角色定位的遵循、样态、实现路径，谈心谈话的育人价值、现实困境等；三是针对高校辅导员开展访谈或谈心谈话工作的策略、路径、长效机制等的研究，包括访谈在辅导员工作中的应用、访谈案例探讨、经验总结［5］，高校辅导员谈心谈话工作存在问题分析、路径探索、长效机制构建等［6］；四是利用心理学及社会学理论等开展谈心谈话工作实践的研究，包括利用积极心理学技术、平衡论理论、马克思交往理论等开展谈心谈话实践研究等。［7］

2014年教育部出台《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，把谈心谈话工作作为高校辅导员必备的职业能力标准之一，有关高校辅导员与学生谈心谈话工作的研究逐年迅速增多，2020年达到顶峰，共有40 篇研究性论文发表。但是这些研究存在重复性内容较多、相互借鉴的现象，对于高校辅导员与学生谈心谈话研究的系统研究和理论梳理明显不足，对高校辅导员与学生谈心谈话的制度建设、效果评估的研究也不够深入。

（二）国外研究现状

国外高校并不设置“辅导员”这一岗位，但是以学生为谈话主体，把访谈作为重要研究手法开展课题研究的论文却很多，研究主题涉及面广泛，研究分析方式多样，按照谈话形式及研究路径，主要归纳为几种情况：一是利用半结构式访谈方法开展质性或定性分析研究的论文，如研究大学里自闭症患者的经历及辍学问题、大学校园人际暴力幸存者维权的途径与关键因素、伊朗伊斯兰共和国女性吸食水烟的影响因素等［8-10］；二是基于深度访谈，利用编码分析方法开展研究的论文，包括使用半结构式访谈方法，采用建构主义扎根理论和质性研究方法对大学霸凌行为进行的研究、采用定性的现象学设计，利用“结构—符号互动论”指导下的“归纳—主位分析法”，针对家庭在第一代大学生经历中所起的作用开展的研究等［11］；三是采用混合研究设计的方式开展研究的论文，包括采用半结构式访谈及问卷调查法，对高等职业技术教育课程质量改进指标进行定性和定量相结合的方式进行的研究，依据文献资料、焦点小组和个人访谈，并结合在线调查和交叉验证调查，对大学生使用酒精和尼古丁的动机进行的研究等。［12-13］

本文的高校辅导员与学生谈心谈话指的是辅导员为开展大学生思想政治教育工作及解决大学生实际问题而展开的辅导员与学生之间的“谈心谈话”工作，它区别于当前作为党的组织生活重要形式的“谈心谈话制度”，也区别于国内外学者为了解决某一个研究课题而采取的访谈式研究方法，它是辅导员为了有效开展学生日常管理和思想政治教育工作而采取的一种师生互动形式或工作模式。

二、高校辅导员与学生谈心谈话工作的现状、困境及原因

与学生开展谈心谈话是高校辅导员进行学生日常管理与思政教育的重要方式，目前高校辅导员与学生谈心谈话工作存在理论研究深度不够，制度建设缺乏，谈心谈话随意性较强，而且缺乏对谈心谈话效果的评估和跟踪等问题。

辅导员与学生谈心谈话是加强思政教育的必然要求。改革开放特别是党的十三届四中全会以来党中央提出要认真加强思想政治工作，切实加强和改进对大学生思想政治教育工作的领导。2004年中共中央、国务院发布《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，强调加强和改进大学生思想政治教育是一项重大而紧迫的战略任务，辅导员作是开展大学生思想政治教育工作的骨干力量。2014年教育部发布《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，明确将谈心谈话列为辅导员履行工作职责、完成工作内容、提升专业素养与职业能力的有效路径和必备技能。全国范围内对于辅导员与学生谈心谈话工作的研究和实践热潮逐步开启。

高校辅导员与学生开展谈心谈话工作的理论储备和理论研究有待提高。就理论层面来看，大部分辅导员限于职业知识储备不足，与学生谈心谈话必备的社会学、心理学、教育学、管理学、思想政治理论知识等相对缺乏，对于谈心谈话的理论指导、谈心谈话的方式技巧、谈心谈话的内涵建设等，明显出力不从心。以马克思主义需要理论、需要理论、积极心理学理论及价值冲突理论为指导开展研究与实践的也仅限于为数不多的研究者。且辅导员与学生开展谈心谈话工作的理论研究系统性不够，视角比较局限，研究缺乏创新性等。

高校辅导员与学生开展谈心谈话工作制度建设缺乏，谈心谈话随意性较强。辅导员与学生谈心谈话实践层面，目前各高校并未形成一套行之有效的谈心谈话工作思路和方法，更加缺乏制度方面的支撑，在高校师资培训中，针对辅导员谈心谈话工作技巧的培训较少。辅导员与学生开展谈心谈话的工作，往往被视作与大学生心理咨询工作混同。辅导员与学生谈心谈话大多集中于以解决学生实时性问题为导向，与学生谈心谈话难免带着尽快完成任务的功利性心理，谈心更是浮于表面。辅导员与学生谈心谈话没有形成固定的政策制度，又没有行之有效的谈心谈话规划与技巧，加之辅导员与学生谈心谈话互动不足，深度不够，谈心谈话也就只能成为辅导员随时起意的一种日常工作方式的附庸。

高校缺乏对辅导员与学生开展谈心谈话工作效果的评估和跟踪。辅导员与学生谈心谈话是一项长期性、经常性、系统性的工作，辅导员要做到精准思政，就要全面了解每一位学生的生活现状、思想变动、学习状态等，仅仅靠一次谈心谈话是无法满足辅导员做好学生思政教育工作的要求的，但是大多数辅导员由于工作繁忙，甚至做不到每位学生都能够每学期获得一次一对一谈心谈话的机会，即使有学生得到了与辅导员面对面谈心谈话的安排，也往往在谈心谈话之后即代表了该生与辅导员谈心谈话的结束，更不必说辅导员针对每一位学生定期安排谈心谈话，以及为每一位学生的谈心谈话做好档案记录。谈心谈话的效果如何也大多限于学生的问题是否已经解决，并不会对学生的相关问题做思考和总结，也没有谈心谈话的后续跟进及谈心谈话相关的记录和存档，更没有对于谈心谈话效果的评估。

辅导员与学生开展谈心谈话工作是高校加强思政教育的重要组成部分，而谈心谈话的理论研究不够、制度缺失、方式随意、效果评估和跟踪缺乏等因素必然注定该项工作只能停留于“辅导员思想政治教育模式”的口头层面，要将该项工作继续深入下去，不仅需要有政策支持，还要有针对辅导员谈心谈话工作的理论和实践培训、谈心谈话的体系化设计及有效的总结归纳等，这样才能确保高校辅导员与学生的谈心谈话工作取得进一步发展。

三、高校辅导员与学生谈心谈话的基本原则

中共中央、国务院在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中把树立正确的世界观、人生观和价值观教育作为加强和改进大学生思想政治教育的主要任务之一。随后相继在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》《高等学校辅导员职业能力标准》等文件中，都把帮助和引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，把思想理论教育和价值引领作为高校辅导员的工作职责和职业能力要求之一。同样，尊重学生独立人格和个人隐私，保护学生自尊心、自信心和进取心，促进学生全面发展也是辅导员必备的职业守则；而实事求是不仅是党的思想路线，也是党的根本工作方法，更是辅导员做好大学生思想政治教育工作必须遵循的一项基本原则。

（一）价值观原则

社会主义核心价值观是高校思想政治教育的本质要求，也是高校辅导员做好思想政治工作的重要理论武器，学生是否认同社会主义核心价值观是衡量一个高校，更是衡量高校辅导员开展学生思想政治教育工作成败的关键。习近平总书记指出，青年处在价值观形成和确立的时期，抓好这一时期的价值观养成十分重要，因为青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向。辅导员与学生通过谈心谈话工作创新性地融入价值观教育是其应有之义。以谈心谈话的方式开展价值观教育，可以完美避开思想政治教育中学生较为抵触的显性“灌输”，而成为学生隐性的、习得性的自主价值选择。

（二）尊重原则

《高等学校辅导员职业能力标准》把尊重学生独立人格和个人隐私，保护学生自尊心、自信心和进取心，促进学生全面发展作为辅导员必备的职业守则，把掌握倾听、共情、尊重等沟通技能，作为辅导员开展心理健康教育与咨询服务的能力要求之一。尊重学生的思想、行为、价值观念，给予学生发表个人想法和言论的机会与空间，能够让学生充分感受到辅导员对其个人的理解和重视，消去学生对于辅导员与其谈心谈话的“说教”预设，减少学生对于管理者心理上的抗拒和反感，也更有利于发挥学生谈心主体和辅导员谈话主导的作用，达到事半功倍的思政教育目标。

（三）实事求是原则

习近平总书记在2021年秋季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上发表重要讲话，对年轻干部提出必须练好内功、提升修养，做到注重实际、实事求是等的要求。实事求是是马克思主义的根本观点，是中国共产党人认识世界、改造世界的根本要求，也是我们党的基本思想方法、工作方法、领导方法。具体到与学生的谈心谈话工作方面，这一原则要求辅导员认真研究学生的思想行为特点及思想政治状况，结合其成长规律，有针对性地策划谈心谈话的主题和安排，确定适合学生实际需求的谈心谈话技术技巧，真正做到注重实际、实事求是，切实做好学生的思想政治教育工作。

四、高校辅导员与学生谈心谈话的具体内容与路径

辅导员与学生谈心谈话的主要内容涉及面广泛，根据普通高等学校辅导员队伍建设规定（中华人民共和国教育部令第43 号），辅导员与学生谈心谈话不仅包括日常教育和管理，也包括帮助学生解决其在学习及生活中遇到的困难问题等。涵盖思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学风建设、学生奖助学金评定、困难帮扶等日常事务管理、学生心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、校园危机事件应对、职业规划与就业创业指导等，甚至有关学生个人的情感困惑、家庭困境等也在辅导员与学生谈心谈话的范围。

制度建设是做好谈心谈话工作的保障。构建辅导员与学生谈心谈话工作基本制度，旨在建立一套能够规范和约束辅导员定期开展该项工作的规章制度，从谈心谈话的组织领导、内容规范、时间安排、谈话技能培训等，到理论素养要求谈心谈话效果评估和跟踪等各方面，都需要对谈心谈话工作在各高校、院系的整体开展和推进进行顶层的设计和规范。这是保障谈心谈话工作得以长期稳定实施的有效措施。

加强理论研究是做好谈心谈话工作的重要依据。与学生谈心谈话是辅导员思想政治教育理念的一种实践，是辅导员开展思想政治教育工作、实施“有声”育人的重要方式，是高校“立德树人”根本目标达成的显性教育手段，具有针对性、实时性、引领性、直接性等特征。马克思主义认为，实践是理论的基础，理论对实践具有巨大的指导作用，只有在科学理论的指导下，实践才能更好地达到预期效果。梳理和廓清适宜于谈心谈话工作的相关理论，深入开展人的全面发展理论、社会适应理论、社会心理咨询理论等理论研究，对提升谈心谈话育人效果、优化发展谈心谈话工作实践，都具有重要的指导意义。

掌握有效的谈心谈话技巧是做好谈心谈话工作的基础。针对不同内容、不同形式的谈心谈话，预先做好设计和安排必不可少，这也是做好谈心谈话工作的基础。辅导员按照与学生谈心谈话所要达到的不同目的对学生进行分类或分组，明确自己所要开展谈心谈话工作的对象。依据不同对象区分谈心谈话的类别和谈话主题，以及策划谈心谈话的方法。无论哪种谈心谈话技巧，辅导员在谈心谈话中都必须具备“倾听—判断—回应—表达”的环节：倾听学生的表述，判断学生想要表达的核心诉求，谈话过程中利用心理辅导中的重复、共情、提问、肢体动作等技巧给予学生有效的回应，利用明确的语言提炼并表达出访谈者的观点等，可以让学生在有效的谈话中获得心理压力的释放或问题解答的建议。

做好谈心谈话效果评估和跟踪是做好谈心谈话工作的根本。谈心谈话效果评估和跟踪不仅是了解谈心谈话是否具有有效性、针对性的重要举措，也是确保谈心谈话工作有效推进的内在要求。谈心谈话工作并不是一次性对话即为完结的工作，它是一个有计划、有系统且需要重复多次地与学生面对面交流的过程，针对某一个学生、某一种谈话类型，不仅要做好谈话记录，还需要做好谈心谈话工作跟踪和档案整理工作，通过谈心谈话工作前期准备、谈心谈话过程记录、谈心谈话结束后的反馈和总结等一整套完整的资料呈现，可以建立针对每一位学生的系统性成长档案。学生对于谈心谈话满意度的评价及反馈、谈心谈话之后学生思想动态的变化、奖惩情况、活动参与情况等，都可作为谈心谈话效果评估的组成要件，为辅导员修订和改进谈心谈话工作中的不足提供有效参考。

五、结语

辅导员与学生开展一对一的谈心谈话工作，对于辅导员掌握学生第一手资料，有效开展学生思想政治教育和日常管理工作有着其他教育手段无法替代的重要作用。处于学生工作第一线的高校辅导员，以访谈为抓手开展高校学生日常思想政治教育符合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实“立德树人”根本任务，提升思想政治工作质量的目标要求。党的十八届五中全会就已经把“提高教育质量”作为教育事业改革发展的核心和关键。高校辅导员通过一对一深度谈心谈话的方式，开展思想政治教育工作，将价值判断、价值践行有机融入其中，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、提升学生日常思想政治教育工作质量、实现“立德树人”根本任务的有效方式。利用谈心谈话开展学生的思想教育工作，也符合“三贴近”原则，在与学生的对话中，辅导员以贴近实际、贴近生活、贴近学生的方式开展学生日常教育管理工作，充分把握学生对价值观念、事物发展的认知、认同、践行的递进教育目标，解决学生实际生活问题的同时，还能给学生树立鲜明的价值导向和示范带动作用。

辅导员与学生开展一对一的谈心谈话工作，符合新形势下推进高校思想政治教育改革创新的总体要求。中共中央、国务院印发 《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，把坚持改革创新作为加强和改进高校思想政治工作的基本原则，强调创新理念思路、内容形式和方法手段，增强工作时代感和实效性。辅导员与学生开展一对一的谈心谈话，是学生普遍乐于接受的思政教育方式，也被学生认为是与辅导员相互了解并向辅导员寻求帮助的有效途径。通过谈心谈话，辅导员由一名普通的对学生开展思想教育和管理的基层教育工作者演变为最贴近学生的良师益友、学生家长的替代者，辅导员的一言一行以“朋友之上”“家长之外”的角色直接而正面地影响着身边的学生。

辅导员与学生开展一对一的谈心谈话工作，能准确发挥谈心谈话这一思政教育平台的宣传教育、正面引导、问题疏导的作用。习近平总书记指出，要把思想政治工作的传统优势与当代的信息技术高度融合，利用新媒体新技术使思政工作活起来，从而增强思想政治教育工作的时代感和吸引力。这为辅导员开展谈心谈话工作提供了思路和遵循。谈心谈话可以让辅导员与学生进行面对面接触，直观真实地了解不同学生的内在追求、价值判断和接受形式，辅导员依循社会主义核心价值观，本着尊重和实事求是原则，有效有序地开展谈心谈话工作，把日常思想政治教育和学生管理工作同学生的认知特点、成长需求、接受方式紧密契合，把辅导员思想教育和管理过程中的单向灌输、学生的被动接受，有机地转变为师生之间的多向交互、直接即时的交流对话、讨论辩论。