基于数字化的企业运营与服务研究

◎许鑫

（作者单位：韩国大田大学）

一、数字化经济新时期背景下企业经营和服务管理方面所面临的机遇和挑战简述

1.数字化经济新时期背景下企业经营管理过程中面临的各类机遇。

（1）数字化经济能够有效推进企业的生产模式产生创新和改变。

通常来讲，在数字化经济的新时期，大众市场逐步体现出依靠需求来拉动相关科技的持续发展和进步，借助对于相关企业流程化的信息与数据的封装操作，能够有效达成集成化管理相关工作用以提升企业内部资源利用效率的目的。利用数据赋能的方式和技术能够显著加速某些企业的生产方式的进一步协调和升级改进的速度，应用信息化相关科技从多角度发掘消费者的潜在需要，对于相关产品和服务质量进行有效的改良，加速智能化水平与生产模式的升级，与此同时，加速整个宏观经济的结构体系的优化。智能化相关的算法科技能够有效促进生产模式的升级。由于数据信息方面需要在持续地扩大，这样的情况就要求数据信息的供给过程能够发挥资源分配效率优化的功能，智能化的算法借助把相关的业务流程通过精细的梳理过程，使得相应的知识和信息能够以数字媒介的模式进行有效的封装，对于先进的生产力以及企业组织架构实施适当的转移和模仿，经过系统的自我升级和调整来实现匹配多样环境的目的，显著推进工业互联以及产业互联之间的共同发展和进步。

（2）数字化经济有效推进企业管理工作模式的改革。

智能型设备的各个方面的性能以及扩展性与企业产生的多层面数据信息对于用户的价值以及竞争的形式都进行了颠覆，系统收集到了大量的数据信息，这就为相关企业的经营业务的各个过程的优化及标准化操作奠定了坚实的基础，不过同时也加大了维系竞争优势的困难以及经营成本。人工智能相关技术、区块链相关技术、云计算相关技术以及大数据等等数字化的相关技术正在广泛投入到企业的生产经营过程之中，能够为达成柔性制造以及运经营风险的有效管控效果提高带来技术层面的支持，不过同时也标志着企业的组织架构需要进行相应的调整。通常在颠覆创新和替代竞争的数字化经济的运行规则之下，相关企业的内部组织架构已经表现得趋于扁平化和网络化的特征（详见图1），这样的情况对于企业的数字化升级和改造带来强大的助力，确保企业经营生产过程中的管理工作趋向柔性化模式。

图1 数字化经济条件下的企业组织架构

2.数字化经济新时期相关企业经营管理过程中的困难和挑战。

企业必须经过持续的创新来发掘价值链内各个环节中包含的利润空间，不过产品的周期的缩短衍生出资金及高级人才缺乏的主要困难和挑战。创新活动进程加速一定会带来科技发展与行业风尚的改变，对国内的中小型企业以及劳动密集类型的企业来讲，吸纳世界范围内的先进生产线系统，符合时下定制化要求，不过由于其投入的经营成本比较高，周期相对比较长，某些企业对于转型升级行动的意愿不高。并且缺乏充足的核心技术与高级管理方面的人才的储备。现阶段精通信息化技术和柔性制造的复合型人才相对稀少，然而常规的高校执行的培养方案又不适应于相关企业的实际用工要求，因此创新方面的能力比较薄弱。

二、数字化经济新时期企业经营和服务管理方法及理论的创新简述

1.数字化经济的主要特征。

数字化经济的核心特征指的是把大数据技术、区块链技术、人工智能技术以及云计算技术等新时代的信息科技和常规的商业模式有机结合，属于宏观经济增长的关键动力，本身带有数据信息支撑、创新融合以及共享这3大突出特点。数据信息支撑指的是数据信息方面的资本代替实体资本，支持创造及经济发展，属于数字化经济的根本特征。伴随着数字化相关科技的持续发展，数据信息资本具备的虚拟存储能力显著提升了搜索操作的执行效率，减低了应用数据信息实施价值创造的代价；创新融合指的是创新的信息科技促进创新的过程摆脱了由知识的积累到实际应用的线性特征，创新过程的边界逐渐模糊，其过程逐渐融合。

2.数字化经济赋能现象对于企业运营管理工作的促进作用。

数字化科技的发展加速了数字化经济，其以数据信息为主要支撑、融合创新、以共享和开放为新时期的主要特征，从而为常规的企业经营管理工作的数字化及平台化等领域造成很多挑战。数据信息已经成为宏观经济的主要增长动力，过去的规模经济以及范围经济的概念已经被颠覆，企业之间的竞争已经过渡成数字化领域的竞争。数字化经济正在迅速地向常规的企业进行渗透，新的模式和业态在持续出现和壮大，因此企业怎样生成数据化的思维模式、快速适应新兴的商业模式并且达成各个方面的跨界发展，是非常重要的。

3.基于数字经济环境下相关企业运营管理及服务优化升级研究。

企业运营管理创新的目标就是为顾客提供具有竞争力的好产品。相关企业首先需要了解客户的真实需求，在依据客户的真实需求规划设计具有较强针对性的产品，随后将消费者需要购买的商品进行合理定价并且在最短的时间额你做出科学合理的库存管理决定。数字经济时代相关企业运营管理过程中及服务优化升级理论架构图。

图2 数字经济时代相关企业运营管理过程中及服务优化升级理论架构图

三、基于现阶段数字经济时代各个企业运营与服务管理过程的研究与探索

1.智慧型供应链运行模式及相关服务解决方案的升级优化研究。

现阶段，人工智能AI技术、区块链技术、大数据相关技术、物联网技术以及自动化工业机器人等等数字型先进技术为供应链整体实现智能化提供了非常多的挑战与机遇，于此同时企业供应链管理所包含业务范围也在持续的稳步扩张，日常运行过程中的解决方案与时效性变得越来越多样化，外部环境的安全隐患与各种不确定性逐渐增多，基于此常规的供应产业链运行及相关服务管理过程中，基本理与适应市场需求的深度变革无法进行行之有效的匹配。数字经济时代行业内各企业运营及相关服务管理工作的升级改进如图3所示。

图3 数字经济时代行业内各企业运营及相关服务管理工作的升级改进

2.智慧型物流管理过程中的理论研究及技术方法创新分析。

现阶段大力发展智慧物流是数字经济时代行之有效提升相关企业运营及服务模式创新管理的关键构成部分，与此同时也是能够最大限度地提升企业运营过程中工作效率、大幅度降低企业日常的运营成本、显著提升客户服务满意度的关键技术方法及相关措施。伴随着人工智能AI技术、大数据相关技术、区块链技术及物联网技术等等先进的计算机科学网络技术的发展进步，在通常状况下智慧型物流技术正在朝着智能化、参数信息化以及全方位透明化的方向推进。现阶段基于数字化的企业运营与服务相关研究人员有关智慧物流先进技术的研发仍然处在前期起步阶段，非常少几率会把物联网相关技术与大数据相关技术等等互联网科技针对现有快递物流业务的制约要素考虑进去。

3.新型零售行业的全渠道运行模式及相关服务解决方案的创新研究。

现阶段，在通常状况下有别于传统基于商品为核心并且由生产大力推进消费的“推动模式”一体化供应链，新型零售行业在全数字化先进技术的驱动下完全实现了消费正向牵引产出的“拉链式”供应产业链条。基于此，国内广大消费者进行数字化参与并且在最短的时间内变成了供应链的初始端口，比如：国内消费者对于购物环境以及提供收购服务、交付相关服务、商品种类详细介绍服务以及物流快递发运服务等等各种类型“服务”成为各大零售商产出和对应消费者客户体验的重点核心内容，积压库存和各种物流达成即时化及协同一致化，产品从生产、市场销售和物流等等技术环节均被持续挤压、快速结合或者结构重整。与此同时，基于数字化的企业运营与服务相关研究人员在面向新型零售行业的全渠道运行标准及服务解决方案的规划设计是新时代实体零售业运营管理升级改进的关键趋势。

4.经济共享科技平台运行过程中的管理及风险防控研究。

现阶段，我国经济共享技术仍然处在发展起步的初级阶段，所有经济共享科技平台使用者的交易管理水平仍然处于比较低的阶段，供方与需求方双方的品质是属于“良莠不齐”的状态。当前，在通常状况下共享经济在取得高速提升的同时仍然存在着非常大的各种安全隐患，例如：国内当前最普遍的创新型共享经济和以前传统行业的兼容不良及各种恶性竞争、共享出行的车辆与车上乘客的生命财产安全、广大人民群众财产损失在共享经济平台的风险把控、广大消费者重要数据信息及个人隐私信息被曝光的风险等等，这些不利因素都成为了制约共享经济平台可持续、安全稳定发展的弊端。基于此，基于数字化的企业运营与服务相关研究人员必须进行共享平台准入制度及重点区域的要素研究、整治法规标准及激励体系规划设计、经济共享平台精准把控、准入法规要求针对创新升级的制约、平台进化进程中控制以及准入制度的全方位合理研究。

四、结语

综上所述，基于数字化的企业运营与服务相关研究人员在更深层次研究基于数字经济时代企业在运营管理过程中所面临的各种挑战及机遇的前提条件下，基于现阶段大数据相关技术、人工智能AI技术、物联网技术、区块链技术以及5G高速传输网络技术等等数字先进技术为基础，进而大幅度展现数字化经济赋能对于行业内各个企业服务以及日常运营管理过程中所产生的影响，详细说明了在现阶段数字经济的环境下各个企业运行管理以及相关服务创新体系，并且更进一步探索数字化经济时代各个企业日常运营管理以及相关服务的关键问题点，为组建能够最大限度反映数字经济和实体经济实现相互深层次融合、与此同时和我国现阶段经济全方位发展重要战略目标进行匹配的全新的行业内各个企业日常运营以及相关服务创新的理论基础提供了科学合理的依据，进而最大限度地确保相关企业智慧化运营以及服务升级打下坚实的基础。