基于转型升级的物业管理专业人才培养措施

刘晓康

在社会经济水平不断提高的基础上，居民对居住水平越来越重视，物业管理工作越来越复杂，为提高物业服务水平，物业管理需要提高工作人员素质水平，实施高效人才管理计划，推动城市建设不断发展。本文主要讲述转型升级中物业管理专业人才培养的重要性，分析物业管理专业人才培养问题，并根据具体问题，提出针对性解决措施，改善物业管理专业人才培养现状。

在城市建设迅速发展背景下，物业管理行业成为社会发展重要行业，人力资源工作是物业管理重要工作内容，对物业管理工作发展有重要促进作用。物业管理行业发展时间较短，部分体系仍然处于不成熟阶段，人力资源管理工作具有局限性，管理人员不能发挥重要管理作用，不能有效激励工作人员，难以为工作人员营造积极工作氛围，工作人员无法提高服务水平，不能在工作过程中获取利益。在城市迅速发展的背景下，基于转型升级，物业管理专业人才的培养有助于推动物业管理质量的提升，为物业管理体系的完善提供一个良性的标准，同时，推动物业管理体系的优化与拓展。本文主要以社会转型为背景，分析物业管理存在缺乏经营管理型人才、缺少业务拓展型人才和激励机制效果较差等问题，并根据以上问题，提出针对性政策，旨在改善物业管理专业人才培养现状。

一、转型升级中物业管理专业人才培养重要性

在物业管理工作中，加大专业人才培养力度是重要工作内容，管理人员需要秉承“以人为本”原则，重视专业人才培养工作，第一，专业人才管理可以推动社区公共事务管理工作发展，物业企业是城市经济建设重要板块，培养专业人才，有效提高物业工作质量，综合管理社区公共设施，形成综合管理模式，提高物业管理效率，推动社区公共事业工作发展;第二，专业人才管理可以提高物业管理整体服务水平，物业管理工作主要以社区居民为服务中心，管理人员需要对社区居民实行日常性服务、针对性服务和特约服务等，满足社区居民所有需求，通过提高工作人员工作能力，管理人员可以提高物业管理整体服务水平;第三，专业人才管理可以完善政府行政事务管理模式，物业管理工作是政府管理人员重要关注内容，提高工作人员工作效率，高效完成物业工作内容，管理人员节省管理成本，为政府工作减小压力，是社会发展趋势，有效推动社会发展。

二、物业管理专业人才培养问题

为深入调查物业管理专业人才培养问题，本文主要以××物业管理企业为例，据调查发现，××物业管理企业成立于2004年，共拥有360位工作人员，主要包括从事物业管理活动、独立核算、自主经营等工作内容，企业以“业主至上、服务第一”为服务宗旨，全方位展开科学性和亲情式优质服务工作，不断提高服务水平。本文以工作人员为调查对象，发放360份调查问卷，回收348份有效问卷，问卷有效率达到96.66%，具体调查情况如下表所示：

（一）经营管理型人才缺乏

从上表中可以看出，329位工作人员认为××物业管理企业存在经济管理型人才缺失问题，占比为94.54%。一方面，随着物业行业发展速度越来越快，物业行业涌现多家物业企业，其竞争强度越来越大，据调查发现，物业管理资本市场呈现轻资产上市场趋势，在2021年上半年，共有5家物业企业上市，共募资资金达到51.3亿元，在竞争力度逐渐增大背景下，部分物业企业计划拆分板块，选择其他地理位置上市。在物业上市潮背景下，物业企业缺少经营管理型人才，一方面，学校无法及时为社会提供经营管理型人才;另一方面，物业企业管理人员难以为工作人员提供学习机会，不能推动工作人员发展为经营管理型人才，经营管理型工作人员工作能力较低，无法发挥重要经营管理作用，物业经营管理工作无法发挥实际意义。

（二）业务拓展型人才缺乏

从上表中可以看出，316位工作人员认为××物业管理企业存在业务拓展型人才缺乏问题，占比为90.80%。在物业行业市场竞争强度不断增长背景下，管理人员不能加大工作人员培训力度，不能为企业发展培养业务拓展型人才，物业企业业务拓展工作难以发挥实际意义。业务拓展型人才的缺乏导致物业的管理长期处于低效率的状态，而由于物业管理人员相对较少，且管理人员自我提升的空间严重不足，这一定程度上导致了物业内部管理方式不够规范，管理体制也有待进一步的优化和完善。相关人员在对物业管理体系进行优化与完善的过程中，要考虑到物业内部业务拓展型人才的培养方案，采取切实有效的方式推动人才培养模式的优化。物业管理服务中心对象是社会居民，物业管理项目与社会居民公共利益有重要关系，在双方签订合同过程中，经常发生争议事件，一方面，不利于社会稳定发展，另一方面，不利于物业企业管理人员开展正常工作，我国政府管理人员为解决争端问题，要求住宅物业建设单位以投标方式选聘物业管理企业，对于規模较小住宅物业，其招标投标工作流程比较复杂，建设单位可以采用协议方式选聘物业管理企业，同时，其招标投标活动需要经过当地政府管理人员批准才可以顺利进行，在这种背景下，物业管理企业缺少业务拓展型人才，企业业务工作缺少创新性发展计划，不利于人力资源管理工作发展。

（三）激励机制效果差

良好的激励机制是推动物业持续健康发展，提高物业管理水平的重中之重。但是从现阶段物业管理的现实情况来看，由于受到多种因素的影响，物业管理体制存在着比较落后的倾向，同时，物业内部的管理模式有待完善，没有建立起切实有效的体制机制，导致物业内部员工工作积极性不高。从上表中可以看出，336位工作人员认为××物业管理企业存在激励机制效果差问题，占比为96.55%。第一，企业管理人员缺少设置合理业绩指标能力，在实际工作过程中，管理人员将工作人员工作结果作为重要业绩指标，工作人员在工作过程中仅关注工作结果，不能重视工作过程中，难以将注意力放在工作过程中，工作人员无法对工作内容产生积极态度，其绩效指标具有不合理性;第二，企业管理人员不能将工作人员业绩情况作为激励机制，达到转变激励现状目标，企业管理人员难以将工作人员业绩情况公开，工作人员不了解其他工作人员业绩情况，缺少竞争意识，难以在工作过程中拥有积极工作意识，他们依旧保护消极怠工工作态度，缺少完成创新性工作信心，不利于企业发展。

三、物业管理专业人才培养措施

（一）創建人才机制

创新人才管理的体制机制是实现物业管理质量提升的重要方式，相关人员要努力保证物业内部管理体系的优化和管理制度的完善，采取灵活多样的方式推动物业内部人才管理体制的创新，并通过对员工进行培训以及建立有效的激励措施等方式，提高员工的工作积极性，让他们能以更加饱满的工作状态投入到物业工作之中，为业主创造一个更加优良的生活环境。物业企业管理人员应创建人才机制，推动物业企业发展，为物业企业培养专业工作人员。第一，管理人员应确定企业人才评价标准，在实际工作过程中，管理人员应遵循工作人员建议，将工作人员设定的标准内容整理，形成企业人才评价标准计划，并为工作人员讲解，以一个月和一年为周期，月末、年末均需要评定优秀工作人员，为他发放奖金和荣誉证书，并为他们提供发展空间。管理人员应严格控制评选流程，保证结果具有公平性，管理人员可以通过这种方式为工作人员创造良性竞争氛围;第二，管理人员应创建企业人才测评机制，在月末或者年末，对工作人员进行考核，一方面，使工作人员拥有危机意识，主动学习专业技术，提高工作能力，完成创新工作内容，另一方面，使工作人员可以及时了解自己工作能力，找到工作中的不足，及时弥补，完善工作模式。

（二）建立科学招聘管理系统

物业企业管理人员应建立科学招聘管理系统，实行内循环+外循环管理制度，以提高工作人员工作能力为工作重心。一方面，管理人员应重视内循环工作，鼓励各部门工作人员之间加大交流合作力度，共同完成工作内容，在物业管理工作内容中，工作人员之间的工作具有连接性，管理人员应鼓励工作人员互相学习，互相分享资源，达到共同进步目的，管理人员应组织聚餐和技能竞赛等活动，一方面，有效拉近工作人员之间的距离，使他们在工作过程中形成默契，形成友好合作关系，保证积极工作状态，另一方面，比赛可以有效在工作人员之间形成友好竞争关系，为工作人员创造积极工作氛围，有效提高工作效率，积极完成工作任务;另一方面，管理人员应重视外循环工作，鼓励工作人员向其他物业企业工作人员学习，互相沟通，互相借鉴，提高工作质量，管理人员可以与其他物业管理人员加强合作，共同举办活动，创建和谐社会。

（三）创建有效激励机制

物业企业管理人员应创建有效激励机制，帮助工作人员获得工作信心和工作积极性。管理人员可以实施利润共享计划，企业提供资金支持，工作人员参与利润分配计划，提高工作人员工作积极性，工作人员在得到基础薪酬基础上，还可以获得额外收入，提高工作人员薪酬收入，在实际工作过程中，管理人员可以按照工资级别分配利润，根据不同工资级别，为工作人员分配不同级别利润，使工作人员可以积极完成工作任务，管理人员可以为工作人员提供发展空间，使他们达到发展目的，但管理人员需要保证工资制度具有合理性，引导工作人员在工作过程中投入大部分精力。

（四）资格认证市场化发展趋势

物业企业管理人员应注意资格认证市场化发展趋势，加大行业人才认证力度。管理人员在招聘工作人员过程中，应注意行业人才认证工作，落实物业管理企业工作人员持证上岗工作，提高物业管理行业工作人员整体素质水平，从基础工作内容中提高物业管理整体服务水平，满足企业工作岗位需求。

结 语

综上所述，物业企业管理应关注人才管理工作，帮助工作人员提高专业能力，为其创建积极竞争环境，鼓励他们完成高效工作内容，管理人员应创建高效招聘系统，从基本工作内容中提高工作人员整体素质水平，在工作过程中，管理人员应创建公平薪酬制度，使他们拥有工作积极性，为社会居民提供高质量服务，为社会稳定发展奠定坚实基础。