基于高校实验室管理浅析提高沟通能力的必要性

[摘 要] 随着高校教学、科研工作飞速发展，对于实验室及配套资源的综合应用与管理要求也日益严格，原有的管理思维与沟通方式已经严重地制约了实验室管理水平的提升与创新型人才培养。通过深入地分析当前我国实验室资源管理的现状，结合以人为本的思维方法和模式，针对理论指导薄弱、思想观念落后等问题，提出了提高实验室管理人员的思想观念，进行教育大讨论，不断更新观念，用新的社会化、科学化的管理观念来替代传统理念，开放实验室资源等方面的管理改革思路及其改革对策，使实验室管理人员真正认识到良好的沟通能力和行政效率是做好实验室管理工作的关键因素，为科研及教学做好服务工作打下坚实基础。

[关键词] 高校实验室；管理工作；沟通能力；改革

[基金项目] 2021—2022年北京农学院教育教学改革研究项目“北京农学院教学实验室安全教育的实践与探索”（BUA2021JG61）

[作者简介] 宋婷婷（1983—），女，北京人，硕士，北京农学院国有资产管理处助理研究员，主要从事果树学、实验室管理研究。

[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2022）02-0017-04 [收稿日期] 2021-04-22

高校实验室是开展科研活动和创新技术的主体，更是本科教学和实验实习活动中不可或缺的重要组成。随着我校科研项目评估工作的深入发展和我校本科教学评价工作的深入进行，愈发凸显了实验室开发、建设和运营管理的重要性。实验室管理水平的高低与学校的科研、教学质量密切相关，为了更好地管理实验室，管理人员高效的沟通效率是十分重要的。

一、实验室管理工作意义

实验室管理是一项专业技术性较强、工作内容复杂多样化的工作。高校实验室作为进行实践和教学的重要活动场所，已经逐步发展为集教育、科研等功能于一体的人才培养基地。高等院校实验室总体管理水平的好坏与否，直接决定了该校的课程建设、教学质量、科研能力、创新能力[1]。随着学校的发展，近几年实验室管理工作也在不断地进步，但仍然存在着一些问题影响了实验室功能的发挥，根据近期对我校实验室管理情况进行调研，发现以下几个方面问题。

1.实验教学内容比较单一，欠缺与实际工作的联系及多学科的融会贯通，又依赖于课堂所授的教学内容，实验内容多为简单的原理验证，对于学生综合能力和创新能力的培养意义不大。

2.实验室及大型仪器设备共享使用工作相对滞后，实验室相关资源利用率较低。当前学校的实验室功能分类比较单一，尤其是部分教学实验室专门为某一门专业课程服务，课程结束后实验室长时间空闲，不仅造成人员与机器设备使用效率降低，浪费了学校的公共资源，难以充分发挥教学和科研两方面的协作发展。

3.实验室管理人员结构设置不合理，管理能力有待提高。随着高校教育教学改革的逐步深化，高校都把人才强校作为学校发展的首要要务，采取积极的措施提高师资水平，吸引高端人才。但是实验室管理人员的结构设置、待遇水平还没有得到应有的重视。实验室管理人员的待遇、地位没有得到应有的提高，很难调动其工作的积极性和创造性，也很难吸引到优秀人才参与到实验室的管理与建设中来。由于高校对于实验室管理人员的培训和深造没有明确要求，管理人员在职称结构和学历结构上普遍偏低，造成在日常工作中管理人员往往处于被动、从属的地位，他们的能力不能最大限度地施展，成绩也往往得不到领导和学生的认可，所有这些都影响了实验室管理人员的工作积极性。

对于实验室的管理工作应当是统筹整个全校各类实验室项目建设整体规划与其发展要求[2]，若过分偏重于实验室硬件建设，容易导致实验室的建设和其他实验课程教学要求的脱节；若是脱离实验室的基础建设，单单地侧重于实验课堂的教学，缺乏对设施的管理，则可能会直接造成设施和技术资源的无法分享，不利于实验室的整体统筹及其他技术资产的合理调度，以及严重削弱了学校实验室相关职能，妨碍了我们在学校中推动实验室建设工作的进步。

二、沟通能力对于实验室管理的重要意义

溝通能力作为管理体制中的中心及重心，对管理效率有着决定性的作用。实验室管理人员对于沟通重要性的认知程度决定着各级管理中沟通机制的运行效率，因此高校实验室管理人员应该在教学管理、内部组织架构等方面充分认识到优质沟通的重要意义。

（一）沟通能增进了解程度，减少认知偏差

实验室的管理是由不同学科、不同职位和专业的人员共同协作完成的，个体的成长环境、遗传因素及教育环境不同，处理来自外部环境信息的能力也就不同，不同的人在工作中遇到问题的处理方式和手段也不一样，导致沟通的信息受到实验室管理人员的自我认知影响。这些问题都会影响个体对信息的理解和接受，造成行政管理人员与实验者之间信息沟通不畅、政务信息交流不便利，产生沟通障碍，从而影响学校的教学科研发展。

（二）沟通能提升实验室管理效率

随着学校教学科研的不断发展，实验室内的情况越来越复杂，教师与学生的需求也越来越丰富多样，进行精准预测及其沟通途径和渠道的不畅，使得许多小的问题就有机会在实际中变得更加问题重重，最后发展形成了不可调整的矛盾。而行政部门的管理者因为对于实验人员的不了解以及领导的不重视，影响了工作积极性以及工作效率。

（三）沟通能够营造良好的管理氛围

实验室管理中的沟通一旦存在障碍，则会导致教学受到阻碍或管理意图被歪曲，严重影响师生情绪和实验室内的工作氛围。相关人员关系维护在实验室管理中扮演着重要角色，如果放任不良人际关系发展，学校内部沟通机制则会受到影响，成为有效沟通的障碍。在这种情况下，教师在教学、科研过程中孤军作战。管理人员在管理流程中单打独斗，不但影响学校教学、科研质量及人才培养，也对教学管理的顺利进行制造了巨大障碍。因此，在实验室的管理过程中应充分利用沟通机制，进行顺畅的上行、下行沟通及横向沟通，尽力规避沟通障碍的存在，营造出良好的管理氛围。

三、提高实验室管理工作中沟通效率的必要性

高效的沟通有助于提高决策和执行的效率与质量。无论是实验室管理人员还是教师或实验员，为保证学校教学、科研工作的正常运行中发挥重要的作用，实验室管理部门需要进行沟通协调。所以，任何一个决策都会涉及干什么、怎样干、何时干等现实问题。作为首席执行官就需要从人际交流中获得大量的资料和信息情报，然后再进行最终决策，以迅速地解决这个问题。对于公司的下属工作人员，应该主动与其他上级经营者和管理层进行沟通，并且提出自己的意见和建议，供公司的领导者在做出决策时作为参考。

（一）高效的沟通是充分发挥行政管理机构综合职能作用的重要保证

从实验室管理角度看，管理的主要目标就是依照实验室的教学规范和学校的规章制度，对实验室的各种课程和科研任务进行有效的组织、指挥和调度，统筹协调各种关系，以保障学校的教学、科研工作稳定有序运行的进行。人的因素是实验室功能开展的首要因素，只有管理人员勇于沟通、善于沟通，才能搞好实验室的管理工作。由于实验室管理内容比较多、事件琐碎复杂，只有进一步提升沟通的效率，才能充分发挥实验室管理部门的各种职能和主体作用。

（二）高效的沟通有利于实验室相关资源的共享

在提倡立德树人的大背景下，各个用人单位对高校人才提出更大需求的同时，对培养质量也提出了更高的要求，实验室管理是一个直接负责教学与科研工作的基层管理工作，是学校相互协调左右工作的桥梁与纽带。高效的沟通在实验室管理中不仅可以保证传达的高效性，又可以保证信息的上传下达得到准确理解。现在部分实验室建设和管理相对闭塞，基本上附属于某个教研室或课题组，专门为某一门专业课程服务，造成了实验室及配套设备的功能单一。不但人员、场地及其仪器设施的使用效率低下，还会影响到大学生综合素质和创新能力训练以及教育科研团队协作服务能力的建立和提高，难以充分发挥教学和科研两方面的整体优势[3]。通过充分利用沟通机制，可有效避免院系学科之间“单打独斗”的情况，而消除沟通壁垒则更能丰富高等院校沟通机制，是实现良好运行的理论基础。因此，实验室的管理人员必须狠抓自身的素质，提高其沟通技巧和能力，做好各个单位之间的桥梁。

（三）高效沟通有效强化实验室安全意识

实验室安全意识的形成取决于实验室内活动的每一个人的认知，既需要规章制度的约束，更需要宣传教育的引导[4]。实验室管理人员应该根据学校的具体情况，有效开展丰富多彩的宣教活动，通过应急处置演练、安全培训、安全教育网络课程等方式，从道德、行为、习惯等方面着手，逐渐培养验室内工作的师生形成“人人向往安全，合作共建安全”是文化氛围。在这种安全文化氛围建设过程中，实验室管理人员要统筹协调教、学、管三方关系，以保证各类宣传活动稳定有序运行的协调过程[5]。现在管理人员的职能范围不断扩大，尤其是培训能力的要求，内容、难度、复杂性迅速增加，只有提高表达能力、沟通能力，才能充分发挥行政机关的各项职能作用[6]。

四、提高高校实验室管理沟通效率的方法和途径

针对理论指导薄弱，思想觀念落后等问题，提高实验室管理人员的思想观念，进行教育大讨论，不断更新观念，用新的社会化、科学化的管理观念来替代传统理念，使实验室管理人员真正认识到提高良好的沟通能力和行政效率是关系到做好实验室管理工作的关键因素[7]。在实验室管理中，首先应以师生为本，师生是实验室服务的主要对象，把作为推动实验室管理改革的基本动力，想师生之所想、急师生之所急，为师生排忧解难，全心全意为师生服务。同时要关心相关人员的利益需求和发展环境，努力培养适合高校现代实验室体系要求的管理队伍，充分发挥管理人员在实验室服务中的作用[7]。

1.制订并完善相关的激励措施，加强实验室管理队伍的专业化建设。高校实验室既要满足日常教学需求，更要符合科技发展的要求，因此，实验室内对于新工艺、新技术、型设备的使用，充分尊重每个实验室管理人员和技术人员的个人价值，全面开发实验室管理的人力资源。同时，运用各种激励手段，充分调动和发挥实验室管理人员的积极性和创造性，引导全员在实现实验室发展大目标的同时不断实现个人的小目标，使实验室管理人员和实验教师的地位逐步提高。

2.加强对行政管理人员良好书面表达和口头表达能力的培养。在日常的管理工作中管理者常常要撰写一些行政公文，如发布通知、通告和拟定相关政策等，这就要求管理人员应具有一定的书面写作能力；而在与各级处室、学院的人员接触时，只有管理人员具备了良好的口头表达能力，才能有助于正确的表达思想，减少不必要的误会，从而更好地工作。

3.加强各部门沟通协调合作，整合优势资源，提高仪器设备使用率。作为实验室的管理部门，应加强自身与各个部门的交流和沟通，放低姿态，摆正位置，增强服务意识，有效处理好与各部门之间的矛盾。利用管理优势，结合本校的实际学生培养方案和实际教学情况，将实验室的各类优秀实验资源进行分类整合，管理人员要与各分院相互沟通，摸清现有实验仪器设备的现状，避免重复购置，造成资源浪费。依据实验室实际使用情况，对试验仪器设备进行评估审查，使得已购置的教学仪器设备最大限度的满足教学、科研的需求，提高实验室设备利用率，避免教学仪器设备的资源浪费。

4.加强实验室管理的信息化建设，充分利用现代互联网科技参与沟通和管理。信息技术的进步和发展已将我们引入到了网络化的新时代，作为一个行政管理人员，运用现代电子技术及相关的硬件和软件设备来完成具体的日常工作。运用各种管理系统和移动网络聊天软件，如邮件、微信小程序、QQ群等，以加强师生沟通力，提高实验室信息实效性，进一步提升实验室服务化水平。运用网络、传真机、数据库等设备达到实现办公环境的优化和办公技术手段的现代化。只有逐渐提高行政工作的自动化和现代化水平，才能更好提升办事效率和管理沟通力度[8]。

5.加强建立管理上的沟通协调通道。实验室作为人员流动密集的公共场所，仅靠实验员一个人的智慧无法长远发展，需要团体协作，多方位地提升实验室管理水平。实验室管理单位和实验员应该定期进行面对面的沟通交流，制定实验室发展规划，布置本学期实验室所承担的任务，优化实验方案，对实验室教学环境、大型仪器设备使用管理、配套经费及改造需求提出要求和建议，管理人员对实验员在实验教学中应协助管理的工作提出建议，双方商讨合作，相互督促，协同管理[9]。

結语

交流与沟通是一项重要的技能，也是实验室管理人员的必修课。在新的形势下，我们只有通过孜孜不倦的努力，在沟通的渠道上进一步完善，沟通手法不断创新，沟通技巧不断加强，在沟通中寻求理解，校内各部门协同联动，消除内部沟通壁垒，使学校实验室管理工作在和谐的环境下，积极探索不断发展，为人才培养提供坚实基础。

参考文献

[1]花扣珍，银国利，冀磊，等.以人为本倡导实验室服务式管理[J].教育教学论坛，2018（36）：22-23.

[2]杨磊.高校实验室管理存在的问题及对策[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012（7）：227-229.

[3]吴艳.高校教务员队伍建设的思考[J].当代教育论坛，2008（36）：238-239.

[4]王允亭.对高校教务管理队伍建设的若干理论思考[J].化工高等教育，2002（2）：84-85.

[5]白雪.浅谈教务行政管理工作中的沟通[J].科教导刊，2011（2）：167-172.

[6]湾晓芳.高校实验室工作管理模式改革探讨[J].教育与培训，2016（34）：396-397.

[7]陈宪明.论高校实验室管理的观念创新[J].实验技术与管理，2011（28）：21-23.

[8]郑锦娟，李立群，海江波.应用墨菲定律和海恩法则对高校实验室安全问题探讨[J].实验室研究与探索，2016，35（2）：286-290.

[9]张晴.沟通视角下的高等院校教学管理研究[J].教育改革与发展，2020（18）：74-78.

Necessity of Improving Communication Ability Based on University Laboratory Management

SONG Ting-ting

（Office of State-owned Assets Management， Beijing University of Agriculture， Beijing 102206， China）

Abstract： With the rapid development of school teaching and scientific research， the requirements for comprehensive application and management of laboratory and supporting resources are becoming increasingly strict. The original management thinking and communication mode have seriously restricted the improvement of laboratory management level and the cultivation of innovative talents. Through in-depth analysis of the present situation of laboratory resources management， combining with the people-oriented thinking method and model， and based on the problem such as weak theoretical guidance and backward ideas， this paper puts forward the reform ideas and solutions from the aspects of improving the ideas of laboratory management personnel， carrying out education discussion， updating ideas， and replacing traditional concepts with the new social and scientific management ideas， The purpose is to make laboratory managers to realize that improving good communication ability and administrative efficiency are the key factors related to laboratory management， and lay a solid foundation for scientific research and teaching.

Key words： university laboratory； management； communication ability； reform