高职院校线上教学质量保障与监控研究——以滁州职业技术学院为例

李进梅，唐义武

(滁州职业技术学院，安徽 滁州 239000)

一、 引言

2020年初，突如其来的新冠疫情席卷全球，作为人群聚集的校，因为抗疫需要线下教学戛然而止。在各级教育主管部门的 “停课不停教，停课不停学”的文件精神指引下，大中小学线上教学顺势蓬勃发展。各级学校成建制大规模采用“互联网+课堂”的网络在线教学形式开展线上教学活动。滁州职业技术学院教务处联合各二级教学院部遴选了国家、省、校立项建设的微课、慕课(MOOC)、资源共享课、视频公开课、教学资源库及其它优质教学资源作为线上教学资源，通过超星学习通、微信、QQ、钉钉、腾讯会议、腾讯课堂、智慧职教、云课堂等网络平台，在与网络平台和师生现场教学的不断磨合中，形成了良好的线上授课模式。在切实做好线上教学工作的同时,由于“互联网+课堂”教学模式的变化，对教学质量保障和监控也提出了新的要求[1]。由于教学模式由线下面对面教学转为线上师生时空分离的教学模式，传统的教学质量保障和监控模式已经不满足当前的教学现状，针对线上教学的现状、未来可持续发展及线上线下混合教学的教学质量保障和监控必须进行研究并实践,确定科学的、与时俱进的教学质量管理和监控思路,根据线上线下教学的空间、媒介平台等不同的教学特点，恰当处理教学质量监控中存在的各种问题,使教学管理者和教学质量监控者在规范的教学质量监控体系下有所依据进行线上教学质量管理与监控[2]。

二、线下、线上教学方法和质量监控的特点

(一)教学保障和监控的硬件不同

传统的线下教学中教学硬件无非是多媒体教室、教材和相关的实训实习设备，线上网络教学虽然从1998年就开始了，但是一直就是作为一种补充式的教学模式，像2020年的大规模线上教学模式是有史以来的首次，作为网络教学所涉及的硬件与传统线下教学硬件有很大不同，由于师生时空分离，首先实现网络教学通信介质网络是必须的，其次教师端需要计算机或移动平台，学生端同样需要计算机或移动平台接受，授课方式上线下是教师和学生面对面情景式的教与学，师生身处同一教学空间，课堂教学组织方式、管理方式和教学互动实时交互，教师的课堂现场管理促使学生在教室中形成良好的学习氛围,教师通过肢体动作、语言等影响学生的情绪以提升教学效果。教学质量保障和监控人员也能实时从现场学生反应、身体语言等方面实时同步关注学生的听课节奏,了解学生对课堂的兴趣点,由于教师、学生和督导的空间一致性，督导人员能和教师在教学效果上做到同步的有效的沟通，这些都是线上教学很难达到的教学效果。

线上教学与线下教学显然存在硬件不同，组织教学方式不同，同样监控方式也不同。线上教学方式主要采用像超星学习通、微信、QQ、钉钉、腾讯会议等在线课堂平台组织教学，对督导人员要求就是在线加入课堂进行看课、听课和评课，利用的硬件必然同样是网络、计算机或移动终端等接入，由于媒介是网络，同时在线的学生数众多，所以教学对网络的要求更高[3]。

(二)教学保障和监控的方式不同

线下教学质量监控方式有教学常态化管理、教学专项管理等。常态化管理通常有深入课堂听课、学生信息收集、教学巡视、学生评教等形式,面对面地收集教学信息。而线上网络教学教师和学生空间分离，教与学行为在物理空间上分处异地,教学督导在教学听课中不能看到所有学生在电脑端或移动平台端的听课情况,在长时间课堂学习中,学生容易因空间分离独自听课缺少约束,造成注意力不集中的现象。学生的整体反馈主要依赖教师在教学实施过程中的语言答疑互动等单一方式,不能关注到每一个学生个体的表现,学生不积极参与课堂教学活动，不积极表述自己在授课过程中的情绪及感受,教师就会对课程中表现不积极的同学存在一定的监管缺失，影响教学效果。同样，教学质量监控人员在进行监控过程中只能了解教师的教学情况，但对学生的听课情况以及师生互动情况不能感知，不能及时收集学生信息，监控流于形式，不能有效支持教师改进教学方法，提升教学质量。

(三)课程资源评价依据不同

滁州职业技术学院作为综合性的职业技术学校，有偏理论性专业课程，该类能较好地利用网络完成教学，譬如旅游、财务和电子商务等类课程，但是还有大批工科类专业例如机电类、模具类、汽车类等专业需要进行大量的实训教室、实训工厂现场实操及企业顶岗实习教学,线下教学督导可以在教学实训现场进行面对面督导，对教师的教与学生的学习效果进行评价。而疫情期间,绝大部分课程转为线上教学后,由于教学场地限制,教师教学中对于实践层面的教学指导较少,学生对于专业知识缺乏从抽象的理论到形象直观的动手实践操作转化，教师对课程整体设计、操作演示、课件的制定和学生实践情况难以把握。另外,传统线下教学，学生有书本、讲义等教材支持,教师在教学过程设计及单元设计等有纸质教材为依托,而线上教学由于学生没有书本,使教学过程中加重了学生对电子教案、PPT课件以及实操影像资源要求增多,媒介和上课方式的改变使课程评价依据有所改变，不在是线下教学提倡的要求像教材、教案、教学计划进度等“八大件”,教学管理者和教学督导员在督导过程中对教学资源的评价要充分认识这个变化,转向采用线上教学资源，例如电子教案、PPT课件、教学视频、作业、课堂互动等丰富性进行评价。

(四)线上线下教师的教和学生的学主体地位不同

传统线下教学课堂上的老师，是引导和正确的化身，可动态的变换自己角色，成为学生学习的参与者和欣赏者。教学中发挥学生的“参与”意识，教师与学生地位平等，共同讨论，对学生的口头表达、快速反应、勇于发表自己的见解给予肯定。由于不同知识结构的学生聚在一起互相讨论，经过争论而达到共识。使学生的学习变被动为“主动”，主动参与“教”与“学”，极大地调动了学生自觉学习各种知识的积极性。线上课堂教学却不完全一样，前者作为编剧、导演、主演和正确的化身角色仍然可行，但由于空间分离，不用面对面，部分学生更勇于表达自己，此时更需要教师组织好，引导好，教师付出的劳动更大[4]。

三、线上教学质量监控的体系建设

(一)建立线上教学质量监控“双主体”保障和监控机制

线上教学质量保障和监控不仅是教学管理部门和教学督查部门的责任，更要建立教学管理与运行部门、教学质量监督部门、教学一线单位和师生等多方联动机制，实现线上教学实时监控，保障线上教学的质量。疫情期间，我校教学管理部门及时召开疫情防控期间教学工作会议，各学院成立了疫情防控期间教学工作领导小组，加强课程思政，做好线上教学的具体组织、协调和督查工作。各学院充分利用线上优质教学资源，建立健全线上教学课程负责人制度，保障线上教学平稳安全。同时各学院积极开展教师线上教学能力提升的培训工作，教学管理部门协调各方有效资源，助力教师线上教学工作的高质量开展。教学管理部门、质量管理部门通过学院自查、学校督查两级监控体系，明确线上教学课程考核标准，建立线上教学质量保障机制，确保线上教学与线下课程质量同效。教学督导部门发布了《滁州职业技术学院线上教学督导工作方案》。两个部门明确教学院部、教师、学生信息员和各级专兼职督导等四方在教学质量监控中的角色，落实学校教育管理主体即教务部门和质量管理监督部门共同评价的双主体责任，完善学校在双主体的线上教学质量保障和监控措施中的具体分工，形成人才共育、过程共管、责任共担的双主体保障和监控模式，同时结合线下保障和监控措施，建立长期有效的线上质量保障和监控管理机制。在不断完善线上、线下教学质量保障和监控措施的基础上，建立线上、线下一体的教学保障和监控体系。该过程基于戴明循环(PDCA)理论(图线上教学质量保障和监控措施)，由目标和计划P(Plan)、按计划执行D(Do)、监控检查C(Check)、过程改进A(Action)构成螺旋式上升的线上教学质量保障和监控措施循环体系，通过PDCA过程的不断循环，改进线上教学过程。

(二)建立线上教学质量保障和监控的网格化管理实施方案

作为教学管理和教学质量保障监控者,在实施线上教学质量监控的过程中,首先对管理者和督导人员自身进行培训学习，使得他们能充分了解线上各教学平台的特色,在线上教学平台的质量监控中能给授课教师选择适当的平台给予指导,并在教学数字资源搜集、视频直播和录播的运用、课件准备等方面给予建议。同时教学管理和教学质量监控部门为提升监督效果，必须做到下沉到线上教学一线，全方位、全过程和全覆盖参与到教学工作中。我校大部分教师采用超星泛雅学习通平台教学，我校教学质量保障部门对该部分教学监控采用网格化管理监督方式，教学督导员依托该平台，后台登录巡视对各课程的教学资源、教学活动、作业以及师生互动情况进行监控；学生教学信息的网格化管理实施，依托建立的行政班级学生信息员QQ群，通过腾讯在线文档每周进行信息填报收集，并进行信息整理、反馈各教学院部处理，再回复，并报分管校长，形成PDCA戴明循环的闭环，螺旋上升。

(三)教学效果一课一评价，评价指标个性化

线上教学课程通常采用直播、录播和两者结合等形式进行,教师教学采用方式不同评价指标也随之变化。直播是现场在线教学，师生在同一时段同一网络中，虽然空间分离，但师生可以通过网络直接互动，由于多人对网络硬件要求较高，而录播课程学生在自己的学习空间学习，学习空间、时间不同,且可以多次反复学习，学习的重复性得到保障，但互动不足，教师的监控缺失，因此两种教学模式在线教学效果的评价不能一个标准,而是根据实际教学开展情况,在教学效果的评判中采用一课一评价，评价指标有针对性、个性化，不能一刀切。据我们调研，学生普遍欢迎直播和录播相结合，既增加了师生互动，又体现了网络教学不受时空限制，反复学习的特点。

(四)线上教学质量监控的特殊性

线上教学过程中,教师和学生由于空间分离，不能实现面对面沟通,教师教学和学生学习主要依赖网络平台进行互动。所以,线上教学和线下教学相比较，教师与学生的情感交流方式不一致。在线上教学质量监控中,教学管理者深入课堂一线，更注重要与师生的情感交流,融入学生,积极参与班级的课堂讨论，与教师的在线交互, 实时交流，沟通和协调师生关系,激发学生学习兴趣，提升学习效果,引导学生加强自我管理。对教师教学评价要注意多维度实施。线上教学可以依托网络后台轻松实现看课，查看教师课前预习安排、作业评讲、社区讨论、投票问卷、合作学习等互动。我校教学管理者在质量监控过程中通过网络平台大数据对这些互动方式进行分析，和线下教学的质量监控主要依赖于课堂督导不同,所有网络互动都有详实的数据资料,方便教学管理者和监督者查看教学效果,充分实现线上教学质量监控多路径和可重复的特点,多维度地评判教学实施过程[5]。

四、结语

为了解线上教学状况，我校督导部门开展了线上教学工作问卷调查。调查对象分别为教师和学生。参加线上教学效果调查的教师人数316人，学生人数6195人。教师对学生线上学习效果预期满意度72.5%。学生对线上教学预期和对线上学习满意度89.5%。总体来说，我校开展的线上教学得到了广大学生的充分肯定，教学质量得到了有效保证。

疫情阻碍了线下教学,但高职院校在线教学得到了快速发展,教学质量监控也与时俱进应运创新,加快了质量保障和监控的信息化发展进程，并为专业建设、教师提升、学生培养提供助力。在线上教学质量监控中,我们发现一些教学存在不足,这也提示我们需要不断完善质量监控体系建设,应用戴明循环螺旋提升教学质量。在教学质量监控上切实做到与时俱进,为“停课不停教，停课不停学”提供有力保障。