AR技术在高校图书馆读者服务质量提升中的应用研究

张彩娇

(厦门医学院，福建 厦门 361000)

5G时代，增强现实技术具备很强的发展潜力，能够为各领域的用户带来优质的沉浸式交互体验，高校图书馆引入AR技术能够在资源构建、用户体验、空间交流和日常管理等维度发挥独有优势。增强现实技术(AR)与虚拟现实技术(VR)有所区别，其着重于将虚拟世界嵌套在现实世界上，如谷歌AR眼镜等。AR技术实现的应用核心有三个：原始数据、增强信息和实现方式。AR技术的产生与深度应用能够使人机交方式发生巨大变革，促进虚拟世界和现实世界的边界进一步融合。将AR技术应用在高校图书馆能够有效契合在校读者群体的阅读喜好，提升其阅读兴趣并带来全新的阅读体验，构建动态、交互的阅读新模式。

1 增强现实(AR)技术的内涵与基本特征

1.1 增强现实(AR)技术的内涵

增强现实(Augmented Reality，简称AR)技术，也被称为扩增现实技术或混合现实技术，是将基于计算机产生的元素，如声音、图像等叠加在现实世界中，使现实中的世界更加形象、精确、同时有利于感知者对信息的理解与获取[1]。增强现实(AR)技术出现在虚拟现实(VR)技术之后，二者都致力于为用户提供优质的视听体验，但二者之间也存在不同之处，虚拟现实(VR)技术着重为用户构建一个虚拟世界，将真实的人放到虚拟的场景中，而增强现实(AR)技术则注重虚拟信息和现实场景的结合，以虚拟场景补充当前视觉物理信息的不足，同时支持主体与虚拟场景之间的交互。增强现实(AR)技术在文化领域的深度应用对于提升民众的生活品质意义重大，真实场景与虚拟场景信息的叠加能够大幅优化读者视听阅读体验和人机交互效果。增强现实(AR)技术的实现首先需要建立真实“被强化”的场景信息库，其次将相机与“被强化”实景进行匹配，再次输出“强化场景”信息，最后将真实场景与虚拟信息合并显示。

1.2 增强现实(AR)技术的基本特征

增强现实(AR)技术的最明显特征就是视觉场景的虚实结合，其实现过程主要是通过技术设备抓取真实场景，经过系统识别后将“加强后”的信息投射在载体设备上，当前应用较多的AR载体设备有AR眼镜、AR头盔等，且载体可以与环境实现信息交互，带来全新的视觉效果，用户体验效果更佳，尤其是对于高校在校生而言这种交互方式趣味性高、使用成本低、应用范围广，能够对阅读效果提升起到良好的促进作用[2]。实时交互是增强现实(AR)技术的另外一个重要特征，可以为用户提供实时的信息交互体验，周围环境信息会随着交互信息的变化而发生变化，并实时更新。三维跟踪注册是增强现实(AR)技术得以实现的核心特征，该特征能够实现主体位置的检测标识和跟踪定位，进而在虚拟空间内确定坐标点位，通过主体坐标与虚拟场景的信息匹配使二者在同一场景内出现并实时动态交互，达到画面协调流畅的最终效果。

2 AR技术在高校图书馆读者服务中的应用优势分析

2.1 重塑业务流程，盘活馆藏资源

增强现实(AR)技术的虚实结合、实时交互等优势在当前强大的互联网络环境中会突破时空限制，实现高校图书馆物理空间和虚拟空间的全方位融合，增强沉浸式体验效果，从根本上重塑部分业务流程，提升读者服务的智慧化水平，如：提供图书位置信息服务和图书智能排架等，优化馆藏资源的布局和管理，提升服务层次，降低服务成本。AR技术在高校图书馆的深度应用能够大幅提升文化资源的表现力，形成新的知识服务模式，AR技术介入的服务模式能够调动人的多个感官，将晦涩、单调的理论知识以可视化的方式传达给读者，使其便于理解和获取，提升知识服务的延伸价值[3]。以增强现实(AR)技术为依托的读者服务方式更加契合大学生读者的阅读偏好和认知方式，能使他们以最自然、最直观的方式实现信息交互。当前，部分高校图书馆引进图书资源时都附带3D场景或解读，读者在阅读过程中可以通过扫码方式进行立体化阅读，实现与数字化文献的互动交流。

2.2 提升空间价值，优化用户体验

信息数字化和网络互联彻底改变了用户获取信息的方式，这也迫使高校图书馆必须调整自身的知识服务模式适应这一变化。增强现实(AR)技术成为高校图书馆创造文娱空间、打造知识交互平台的重要手段，利用AR技术可以优化空间布局，促进物理空间和虚拟空间的嵌合与互补，实现图书馆的学习、交流、研究、实践、体验、共享和创新功能，为高校用户提供多元化的知识学习和信息服务提供充足空间。当前，已有部分高校图书馆利用AR技术打造AR空间、知识交流平台，收效良好[4]。高校在校生的知识学习和阅读更加注重过程体验，AR技术在高校图书馆的应用能够为读者提供交互式、多维度、仿真化的学习情境，使他们在情感维度和知识层次上产生强烈共鸣，从而形成阅读依赖，增加读者黏性。

2.3 激发读者热情，提高服务效能

从情境认识论的角度分析，用户在具体的情境中学习和认知的效率较高，创设情境是提升在校大学生阅读效果的重要手段。AR技术在高校图书馆的应用能够创设对应学习情境，并结合读者偏好数据，形成契合他们身体、情感、文化和心理体验的环境，充分激发他们的学习热情，诱发产生更高层次的学习欲望[5]。在该技术环境下生成的学习场景具有可感知、能拓展、自适应等特征，通过感知设备的穿戴和移动让读者具有互动主动权，实现时空同步联动，图书馆的资源、空间、服务等都能实现最大限度的利用。

3 AR技术在高校图书馆的应用场景预测

3.1 交互可视化信息检索

以5G技术为代表的现代通信技术的深度发展延展了AR技术的应用场景，未来一段时间AR技术将会在交互可视化信息检索方面发挥重要作用，通过用户与智慧检索设备的动态交互精准完成信息检索[6]。相比传统的信息检索方式，交互可视化检索支持用户使用多种信息形式进行文献检索，如使用模糊字段、图片、语音等进行识别和检索，信息检索的结果也不仅仅是信息资源的线性列表，而是以更加多样化、形象化的方式加以表达，如名著等资源以封面和文字简介的形式呈现。同时，在该环境下，读者可以获取大量关联视频资源，5G信息网络能够支持实现流畅播放。交互可视化的信息检索得益于AR等技术对馆藏信息的加工、处理、组织、传递等细节处理，云计算、物联网、情感挖掘等新兴技术的融合发展为交互可视化信息检索提供了强大的智慧支撑体系。

3.2 智慧高效化贴身助理

对于刚入学或刚接触图书馆的大学生而言，如何熟练掌握图书馆的资源结构和阅读技巧等成为其首要需求，传统图书馆依靠导视牌、人工指引等方式的效率低且会耗费较多人力[7]。AR技术能够将读者定位到图书馆现场情境中，当读者有具体的服务需求时，该技术能够提供实时、可交互的指导；对于同一事件或目标，AR技术也可提供基于不同特征需求的多种解决方案，随时为读者提供细节指引服务，成为他们的贴身助理。同时，图书馆员也能借助AR技术设备实现书籍的自助借还或通借通还，提升工作效率。在阅读推广活动中，馆员也可通过AR技术多维度展示优质资源，吸引读者体验、阅读，提升推广成效，扩大阅读群体，使馆员从繁重、重复的劳动中解放出来。

4 AR技术在高校图书馆读者服务质量提升中的应用策略

4.1 嵌入导视系统，优化指引效果

高校图书馆一般规模较大，空间分布较复杂，不同功能区的隔断空间大，且职能也不同，传统导视牌仅仅能够起到单一导视作用，而不同功能区的职能复合性强，普通导视牌的指引效果一般。引进AR技术能够发挥其虚拟叠加作用，将不同功能区的导视效果进行叠加，大幅提升导视系统的信息传播量，为读者提供多维指引。同时，AR技术介入的导视系统还能为读者提供图书馆立体结构图，馆藏分布图、信息推送服务(含近期学术会议地点、时间、主题、议程等)、书目排列信息等多种附加功能都能一次性实现[8]。将AR技术嵌入已有导视系统中能够大幅强化导视系统的指引功能和直观性，同时对读者的资源获取和实际操作等起到较好的引导作用，各种服务信息也不会再受时空限制，过程化服务信息也更加翔实。

4.2 介入推送服务，提升个性化水平

个性化资源是当前在校生的主要需求之一，也是高校图书馆的核心服务内容，增强现实(AR)技术在个性化推送中的应用能够有效提升推送的精准化水平。当前，高校图书馆进行资源推送的主流方式为网站、微信公众号、微博等，AR技术的介入能够实现信息的智能识别，注册跟踪技术能够对推送服务进行再次优化，保证用户能够通过多种渠道查询信息资源。以AR技术为基础的信息推送系统充分基于读者的阅读习惯和阅读偏好，能够有针对性地激发读者热情，且能提供时效性强、形式多样的资源。当前，5G通信技术为AR技术和个性化推送系统的融合提供了良好的信息传输环境，精确到个人的文献服务能够轻松实现。基于AR技术的个性化推送系统也能充分考虑并保护读者的基本权利，读者的基本信息、爱好、位置等隐私内容可以通过个人设置的方式选择是否对外公开。此外，AR技术可以建立更加完善的图书馆服务评价反馈系统，促进系统不断更新优化，与读者需求同步。

4.3 精准识别文献，提升智慧水平

资源定位与获取是高校用户的重要需求，将增强现实(AR)技术应用在该环节能够实现目标资源的精准定位，同时通过手机等移动App载体的识别显示出该资源的主要内容、作者及相关资源信息，为读者提供充足的选择空间。同时，图书馆还可将AR技术的识别、翻译、扩展阅读及搜索等功能加以应用，提升读者阅读的便利性，如：读者在阅读古籍时遇到了一些生僻字，可以通过移动载体短模糊识别方式在互联网络进行搜索识别，促进纸质文献与数字资源的深度融合。AR技术与人工智能、云计算等技术的融合与应用可以驱动业态创新，推动智慧服务不断发展，也能为交互式知识服务提供创新途径和解决方案，重塑服务模式。AR技术支撑的智慧服务能够对特定环境中的主体和对象做出精准判断，多角度理解用户行为，满足读者客观需求。

5 结语

从长远角度分析，增强现实(AR)技术在高校图书馆的深度应用是未来的发展趋势，能够给在校读者群体带来沉浸式互动体验，也便于他们检索和学习专业知识。AR技术的基本特征决定其在高校图书馆知识服务中具有多重优势，并在资源检索、用户引导、馆员服务等多个场景中发挥重要作用。在当前高校图书馆的资源和技术条件下，AR技术可在导视系统、个性化推送、资源识别与深度服务三个层面深挖潜力，凸显技术优势和应用价值，优化读者使用体验。