推动工会职工服务阵地建设的高质量发展

靳博宁 中铁电气化局集团有限公司设计研究院

一、职工服务阵地建设的方向

（一）建设凝聚职工思想的活动阵地

工会要勇于承担党赋予的政治责任，把统一思想、凝聚力量当作宣传工作的重中之重[1]。第一，职工服务阵地的建设过程中，应当开展读书班、知识竞赛等形式多样的文化活动，学习先进思想，用来指导职工工作实践。第二，树立榜样。企业选拔爱岗敬业、开拓创新的优秀员工，对他们予以表彰，并邀请他们给广大职工进行经验交流，积极发挥榜样的作用，点燃广大职工的工作热情。第三，征集事迹。企业征集职工先进事迹、感人事迹，进一步弘扬奉献精神、劳模精神，营造奋发向上的良好氛围，提升广大职工的凝聚力。

（二）建设帮助职工成长的阵地

合理运用培训、竞赛、激励等手段，提升职工的个人素质，为职工服务阵地建设工作提供人才保障。第一，开展职工培训。企业应当制定科学的培训计划，聘请专家学者来企业开展讲座，就当前职工急需培养的能力设立课程，提升职工的综合素质。第二，开展劳动竞赛。企业应当重视职工实战技能，组织开展技能竞赛活动，在企业内容部掀起技能提升热潮，以赛促学，帮助职工将所学理论用于实践。第三，开展创新活动。企业应当寻求不断的突破，以此来满足时代发展的需求。通过选拔活动选出创新能手，动员全体职工进行技术革新，虚心接受他们提出的合理化建议。

（三）建设维护职工权益的阵地

第一，敞开大门，为职工提供无门槛服务。职工服务阵地应当对广大职工开放，为他们提供法律援助、心理辅导及困难帮扶等全方位服务。第二，维护职工合法权益[2]。企业应当成立法律咨询室，聘请法律专家现场解答职工法律方面的问题；定期组织职工学习相关法律法规，对他们进行法制教育，提升他们的法律意识。第三，开展常态化、标准化帮扶。定期深入一线走访慰问员工，询问他们工作生活中的难处，对他们进行帮扶救助。此外，还可以邀请专业的心理咨询师定期来企业做讲座，减轻职工的心理压力，缓解他们紧张的情绪，让他们能够心态放松、轻装上阵。

（四）建设丰富职工生活的文化阵地

第一，开展多样化活动。紧紧围绕丰富职工生活的主题，不断丰富活动内容，通过演讲比赛、文艺演出及作品展览等形式激发广大职工的爱岗敬业精神。第二，开展普惠化活动。工会应当积极联系商家，开展打折让利的活动，从衣食住行等多方面为广大职工提供优惠服务。工会应当认真分析职工实际需求，有针对性地将优惠活动送到职工家中，让他们感受到组织的温暖。第三，推动文化活动常态化。企业应当定期开展各具特色的职工活动，以此来更好地满足职工的精神文化需求，使职工服务阵地成为他们陶冶情操的精神花园。

二、工会职工服务阵地建设工作面临的问题

（一）职工群体分化

在以往的计划经济体制下，国企职工成分比较简单，工会服务的覆盖范围比较全面。市场经济体制下，群体分化不可避免，这虽然为职工展示个性，发挥自身积极性创造了良好的条件，但由于职工在身份地位、价值观、社会期望、人际关系选择以及社会行为方面不一致，他们对工会工作的要求也大相径庭，导致工会服务工作的覆盖面变得更为广泛，工作内容和工作难度增加，给职工服务阵地建设工作带来了一定的挑战。

（二）利用率偏低

从实际使用情况来看，部分企业虽然已经建立了职工服务阵地，但总体使用率并不高，所起到的作用也比较有限，造成这种问题出现的原因主要包括以下几个方面：第一，企业宣传不到位，职工对服务阵地缺乏全面、深入的认识，不了解服务阵地的职能作用，因此也就不会主动使用服务阵地的作用，导致其作用得不到充分发挥，职工的诉求得不到有效处理。第二，功能不全面，当职工提出合理诉求时，无法顺利满足职工的需求，失去了对职工的吸引力[3]。第三，服务内容不完善，或是与职工的实际需求出现了偏差，导致职工的体验感差，因此不愿意使用、也不愿意向别人推荐职工服务阵地。

（三）作用得不到发挥

职工服务阵地在提升职工满意度、推动企业稳定发展方面起到了重要的作用。但部分企业职工服务阵地的作用得不到充分发挥，究其原因，主要是以下几方面因素造成的：第一，工作人员素质问题。部分企业职工服务阵地的工作人员素质偏低，他们并未受到过专业的培训，在服务意识、服务行为方面存在着一定的欠缺，甚至部分企业并未安排专人负责服务阵地事宜，采用临时抽调、临时指派的方式去开展工作，这必然导致服务阵地的作用无法顺利发挥。第二，资金问题。部分企业在建成职工服务阵地后，资金支持不到位，导致正常的活动无法顺利开展，影响到后续作用的发挥。

（四）信息化程度低

现代科技的发展给人们生产生活带来了巨大变化，计算机技术和网络技术的普及为人们的数据处理、信息传递工作提供了极大便利，在提升工作效率的同时也杜绝了人为操作不当引发的失误。部分企业职工服务阵地信息化程度低，资源匮乏，未能实现对现代技术手段的合理应用。各个阵地间缺乏高效、便捷的沟通，导致信息资源共享无法实现，资源闲置和浪费的情况屡见不鲜。

三、推动工会职工服务阵地建设高质量发展的建议

（一）以问题为导向开展工作

企业在进行工会职工服务阵地建设工作时，必须要以问题为导向，从实际情况出发，对当前工会工作中存在的问题进行全面分析，深入一线了解职工需求，在坚守标准化服务流程和内容的同时重视职工的个性化需求，对他们提供个性化服务，确保他们的权益得到有效维护，提升他们对企业的满意度。工会在了解职工物质需求的同时还应当重视他们的精神需求，通过单独谈话、实地走访等方式分析他们的精神状态，了解他们的文化需求，组织形式多样的活动来满足他们的精神需求，提供更高水平的服务，切实打消广大职工的内心疑虑，解决他们的后顾之忧，让他们能够全身心地投入到企业建设中来。工会应当搭建一座沟通的桥梁，为广大职工提供表达诉求的渠道，让他们能够与企业进行密切沟通，帮助企业了解他们的真实情况，解决他们的现实问题[4]。工会职工服务阵地建设过程中，不能将全部精力投入到大政方针上，而是应当合理分配精力，在大政方针的指导下深入基层，了解那些与职工利益相关的各种小事。受限于工作经验、职工限制，国企的部分职工目光不够长远，因此对企业发展经营规划方面的关注度不够，对于他们而言，与其自身利益相关的小事是影响到他们工作效率和质量的头等大事。工会人员一定要对他们的诉求给予特别关心，从问题中分析他们的思想动态，及时的与上级部门沟通，帮助职工解决他们的个人问题，以此来保障职工的合法权益，解决他们的后顾之忧，为企业的发展贡献和谐的工作氛围。从这一方面来看，工会人员必须要深入一线，加强与广大职工的联系，保障他们的合法权益不受侵害，加大力度解决职工广泛关注的问题，同时不忘他们的个性化诉求，切实帮助他们解决现实问题，从而提升他们对工作的满意度，以饱满的精神状态投入企业的生产运营活动中。

（二）完善保障机制

第一，完善人员保障机制。企业应为工会服务提供充足的人才供应，确保专职人员配备到位，此外还应当组建一支高素质的志愿者团队，用来应对突发事件。定期开展技能培训，提升工作人员的知识储备和技能水平，进而提升团队的专业性，以便更好地为广大职工服务。第二，完善财务保障机制。企业应保障资金来源的稳定性，为职工服务阵地建设工作提供充足的资金支持；制定科学的资金计划，对资金利用情况进行合理规划；完善资金使用及管理制度，明确资金去向，向上级部门报备，保障资金使用的合理性。第三，完善管理机制。企业不仅要对服务阵地建设管理机制进行不断的完善，还应当对阵地内人员及职责进行完善，保障工作流程及服务规范的科学性和合理性，确保工会服务工作有章可循。第四，完善诉求征集渠道。工会职工不仅要深入开展职工需求调查，对反馈机制进行不断的完善；此外，还应当打造动态化管理平台，处理职工诉求，并公示办理情况，接受广大职工监督，从而全面推动职工服务阵地建设工作的开展。

（三）解决职工实际困难

对于职工而言，迫切需要解决的问题无外乎以下几点：个人职业规划、薪酬福利待遇、工作环境改善、安全保障等。职工服务阵地建设应当从以上几个方面出发，切实解决职工关心的重点问题，对服务内容进行合理设定，保障服务形式的多样性，以此来满足不同职工的需求。在实际工作过程中，职工服务阵地应当认真记录职工诉求，并进行分类处理；对于需要企业出面解决的问题，要及时地与企业进行沟通，寻求他们的帮助；在这个过程中，工会还可以与企业进行密切的沟通，这样，在解决职工问题的同时也有助于协调工会与企业间的关系，有助于推动企业的健康发展。职工服务阵地同样需要重视诉求问题的跟踪与反馈，根据岗位职责对职工诉求进行划分，要求及时报告问题的整改进展情况。如遇无法解决的问题，必须向职工进行耐心解释，以此来寻求他们的理解。

（四）建设智慧工会

近些年来，信息技术已经被广泛地应用于各行各业，在推动企业发展方面起到了积极的作用，职工服务阵地建设需要与时俱进，对信息技术进行充分的利用，积极引进数字化管理模式，实现信息资源的共享。企业应当建立一个网上信息服务平台，对职工服务阵地进行完善，采用线上线下优势互补的方式提升服务工作质量。建立智慧工会，运用互联网+思维，对线下阵地建设工作中的不足进行补充，逐步建立起线上诉求、线下办理的高效工作机制。对于广大职工而言，通过电子邮件、评论留言等线上方式表达诉求，效率更高，条理也更清晰，工会人员能够方便、快捷地了解到职工的真实想法。服务阵地应当明确职工诉求的承办人，由承办人对诉求直接负责，要求能够现场处理的必须要现场完成，不能够现场完成的需要说明理由并给出完成期限，诉求处理过程中要及时向群众反馈。

（五）创新服务方法

工会传统线下活动有着生动、直观的特点，参与者能够与组织者进行较为便捷的交流，有着较高的体验感。但线下活动的规模和时间会受到多方面因素的影响，因此在参与人数方面会存在一定的限制，最终影响到活动效果。线上活动方式有着参与方便，受时间限制小等优点，受到了企业工会的青睐。在实际工作中，为提升职工服务阵地建设工作质量，拓宽职工服务手段，可以从以下几个方面入手：第一，加大宣传力度，引进社会资源。工会应当做好宣传，提高职工服务阵地的知名度，让广大职工群众了解到当个人的合法权益受到侵害时，可以通过职工服务阵地进行协商和沟通，为职工提供帮扶渠道，保障他们的合法权益。第二，创新服务方式，提升服务质量。职工服务阵地建设应当对服务内容进行不断更新，结合时代发展的需求，推出个性化项目，以此来满足广大群众的多样化需求，获得他们的青睐。此外，还应当对运行模式进行更新，提升其便捷性，从而提升工作效率和质量，为广大职工提供专业化的服务。第三，建立线上交流平台。企业应为广大职工提供自由交流的平台，在平台内职工可根据自己的爱好选择感兴趣的项目进行学习，与同事交流心得体会。此外，企业还应当重视年轻职工的心理问题，通过心理咨询、交流谈心等方式对他们的工作情绪进行疏导，保障他们的身心健康。

（六）完善考评机制

考核评价是企业管理过程中的重要环节，对于提升职工工作积极性、创造性有着重要的作用。职工服务阵地建设过程中对考评机制进行不断完善，是企业发展的客观要求，是对服务阵地人员工作状态进行规范，保障服务质量的重要手段。企业应当制定考核框架，并对考核重点进行明确，对相关人员进行严格的考核，激励他们奋发进取。此外，企业还应当建立配套的奖惩制度，对阵地工作人员进行绩效考核，邀请职工对工作人员进行打分，从而提高工作人员工作积极性，推动服务工作的高效开展[5]。

四、结语

受多方面因素的影响，职工群众难免会遇到一些问题，影响到他们的正常的工作、生活秩序，因此，开展职工服务阵地建设就非常有必要。国有企业工会应当深刻认识到开展职工服务阵地建设的重要意义，对保障机制进行不断完善，创新服务方法，完善服务内容，坚持以实际问题为导向，着手解决职工的实际问题，为职工提供一个表达诉求的渠道，维护他们的合法权益，解决他们的后顾之忧，从而提升他们的工作积极性，为企业的发展贡献力量。