企业工会微信公众号运营策略研究

董盈艳 浙江省能源集团有限公司

随着我国网民数量的不断增长，微信活跃用户持续增长，为微信公众号提供了巨大的市场基础。微信公众号作为为个人、企业、政府机构提供信息传播的新媒体平台，以其实效性强、传播成本较低等优势，迅速收获了大量用户。越来越多的企业开设官方的微信公众号，企业工会开设微信公众号，通过对企业职工进行价值观输出、思想政治培养、互动交流等，来提高企业员工的政治思想、素质文化水平与归属感。

一、提升微信公众号运营效果的必要性

微信公众号作为当下最具影响力的传播平台之一，自从微信问世以来，以其传播形式方便快捷等特点，短时间便拥有了大量用户。

（一）有效地提升交流沟通效率

微信在信息传递的方式、传递范围等方面与传统媒体区别较大，企业工会能够运用微信公众号平台打造宣传、管理的阵地，借助新媒体技术与平台的优势，构建高效的信息传播渠道。企业职工通过微信公众号经过阅读后，能够在文章下通过留言、点赞方式来表达自身的看法。工会可以通过公众号下的留言来接收职工的信息，对于企业职工的思想状态变化及时掌握，同时有针对地开展思想政治工作。由于公众号面对的群体不只是企业工会，当公众号信息文章发布后，关注公众号的用户能够在第一时间接收到消息，这种传播模式打破了时间与空间的局限，构建了一个更好的思政提升环境[1]。

（二）传递信息更加快速准确

在以往传统的企业工会思想政治工作开展中，工会主要是各类文件、开展会议等手段来向职工传递相关政策与思想，具有一定的迟滞性。在目前阶段，依然存在部分企业工会在开展思想政治工作时，由于传播方法陈旧、模式传统、信息传递渠道单一、缺乏内容创新等原因，导致工作开展效果不佳。在如今的信息化、数字化时代，广大群众接受信息的方式发生了较大改变，不同以往，现在每个人都是信息的传播者与生产者，容易出现泥沙俱下的情况，这就需要企业工会在微信公众号构建与开展的过程中，加强运营管理人员的筛选。通过对内容的把控，强化信息筛选、提炼高质量信息，继而提升平台构建的质量。

（三）形成长期的思政提升环境

习近平总书记在中央党的群团工作会议上强调要发展好工会、共青团等组织的网上工作，亮出组织旗帜，发出组织声音。随着我国移动终端的全面普及应用，通过微信或公众号平台学习了解社会发展信息与政策已经成为各企业职工的日常。企业工会微信公众号将文章要点概况放大，辅助职工用户更快抓住文章的核心要点，通过色彩、制图等元素的应用以及音频、视频和链接的插入，为职工用户创造全媒体、多方位的阅读体验，有效地提升了信息的直观感受。思想政治工作与社会动态相结合，对于构建常态化思政教育模式起到支撑作用[2]。

二、企业工会微信公众号运营模式

随着信息化、数字化时代的来临，我国移动终端用户越发普及，新兴媒体以其快速、便捷的特点，逐步成为我国人民主要获取信息的渠道之一。微信在2012年创新性地推出“微信公众号”功能性平台，基于微信用户的庞大基础，有效将用户与服务咨询连接，快速得到各行业的青睐。基于此，微信公众号逐渐成为各企业工会进行政策宣传、思想教育的主要阵地之一，在新形势之下，企业工会在开展思政工作的时候应该深入分析新媒体对思政工作的影响因素，结合企业工会自身实际情况，科学合理运营公众号，以达到提升企业工会思政引领的质量。

企业工会微信公众号要积极主动适应“互联网+”的时代发展，以高效发挥工会组织在和谐劳动关系、推动企业与职工文化健康的作用为目标导向，紧抓新兴媒体传播快、覆盖广的特点，坚持突出重点，体现时效性、准确性，做到重要时点有呼应、重要工作有声音，实现服务对象全覆盖、服务时间全天候。企业工会微信公众号应由专门的管理团队进行公众号日常运营管理，并设置层级审核运营机制，公众号秉承着发出工会声音、展现工会形象、关注职工需求的理念运营，运用多种方式方法，提升企业工会的政治思想教育效果，为企业构建良好的发展环境[3]。

（一）让工会声音铺天盖地

企业工会微信公众号作为企业工会面向职工的第一宣教阵地，将企业工会大事、小事、新鲜事及时地进行传播，使得工会声音传到企业最基层，让工会的工作更加接地气，工会的服务更加直观、职工的感受更加强烈，同时对于社会动态与政策法规也在公众号中及时向企业职工展现出来，不仅使得工会工作更加接近生活，还能有效提升员工的思想政治建设水平。

（二）让工会形象顶天立地

企业工会微信公众号宣传力与传播力强，能够帮助企业工会更好地树立标志，以一定的微信传播效果在省级、市级及各地方微信公众号矩阵排行榜中崭露头角，有效推广企业工会宣传窗口。同时企业工会微信公众号紧抓职工的阅读需求，了解职工所思所想所求，及时回应职工关切，科学制定工作举措，贴心服务职工群众，逐渐转变职工观念。企业职工从以往对工会就是“发福利、组织活动”的固有印象转变到“工会娘家式服务对职工工作生活方方面面贴心暖心用心”，与此同时，企业职工对于企业工会的认识也更加深入，工会开展活动与思政教育效果会更加显著[4]。

（三）让企业职工欢天喜地

企业工会微信公众号作为企业职工获取外界和身边事热点信息的权威来源之一，也为企业职工提供了发声的途径，能够有效地激发企业职工的积极性，职工从看戏人变成唱戏人，逐渐成了公众号内容的提供者与参与者、公众号的热情传播者和主动参与者，公众号运营全时间在线，时刻为企业职工提供着来自工会的关怀，用辛苦指数换取职工幸福指数，让广大职工深切感受工会温情与关怀、工会的心思与用意。

三、提升企业工会微信公众号运营效果的途径

企业工会顺应时代发展，在充分结合企业自身实际情况后，要秉持“职工为主、内容为主、互动为要”理念，构建线上线下结合的具有实效性、准确性的全时段服务平台。

（一）完善结构框架

企业在以往对于职工的思想教育工作方法单一，员工参与热情不高。微信公众号作为新的思想政治教育阵地，通过发挥公众号的效果能够多种形式地开展思想引领工作。企业工会微信公众号运营管理人员需要转变固有思维，多角度分析微信公众号的结构框架、技术特征等在公众号菜单栏设置多种模块，以“服务+宣传+互动”的平台定位，成为职工工作生活中的重要帮手，成为职工工作生活中的重要帮手，在职工碎片化阅读时代的手中，“求新、求异”，同时分类整合职工文化、工会工作、互动服务等内容，根据公众号关注用户的需求，不断完善优化微信公众号服务内容[5]。熟练地管理好公众号，结合企业工会实际情况，发挥特色优势，围绕重点工作，发布工会重要工作动态、政策咨询、活动通知、讲述职工群众故事等，紧抓职工身边事、心坎事，形成具有工会和职工特色、充满正能量的舆论导向和热点氛围，构建完善的微信公众号运营模式。

（二）精确数据传播

现如今在智能技术与移动通信不断融合，微信公众号信息功能不断完善，在微信公众号持续创新时，不仅可以运用文字、图片、视频等形式进行思政内容推送，还可以创新多元表达方式。企业工会微信公众号要坚持“内容为王”的理念，注重线上与线下交互平台搭建，策划如文末留言、有奖征集、有奖竞答、工粉排行、在线抽奖、“国庆七天乐”“过年七天乐”等不同主题的互动、采用多种形式的活动获取关注，面向不同职工群体，通过合理测算、精心设计，利用线上活动调动职工用户阅读、参与积极性，增加职工用户黏度，用数据化支撑提升工会亲和力。随着平台技术创新，对于信息数据的处理、整合将更加高效，也能够提升推送内容的质量。在企业工会微信公众号运营的过程中，需要注重信息数据结构与内容方面的选取，推送的文章，需要保证其内容具有积极的导向，传播精确，对于内容要保证其及时性。企业工会微信公众号运营管理人员还需学习新兴技术，例如大数据、人工智能、云平台等，提高对社会热点、行业发展信息的敏感度，规划并且深度挖掘数据信息的价值，整合提炼成具有吸引力的内容。此外，通过企业工会微信公众号粉丝人数、阅读人数、图文点击量等阶段性数据分析，运营管理人员可合理制定受大众用户偏爱的推送类型和编辑模式。

（三）打造沟通渠道

互联网作为信息数据云集的平台，充斥着大量的数据。企业工会通过微信公众号了解最近的时政信息与前沿技术，开展思政教育是如今信息化时代的新要求。但是，由于网络信息真伪难辨，这就需要公众号运营管理人员具有较高的分辨能力。通过职工点赞、分享与留言等信息，及时了解职工的思想认识状况。信息技术发展为企业工会开展思想引领提供了改革机遇，需要企业工会微信公众号在运营的过程中，构建线上线下融合的思想政治模式，深化传统的传播方式与新兴媒体渠道多方面的整合力度。企业工会通过微信公众号构建工会组织与职工之间点对点、面对面、心连心的扁平式交互平台，打通信息的堵点，找准需求的痛点，破解组织的难点，提升服务的亮点。推送文章标题通俗化、口语化、符号化，简洁生动又准确传递文章精华。对于文件制度解读类的文章，以一图读懂的方式，清晰结构，突出重点。多元表达契合职工工作生活情景，内容简洁生动将企业职工工作生活中有温度、有情怀的工会声音精确传播，有效激发员工的自豪感与荣誉感[6]。企业工会微信公众号通过加强团队管理、掌握运营技巧来提升公众号运营团队的运营能力与编辑水平。企业工会微信公众号要及时结合社会热点、党政方针与企业自身实际情况、企业工会重点工作，通过微信公众号向职工推送视觉冲击力强、辨识度高、有企业工会特色、亮点的内容，以达到提升员工思想水平建设的目的。同时，企业工会微信公众号要深入职工，及时了解职工需求与政治思想建设情况[7]。

（四）稳定资金保障

企业微信公众号在运营过程中，需要稳定的资金保障。良好的资金保障能够确保微信公众号运营的质量。为刺激和维持职工用户的参与度、加强技术和运营服务支撑，企业工会每年都要为企业工会微信公众号的运营提供一定的资金保障，主要用于开展企业大范围、大规模或持续性、经常性的线上活动开支；应用定制开发软件的技术服务，如H5动态设计、在线答题、在线学习、表单问卷、制图及编辑软件等；精品内容的生产支持，如公众号运营团队的编辑稿酬和培训费用等。

（五）加强团队管理

企业工会微信公众号运营过程中，需要对运营管理人员进行素质把关，打造拥有较强政治意识、共同运营理念、运用操作规范、扎实的运营知识、丰富运营经验的团队。通过企业各层级推荐优秀先进职工与个人自荐相结合，专兼职互相搭配的模式进行人员聘任。根据运营管理人员的“技能树”划分策划组、美工组、编辑组等三大组别，通过“策划-编辑-审核”流程化、“文案-配图-剪辑”一体化，提升运营管理团队的“齿轮化”自转能力。面向社会面邀请资深新媒体专家、专业采编人员进行授课教学，定期对运营管理人员开展思想政治培训和主题策划、海报设计、内容运营等专业技能培训；鼓励运营管理人员结合访学先进案例、走上讲台介绍经验、拜师带队等方式开展内外交流互学；制定个人阶段性的技能提升计划，从单一平台编辑到多平台编辑、从零基础编辑到精编快编、从外行变内行，循序渐进，开展过程性评价，对于思想政治水平与运营能力开展评价，以达到阶段性提升运营管理人员的能力和水平的目的。

四、结语

随着时代的不断发展、数字化信息技术普及，为我国企业工会的思政建设提出了新的要求。提升企业工会微信公众号的运营效果，能够有效地提升其政治思想引领的效果。科学合理地利用好微信公众号的特点，提升企业工会微信公众号的运营效果，拓展覆盖面，建设常态化的思想政治教育局面，同时利用大数据、技术创新等优化微信公众号平台资源建设，加强公众号内容的把控，针对职工情况及时了解，是我国企业工会开展微信公众号运营提升效果的有效支撑。