中华优秀传统文化与后勤保障建设融合的思考与实践

李阳 苏燕华 国网浙江综合服务公司

今年以来，综合服务公司将融合传统文化“优质内核”和后勤保障特有的企业文化，把提升企业软实力作为推动新发展的根本举措，以提高员工素质为核心，内聚人心、外树形象，积极探索文化引领道德后勤、礼仪后勤、廉洁后勤的特色之路。

一、实施背景

中华优秀传统文化是企业文化的深厚根基。十八大以来，习近平总书记多次强调增强文化自信，大力弘扬我国优秀传统文化，多次强调中华传统文化的历史影响和现代意义。在中央党校建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上，习近平总书记指出：“中国传统文化博大精深，学习和掌握其中的各种思想精华，对树立正确的世界观、人生观、价值观很有益处。”

中华优秀传统文化源远流长、博大精深，饱含着华夏先哲们的无穷智慧，记载了炎黄子孙的辉煌业绩，是祖先留给我们的一笔丰厚遗产。如何使人类这一文化珍宝为当今世界所用,为振兴中华服务,是我们这一代人的共同责任。作为中华民族优秀传统文化的核心部分的中国传统道德是指几千年来存在于中国社会、影响着人们思想和行为的一系列道德原则、规范的总和。中华优秀传统文化的主要内容有忠、孝、节、义、仁、礼、智、信、勇、谦、勤、廉、刚等。儒家思想以“仁义礼智信”作为五常之道，是中华文明发展过程中不断起着引领作用的基本道德准则，发挥着促进沟通，维护社会秩序，创造和谐氛围的作用。“仁”作为儒家思想的核心，居于五常之首的地位。“仁者，爱人”，对于后勤服务支撑单位，只有当“仁爱”成为服务、沟通、交往的出发点，企业服务提升、方法创新才有支撑点[1]。

为此，综合服务公司以“仁”为总原则，深入学习以“仁”为核心的儒家优秀文化，结合实际工作实践，提炼出契合综合服务公司文化理念、助益综合服务公司工作提升的“五德”（勤、廉、礼、智、信）文化品牌建设方针，实现“勤廉礼智信”在公司内部全面落地，向上生长，指导工作进步，形成“心勤身到”“廉己为公”“礼人敬己”“智学无失”“笃信立业”的文化氛围。

二、主要做法：构建“五德”品牌，勤廉礼智信五面开花

综合服务公司紧紧围绕“智享融合”型后勤服务保障企业目标，根植中国优秀传统文化、红色精神和工作实际，通过“三同”队伍建设，创造性打造“五德”文化体系，强化党建引领，提升企业文化和服务工作实践，促进后勤工作，为省公司打造“示范窗口”，建设具有中国特色的文明企业护航。

（一）勤：治生之道，莫尚乎勤

在长久的后勤服务中，在日复一日的大小事中，极容易滋生惰性因子，产生得过且过的不良工作态度。士不可以不弘毅，任重而道远。综合服务公司针对可能的“后勤是边缘专业”“后勤矮半个头”消极思想，在公司上下贯彻“勤”文化，弘扬“甘为人后，勤为人先”的后勤奉献精神，加大“三勤”教育实践力度，知行合一，在工作中“学”，在“学”中总结提炼，做好服务、夯实保障、勤于劳动、善于创造。

勤做是基础。综合服务公司紧靠“服务”的工作主线，夯实服务基础，不断创新服务形式。实施“餐饮”升级计划，以厨艺技能交流、基地蔬菜直供、美食文化融合、菜品种类提档等形式提升服务标准，不断强化标准化建设，完善餐饮服务标准化规范，加强服务、操作流程监督，有效升级餐饮服务的管理水平。实施“平安”交通计划，积极采用最新的技术手段和先进工具，提升车辆管理工作效能，全面引入高效、低能耗、低排放等理念，健全车辆五位健康管理系统，强化人车一体化信息管理。实施“幸福满仓”计划，以“美食、温情、人文、活力”四个维度搭建国网浙江智能电网产业园区“幸福满仓”服务体系，以诚挚温馨的“烟火气”，为员工干事创业打造美好家园[2]。

勤学是巩固。行动是基础，学习是巩固。综合服务公司在做好服务的基础上，持之以恒强化理论武装，拓展学习渠道载体，提升学习质效，不断鼓励综服后勤人树立远大理想，理解奉献精神。深入开展形势政策教育，在公司党委理论中心组开展了一期针对习近平总书记关于宣传思想和文化的重要论述，开展学习研讨，并在“三会一课”里记录学习内容。在基层党支部开展“聚人心、鼓干劲、强驱动”主题党日活动。充分发挥“红船·光明书舟”流动书舟作用，设置7个“红船·光明书舟”流动点，为文化微观点的讨论、征集、展示铺设平台。开展“弘扬楷模精神、汲取劳模力量、践行青年担当”主题宣讲，员工讲榜样，劳模讲成长，青年讲担当，诠释新时代后勤人的责任与担当。掐准时机，把握节日学习氛围，根据节假日及活动安排，广泛组织举办“书香国网·一起向未来”宋韵文化主题读书会、“端阳采撷”传承优秀传统文化活动。狠抓基层建设，把握员工思想动态。针对中华优秀传统文化，在公司内部以问卷形式开展了一期员工思想调研，详细分析了在优秀传统文化的认知、学习、传承和发展方面，公司内部存在的思想趋势，发现了问题并对应提出了解决措施和未来的工作规划。

勤理是提效。学而不思则罔，思而不学则殆。综合服务公司通过致勤大讲堂、“书记开讲”微党课等教育活动，提炼员工优秀事迹，广泛树立典型榜样。榜样走到身边，学习在身边，凝聚在身边，形成以点带面、共同进步的工作氛围。固化推广“我为群众办实事”中形成的好做法、好经验，推动“我为群众办实事”实践活动常态化、规范化、制度化，用实际行动让职工群众满意。

（二）廉：风清气正，政通人和

深化廉政文化建设，关口前移，重心下沉。开展系列廉政教育，在公司内网开辟“清风文苑·以案明纪警钟长鸣”特色专栏，专题刊发公司全体党员领导干部观看中央纪委国家监委宣传部与中央广播电视总台联合摄制的五集电视专题联播《零容忍》学习心得体会，引导党员干部坚定理想信念，促进“忠诚、干净、担当”的干部员工队伍建设。以“清风书架”为抓手，在办公楼每个楼层设置清风书架，重点推荐家风家训、廉政故事、清廉格言、党纪党规、警示案例等一批廉洁主题书籍，通过以文化人，以文促廉，涵养风清气正的政治生态。以“清廉综服”品牌为引领，全力打造综服廉洁文化长廊。持续深化“清风护航”系列廉洁教育活动，组织开展“清风伴我行”廉洁教育沉浸式学习教育。拓展廉政教育室宣教功能，丰富廉洁教育载体。推进廉政教育云课堂建设，扩大廉政教育的覆盖面和影响面，形成强大的监督合力[3]。

（三）礼：仁者爱人，有礼者敬人

爱人者人恒爱之，敬人者，人恒敬之。儒家提倡仁爱，强调反躬自省，推己及人。在综合服务公司的工作中，仁爱表达为“以人为本”的坚持，而“礼”表现为以礼相待，“敬”表现为以敬共事。综合服务公司始终坚持以人为本的后勤管理原则。在服务过程中以礼待人，在服务态度上以人为本，形成相互理解、相互支持、齐心协力、和谐共事的良好氛围，是综合服务公司共建和谐文明高质企业的服务理念。结合中国传统节日文化习俗，定期开展儒家礼仪文化小课堂和国学课堂，鼓励员工发表对儒家礼仪文化的感悟和创新建议；开展儒家礼仪征文大赛，对优秀作品、创意予以鼓励，在企业楼梯墙壁、走廊上、休息室内空间设置窗口展示，同时张贴相关字画；提高对物业服务的要求，在会务、餐饮等各方面开展礼仪深化培训课程，打造优质服务、人文服务，打造礼仪服务示范队伍，形成“辐射效应”，通过示范队伍传达礼仪文化、礼仪服务标准，辐射物业服板块再到影响全企业礼仪文化提升。

（四）智：日新者日进也，不日新者必日退

“智”，是儒家重要的思想范畴，放至现代，“智”是“智慧”，是“创新”，也是人才。近年来，综合服务公司高度重视数字化牵引，全面打造智慧工程、智慧楼宇、智慧物业、智慧车辆、智慧食堂、智慧健康集群。今年，综合服务公司加强后勤数字化牵引，开发上线智慧建筑双碳能源管理平台，这是国网公司系统内首套全方位园区管控系统，系统融合绿色建筑、云计算大数据、自动化集成、现代物业管理等为一体，实现设备高度自动化、使用灵活方便、环境安全舒适的办公楼宇，同时通过“人走灯灭”“智能温控”等技术，相应“双碳”目标，践行绿色低碳。加强“校企”合作，运用计算机视觉与有限元位移监测技术，实现对高支模施工危大工程的精细化管控。在医务室开设心灵放松仓，“智慧医疗”自助服务累计接待职工1490人次。

（五）信：立根固本，赓续前行

人无信不立，“信”乃是儒家“五常”中实现“仁”这个道德标准的重要方式，自古至今，诚信二字便是中华传统道德的重要内容。而对于一个企业来说，诚信更是其赖以生存发展的原则之一。通过以《习近平用典》为指引，开展优秀传统文化学习周活动，不断用优秀文化伟力浸润员工精气神。制作传统文化名言长廊，通过宣传平台传播优秀文化故事，在公司上下由领导干部带头学、在党支部、一线班组、团员青年中层层开展学习优秀传统文化诵读讨论。员工们在诵读中感悟，在实践中体悟，学习感恩做人，学习敬业做事。有越来越多的员工热心志愿服务、公益慈善。我们国网党员服务队，活跃在敬老院、孤儿院及其他需要他们的地方；有越来越多的员工感恩企业，更加敬业爱岗，更加善待服务对象。

三、工作亮点

创新开展学习与践行中华优秀传统文化是文化赋能、文化实践的关键。国学传统文化历史悠久、博大精深，国网企业文化与时俱进、务实求新。一是守牢核心价值观。坚持红船引领，守牢“红色根脉”，开展理想信念和形式政策教育，弘扬自强不息的工作作风；倡导阳光心态，形成相互理解、相互支持、齐心协力、和谐共事的良好氛围。二是厚植优秀文化。开展文化寻根活动，通过致勤大讲堂、组建文化宣讲团队等形式，注重社会公德、传统道德、家庭美德的培养和传承。三是推动文化落地。开展文化提升服务行动，通过挖掘中华传统文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，在服务保障中见精神、见道德、见礼仪。

通过持续地宣导灌输、活动浸润，让员工成为“有文化”的“企业人”，让他们的心合着同一个节拍跳动，逐步把优秀的文化内化为员工的思维模式，以滴水穿石之功，使员工改变。

四、成效启示

一是优质服务利己利他。文化育人、文化育企的成果进一步凸显。餐饮服务人次再创新高，车辆服务安全率100%，设备小型维修完成率100%。物业服务满意测评度总体评价从2016年的91.3%提升至95%以上，本部餐饮团队荣获浙江省工人先锋号，物业公司客服部荣获省公司巾帼标兵岗。公司服务触角不断延伸，从仅提供单一类型的后勤服务逐渐发展成为提供多种类型的后勤综合服务保障单位[4]。

二是企业氛围向上向善。通过“五德”精神文明建设专项行动，企业内部自上至下、工作的各个方面都得到了我国优秀传统文化的洗礼与淬炼。员工之间更友好，团队之间更协作，原来分散的“手指”整合为一个有力的“拳头”，形成结对师徒、单位分工不分家的氛围，聚力聚脑解决基层“急难愁”问题，成为文明和谐的宣传和示范窗口[5]。

三是制度建设建立健全。“五德”精神专项行动的开展，从“礼仪”“廉洁”“创新”“诚信”“责任”等五个方面，不断完善综服工作体系中的会议制度、接待制度、分工制度、调研制度、带教制度等各项规章制度，不断完善“小型基建、楼宇管理、车辆管理、物业服务、餐饮服务、医疗服务”六个业务机构运作机制。全力以赴推动平安后勤、合规后勤、绿色后勤、数字后勤、高效后勤、人文后勤建设，打造“智享融合”型后勤服务保障企业。

五、结语

旗帜领航，勇立潮头。践行拖梢船使命，当好红船护航员，奋力打造“智享融合”后勤服务保障企业的征程中，综合服务公司将把优秀企业文化建设融入公司的各项工作中，以实践让文化建设落地，强思想、提能力、优服务、促发展，助推综服“补给舰”乘风破浪、行稳致远。