浅析数字化时代背景下中小企业绩效管理创新

陈飞

摘 要：当前市场环境发生了翻天覆地的变化，国内开始进入数字化发展时代，给传统商业发展带来一定的冲击。这一环境下，中小企业固守过去的经营路线显然是不可行的，必须紧紧把握这一发展机遇，及时向数字化方向过渡，寻求更好的发展。传统绩效管理机制已经无法适用当代企业发展，无法给企业创造出可观的效益。基于此，本次课题研究针对数字化时代下中小企业绩效管理创新策略展开深入研究和分析，探索当前创新之路中的困难和不足，进而提出指导性的发展意见。

关键词：数字化;中小企业;绩效管理

一、引言

全球知名调研机构IDC对2000家企业進行专项调查，这些企业都是跨国公司。根据最终的调查结果显示，世界1000强企业中67%和50%的企业管理者对于数字化转型有共同的看法，那就是想要继续保持竞争力和领先地位，必须进行数字化转型。然而在2020年数字经济高峰论坛上，在对中小企业进行数字化转型的专题报告中调查结果显示，目前我国有89%的中小企业尚未开始数字化转型。大部分的中小企业由于缺乏足够的人才、资金、技术积累，加上组织与管理的创新不足，数字化转型之路并不顺利。现在的公司发展，是离不开绩效管理的，同时绩效管理也是组成人力资源管理的重要版块。在数字化浪潮的冲击下，以前单纯的绩效管理逐渐式微，难以为公司前进做出贡献。不仅如此，中小企业在这一方面管理上还存在各种问题，比如未能形成系统化的有效管理、绩效考核流于形式、形同虚设等，这些问题的存在严重阻碍了企业的发展，因此在数字化时代背景下每个中小企业亟须加强绩效管理创新，提升绩效管理能力。

二、中小企业绩效管理现状分析

现在中小企业面临很多问题，起步晚，并且绩效管理与企业战略不符、绩效管理中缺乏沟通和反馈、绩效管理制度的执行中缺乏员工的参与和沟通等问题。但是尽管存在这些问题，绩效管理依旧十分重要，探究这些问题并提出具有实践意义的对策非常关键。

1.绩效管理与战略目标相脱离

树立长远目标并确定发展规划对企业百年经营至关重要，绩效管理作为其中重要内容，制定管理计划和内容时必须目光长远。中小企业在现实中，却并不能做到。很多企业依然把企业目标作为是某一个部门的事，部门提出方案，领导层层审批，最后大领导做出决策再由部门执行。这就使得没有参与企业目标方案制定的部门没有参与感，没有把企业目标作为一个整体来看。给部门设定的绩效目标他们往往能够达成，但是整体战略目标却未能达成。长此以往下去，企业的竞争力慢慢下降，长期经营目标事与愿违。甚至在有的企业中，只是把绩效管理作为一种发放奖金的依据，只督促员工个人，却没有从科学管理，实现员工和企业共赢的角度，来整体把握企业发展方向，促进员工潜能激发。这些实际情况其实归根到底源自于企业战略目标与绩效管理脱离，未能使绩效管理制度启发员工工作激情，最终使得企业未能达成想要的高度。

2.绩效管理理念落后

理念认识决定了绩效管理制定、执行的高度。如果只是认为绩效管理是人力资源部门的工作，那么这个部门是难以从公司整体运营的角度来考虑问题的。不仅如此，如果只是人力资源部在推进和执行绩效管理这件事，那么很容易其他部门不愿意主动参与。并且在执行过程中，其他部门和员工甚至会不认可，这就使得绩效管理的执行存在阻碍。如果绩效管理无法确定其他部门和员工的认可，那么很容易落空导致没有作用。

绩效管理理念落后还体现当前市场绝大部分中小企业管理者将重心和精力都放在绩效考核工作上，忽视了绩效管理对企业发展的重要性。通过绩效考核来衡量员工对企业发展的付出程度，进而调整员工收入水平和职务晋升等。但是长此以往，企业绩效管理水平难以提升，不利于企业长期健康发展。

3.绩效考核指标设置不科学

如果一个绩效管理的指标不合适，那么很容易导致最后出来的评价结果不合理。现在中小企业设计指标在设计的时候与具体工作针对性不强，目标过于宽泛。一方面是现在很多中小企业在指标设置时或者太多，或者不明确，这时候并不能对员工有明确的启发作用。不能激励员工主动性和积极性的考核目标，对于企业来说，是难以帮助企业取得预定战略目标的。另一方面，有一些企业在设置绩效管理的时候，非常重视领导的意见，这就导致领导个人的意见占据过多比重，导致最后失去公平。绩效考核指标设置不科学不但会给管理工作带来压力和挑战，长此以往会造成员工心理上的排斥和不满，最终影响企业战略目标的高效实现。

4.缺乏员工的参与和沟通

绩效管理最终的目的是为了使员工能够将工作中的问题以一种更加积极的态度去改进，因此绩效沟通是绩效管理工作中不可或缺的一点，企业管理者有义务和企业员工展开有效的沟通，对每一位员工的性格特点、工作状态等进行认识，逐渐拉近管理者和员工之间的距离。但是当前很多中小企业员工在绩效管理工作中更多的是处于被动角色，对相关绩效考核指标缺乏深刻认识。同时员工对参与企业绩效管理的积极性并不高，一线员工和管理者对工作目标理解层面存在分歧，不利于绩效目标实现。在过程中没有进行及时的交流和沟通，那么这就导致员工只知道最后的结果，而不知应该改善的具体内容，最终会导致绩效管理的失效，不利于企业文化的建设。过程中的交流绩效对管理同样重要。

三、数字化时代背景下中小企业绩效管理特点

现在随着高新技术的出现，绩效管理工具已经与之前发生了翻天覆地的变化，这也使得绩效管理更有可能实现跨越式发展。

1.绩效管理工具呈现高效化

传统的绩效管理在如今的大数字时代已经发生了翻天覆地的变化，因为大数据时代对所有的信息能够进行整合处理，这是个小企业，同样能够在绩效管理方面实现高精尖的水平，小企业也能够快速有效地实现信息的集大成，实现搞笑透明。企业管理者可以借用数字化的技术和手段更好地把握内外部环境的动态（企业外部环境动态是指人才市场信息数字化、客户信息数字化、行业动向数字化;内部环境动态是指员工信息数字化、工作场景数字化、组织结构和人才信息融合，环境动态包括内外部环境的走向和发展趋势）。

在数字化时代背景下，中小企业可以通过数字化技术消除阻碍企业员工获取信息、机会和资源等结构性障碍。比如利用数字化技术（如钉钉）提高组织结构、政策和渠道等，改变企业管理的情境条件、增加柔性与反应速度，提高组织效率。另外，数字化技术有助于员工间的直接沟通和信息自由获取，以及跨职能、跨部门的决策制定，帮助员工提高自身技能与管理能力，进而增强员工的自我效能感，激发其工作潜力。当员工能够对自身工作所需的信息和资源的控制能力增强时，能更大地增强其自我意识和主观能动性，从而开发出更多的创新资源和能力。数字化时代背景下，绩效管理的计划制定、过程实施、考核与反馈都可以利用数字化技术更透明更公开，从而促进员工间的直接沟通和信息的自由获取，还有助于跨职能、跨部門的决策制定，有助于利益相关者改善绩效和突破创造，从而使中小企业的整体目标发展更便于在资源有限的情况下取得突破。

2.绩效考核目的多元化

对于信息能够完全把握的大数据技术，使得现在的绩效考核不仅仅成为传统的提高工资水平以及完成职务晋升等个人目标的实现，更能够实现个人职业方向的引领作用，呈现出完全的多元化发展方向。中小企业中的管理者，可以通过大数据提供的精准信息实行岗位与人员的供需匹配，达到精准匹配，这样不仅能够使员工更具有工作的积极性，也能够调动员工能动性，同时也能够使得员工发挥更大的价值。在这样精准匹配的过程当中，同步也能够起到公司减少用人成本、完善组织架构的效果。在这样的数字精准匹配的技术背景下，员工对自己也能加深了解，更能够了解自己所擅长的工种，这样也可以彰显公司人性化的用人理念，同时使员工在公司施展自己的才华，找到自己的价值。

这样所述我们可以看到，如果中小企业想要在如今的时代保持自己的竞争力，那么就必须要利用高精尖技术。关于复杂的绩效考核体系用技术远比传统的方式要更加高效，并且管理者可以省下更多的时间与员工进行绩效考核的沟通和交流，这样不仅能够使员工感觉到公司的人性化管理，更能够提高绩效管理的效率。绩效管理的顺利进行，能够使得企业战略目标的实现，使企业获得自己的竞争优势，在新时代保障自己的持续发展。

四、数字化时代中小企业绩效管理创新策略

新时代新技术，出现了新需求以及新的用户价值，行业之间不再有那么多的行业壁垒，大量新技术的到来也重新定义了新的商业模式。在这个变化的过程当中，如果不能够紧跟时代的潮流，适应新技术的发展，在新技术的加持下适应新的绩效管理模式，那么就会被这个社会所淘汰。

1.绩效管理平台与监管机制创新

传统模式已经远远不符合现在的现代社会对于中小企业的要求，如果不进行变革，那么就会被时代所淘汰。因此现在的中小企业必须要学会用数字化的方式来进行设置绩效管理平台和监管机制。

在之前的分析中，我们可以看到中小企业存在企业的管理目标与绩效管理的目标存在脱离的现象，那么针对这一现象，现在的数字化绩效管理系统可以实现精准的获取信息，并根据外部环境的变化分析出现在这个行业所最新需要的绩效管理模式，并根据企业个人的情况设置合理的分阶段的绩效管理模式。但这并不意味着中小企业要照搬大企业数字化绩效管理的模式，在这一过程当中更应该实事求是根据自身情况来进行绩效管理模式的改革。只有这样才能讲让数字化管理模式为自己的企业服务，提高自己企业的效率和战略管理目标的实现。比如中小企业可以采用业绩考核和价值观考核相结合的方式，一方面，将企业发展目标内嵌于KPI，并且对业务目标进行阶段评估;另一方面，各级管理者对员工日常行为作出判断是否符合企业所倡导的价值观要求。如果该中小企业是服务性的，那么这个时候我们可以在数据管理平台上设置相关的指标体系，根据这些指标可以分析出工作人员的服务质量。并根据这些分析出的结果，由管理者主动与员工沟通反馈，使得数据化技术能够在最大程度上提升工作人员的效率和质量。

2.绩效管理理念创新

中小企业在如今这个时代，仍然对绩效管理存在一定的误区，他们认为只是简单的奖惩。其实这完全掉进了传统绩效管理模式的误区，现在的绩效管理侧重于使员工的成功与企业的发展结合起来。这也是一个成功的绩效管理应该做到的事情，那就是让个人在实现自我价值的同时帮助企业带来更多的效益。这一错误的观念主要是因为中小企业管理者他绩效管理的理念是错误的，那么因此帮助中小企业的管理者树立正确的理念是重中之重。

首先，正确的认识绩效管理，应该把它作为一个工作整体目标的一部分，也就是说把它作为企业战略目标实现的基础。如果还像以前一样，只是把它作为某一个部门的工作，那么这是永远也无法让绩效管理去带动企业整个发展的。用好绩效管理工具，对于任何一个中小企业来说，都可以产生非常理想的效果。

其次，数据技术给予绩效管理更多的可能，这个时候管理者不应只以自己的意愿为主，而是应该把所有人、所有员工的想法统一考虑。这样不仅能够获得员工的认可，并且可以更快地推动绩效管理模式的执行。企业可以把绩效管理目标分为分阶段进行，这样可以使员工对公司的绩效管理有一个逐步的认识，而且在这一过程当中，管理者可以与员工相互交流沟通，及时反馈。

最后，大数据背景下的绩效管理侧重于激发和鼓励员工工作自主性和创造性。在传统的绩效管理中，员工之所以与考核者相对立，是因为员工认为考核指标可能存在有失公允或者不透明。而在新技术背景下完全没有这种担忧，因为我们是使用数据技术来进行精准预测，使员工公开透明地看到自己的信息。这能最大程度上激发员工对于工作的积极性，实现员工的个人价值，并且推动公司的整体发展。透明、公开、公平、公正应该作为绩效管理体系的重中之重。

3.绩效考核指标创新

绩效考核指标的制定在绩效管理中占据非常重要的作用，相较于以往，基于数字化技术的发展，企业在绩效考核工作中可以通过对该岗位的分析，制定合理的考核指标。针对有关特殊岗位的特殊问题专项解决，同时注重在绩效管理中保障员工的权益实现。只有保障员工的是员工权益的实现，才能够激发员工最大的工作主动性和积极性，实现企业的战略目标。在设置绩效考核指标时，管理者应该对所考核的岗位情况有一定深度的了解，制定出的考核指标是具体的、可衡量的、可量化的，指标的量化可以通过财务或者非财务的方法。非财务指标一般用于难以量化的岗位，比如品牌提升、产品质量的提高等，绩效考核指标可以结合公司经营发展的目标，用岗位工作的时间、成本、质量、数量等适时转化，从而使被考核者能够清晰指导所完成目标的时限、要达到的标准。管理者可以通过数字化技术分析不同项目或角色的工作强度、复杂程度及可行性需求，可以根据工作岗位的性质对服务标准、工作人员的工作态度等建立具体的考核机制，这样的绩效考核使得绩效管理更具有客观和可操作性，利于企业对项目或角色的监管，而且更能使员工明确自身的工作目标，更容易激发员工工作的目标感和积极性，让绩效管理更具有指导性，提升工作效率的同时促进企业与员工的共同发展。

4.绩效沟通与反馈创新

科学的绩效管理应当包括中途交流和反馈，使得被考核者与考核者达成一致意见，搞清楚自身缺点，主动提升自身的绩效表现。很多中小企业在绩效沟通与反馈方面较为欠缺，在绩效管理中经常忽略绩效沟通和反馈的重要性，没有养成定期开展绩效面谈的习惯。绩效沟通是对员工工作绩效的沟通，更是管理者和员工之间情感的链接，在这个过程中，员工可以将工作中遇到的困难反馈给管理者，管理者也能意识到要如何采取行动帮助员工，这样的反馈更有利于双方提升工作、相互学习。对管理者来说，绩效沟通有助于为下一次绩效目标和考核指标的制定提供参考依据，对员工来说，绩效沟通能够让自己对工作有所总结，通过他人和管理者的视角认识到自己可改进的地方，从而更有利于自身今后的规划，明确努力的方向，提升自身能力，实现自身价值。数字化时代加快了信息传播的速度，以往如果需要进行绩效面谈，管理者和员工必须要约定时间当面沟通，但在数字化的今天，双方完全可以通过信息技术手段更有效率地实现绩效沟通，打破时空的限制，沟通和反馈的周期也更灵活和高效，双方可以在事前计划、事中干预和事后考核各个环节进行绩效沟通，从而帮助员工随时根据外部环境的变化来调整自己的工作目标和内容。而且在数字化时代，绩效沟通与反馈不再是问责的方式，而是更符合双方探讨、员工与管理者双方正向激励、共同进步的过程，从而使得绩效管理能够最大程度的为企业创造价值。

五、结束语

新的数字化技术出现，技术结合管理，这些不仅能够使得管理水平大大提升，而且能从更加科学的角度促进企业的腾飞。中小企业在管理过程当中应该充分重视绩效管理，从而利用好这一工具为企业的发展奠定基础。相对于大企业来说，数字化时代对于中小企业来说更是一个超越的机会。如果能够根据精准的数字化技术来分析企业战略目标，制定绩效管理办法，并在分析的过程当中做到与员工的互通有无，及时察觉员工动态，为员工的个人价值实现提供平台。绩效管理的模式并不是一成不变的，在企业的发展过程当中，同样需要动态的变化来保障企业战略目标的实现。企业的发展是一个复杂的过程，绩效管理目标应该及时做出调整，应该是与企业战略目标发展相结合的。如果只是在形式上，而不是在实质上用管理绩效目标去推动企业发展，那么很有可能会使企业发展目标落空。

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