典型人物促进企业文化建设的作用——以国网济南供电公司典型人物为例

杨福 王茜 任哲峰 国网济南供电公司

赵丽 山东大学

加强企业文化建设，离不开典型人物的选树。如果没有各种各样的典型人物，企业文化就很难被人感知，很难在员工中传播，同时也很难在外界产生影响力。在一定程度上说，加强企业文化建设的过程也是不断塑造各种典型的过程。

一、调查研究的技术方法

为进一步研究济南供电公司的企业文化建设情况，2022年7-8月，山东大学课题组对其全体在职人员（调查总体）进行了深入的调查研究。

（一）样本抽样与数据分析

课题组通过等距抽样设计、样本甄别和问卷面访，获得了319份有效样本（见表1）。通过严格管控抽样、访问、统计等环节，确保了调查结果置信度超过95%。采用总体相关分析、探索性因子分析、验证性因子分析、信度效度检验等方法，开发出企业文化构成的相应因子，确保了分析结果的科学性、可靠性[1]。

表1 样本构成（n=319）

调查样本全面覆盖了调查总体的性别、年龄、文化程度和所在岗位等变量，得到了公司在职员工企业文化认知、情感、行为和社会化等方面的变量数据。通过主成分、因子载荷和相关性分析，得到了基于在职人员的济南供电公司企业文化建设现状的静态分析结果[2]。

（二）价值观量与分析研究

企业文化是被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。其中的价值取向是人们对特定事物所采取的价值观，它是与具体事物和情境相关联的，是人们价值选择的反映。

为了提高典型人物促进企业文化建设作用测度的准确性，课题组对济南供电公司员工的职业价值观进行了观量研究。由于分工和生产力水平不同，各种职业、岗位在劳动内容、劳动难度和强度、劳动条件和待遇等诸多问题上，都存在着差别。为此，课题组采用了施瓦茨价值观量表（Schwartz Values Survey）测度员工的价值观念[3]。

二、企业文化建设现状分析

从员工对公司提倡的价值观念的熟悉程度看（见表2），济南供电公司员工的总体价值观相对统一，但在不同性别、年龄、文化程度和岗位的变量中，员工对企业文化的认同、行动等方面存在明显差异。在本次研究的多场调研座谈中，课题组也察觉到了公司部分员工通过情绪、个性和成就感表达出来的职业倦怠和工作满意度等问题[4]。

表2 成分矩阵（n=319）

分析认为：在肯定济南供电公司企业文化建设工作取得一定成效的同时，应该着重研究员工中存在企业文化差异的问题，继而深入剖析产生问题的原因，并寻求解决问题的方法，探求建立企业文化工作的“探伤-修复-验效”循环管理机制，为持续优化企业文化建设提供科学依据，建立可操作性强、效果显著的企业文化建设保障体系[5]。

（一）文化认同差异显著

相关性分析结果显示：公司员工对整体文化认同的差异性，依次与行为、情感、社会化存在显著的相关性（见表3）；不同性别、年龄、文化程度和所在岗位特征与员工文化认同密切相关。员工的特征变量与企业文化影响因子关系呈现出显著差异。

表3 相关性分析结果（n=319）

（二）人物因素影响偏低

因子分析显示（见表4）：员工“经常主动说起公司的先进人物事迹”和“熟悉公司的先进人物事迹”载荷系数最低。说明了典型人物因素在公司企业文化认同中的影响偏低。分析同时显示：品牌形象和规章制度是员工在认同企业价值观中的最大影响因素。“愿意主动参与公司文化建设”和“公司价值观也是我的做事准则”等参与性、自我选择性因子影响程度居中。以上影响因素和影响程度在各岗位、各年龄段无明显差异[6]。

表4 因子载荷（n=319）

（三）差异构因要素并存

（等距抽样）样本年龄结构显示（见表1）：公司29岁及以下人员占比8.77%；30～34岁人员占比19.3%；40～44岁人员占比24.56%；45岁及以上人员占比47.37%。数据证实：不同年龄段员工价值认同不一，这是公司员工企业文化存在差异的一个要因。分析显示：公司营销服务岗位员工的企业文化行为认知和整体文化认同，明显高于综合管理岗和生产工程岗。说明了不同岗位员工的行为约束和价值认同有别，这是公司员工存在企业文化差异的另一个要因。且以上差异的构成因素在不同层面的变量中交织、并存、共生[7]。

三、典型人物的特质分析

英雄人物（典型人物）是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。为此，济南供电公司选树了历城公司西营供电所所长吴延进作为典型人物，并持续深入挖掘典型特质，提炼人物在企业文化建设中的样板活性。

吴延进和爸爸、爷爷，一家三代都是电力人，都是退伍（转业）军人，都在平凡岗位上脚踏实地，以饱满的工作热情默默辛勤工作。他从一名普通的营销员成长为供电所长，入职十几年来，坚守岗位、冲在前线，为守护一方光明默默付出。他用事迹诠释着电力人物的典型性，用身影辉映着组织行为的新内涵，用精神引导着企业发展的内力源[8]。

（一）时代价值诉求

党的十九大把精准脱贫作为三大攻坚战之一进行全面部署，锚定全面建成小康社会目标，聚力攻克深度贫困堡垒，决战决胜脱贫攻坚。2018年，吴延进义无反顾地加入了“新时代脱贫攻坚”战场。他在柳埠街道涝峪村任“第一书记”的三年间，不仅争取到款项为村民修建了光伏电站，给村里安装了路灯、建了党建广场，而且还率领110位村民成立了“济南清泳泉富硒大樱桃专业合作社”，打赢了脱贫攻坚攻坚战。学者罗长海指出，企业文化的要素有种子要素、催化要素、品质化要素、物质化要素、习俗化要素等，其中种子要素就包含“那些主人翁意识极强的一般职工”等等。典型人物吴延进的事迹不仅彰显了时代价值，而且是鲜活的企业文化种子要素。

（二）道德基因传承

典型人物之所以典型，是因为其身上具有某种契合时代精神的特质。从这一点上来说，典型人物凝结着不同时期的社会价值取向，在一定程度上传承着社会的道德基因，也标示着社会的精神高度。吴延进的爷爷和爸爸一生都在电力行业勤勤恳恳工作，他们家传承着红色家风、体现着企业责任心、传递着社会道德基因。他担任供电所长的辖区内有38个行政村，90个自然村，村子留守老年人、儿童多、贫困户多，且缺乏用电常识，存在比较大的用电隐患。针对这种情况，吴延进带同事们逐户上门志愿服务、排查隐患、义务更换家里老化的用电设施[9]。

四、促进企业文化建设的作用解析

典型人物的出现，让员工感觉到企业的魅力和价值，而且这种价值会因为典型人物的存在而变得有血有肉、有温度、有人情味。典型人物的标杆作用，会使得企业对员工的要求变得更为具体、可感。

（一）精神财富与品牌形象

习近平总书记指出：“广大劳模以平凡的劳动创造了不平凡的业绩，铸就了‘爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献’”的劳模精神，丰富了民族精神和时代精神的内涵，是我们极为宝贵的精神财富。济南供电公司选树吴延进这样的典型人物，不仅丰富了企业的人文精神内涵，传播了企业的社会责任价值观，而且在积淀企业精神财富方面也发挥了重要作用。

如果说价值观是文化的灵魂，那么典型人物就是灵魂的具体化，是规则力量的集中缩影。典型人物是一个大马力的火车头，是人们遇到困惑时都会依靠的对象。他们有着鲜明的个性和风格，他们做的事情往往是人们想做又没有做的事。因而，选树典型也是企业文化传播的一种重要方式。

（二）导向辐射与鼓舞激励榜样默化与引导示范

企业文化凝聚着员工的共同信念，承载着企业的价值取向和行为标准。优秀的企业文化激励着员工的事业追求和工作激情，推动着企业的日益兴盛。企业先进典型是企业文化建设不可或缺的角色。其优秀的品格和模范的言行对员工起着示范、导向作用，吸引着广大员工去学习和仿效，从而产生润物无声、潜移默化的效果。

典型人物的另一个重要引导作用，是为员工树立绩效标准。典型人物可以为员工提供努力的标杆。内化于心、固化于制、实化于行、外化于形。从某种意义上来说，典型人物是企业价值观的化身，他们将企业的价值观“人格化”，为其他员工提供了学习和效法的模范。

（三）导向辐射与鼓舞激励

先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动形象的体现和象征，具有很强的示范、辐射、传承作用。一个典型就是一根标杆。通过树立先进典型使大家看到了与先进之间的差距，激发了大家争先创优的工作热情。典型人物的责任感、执行力、感召力具有独特的表率作用，其他员工也会在日常工作中模仿、学习典范员工的行为举止，从而统一思想、凝聚力量，在客观上起到提升企业效率等显著的正向影响。

五、研究结论

人是企业文化建设的主体，推进企业文化建设健康发展，需要典型人物的引路作用和示范力量。因此，在企业文化建设中，要高度重视先进典型的带动作用，充分发挥先进典型的引领功能，通过先进典型的感染、激励、启迪、号召、警醒，形成积极向上的文化氛围，从而增强企业的凝聚力和向心力，推动企业持续健康发展。

（一）选育树立典型

丰富先进人物的发掘方式，培育“接地气”的先进典型。先进人物要有典型性，数量不在于多，而在于有特点，并得到群众的认可，经受得起历史和实践的考验。优秀的企业文化能催生一批批先进典型，他们身上闪烁着企业文化的精神，流淌着企业文化的血脉，肩负着传承着企业文化的使命。

（二）构建认同体系

通过顶层设计、周密部署、上下协作，构建全方位、多维度、多形式的价值认同宣贯体系，让广大员工体会典型人物的引领作用，产生理论认同和情感共鸣。因为典型人物是企业文化的人格化体现，使得抽象的企业文化概念也因为有了这样一个个具象的人物，而变得鲜活生动，更具亲和力，更容易使人接纳和认同。

（三）强化故事传播

故事是构成典型人物报道的“细胞”，讲好故事，典型人物报道就成功了一半。讲故事就是讲事实、讲形象、讲道理，讲事实才能说服人，讲形象才能打动人，讲情感才能感染人，讲道理才能影响人。对于典型人物，我们要尽可能挖掘具有故事情节的事例元素，利用铺垫、冲突、高潮、结尾的故事构架来展现人物的精神品质。通过系列典型人物宣传，产生“榜样能量”效果，使企业文化从“不可触摸”的理念转化为“身边人身边事”的熏陶，更好地发挥典型人物在企业文化建设中的重要作用。