建立心与心的链接，拉近心与心的距离——浅谈高校师生间的沟通问题及策略

周晗琛

（桂林电子科技大学北海校区，广西北海 536000）

一、沟通的定义

沟通是将内心想要表达的信息、思想以及情感在个人或群体之间通过语言、文字和动作等表达方式来进行传递并获取理解的过程[1]。现代管理学之父彼得·德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”。沟通是双向的，我们既是信息的发出者，也是信息的接受者，沟通的方式多种多样，大体上分为语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通占比重大，比如我们说话时的语速、语调、音色、音量的大小，还有交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体距离等。

二、高校管理中师生沟通的作用

师生沟通是拉近师生距离的重要因素，通过沟通能够帮助学生解决问题和困难，让学生能够在好的教学管理氛围环境下完成自己的学业，努力实现目标。目前师生沟通存在一些障碍和问题，例如高校学生中特别是大一新生存在的心理问题较为严重，引起此类现象的因素是什么呢？大一新生在踏进大学校门的时候就开启了角色转换与适应的过程，无论是生活方式、校园环境以及群体生活等，从不适应到适应。若教师在教育管理过程中未能及时发现问题所在或者沟通方式处理不当，很容易造成学生出现心理问题，在与学生进行深入沟通时发现，现今很多学生在家里与家长缺乏沟通，在学校与老师、同学由于关系生疏或者身份角色原因更是很少沟通，会影响教师管理教育工作的开展，也影响学生的学习及心理健康[2]。因此，教师需认识到沟通的重要性，沟通在师生关系中有着助推器的作用，教师不仅传道授业解惑，同样也是参与者、辅导者、学习者等。在高校，要构建公平、平等的教育环境，开展更多的合作与交流，有了这种沟通氛围，师生关系如临春风、如沐春雨。

三、高校师生沟通存在的问题

（一）师生沟通表面化，深入不足

教师在师生关系中具有主导作用，首先，高校部分学生缺乏与老师沟通的勇气，教师印象最深刻的往往是班级里的班委以及经常与教师交流的同学，剩下的小部分学生大学四年下来都未曾与教师交流。其次，教师的个性以及个人魅力在师生关系建立的过程中也影响着学生对于教师的评价，性格温柔、语气温和、讲话幽默的教师往往会受学生的喜欢，从而赢得学生信赖和信任。现在有些高校老师所带学生较多，不能一个个顾及到每位学生的情绪状态，也有部分老师只注重于自身的发展，并没有做到真正走进学生群体中去，缺乏具体的行动，不善于倾听学生内心深处最真实的声音，帮助学生解决目前实际所遇到的问题，不愿意多花时间与学生面对面坐下来敞开心扉去进行精神和情感的交流，致使师生之间的心灵难以沟通。另外，学生不想与教师走得亲近，导致情感冷漠，使得教师与学生之间随着时间的流逝以及问题的积累，隔阂也愈发加大。

（二）师生沟通差异化，“代沟”较深

教师与学生之间年龄存在的差异、所受教育的差异、性格的差异等。年龄差异，学生会产生认为教师和自己年龄相差较大，不属于一个世界，无法有共同的语言，索性会选择逃避与教师的沟通。教育的差异，教师接受过专门的教育培训，其思想以及社会经验都会比学生要丰富，随着时代的变迁，有些教师会不断地提升自己去接受外界新事物，使得自己思想与时俱进，这样与学生在沟通过程中会比较容易找到共通的话题，但有些教师受传统教育观念的影响，思想理念比较保守刻板化，不太能理解学生的思想和行为，甚至除了关心学生的学业外，学生的兴趣爱好以及课外活动都不予关注，自然而然，与学生之间的交流就会变少，代沟也会慢慢加深，学生也会将想法埋藏于心底。性格的差异，学生虽然步入大学校园，但其思维和情绪并不是完全趋于稳重和成熟，有时遇到问题或困难较容易冲动，无法冷静控制自己情绪，而遇到此类情况，教师应具备较强的自我情绪控制能力，不能带着个人的私有情绪语言攻击学生、体罚学生或者冷落学生等。学生心理机能不够成熟，心情起伏较大，教师应站在学生的角度思考问题，通过沟通寻找其根源所在，力所能及地去帮助学生调整好情绪，走出困境[3]。

（三）师生信任冰点化，渐行渐远

人无信无以立，教师既是学生学习上的教育者也是学生日常生活中的朋友，有些学生犯了错误之后，为了逃避老师的教育和惩罚，就会编造出与事实相反的谎言，导致教师失去对学生的信任。而老师有时不主动去探究问题背后所产生的缘由，面对犯错误的学生用训斥的口吻去一锤定音。有些教师会着重偏向于成绩好、工作能力强的学生，其他学生心理不平衡，认为老师不能一视同仁，对老师缺乏信任。从此与老师形成对抗面、唱反调，不配合教师的工作，让学生产生逆反心理，甚至会将其想法转换为行为动机。信任，是对学生进行教育的基础，需根据学生的特点，相信学生、尊重学生，以晓之以理的形式启发学生将想法表达出来，认识到问题所在以及自身缺点，这样学生与老师之间就能获得相互信任。

四、高校师生沟通的策略

（一）真情关爱，激发学生强烈需求感

有效的师生沟通应当让学生充分感受到教师的真诚，充满诚意地去了解每一位学生，关爱他们的成长，用心去守护每一位学生纯净的心灵，学生都有自己的特点和闪光点，教师应充分去了解学生的性格特点以及兴趣爱好，发自内心地为他们加油，赞美他们。尊师爱生是良好师生关系的基本内容，这种关系对于教育学生的顺利发展，对学生个性的成长和品德的培养以及师生的心理健康都有着极大的作用。良好的师生关系靠师生双方的共同努力，在这一过程中，起主导作用的是教师，需要教师真诚、热情和充满爱心地去接近学生[4]。人们把教师称为“最崇高的职业”，燃烧了自己，照亮孩子前行的路。

因此，教师必须具备服务精神、奉献精神、敬业精神，以及为人师表和以身作则的精神。教师的人格力量和行为规范是一种自然而然的身教，以自己独特的魅力赢得了大家的尊敬、信任。面对犯错误的学生，运用合适的沟通技巧并采取温和的态度，通过循循诱导的方式让学生主动意识到自身错误。面对优秀的同学，应当第一时间给予奖励和夸赞，学生能感受到老师的认同，感受到教师真挚的爱时，心情会愉悦，并激励自己不断变得更加优秀，从而对教师产生依赖感、信服感，抓住时机走进学生的内心世界，调动学生的积极性，遇到问题困难会第一时间寻求老师帮助，只要付出真心，必定会得来学生的尊重与爱戴。

（二）换位思考，用平等建立良好开端

什么是换位思考？当处理一件事情的时候，试着让自己站在他人的角度去思考问题、处理问题。教师不能以“居高临下”的态度，教师是学生学习生涯上的导航者，在茫茫无际的道路上指引学生前进的方向，与学生沟通应采取平等的方式交流，师生之间相互理解，利用换位思考能够有力地解决问题所在，同样师生间的感情也得到提升[5]。

沟通从“心灵”开始，要与学生有良好和密切地沟通，首先要扫除学生的“畏师”心理，对待每个学生，应采取公平公正的态度，使每个学生在参与活动中以及其他事项中都能得到其应有的机会，师生在交往过程中要互相尊重，这是建构交往型高校师生关系的基本前提。高校教师既不能因为自己年龄的优势、阅历或某一方面知识经验的丰富就居高临下，也不能因为知识的老化或跟不上潮流而感觉不如学生。例如，面对屡教不改的学生，在静心倾听的基础上，从更多的角度去寻找问题的症结所在，帮助学生认识到自身的不足，同时也让学生换位体验老师的不容易以及遇到此类学生的心情，这样学生能够从事情的多方面去理解，才能心悦诚服地接受老师的沟通教育，利于营造平和、积极对话的氛围，拉近师生的情感距离。只有建立平等关系，师生之间实现换位思考，让学生看到一个愿意蹲下身来和自己并肩的教师，亲密的师生关系构建起来才有希望，沟通才会顺畅。

（三）情感共鸣，让信任之花在师生间绽放

教师在于学生沟通的过程中，对待学生要采取“一碗水端平”的态度，打通与学生之间的那道厚实之墙，拉近和学生心与心之间的距离，建立深厚的师生情谊。师生之间信任感的建立是相互的，老师对于学生的信任，学生对于老师的信任。但是相互之间的信任也有先后之分，老师对于学生的信任要优先于学生对老师的信任，作为教师，要去接纳学生起初对老师的将信将疑和质疑，不要理所当然地以为学生在与你相识的那一刻就已经信任你了，这是人性真实的一面。因此，我们要满足学生对老师的期待，就需要让我们自己具备真实、接纳和帮助的特质。学生和老师不是一种短暂的师生关系，应该看作是一种长期的朋友关系，需彼此信任，正如苏霍姆林斯基说：“对人的信任，形象点说，是爱抚温存的翅膀赖以飞翔的空气。”信任不是敷衍、不是虚伪，而是靠真诚，充分信任自己的学生，因势利导教育学生，只有在彼此充分信任的前提下，师生之间培养的感情才会更深厚，才是合适的教育良方。

（四）挖渠引水，让沟通之船一路畅通

合适的沟通方式能够促进师生之间的关系，假如学生在遇到问题或者犯了错误时，教师逼问太紧或者进攻太急，学生自然而然会有闭关防守的行为，这样师生之间的沟通效果就会事半功倍[6]。建立和维持关系的关键技巧就是倾听，如果教师和学生都具有良好的倾听技巧，那么教学的工作就会变得容易一些。好的方式是积极倾听，积极倾听意味着全神贯注地倾听，同时在沟通过程中老师要时刻关注对方表达的内容和情感，要善于从谈话中提取出学生所表达的主要观点和情感进行思考。善于倾听的教师，要能够关注学生的心声，不但能理解学生的言语信息，还要能明白学生没有能表达出的思想和情感，提供及时、诚恳、清楚且信息丰富的反馈，要激发学生对知识和个人成长的深度和广度的探索。当学生能够感受自身被充分重视和尊重时，他们就会自然而然将自己尘封的心门打开，用真心换真心，教师只有尊重学生，同样也能换来学生的尊重和理解。在平时的工作中，作为老师应该主动地关心学生，尤其对于班级里的成绩不理想的学生、家庭经济困难学生，对他们的学习和生活关怀备至，随时关注学生的思想动态，尤其注重关爱那些有问题的孩子，用爱去感化他们的心灵，用心去塑造他们健全的人格和良好的品质，用心用情去经营师生之间的情感，沟通之船才会顺利驶向彼岸。

五、结束语

沟通是一门艺术，在师生之间的关系永远是首位。师生间的沟通，光靠外在的渠道畅通是不够的，还需氛围的疏导，教师要用心去无私地爱学生，每位学生都是一本值得认真品读的书本，慢慢感受其中的奥妙。良好的师生关系的建立和发展是通过师生的有效交往实现，这种交往主要是通过口头言语的传递，但也经常借助于表情或其他方式，老师愿意多花时间与学生敞开心扉去进行精神和情感的交流，学生愿意和老师亲近，对老师有着敬重和信赖。有了这种氛围，学生的砥砺成才就有了自觉地引导，这种氛围如若能真正营造起来。那时，师生的沟通才能“走心”，亲密的师生关系构建起来才有希望。沟通是打开心门的锁，是通向内心深处的桥，站在别人角度考虑问题，不仅是一种策略，更是一种美德。无论如何跟学生沟通，需要认真且耐心地了解学生，正确认识事情的性质，控制好自己的情绪，慎重选取处理办法，把握处理的最佳时机，运用灵活多样的处理方式，使沟通达到最佳效果。有效的沟通，能让教师与学生友好地互相合作、交流，学生在教师的引导下绽放自己的光彩，朝着目的地奋勇向前。