基于IPA的棋盘山风景区景观游览体验研究

毕星雨，孙振帮，李瑞年

(1.沈阳建筑大学 建筑与规划学院，辽宁 沈阳 110168；2.沈阳农业大学 林学院，辽宁 沈阳 110168)

1 引言

2020年，沈阳市浑南区正式出台《浑南公共服务设施及休闲产业建设规划(2020-2025)》，显示棋盘山板块已跻身沈阳人居改善第一居所。棋盘山风景区具有丰富的森林植被资源、湖泊湿地资源、山谷地形资源、历史宗教与文化资源，适宜以发展“生态优先”为重点开展生态旅游[1]。根据我国风景名胜区分类管理技术标准《CJJ/T 121—2008风景名胜区分类标准》，将处于城市或靠近城区边缘位置的风景名胜区定义为城市风景类风景区，结合沈阳城市建设发展现状，棋盘山风景区为城市风景类风景区[2]。

当前国内学者关于城市风景类风景区研究关注程度呈阶段性上升趋势，知网关键词共现网络分析图显示其研究方向主要集中于风景资源与景区开发[3]、景区管理[4]、风景区规划[5]，有关于景观体验研究相对空白。从景观体验理论出发，认知成分是情感成分的前提，游客评价源于对景观物体的感知[6]，认知形象与情感体验有效提升对游客重游意愿提升有直接影响[7]，游客景观物体感知可采用旅游形象感知应用研究方法[8]。信息膨胀带来数据流通，网络数据相较于传统文本更具有时效性，旅游形象感知研究主要采用语义网络内容分析法[9，10]。2011年起首有学者采集谷歌等网络日志内容分析游客积极与消极旅游感知因素[11]。城市旅游形象感知研究受后疫情时代环境影响多旨在提升城市活力，赋予旅游形象更高的商业价值[12]。风景区旅游形象感知研究中牛头山国家森林公园、吐鲁番国家森林公园、那拉提景区等通过IPA分析法进行游客满意度测评，分析游客感知挖掘风景区潜在价值，实现风景区可持续发展[13～15]。近年来伴随常态化疫情防控，棋盘山风景区活力呈下滑趋势[16]。为重启旅游市场恢复风景区活力，采用语义网络内容分析法与IPA分析法，探究游客体验要素结构，旨在提出提升游客景观游览体验方法。

2 材料与方法

2.1 研究区概况

沈阳棋盘山风景区位于沈阳市东北部，距离沈阳市区17 km，主要格局“三山一水”，由辉山、棋盘山、大洋山与秀湖构成[17]，总规划面积148 km2、森林面积76 km2、水域5.04 km2。

2.2 数据来源

Alexa是网站访问量评价权威网址[18]，截至2022年3月2日，中国区排名前十的旅游网站为：携程旅行网、马蜂窝、欣欣旅游网、相约久久旅游网、博雅旅游网、缤客、去哪儿、户外资料网、穷游网、米胖网。社交网站排名中新浪微博排名第三。微博基于用户关系信息分享、传播简短实时信息，具有广泛使用度。大众点评为国内领先的本地生活信息及交易平台。

采用携程、大众点评、蚂蜂窝、去哪儿和新浪微博5个专业网站，搜索关键词“沈阳棋盘山风景区”获得相关词条文本，为保证研究数据时效性与真实性采集各平台近三年评价数据。使用集搜客(GooSeeker)对各平台2019年1月1日至2022年3月7日评论内容与游记进行文本数据采集，共获得1620条点评，人工删除恶意差评、纯图片评论，共得到有效网络文本数据1403条。

2.3 研究方法

2.3.1 语义网络内容分析法

语义网络内容分析法对大数据样本内容进行定量分析[19]。有效网络文本数据通过ROST CM 6.0软件进行分词处理，结合预词频分析结果补充自定义词表，样本中近义词整合替换，如“拍照”“照片”“视频”统称为“拍摄”。筛选高频词汇构建共现网络图谱，结合相关文献[20]确定游客感知要素指标。

2.3.2 IPA分析法

IPA分析法又名精神分析法[21]，用于从主观评价挖掘物质要素本质分析游客景观游览体验。表达方式以重要性指标(I)为横轴，以表现性指标(P)为纵轴，取指标I的均值与指标P的“一般”评定分3作分割线构建四象限方格。

I=游客感知要素频数÷游客感知要素总频数×100%

P=游客感知要素评分总和÷游客感知要素的频数

第一象限代表该区域内重要性较强且满意度表现性优秀；第二象限代表重要性较差但满意度表现性良好；第三象限代表满意度表现性较差但重要性较强；第四象限代表重要性差且满意度表现差应立刻改进存在问题。

3 游客感知要素指标确定

3.1 语义网络内容分析

3.1.1 高频词分析

网络文本数据通过ROST CM 6.0输出高频特征词，对其表达内容结合词性分析，排名前100词汇见表 1。

总结高频词词性，包括动词(1)、名词(2)、形容词(3)、量词(4)、连词(5)与介词(6)，其中名词占61%，其次为动词占24%与形容词占 13%。地名与景点名称排名靠前，例如“棋盘山”等；“孩子”“家人”说明以家庭为单位到访棋盘山的游客占比较大。“景色”“森林”“空气”等词排名靠前体现该风景区在生态资源方面受游客关注度较高，能够通过自然环境质量优势为自身稳定客流量。“山顶”“辉山”“樱桃山”说明游客活动内容以登山游览为主；“帐篷”“湖边”“野餐”说明游客除登山外露营活动占比较大，集中于秀湖区域；游客活动还包括“滑雪”“拍摄”等行为。“门口”“收费”“交通”说明该风景区对入场车辆收费登山项目免费；森林动物园与其他收费项目被多次提及旅游成本较高等价格问题。“清静”“惬意”“值得”等反映出游客对自然环境、人工景观与各项活动的直观感知与游览体验。

3.1.2 共现网络图谱分析

通过ROST CM 6.0获得高频词共现网络图谱，结果图上节点连接线条数量越多﹐表明频率越高,节点越处于中心表明越重要[22]，节点包括核心词汇、次核心词汇与外层结构词汇见图 1。核心词汇“棋盘山”“沈阳”并列于图谱中心。次核心“景色”“景点”体现游客游览动机侧重于体验自然风光、人工景观与基础服务设施。与核心词汇相关性较强的其他词汇还包括“动物园”“森林”“门口”等景观要素，“孩子”直观表达该群体重要性较强。“露营”“休闲”等外层结构词汇是游客感知要素、景观游览体验的具体体现。后续研究以次核心词汇为重点，结合外层结构各节点明确游客需求要素。

表1 棋盘山游客景观游览体验高频特征词

图1 棋盘山风景区游客景观游览体验共现网络

3.2 游客感知要素指标

通过语义网络内容分析，结合旅游感知文献研究与专家咨询确定本研究游客感知要素指标。整理总结共得一级指标4个，包括自然景观、人工景观与设施、交通系统、服务与消费，详细游客感知要素二级指标14项，见表 2。点评频数表现出冬季各项指标频数均少于其他季节，源于沈阳地区冬季平均气温-14～3 ℃的寒冷气候条件，游客活力降低、游览行为减少。

3.2.1 自然景观类

自然景观二级指标：生态环境、植被资源、自然风光。生态环境点评内容围绕空气质量、水体质量以及卫生环境展开。游客普遍认为棋盘山风景区空气质量极佳，官方数据负氧离子3×104/cm3,卫生环境较好,水体质量不稳定。该风景区虽森林资源充沛但所受游客关注度相对较低，其中狼尾草田等拍照打卡场地游客关注度较高。游客对该风景区自然风光评价较高，间接表达对棋盘山风景区自然风光的认可。

表2 棋盘山风景区游客感知要素指标分类

3.2.2 人工景观与设施类

人工景观与设施二级指标：人文景观、人工项目、公共基础设施。人文景观点评频数较低，游客对古棋盘遗址感知的积极情绪较向阳寺等文化景观更优。棋盘山风景区未将其文化、人文资源特殊性深入挖掘，与其他游客感知要素融合度较低。该风景区人工项目如滑雪场等较为丰富，但未针对不同属性游客的差异性与趋同性满足游览需求。评价分析发现：该风景区厕所、游览标识等公共基础设施建设管理存在缺少与分布不合理等问题，游客感知中消极情绪评价较多。

3.2.3 交通系统类

交通系统二级指标：内部交通、外部交通、拥挤感知、停车系统。内部交通，游客对秀湖慢跑路人车分流积极情绪占优，对登山游览线路需要依靠导航的情况表现出消极情绪。外部交通，该城市风景类风景区位于城郊公共交通系统便利，可达性与通达性较好。评价分析发现游客感知体验与风景区空间游客密度、游客流动性成负相关，节假日游客拥挤感知体验最差，游览无效时间约为普通周末3倍以上。停车系统少有景点停车位不足，除特殊情况基本满足游客需求。

3.2.4 服务与消费类

服务与消费二级指标：旅游性价比、酒店与餐饮、服务与安全、情感体验。棋盘山风景区需支付停车费无时间限制，秀湖与各山均无门票，人工项目收费合理，游客对棋盘山风景区旅游性价比积极情绪占优。游客单次游览棋盘山风景区时间多在一日之内，但该风景区几乎不具备餐饮功能且整体服务质量评价一般。主峰山坡陡峭、台阶防护措施不足、山间野路与分叉口无安全保障，游客游览消极情绪评价较多。

3.3 文本编码

基于二级指标进行有效网络文本数据评分赋值，设立5层评价等级，自A至E分别表示“非常好、好、一般、差、非常差”，顺序赋值5、4、3、2、1分。两位编码员同时打分，对每一条评论进行编码赋值，出现不同赋值结果时通过讨论获得唯一结果。

网络文本数据编码示例：“周末的沈阳，天气不错，虽然冷但是很清朗。跟朋友一家一起驾车去棋盘山爬山。下午去一路都很顺利，不堵车。虽然三月份的山上除了松树其他树木还没有长芽，但是风已经是春天感觉到风了。小径蜿蜒曲折，跟山很好地融为一体，步行期间，呼吸着新鲜的空气，洗去一周工作的疲惫。秀湖目前仍然处于结冰的状态，冰湖与沙滩相映成趣，也别有一番乐趣”。编码为1A；2B；3A；7A；8A。

4 IPA分析

处理总频数与评分总和数据，游客感知要素游览体验IPA分析图见图 2，其中X轴数据为各游客感知要素频数占总频数的百分比(I值)表达要素重要性，各游客感知要素评分总和除以频数为Y轴数据(P值)表达要素表现性。

从游客感知要素重要性(X轴)分析，要素3所受游客关注度最高，要素1、11与14重要性大于平均值，其余10个要素受关注度位于平均值以下，重要性差异12.7%。从游客感知要素表现性(Y轴)分析，要素9、10、13表现性较差，游客满意度位于均值以下，其余11项游客感知要素表现性位于平均值以上，表现性差异1.82。二维分析图共4个象限，游客感知要素游览体验基本位于第一与第二象限，少量要素位于第三象限，无要素位于第四象限。第一象限包含生态环境、自然风光、旅游性价比、情感体验4个要素指标，分析可知棋盘山风景区自然风光得天独厚、引人入胜，生态环境开发较为合理，旅游性价比较高，游客游览体验满意度较高。第二象限包含植被资源、人文景观、人工项目、公共基础设施、内部交通、外部交通与酒店餐饮7个要素指标，应斟酌各要素指标存在问题，平衡重要性与满意度避免造成资源浪费。第三象限包含拥挤感知、停车系统、服务与安全3个要素指标，该区域指标重要性程度较低、游客游览体验满意度低，风景区存在安全措施缺失、停车系统不完善等问题，如不加以管理将会造成较严重负面影响。

图2 游客感知要素游览体验IPA分析

5 结论

棋盘山风景区各游客感知要素指标基本表现为一般重要，重要性差异较小，满意度表现性总体较高，少量要素指标满意度表现性低。棋盘山风景区基本满足游客游览体验需求，生态环境、自然风光等景观游览体验优秀需得到有效维护；人文景观、公共基础设施等游览体验存在感较低，需进行创新性开发为游客提供高质量游览服务体验；停车系统、景区安全等作为重点改善与更新方向。

5.1 发展生态优先发掘文化新价值

棋盘山风景区为城市风景类风景区，以优越的区位条件与秀丽的自然风光获得认可，应保护生态资源，注重其可持续发展，规避人为活动影响。稳定水体生态质量，主动减少除自然因素外造成水环境污染的项目开发。风景区冰雪文化景观表现突出，关东影视城体现民俗文化与历史文化，但人文景观未体现文化特殊性，应将地域文化与自然环境融合设计景观，激活文化价值通过创新提高游客景观游览体验。

5.2 组织游览空间唤醒景观互动性

棋盘山风景区应针对当前场地内存在的游客自行探索线路进行内部交通更新规划，打造灵活游览路线，空间组织打破较长无景观路段，增加景观节点，以提升游客视觉感知体验为基础。通过人工智能可穿戴交互技术丰富其他感官体验、增强景观互动性，调动知觉感官刺激、触发情绪唤醒，重视亲水项目开发促进人与景观交流，提升景观游览体验。

5.3 完善基础设施提升景区安全性

棋盘山风景区应重视公共基础设施增设，卫生间、灯具、座椅等基础服务设施合理配置，加强亲水栈道维护。建议规划翻新风景区北入口改善不明显现状，避免影响旅游形象。重点关注风景区安全问题，陡峭山路石阶加装防护设施与警示标识，降低事故发生可能性，对应增设新线路游览标识，满足游客游览线路需求。

5.4 提高经营管理与服务接待能力

棋盘山风景区应加强管理力度，少量景点停车场附近工作人员所售门票价格虚高，应加以管理提升游客游览体验。同时风景区应加强服务接待能力，启动智慧公园网络实时数据实现游客分流，优化游客拥挤感知体验，热门景点增设智慧停车场，避免停车位不足等造成行车道缩减情况。针对不同消费群体增设主题餐厅、酒吧、温泉酒店等增强风景区接待能力，满足游客需求。