化解师生冲突小妙招之“组合拳”

王久乐 （浙江省宁波高新区外国语学校，315040）

今年正值学校第五届校园足球联赛暨第二届GBA校园篮球联赛，学生们的参与热情无比高涨，当然为了荣誉也是分秒必争，于是常出现这样的情境：一些技术不错的学生，认为由于在赛场上受到了不公平判罚而输了比赛，结伴来办公室申诉。笔者作为赛事的裁判长，起初对于这样的申诉者总是略感无奈，不知道该如何给学生们合适的“说法”，经过笔者的不断思考和总结，今年笔者接待了几批申述的学生后，发明了一套处理该问题的“组合拳”，经过多次实践，证明这套“组合拳”效果良好。

一、共情，缓和激愤情绪

今年来申述的是六年级（8）班，带头的是笔者所带的校篮球队中的两名主力队员，他们在篮球半决赛中溃败于六年级（1）班，刚好这场比赛笔者也看了全场。5名学生敲门进了办公室，都是一副义愤填膺的表情，特别是校队后卫，看上去都快哭出来了，一进门就开始连珠炮似地发问：王老师，六年级（1）班这样的防守也不吹吗？他们很多都打手了但是没有吹，我们一点点动作就被吹了好几个……发问的同时伴随着肢体动作，再加上同伴们的附和，大有一副“这事必须要给个说法才行”的架势。

虽然对方“来势汹汹”，但是笔者这次很淡定。首先请他们进来之后，听到他们七嘴八舌地说了一通，也不插话，等他们情绪发泄得差不多了，都盯着笔者等答复时，笔者则露出一个欣慰的笑容，说：“首先，作为老师、裁判，很开心你们有问题来找我，这是值得肯定的一点，说明你们还是信任老师的；其次，你们不要站着，来坐下来，心平气和地慢慢说，有什么问题老师肯定会帮你们解决的。好，现在再说一遍吧。”其实笔者知道，他们无非是觉得裁判判罚不公平，导致他们溃败，要讨个说法而已。所以要先把他们的这股力卸掉，从情绪中出来再表达一遍诉求，才能进行后面的交流。听笔者这么一说，他们都找位置坐下，说话的语气也缓和了许多。

此情此景，笔者知道他们已经中了自己的套路，接下来就要使出“组合拳”了。第一招是“共情”。当他们讲完了，笔者说：“听完了你们的诉求，老师心里也很难受，老师想起自己读大学时也有过类似的遭遇，想听听吗？”他们的眼神透露着好奇，“大三的时候，学院组织班际足球联赛，老师是球队队长，我们连着输两场，一致认为是裁判有失公平，于是像你们今天一样，浩浩荡荡地打算去找组委会要说法，但半路上班主任就把我们拦下了，他只说了一句话‘自己技术没练到家，还好意思去找裁判的问题，有本事就练好了堂堂正正赢人家！’当时我们听了都羞得无地自容，回去后积极组织班级球队练基本功、战术，还约其他班级踢友谊赛。两个月后，我们又约了之前赢了我们的两个班级，结果都成功复仇了！”笔者越说越兴奋，脸上满是努力后获得成功的喜悦，“后来我就知道了，出现问题时要多找找自身的原因，而不是一味地追究外部因素，当我们能正视自身存在的问题并能努力解决时，外部因素就很难再影响我们了，比如我们班今天为什么会输球……”笔者边说边微笑着看着他们，学生们尴尬地互相对视“呵呵”笑，笔者知道，他们已经意识到输球的问题所在了。

二、晓理，打破心理障碍

看他们的神情就知道他们已经被笔者的经历代入了，而且激愤的心情基本已经平复，这时候能听得进道理了，于是第二招“晓理”出击。

笔者继续说道：“其实老师特别能理解大家的心情，但是，老师希望你们能明白几件事。第一，组委会绝对本着公平公正原则组织比赛，你看裁判俞老师没有教六年级，没有偏袒的理由；第二，大家要明白任何人都有失误的时候，就连世界杯裁判也有误判、漏判的时候呢，所以大家要谅解与包容裁判的决定，当无法决定外界因素时，就要多从自身找问题，如果自身技术足够硬就会减少争议的出现；第三，球是圆的，球场上没有永远的赢家，你们都知道不论是足球、篮球，还是其他竞技项目，以弱胜强的案例非常多，所以要以平常心看待输赢。其实不只是在球场上，在我们的人生中也照样如此，公平公正是我们的追求，但更要严于律己、宽以待人，无论成功还是挫折，都是人生中的宝贵财富，只要保持一颗勇往超前的心，人生必定会精彩纷呈！”

三、激励，永远保持向前

这些学生都是球场上的活跃分子，也是班里的好学生，道理一点就通，他们平静下来后很容易就能接受这些道理，直直地盯着笔者边听边点头表示同意。看来第二招已经生效，是时候祭出第三招“激励”了。

“老师知道大家都是好学生，你看这里有两个是足球校队的，还有两个是篮球校队的，学习成绩又是班里的佼佼者，相信大家都明白道理。这场比赛老师也在场边，你们的发挥我也看在眼里，说实话比较差劲，抛开对方内线身高优势不说，你们有好几个上空篮都不进，特别是篮球校队的，你说这个表现怎么打区篮球联赛？”这里笔者故意加重了语气，在严肃中带着微笑地说，“你们要记住，如果只会给自己找失败理由的，那么你将永远原地踏步，唯有强大自身才是硬道理。如果今天你们的内线防守再强硬一些，外线队员把握住空篮机会，是有机会拿下（1）班的。但是今天输了不代表以后输，只要你们始终保持一往无前的心，老师相信不仅是在球场上，在你们以后的人生中，也能赢得一片喝彩声！你们说是不是！”笔者拔高音量，配合略带夸张的肢体语言，把学生们的情绪也带动起来了，学生们眼神中透露着坚毅，不住地点头，之后便离开了办公室，并对我说会好好练习技术，争取下次比赛取得胜利。

处理学生的问题正是进行德育教育的良好契机，教师要抓住每一个机会引导学生做一个健康向善的人。