技工院校直播营销技能培训的方法探讨

陈祖衡

（珠海市技师学院 广东珠海 519000）

引言

因新冠肺炎疫情的影响，稳就业、保就业成为近几年我国经济工作和社会保障工作的重要目标，同时也是职业教育工作的风向标。2020年，人社部与国家市场监督管理总局、统计部等共同发布了自2015年职业分类大典颁布后的第三批新职业，其中最为重要且明显的职业便是互联网营销师，并且还增设了直播销售这一岗位，代表着电商主播与带货网红有了正式的职业称呼，这也是新冠肺炎疫情背景之下部分人员就业问题的有效解决方案。直播营销属于新营销时尚模式，行业发展效率较高，同时社会对于这一类人才的需求也在不断增加。国家推出这一新工种的本意也是为直播人才的培养指明方向，对于技工院校而言便需要进一步规范直播人才的培养方式。对此，探讨技工院校直播营销技能培训的方法具有显著教育价值。

一、我国直播市场发展现状与直播营销技术优势

我国企业的直播发展过程主要有两个阶段，第一阶段是发展早期。最早是在2010年，企业市场直播主要是应用在品牌大会与内部培训方面，重点在于培养较强产品发布需求及大规模人员培训，此时中小型企业无法介入这一种营销模式当中。第二阶段是发展后期。在2015年，各种秀场和游戏直播兴起，在2018年涌现了大量的在线教育、电商直播、抖音快手及小红书等平台，此时大量的传统企业与中小型企业都开始尝试参与到网络直播当中，并且许多企业也从直播营销“试水”中获得相当可观的收益。我国企业的直播服务市场规模从2015年的2.61亿元增长到了2019年的22.72亿元，年复合增长率达71.8%。在新冠肺炎疫情冲击下，直播营销市场规模有明显的增长表现，这也证明了直播营销市场规模的潜力较大。

从直播营销模式的技术特征与市场表现来看，其营销模式的技术优势主要在于：一是营销范围相对广泛。在互联网背景下，营销工作并不会因地域空间、时间因素的影响，通过手机设备便可以实现大多数商品的直播；直播销售人员不会因为年龄与专业而遭受限制，多种直播营销形式对于营销人员的年龄要求都比较低，可以按照市场选择不同年龄层次的销售人员，所以行业门槛相对较低。二是成本相对较低。企业以场地租赁、会场布置及活动宣传等方式，降低人力资源、财务成本的投入，同时企业也可以针对消费者的个性化需求进行直播，所以整体资源投入量比较少，投资成本较低。三是互动性较强。直播营销带货期间需要和客户保持频繁的沟通交流，随时关注直播间粉丝的弹幕信息，并且还需要及时回复。例如，女性消费者对于衣物穿搭的要求较高，在询问并购买一件衣服的情况下，还会再次询问其他搭配，如包、裤子、鞋等，针对这些留言应当高度重视，并给予及时回应，只有在提供更多信息与服务的基础上才能够吸引更多客户，从而保障营销收入水平。四是带动套餐式销售。伴随着市场的不断发展及商品种类的不断增多，消费者的选择空间相对较多，这在一定程度上提升了销售时的时间成本。企业可以通过直播营销的方式，促使消费者在最短时间购买到主播提前准备好的商品，消费者在推荐、产品介绍之下进行购物，整个过程可能只需要几分钟，与传统营销模式相比，无论是路径、成本都有明显优势，可以显著提升市场销售量。五是品牌推广价值较高。直播营销的品牌表现力相对比较大，这也是与传统营销相比直播营销的绝对优势。

二、技工院校直播营销技能培训的方法

随着5G的全面普及，促使电商企业的人才需求及市场结构发生了明显改变，最为典型的便是新媒体、短视频等平台对于人才的需求量相对较高，并且电商方面的人才需求量相对于人才储备而言更高。每年不同院校的电子商务专业毕业生有十多万，但是这一数量仍然很难满足企业的发展需求，再加上毕业生缺乏实践经验，所以人才培养问题较为明显。据统计数据显示，新媒体、社群人才急需缺口达54%，而专业电商直播人才急需缺口达50%，此时培养直播销售人才便可以有效弥补这一缺陷与不足，甚至带有一定的刚需特征。对此，技工院校积极改进与优化直播营销技能培训尤为重要。

（一）修订人才培养方案

自从人社部门公示直播销售人员互联网岗位后，代表着网络直播有了官方认证的职业名称，其开启了直播从业人员知识和技能的职业化，也促使直播行业的发展有了更加充足的动力。对此，直播从业人员应当从自主化逐渐转变为专业化，并最终向规范化方向发展。主播从业人员后续必然会涉及持证上岗，此时做好对人才培养的规范化显得格外重要。修订电子商务专业人才的培养方案也非常重要，在培养目标、获得证书、课程等方面都应重新进行修订，并积极构建满足社会实际需求的电子商务专业课程体系。一方面，需要明确全新的职业岗位，例如获得证书时应当增加直播销售人员；另一方面，课程的设置必须满足电子商务专业人才的培养需求，按照电子商务课程的基础特征，应当针对性完善课程结构并优化课程教育内容，将传统课程进行分类并剔除优化，针对课程教育方式做到有的放矢，构建全新岗位的课程体系。从事具体教学直播销售人员应有相对丰富且综合性的信息化水平，技能要求较高，需要在知识储备、申购能力及信息传递等方面形成有效促进。

（二）调整直播营销教学内容

紧随行业发展，直播营销教学仍需不断完善，应从以下几个方面进行知识内容的拓展与完善：一是增加营销心理学知识。直播营销人员的培养目的之一必然是健康且积极的个人形象，可以和消费者形成有效互动，并保持良好的语言表达、临场应变、市场洞察等方面的能力，这也就需要相对完善的心理学知识作为基础。二是增加营销学知识。按照直播营销期间的氛围环境和实际情况需要采取不同的营销策略，例如什么时候发放优惠券、什么时候压单都有比较专业的“学问”。直播营销人员应当有专业的沟通技巧与营销推广能力，能够学习不同直播平台的品牌宣传、产品营销、直播策划、直播运营等方面的知识。对于技工院校而言，应当及时跟随人才需求发展趋势，并针对性地加快提升人才培养，强化服务行业的发展水平。运用专业化的知识服务于消费者，并在选品、记忆卖点、演练脚本、演示传达、细节走位等环节中，主播应做到随机应变。在直播带货方面，应基于人、货、场三个方面的要素，以物美价廉为原则，强化直播期间的互动性。线下实体应从“人到货”“货到人”进行适当转变，促使供给侧和需求侧之间保持紧密关联，并强化互动性，高度重视现场动态并及时应用直播策略。三是增加广告学知识。直播营销的营销行为本身就有一定的广告特征，其与广告活动之间有着密切的关联性。从广告法而言，规定的广告活动主体在直播营销中有所体现，其能够找到对应的身影。四是增加法律法规和新政策等内容的学习。自从2020年广告协会发布了关于网络直播营销活动的行为规范，这对于网络直播营销活动形成了一定的约束。直播营销人员必须掌握这一基本内容，并基于国家法律规定做到规范化学习，正确掌握社会主义核心价值观及正确的市场导向，规避虚假宣传与对消费者形成误导。

（三）提高教师专业素质水平

针对直播营销的教育工作而言，其教育质量的核心在于教师的指导与教师资历，直播营销的教学指导教师应当以自身能力为核心，将直接影响新工种课程教育效果的因素进行综合判断，不断学习行业的最新知识，为学生提供行业前瞻性的直播营销理论知识，提高其技术技能，从而为后续岗位适应能力提供保障。另外，想要保障直播营销的教育效果，需要针对性强化教师实践能力，促使教师到企业当中参与实践锻炼与实习，全面提升教师队伍的素质，并引导教师参与到企业直播研究过程中，强化教师的专业实操能力。对于技工院校而言，应当安排教师参与企业的现场或项目实践学习，适当增加网络直播营销的实践经验，并从实践过程中进行总结，完善课程设置，形成具有技工教育特色的理论与实际一体化教材，构建校内直播营销的实训基地，从而为电子商务直播专业人才的培养形成有效的学材体系，为直播营销学生的能力成长提供实训课程，保障人才培养的综合质量。

（四）优化教育教学方法

技工院校应采用理论实际一体化的课程内容与方法，尽可能降低在传统理论教育期间存在的相关问题，促使学生通过实践教学任务和过程培养，调整学习状态。技工院校教育的目的在于培养学生的创新与实践能力，所以教师在直播营销课程教学期间，应当高度重视对学生技术能力的培养，激发学生参与实践教学的学习积极性与主动性，促使学生在岗位适应能力和技能上有效提高。下面提出几点关于技工院校直播营销的教学策略。

第一，构建技能递进与评价递进体系。直播营销技能训练的教学难度会随着学习进程不断提高，评价方式需要按照教育内容进行适当改变，评价标准并逐渐提高实践教学的整体教学质量。训练初期应以教师评价与营销质量为核心，在学生进入训练中期，可以逐渐增加互评项目及素质评价内容，在进入训练后期，可以应用自评结合互评方式开展教学，从而提高学生的素质水平。

第二，注重真实或虚拟实训室的建设。对于有条件的院校可以结合与企业之间的深度合作，积极构建高水平的校内、校外生产性实训教育基地，从产品生产流程直播着手，针对性加强学生对于课堂内外知识与技能的学习，进一步渗透直播营销课程相关内容，使其更好地掌握直播营销技术技巧。与此同时，借助校企合作方式潜移默化提高学生的学习效果，尤其是教学内容更加贴近于企业实际岗位，可以促使企业文化、生产知识、产品知识的学习效果得到明显提高。

第三，构建完善实训教育基地。为了更好地培养学生的直播营销综合水平，在构建实训基地时应当保持高度实用性、仿真性、先进性、开放性及共享性，应当充分听取企业的岗位技能需求意见，构建通过企业参与共同组成的校外实训基地。有条件的学校可以强化校内实训基地的建设工作，针对不同实践教学内容设计相应的实训基地。直播营销技能训练基地应能够满足学生参与技能技巧、岗位适应能力等方面的学习。

第四，建设校外实训基地。校外直播营销实训基地的建设成本相对较高，同时维护耗资也较大，大多数技工院校无法实现。对此，可以充分利用企业的资金和设备优势，与其合作共同积极构建校外实训基地，从而保障直播营销技能训练教育与学生顶岗实习的基本需求。例如，体验性实训基地建设期间，以参观为核心、讲解为辅导，积累学生感性认知的同时，强化对于理论知识理解与应用。在短期顶岗型的实训基地方面，可以安排学生深入到直播间顶岗实习。对于就业型的实训基地而言，可以在人才培养期间组织学生开展3—6个月的实习，基于企业考核可以直接录用优秀学生，借助校外实训方式学生可以领悟课程所学内容，并可以得到企业专家零距离的指导，实现企业的深度人才培养。学校与企业共同参与校内外实训基地的建设，为学生提供校内的仿真实践实训支持及校外顶岗实习机会，促使学生能够学有所用、学有所长，保障整体教学质量。

（五）构建融合共建育人平台

新时代背景下想要更好保障培训直播与创新营销培训融合的顺利实施，就需要学校主动构建完善的培训平台，持续丰富并适当拓展培训直播和创新营销培训之间的融合空间。一方面，需要积极拓展课程培训体系。培训直播和创新营销培训融合统筹到当前的人才培养全过程，不仅需要做到培训全覆盖、分层次与差异化，还需要按照市场需求积极调整培训内容。在新时代背景下，技工学校应推动培训直播和创新营销培训的融合体系建设，优化必修与拓展的课程体系。培训直播与创新营销培训可以在培训内容方面持续创新，按照学生兴趣爱好提供个性化的课程培训模式，促使培训直播课程融入创新营销理论技术。另一方面，需要构建第二课堂实践培训平台。在新时期背景下，技校在体系构建、平台构建及人才培养方面发挥主导性作用，构建第二课堂直播培训和创新营销培训的融合性载体，将创新创业大赛、学科竞赛、学生科研、科技社团活动、技能培训平台进行整合，构建完善且科学的第二课堂培训体系。

三、总结

综上所述，新时代背景之下，特别是新冠肺炎疫情防控期间，倡导人流减少聚集和面对面交流，技工院校直播营销人才培养的重要性越发突出和明显。直播营销在具体教学方面应积极改进与优化教学模式，明确市场发展方向与人才需求，针对创新人才培养体系，撰写完善的人才培养教学材料，优化信息化教育技术水平，建设理论与实际一体化的实习实训教学基地，加强校企合作，从而为技工院校的人才培养提供帮助与支持。