国企市场营销和企业信息化的创新对策

徐秀明

（连云港中复连众复合材料集团有限公司 江苏连云港 222000）

企业信息化是指企业利用信息技术开发信息资源，及时把握市场变化，做出正确的决策，提高经营效益，从而提高企业竞争力。目前，我国经济全球化趋势不断加深，一方面需要充分利用信息化发展带来的机遇，另一方面也承受着逐渐统一的市场格局对国企市场营销带来的巨大压力。因此，企业信息化是目前国企在新时期获取更好发展的重要决策，是一项重要的战略目标。但是从目前的信息化进程来看，很多国企也面临着巨大的困惑，尤其是市场营销体系，存在存货周转效率低下、部门协调不足、市场反应速度慢、经济效益下降等问题。如何充分利用信息技术解决相关问题，从而实现有效的市场营销，是目前国企需要解决的重要课题。所以，国企需要充分利用信息技术带来的便利，解决目前存在的问题，充分扩大信息化建设的作用，促使国企在新时期中焕发活力，推动国企的可持续发展。

一、市场营销与企业信息化概述

（一）市场营销

市场营销是指企业为了提高经济效益开展的营销活动，主要内容包括市场调查与分析、目标市场选择、营销策略、售后服务与用户反馈等方面。市场营销需要满足消费者的各种需求，除了物质需求外，还需要满足其心理需求。同时，市场营销不能只满足消费者的现有需求，还需要提高消费者的潜在消费欲望。

（二）企业信息化

企业是国家经济建设的重要主体，也是社会赖以生存的重要基础。信息技术成为现代企业的重要资源，信息技术与企业经营的融合是企业信息化的重要内涵。美国学者约瑟夫在20世纪70年代初指出，企业生产活动是一个整体活动，各个环节相互影响，从本质上来说，信息活动是数据采集、传递、加工、处理的过程，也是信息化的重要表现。企业信息化是指将信息技术应用于企业生产经营中，包括物资生产、事务处理、资金流动、客户沟通等业务的数字化，利用各种信息系统对信息资源进行整理与开发，提供给企业员工各项业务的相关信息，从而对企业生产要素与各种资源进行合理配置，让企业可以更好地适应内外部环境的变化，获得更高的经济效益。企业信息化是一个比较宽泛的概念，包括利用信息技术实现生产的自动化，利用信息技术处理生产、销售、财务数据，利用智能化技术辅助管理与决策等。

企业信息化的具体表现主要可以概括为以下几方面：1.产品信息化：产品信息化主要表现在利用数字技术提高产品的附属价值，例如现在的智能手机相比于过去的手机，增加了更加多样化的功能，如拍照、录像、计时器、记录步数等；利用网络技术提高服务的便利性，如现在的智能冰箱可以通过网络中心进行控制，提醒用户哪些食品即将过期。2.设计信息化：设计信息化是指利用计算机技术来辅助产品开发，包括计算机辅助设计系统、辅助工艺规格设计系统、辅助工程分析系统、辅助产品建模系统，可以有效缩短产品开发周期，提高开发效率。3.生产信息化：生产信息化是指利用各种自动化、智能化技术来解决生产的问题，提高产品质量及制造精度。4.管理信息化：信息化管理系统可以提高企业管理水平。5.营销信息化：电子商务可以减少营销成本，提高产品的竞争力，从而提高企业的经济效益。

二、国企市场营销与企业信息化融合的必要性

企业信息化通过信息技术来改进企业生产经营活动，从而提高企业竞争力与经济效益。市场营销作为企业经济活动的重要组成部分，在过去主要是以企业经营方式为基础，营销手段与时代特征有密切的相关性，包括产品、价格、渠道、营销等手段的有机结合，从而适应市场环境的变化。市场营销主要是以产品为核心，根据市场需求的变化，提供优质的服务低廉的价格，进行市场开发与产品推广活动。

在信息时代，随着市场环境的变化，网络营销、用户交流群等新型营销手段的出现，使得市场营销理论也获得了快速发展。目前，企业市场营销主要是以客户、成本、便利、沟通为核心，需要围绕客户的需求，减少客户的成本，从而为客户提供更加便利的服务，及时与客户进行沟通，为客户提供优质的销售服务。因此，市场营销需要致力于研究消费者的需求，根据消费者为了满足需求而愿意付出多少代价作为产品或服务定价的依据，并且在渠道选择中需要关注如何为消费者提供更加便利的服务。

营销的整个环节都需要做好与消费者的交流。传统的市场营销是一种推动的策略，也就是利用渠道优势，将产品更好地推向市场。而现代的市场营销是一种拉近策略，利用成本、便利、交流，引导客户进行消费。

总而言之，无论什么样的市场营销理论，都需要围绕市场展开，而市场是持续变化的，因此市场营销方法需要推陈出新，才能获得可持续发展。在信息时代，国企需要尽可能利用先进的信息技术，最高效、最省钱的方式开辟新的市场，挖掘消费者新的欲望。

三、国企市场营销信息化措施

（一）数据库营销

数据库营销主要是利用数据库技术，对国企经营过程中形成的数据进行整理和分析，通过信息加工来获取市场营销战略决策所需要的各种信息，并以此为依据，制定科学的市场营销方案。良好的客户关系是确保客户忠诚的重要因素，也是帮助国企打造市场竞争优势的重要方法，通过分析客户的相关数据，了解用户的需求，通过各种促销手段让用户购买企业产品，从而满足现代国企发展的需求。国企通过提供更优质、更贴心的服务与产品，获得客户的支持，与其构建更加密切的关系，从而在市场竞争中占据先机。因此，国企可以利用信息技术编制客户关系维护程序，围绕客户的需求开展市场营销活动，从而加强企业与客户的联系。

国企如果采取传统的市场调查方法，不仅费时费力，而且无法确保调查结果的客观性。借助现代先进的数据库技术，分析消费行为数据，可以确保调查结果的客观性。国企可以充分利用各种信息处理技术，如大数据技术、云计算技术，对海量的数据进行筛查与分析，为营销决策的制定提供有价值的信息。

（二）网络营销

网络营销是指借助互联网为平台开展的营销活动，可以以较低的成本进行信息采集，对目标用户进行产品测试与针对性调查；并通过用户投票了解其对产品的满意度，从而满足用户的个性化需求。国企还可以通过网络平台发布各种活动信息、宣传广告及营销活动。各种新媒体使国企能够更好地与用户进行双向互动，通过建立微信公众号，定期推送企业相关活动，宣传企业文化等。网络营销活动可随时进行，不受时间空间的限制，具有信息传播速度快、成本低的优势，大幅度降低营销成本，提高营销服务的及时性。例如，互联网广告费用少、收益大且内容修改方便，更新速度快，可以利用产品广告页面的访问人员、时段、产品类型等项目进行统计，直接提供在线客服咨询服务，从而及时解答用户的疑惑，提高用户的满意度。

随着我国电子商务的快速发展，各种电商平台以电子支付与结算为基础，为消费者提供一种新型消费模式。用户可以通过手机直接查阅营销活动并订购相关产品，相比于传统营销模式，提高了服务效率，减少了过去很多繁琐的步骤，优化了服务流程，并且网络销售可以让更多的消费群体了解到营销活动，从而吸引更多的客户。

（三）信息化售后服务

在信息技术的支持下，国企可以开发在线售后服务系统，提供产品相关信息支持，包括产品功能、性能、参数介绍，详细的使用与操作方法，基础的维护措施，并且还可以通过扫描二维码关注企业官方账号，在线预约维修人员上门服务等。新的服务途径，可以为用户提供更加便利的售后服务，从而提高用户的满意度。

四、国企市场营销与企业信息化的创新策略

传统的市场营销受到技术、物资等因素的限制，价格、渠道、商家的地理位置及营销策略成为市场营销战略决策的重要因素，也就是传统的四要素，即产品、价格、渠道、促销活动。而在信息时代，国企的市场营销策略要做出调整，需要思考一些新的问题。例如，如何通过网络营销来开发消费者的消费欲望，如何让消费者更加便捷地购买产品和服务，如何降低消费者在消费中的成本，如何与消费者沟通等。因此，国企需要加速市场营销与企业信息化的融合。

（一）产品策略创新

市场营销的核心就是产品，需要在合适的地点、合适的场所，以合适的价格、合适的服务方式将产品销售给消费者。新时代下，我国社会经济发生较大的变化，市场营销活动也面临着新的挑战。在营销的过程中，经济全球化一方面使得市场营销范围扩大了，另一方面市场营销也更加复杂。人们看多了眼花缭乱的营销活动之后，营销活动对消费者的吸引力下降，因此营销难度也进一步升高。在传统的市场营销活动中，产量策略是关键部分。但是在信息时代，国企市场营销中的信息因素所占比重越来越高，导致产品策略逐渐倾斜，需要满足消费者的需求，制定个性化的产品策略。例如，为了适应社会环境变化，中国南方航空公司开发了飞机维修管理系统（AMMS），实现在地面就能对空中的飞机“号脉”，诊断“病症”，最大限度缩短排故周期，为保障飞行安全和提高服务品质提供了强有力的技术保障。

（二）价格策略创新

影响定价的两个要素主要包括：市场中同类型产品不断增多；消费者的消费观念越来越成熟。随着现代市场的逐步完善，垄断产品逐步减少，消费者在面对逐步增多的产品时，会利用互联网搜索相关信息，对产品的各种要素进行全面对比。因此，非价格因素在市场营销中发挥的作用越来越大。如果产品价格不统一或者是经常变化，用户可以通过网络搜索相关信息，在了解到价格差异后甚至会产生不满情绪。为此，国企需要关注价格策略的制定，尤其是实施差别化定价的国企。例如，广东电信近期推出了全新宽带套餐，内含“一张天翼手机主卡+2000M宽带+1路广东IPTV”。其中，宽带的基础速率为1000M，开通可享受24个月提速至2000M，到期后恢复为1000M，套餐起售价为299元/月，最贵429元/月。套餐优势在于流量套餐不区分网络制式，也就是说，无论是4G还是5G，都可以使用套餐内的流量。价格越高的套餐，流量越多。

（三）营销渠道创新

市场营销理论认为市场竞争优势与企业实力密切相关，不仅体现在产品的功能、价格与售后服务方面，还体现在营销渠道方面。渠道作为国企的无形资产，正在逐步受到现代企业的关注。在新经济时代，传统的分销渠道已经无法满足国企对于低成本的要求。因此，信息技术在分销渠道方面的应用，可以减少交易层次，提高营销效率。例如，中石油宁夏销售公司专门制定10条助农惠农措施，不遗余力地为春耕生产加油助力，加紧催调资源，储备0号柴油近10万吨，为宁夏回族自治区春耕播种备足“口粮”。在疫情封控的农村区域，在政府有关部门的支持下，统筹协调农户需求、道路通行、村内接应、疫情防护等工作，将送油服务延伸到田间地头，打通保供服务的“最后一公里”。宁夏回族自治区选取26个站点开展春耕保障工作，同步开展“油肥”互动惠农促销活动，联合化肥专家送用肥知识到田间地头，赢得农户欢迎和好评。

（四）利用新媒体宣传

在信息时代，新媒体成为市场营销的重要阵地。抖音、快手、微博、微信等新媒体平台，具有信息传播速度快的优势，可以提高市场营销的传播速度，且覆盖范围广，不受时间空间限制，一条微博经过多人转发，很快可以传遍整个市场，并且具有更新速度快的优势，可以与营销活动同步开展。国企应充分利用新媒体进行宣传，将市场营销快速推向各阶层的消费者。同时，新媒体具有较强的互动性，相比于传统媒体来说，可以展示更多的信息资源，从而让消费者了解产品与服务，产生消费欲望。网络营销可以充分利用网络资源，推送给更多需要的客户，从而吸引更多的客户。纸质宣传是一种被动宣传，用户只能被动接受服务，无法提出意见和建议。但是网络营销过程中，由于新媒体的交互性，人人都可以当评委，对产品发表意见，从而让营销活动更加具有针对性，更容易被消费者所接受。例如，在疫情防控期间，中石化为了响应政府防疫号召，采取了网络直播销售来替代传统的门店销售模式，开辟了新的销售途径。很多国企也采取了新的营销策略，获得了较好的经济效益。又如，中国银行安阳分行线上直播活动，通过宣传中国银行普惠金融产品，加大对中小微企业的支持，更好地服务地方实体经济，缓解中小微企业融资难、融资贵的问题，履行国有大行的责任担当。

（五）完善用户需求分析与售后服务

市场营销部门可以进一步改变职能与角色，拓展市场营销工作范畴，创新服务模式，深化改革，从而更好地适应互联网时代对市场营销提出的要求。同时，不同部门可以实现信息资源共享，有效整合信息资源，避免重复建设造成的资源浪费，优化信息建设，提高经济效益。

信息化系统转变服务模式，为国企可持续发展建立良好基础。信息化系统的建立，改变传统单向的信息传递流程，推动信息收集、整理、利用模式的转变，从而提高工作与服务效率。任何企业的产品都是为用户服务的。国企要想获得更好的发展，就需要了解用户的需求，从而生产出对应的产品，促使国企获得更好发展，为用户提供更多的选择，使他们购买到符合心意的产品。完善的售后服务是维持用户忠诚度的重要因素。用户一旦消费，如果售后服务不佳，那么很可能就不会再次购买企业的产品。因此，国企还需要重视售后服务的完善，积极开发移动App或者是微信服务号，为用户提供便捷、及时的售后服务。例如，中国电信开通了官方微信公众号，在公众号中可以办理查询、充值、更改套餐、宽带在线预约，在线客服为用户提供便利；公众号可以定期推送各种相关信息，从而提高用户的满意度。

五、结语

信息技术的发展，使得企业市场营销手段不断变化。因此，国有企业需要适应社会环境的变化，利用信息技术的优势，改变传统的营销策略，扩大营销范围，使国企获得更好的发展。