商业银行青年人才工作实践研究

■中国农业银行大客户部课题组

一、研究背景与意义

2021年9月，习近平同志在中央人才队伍工作会议上强调要深入实施新时代人才强国战略，加快建设世界重要人才中心和创新高地，以“八个坚持”系统概括了新时代人才工作的新理念、新战略和新举措，深化了对我国人才事业发展规律的认识。站在“十四五”新的历史起点，人才工作高质量发展布局的逐步实现对企业人才工作提出了更高的要求。在此背景下，总结提炼人才工作实践经验，立足业务发展方向与经营战略转型方向，探索适合推广的银行人才工作机制措施具有十分重要的现实意义：一方面可以释放人才的活力，形成有利于干事创业的良好人才生态；另一方面可以将人才培养成果转化为竞争优势，有利于更好地服务实体经济发展、服务国家战略实施。

二、商业银行青年人才工作实践

（一）调研对象选取

本文选取中国农业银行大客户部（以下简称“大客户部”）青年员工群体作为研究对象，主要基于三个原因，一是大客户部是专为央企客户提供综合金融服务的直属机构，也是总行直接对公业务经营平台，既肩负着条线带动作用，又发挥着直接经营职能，人才工作兼具总行与分行的“双重”属性，具有机关与基层的“双重”特点。二是大客户部在总行直营部门薪酬体系约束下，制定了具有部门特点的以绩效工资配置为主导的薪酬分配机制，绩效工资分配贯穿“以业绩挣工资”的理念，使员工绩效工资与业绩贡献紧密挂钩，充分调动员工的工作积极性。三是近年来大客户部人才工作始终坚持营造学知识、比技能、精业务、练本领、强素质的良好氛围，激发员工奋勇争先的进取意识，在团结青年、调动青年、凝聚青年上取得良好成效，形成了较好的实践经验和案例成果。

（二）调研对象特点

大客户部青年员工占比相对较高，40周岁以下青年员工占比近70%、其中35周岁以下青年员工占比47%，青年员工整体呈现以下特点：

1.政治上积极进步，集体意识较强。农行在招录员工时将政治表现作为重要考察指标，近年新员工中党员或预备党员占比不断提升，入行后2年-3年被吸收进党组织的新员工占比95%以上。随着部门党建工作方式不断创新，党团群工“四位一体”联动发力逐渐凸显，大客户部组建的青年党员突击队在绿色金融、乡村振兴等重点工作及抗击疫情、结对帮扶等关键任务中展现了较强的大局意识与集体观念。

2.岗位类型多元，学习能力较强。大客户部青年员工岗位类型多样，岗位职责跨度大，岗位序列类型包括客户经理、产品经理、风险经理、资产负债管理、财会管理、运营管理、行政管理等，覆盖全行20种专业序列岗位中的16种。40岁以下青年员工均为全日制本科及以上学历，其中全日制硕士占比85%；具有中高级专业技术资格的员工占比64%；通过金融分析师、注册会计师、国际风险管理师、法律职业资格等职业资格考试的员工占比23%。

3.勇于创优争先，进取精神较强。大客户部青年员工在绿色金融、投行业务、跨境业务、脱贫攻坚等专项业务中积极作为，表现突出，荣获疫情防控专项贷款营销先进个人、全行脱贫攻坚金融服务先进集体及先进个人、总行先进学习型部室等多项表彰。近三年连续斩获产品和最佳流程优化项目评选、“数字化转型”专题创意大赛、科技编程技能比赛、党建课题研究、青年理论学习、演讲比赛及各类征文评选活动等近50项荣誉，展现出扎实过硬的业务基础和积极进取的精神风貌。

4.注重自我价值实现，研究能力较强。青年员工思想活跃、涉猎范围广、工作热情高，不循旧、勇开拓、敢担当。近年来，大客户部青年员工自发自主举行了近百场workshop研习会，编发《投资银行专刊》《跨境金融专刊》《绿色金融月报》《乡村振兴季报》等三大类十余份专项研究简报，在岗位工作之余通过分析研究提升自我价值感。

5.性格独立开放，自主意识较强。80、90后青年员工作为独生子女一代，家庭结构与人际关系趋于简单，社会化过程中受到代际传递规训较少，性格较为独立，思想相对解放。加之近年来具有海外留学背景的员工占比逐年上升，越来越多的青年员工希望看到清晰的职业发展路径，危机意识更强，行为方式更加务实，不再满足于传统的单一培养模式。

三、青年员工培养面临的挑战

大客户部青年员工综合素质和专业优势明显，对企业的发展前景抱有期待和憧憬，渴望岗位建功，希望找准定位、快速成长，但同时也面临着比上一代员工更加复杂多变的经济环境、更加激烈的市场同业竞争、更加丰富多样的产品体系，这些变化趋势都对青年员工的全面发展提出了更高的要求。

（一）外部复杂多变的经济环境需要青年员工快速跟进最新政策导向、掌握最新的业务制度

当前国内外宏观经济形势发生着深刻的变化。宏观政策方面，“十四五”期间绿色降碳、乡村振兴、补链强链、科技创新等领域支持政策密集出台；合规建设方面，“强监管、严问责”环境已成常态，仅2021年第一季度各类银行业监管文件就达120余份。如何在加大对实体经济金融支持力度的同时严守资产质量与合规底线，是摆在青年员工面前的第一大挑战也是重要的时代命题。青年员工是答题人，所在部门是辅导员，一方面对接行内外政策，另一方面对接着青年员工切实需求。面对入行年限相差较大的青年员工群体，无论是帮助新员工实现蜕变，助力骨干员工实现蝶变，还是保持领导干部本色不变，都需要银行提供优质的培训资源与畅通的学习渠道，以及互帮共助的学习氛围。只有更加精准专业的培养体系，才能帮助青年员工修炼本领，从容作答。

（二）激烈的市场同业竞争需要青年员工具备更加多元的专业技能

大客户部所服务的央企客户近一半为世界500强企业，整体呈现出成员企业多、金融需求多、业务范围广等特点。央企客户对商业银行的需求已从传统的存贷业务，扩展至投资银行、跨境金融、数字化场景等新业态。如何在激烈的市场竞争中拔得头筹，抢占先机，是摆在青年员工面前的第二大挑战。对青年员工而言，掌握更多元、更专业的业务技能既是营销客户的制胜法宝，也是树立银行良好形象的名片。无论是定制化的服务方案、专业化的营销方式，还是高效快捷、直击客户痛点的“科技+金融产品设计”，都需要企业为青年员工扎根生长提供学习多元技能的土壤和紧贴客户需求、不断更新迭代的充足营养。

（三）丰富多样的产品体系需要青年员工与基层、其它部室、子公司密切联动

大客户部作为总行“直营+直管”的客户部门，承担着“经营+条线管理”的双重职责。根据客户需求不同，大客户部所对接的产品除了130余种对公产品之外，还包括零售、三农、投资与金融市场及跨板块产品等四大类上百种产品类型。在公私联动、境内外联动、集团合成、总分支联动中，如何协调总行40多个部门、全行37家分行以及全系统22家境外分行，是青年员工职业发展中不可回避的第三个挑战。青年员工熟悉各部门间协作方式，了解基层行的所急所盼，获知境外分行作息时间都对推进庞杂央企客户业务稳准落地十分重要。因此，青年员工成长过程中需要部门建立总分支、跨部室及境内外交流的双向机制，耦合产品联动开发、业务联动营销、客户联动服务中的节点。

因此，青年人才培养需要结合经济金融形势和客户需求，构建出一整套既能应对外部挑战，又能满足青年人才自身诉求，既有时代特点又有部门特色的实现路径。

四、青年员工培养体系构建策略

从大客户部青年员工特点和发展诉求出发，围绕加强教育引导、职业规划指导、强化培训实践、实施人文关怀等四个维度，从政策措施、工作机制等方面搭建平台，构建系统合理的培养路径，引导青年员工在岗位实践中实现自我价值，在工作锻炼中超越自身局限。

（一）加强教育引导，培养员工责任感

要发挥农行作为国有大型商业银行的政治工作优势，强化对青年员工的思想教育、引导。一是把社会主义核心价值体系贯穿青年员工思想工作各个方面，以青年理论学习小组为依托，大力开展理想信念、社会公德、职业道德教育，引导青年员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。二是结合国际国内形势的发展变化和行业的发展动态，分析农行自身面临的机遇和挑战，讲解农行的战略意图、决策部署、目标任务、主要措施，帮助青年员工正确认识形势、坚定信心、扎实工作。三是大力开展社会责任教育，引导青年人才深刻认识农行历史使命，自觉参与、支持企业履行经济责任、政治责任、社会责任。四是充分发挥先进典型引导人、教育人、激励人的作用，加大对本部门、本条线先进集体和先进个人的宣传教育。

（二）加强职业规划指导，提高岗位适配度

青年员工初入职场大都承担基础性、重复性工作，与其高远志向存在一定差距，或多或少存在着岗位与专业不匹配、工作内容与兴趣不对应的问题，因此应高度重视青年员工职业规划，引导员工在最基础的岗位夯实基础，将最日常的工作做出新意。同时帮助员工进行个人能力综合分析，合理自我定位、确定未来发展方向。通过多元化的制度安排帮助青年员工及时评估、调整，确定最适合的职业生涯路线，尊重青年员工独立思考和价值实现的职业发展诉求，提高青年员工岗位适配度，大力推动青年员工个人职业目标和企业的发展需求相契合。

（三）加强培训实践，提高业务技能获得感

岗位是最好的培训，工作是最好的老师，通过导师带教、挂职锻炼、岗位交流、学习培训等方式，加强对青年员工的锻炼培养，促进快速成长。一是以综合职业能力培养为核心，根据大客户部服务央企职能定位，加强青年员工综合职业能力培养，提升综合服务能力，切实推动业务发展和青年员工能力双提升，共发展。二是以重点工作任务为载体，聚焦转型发展重点工作、专项任务，培养青年员工锐意创新、拼搏奉献、争创一流的精神，将自身价值融入大客户部发展，在创新、创效、创优中彰显作为。三是以育人为根本，突出职业道德、职业精神和职业素养的三位一体培养，加强实践育人，促进青年员工全方位提升。四是以部门团委为主阵地，搭建青年员工展示才能、交流技艺、共同提高的广阔平台，努力提高青年人才业务技能。

（四）加强人文关怀，提高青年员工幸福感

要坚持以人为本，切实帮助青年员工解决一些实际困难，提高员工自我调适能力，提升员工归属感和凝聚力。一是开展谈心谈话，倾听了解青年员工心声，关注青年所思、所忧、所盼，为青年创造良好发展条件，让他们感受到关爱就在身边、关怀就在眼前。二是丰富文化生活。建立完善各类活动场所，组织青年员工开展各类益智健体的活动，培养积极向上的生活情操，增强员工团队意识。三是注重心理健康，进行心理疏导安排，缓解员工工作压力，引导员工正确平衡工作与生活的关系，促进员工心理健康建设。

五、青年员工培养措施

为全面培养高水平复合型的青年人才，大客户部采用个性化、精细化的培养措施，分类、分阶段、分层次构建了“矩阵式”培养体系（图1），从育才兴才，到用才聚才，打通青年人才学、培、管、用全链条，激发“内生动力”，为部门经营业务发展“活血”“造血”，促进营销、科技、运营、风险多岗位的业务同频共振，最大化释放人才磁场效应。

图1 “矩阵式”培养体系

（一）多形式加强培训研究

按周期制定分层分类的培训计划，开展处级干部头雁计划，青年员工金鹰计划和春晖计划，新入行员工阳光计划以及面向全员的“大客讲堂”计划，全面提升员工综合素质和综合金融服务能力。组织青年员工进行培训课程开发，参与党建课题研究、专题创意大赛以及编发专项业务专刊等，推荐选拨青年员工成为大客条线总行级内训师。鼓励青年员工积极参加金融分析师、国际风险管理师、国际公认反洗钱师等社会认可度较高的职业资格考试，按规定报销考试费用。

（二）建立专业英才储备库

选拔创新意识强、市场营销能力强、熟悉投资理财业务的青年员工，建立投资银行（理财）人才库。委托高校采用专业测评工具对青年员工进行外语水平测评，将外语水平高、业务能力强的员工纳入外语人才库，每年进行外语强化集训。通过编程大赛、科技技能大赛等方式，将既懂科技、又懂银行业务的青年员工择优纳入科技人才库，在向科技部门输送交流人才时优先考虑入库员工。

（三）建立双向人才交流机制

推进北京地区双向人员交流，每年定期选派青年员工赴基层行工作，推动业务骨干在基层岗位上实践锻炼，同时向北京分行开放交流名额，鼓励分行员工赴大客户部学习。探索建立京津冀地区人才输送机制，以雄安分行为试点适时选派优秀青年骨干赴分行长期工作，抢占央企营销先机，促进员工成为条线业务专家。开展跨部室人才联合培养，每年选派青年员工赴总行对口部室、农银子公司等进行交流学习，促进前台和后台、对公和零售、业务和科技部门之间的人员联合培养，丰富岗位经历，加强总分支联动、行司联动。

（四）深入推进部门内轮岗学习制度

对于新入行的员工，建立赴营业室跟班轮岗学习机制，将新入行员工分批次派至营业室进行轮岗跟班学习，促进新员工夯实基础操作基础。对于入行2至3年的员工，建立前后台员工交叉轮岗学习机制，每年按一定比例，从前后台处室选派青年员工分批次交叉轮岗学习，完善员工知识结构，加强工作协作能力。

（五）创新团青工作方式

团青工作按“四个结合”的工作思路展开：主题教育学习与行业政策学习相结合，组织青年理论学习小组定期圆桌研讨；岗位建功与团队建设相结合，组建13支总分联动青年突击队，攻坚专项工作、攻关重大课题；党团活动与联学共建相结合，携手央企青年员工共读百年党史，追寻红色足迹；集体活动与人文关怀相结合，组织开展创意比赛、书画摄影展、征文演讲、视频创作等丰富活动，为部门青年人才提供展示才华的舞台，培养青年人才奋发有为的锐气、担当奉献的勇气与求知求新的朝气，帮助青年人才成长为新时代的劲草、真金。

练习业务 摄影：中国农业银行河南省鹤壁分行 杭 斌