智能化技术提升高校后勤管理质量的思考

林凤莲

（福建船政交通职业学院，福建 福州 350007）

0 引言

在现代科学技术不断发展的背景下，互联网、大数据、物联网、新媒体等技术，在社会各领域中已经得到了十分广泛的应用，也为人们生产生活带来极大便利。并且随着高校师生对信息系统的依赖性不断增强，对高校后勤管理工作也提出更高要求，而将现代发展的信息技术和智能技术融入其中，不仅可以突破当前高校后勤管理存在局限，还能够切实满足当前师生后勤服务需求，并带动高校后勤管理朝着高效、优质、智能方向发展[1]。

1 高校后勤管理现状分析

现阶段，尽管高校已经深刻认识到加强后勤管理的重要性，并紧跟时代发展步伐，不断推进后勤管理信息化建设，以更好地满足师生后勤服务要求，但是从实际情况来看，高校后勤管理信息化水平还比较低，实际运行也暴露出许多问题，不利于高校后勤管理高质量发展。这些问题主要表现为：（1）信息化建设滞后，随着信息技术不断发展，计算机、互联网、大数据等技术也在高校后勤管理中得到较为广泛的应用，在促进后勤管理转型升级的同时，实际工作效率也得到极大提升，然而受到信息技术发展速度过快影响，现有信息化设施设备已经不能跟上时代发展步伐，各项后勤工作也就出现了滞后性特点，极大降低了后勤管理质量。（2）信息化管理水平较低。高校后勤管理涉及内容较多，要切实满足新时期师生提出的各种各样的要求，除了要利用现代先进技术将这些内容有效连接起来以外，还要准确把握后勤管理细节内容，通过紧抓一站式综合服务平台建设、规范后勤服务热线、探索在线沟通服务模式等工作内容，进一步提高后勤管理水平，但是联系实际发现，高校后勤管理信息化管理水平还比较低，需要联系实际进行优化完善。（3）后勤服务有待升级。新时期下，高校师生对学校后勤服务也提出崭新要求，特别是在可视化建设、便捷维修、能源监管等方面，现有后勤管理模式还无法满足这些需求，还要充分利用现代信息、智能化技术，后勤管理系统平台进行建立并完善，在提高高校后勤管理水平的同时，开展后勤服务优化创新工作[2]。

2 智能化技术提升高校后勤管理质量的有效策略

2.1 加强后勤信息系统建设

当前各个高校都在积极推进信息化系统建设，在这过程中信息技术、智能技术在后勤管理中的应用也受到广泛关注，高校也要积极更新思想观念，从后勤管理信息化建设角度入手，对后勤管理工作结构进行优化调整，特别是当前开展后勤管理工作存在的信息短板问题，通过加强后勤信息系统建设，使之变成一个高效率和全覆盖的管理系统。具体实践中，还要紧紧围绕餐饮、设备、教室、修缮、能源、车辆等管理模块，对后勤信息进行集中整合，在减少信息死角的基础上，信息系统也会更加完善，进而为后期开展大数据分析、管理方案制订、任务贯彻落实等工作奠定良好基础。

2.2 提高信息化管理水平

在智能化技术提供支持下，高校开展后勤管理工作，还要联系实际加快信息化、智能化步伐，在提高高校后勤管理水平的同时，为师生提供更加周到细致服务。实践中要取得这一理想效果，就要依托信息网络技术，对后勤服务大厅进行构建，并充分借助一站式、窗口式服务平台，对高校师生提出的服务申请、投诉建议等进行受理，使之成为师生获得贴心后勤服务的重要场所。同时，对数字化后勤管理网站进行建立，操作中还可以将之与综合服务平台有效联系起来，并开发数据图标、在线打分、任务量统计、满意率排行等功能，吸引高校师生参与到后勤管理当中来，在为高校开展后勤管理工作提供更多有效意见的同时，也能更好地掌握师生后勤服务需求，并在有效对接中提高后勤管理质量[3]。此外，借助多媒体技术，开通后勤微信公众号平台，并在打造微后勤过程中，让学校的后勤管理和服务走到师生身边，相应管理水平和服务质量也会得到进一步提升。

2.3 完善后勤大数据库

随着高校后勤管理工作不断增多，产生的后勤管理信息也越来越多，并且这些信息涵盖内容十分广泛，仅仰赖信息技术手段进行整理分析无法取得较好工作效果，还要利用互联网、物联网等技术，将高校后勤管理的人、财、物系统有效地统筹起来，实施集中性管理，并对产生的数据进行收集和整合，使之构成后勤大数据库，既能够开辟信息来源，又能够为后勤管理工作调整和优化提供有力数据支撑，特别是从海量数据中提取有利于后勤服务设计的信息，可以为教师教学研究、学生食宿、固定资产管理等工作开展提供大力支持。如对高校图书馆占地面积、馆藏数量、学生流动量等利用情况及数据进行捕捉和获取，然后利用大数据技术将这些数据有效集合起来，当数据达到一定规模以后就会呈现出某种趋势，通过深度挖掘与智能化分析，为后勤服务工作开展提供更好指导[4]。

2.4 推动后勤服务升级

高校后勤管理质量的提高，还要通过开展高效、优质后勤服务实现。然而现有的后勤服务已经无法满足师生多样化、个性化需求，需要充分利用现有信息资源，对后勤管理平台进行优化完善，并在促进后勤服务转型升级中，有效满足师生提出的崭新诉求。实践中，需要利用互联网、物联网技术，深入推进后勤信息化集成平台建设，在这过程中也要注意对分散数据进行全面系统整合，并在形成统一化平台中，助力高校后勤管理工作效率与质量得到提高。同时，高校开展后勤管理和服务，还要主动深入的过程市场中了解相关信息并加强沟通合作，在为师生提供高效、优质、价廉服务的同时，加强智慧后勤规划设计，特别是依托“互联网+”平台，对餐饮服务、便捷维修、能源监管等功能进行整合，在促进后勤管理形式、内容不断升级的同时，师生多样化、个性化后勤服务需求也能得到有效满足。

2.5 实现智慧化后勤建设

信息技术和智能化技术的不断发展，为高校智慧化后勤建设提供了有力支撑，并且在智慧化后勤建设过程中，要对数据开发和价值体现引起高度重视。实践中高校也要对后勤管理形成的海量数据进行统计与分析，并利用大数据、云计算等技术，对数据潜藏价值信息进行挖掘，并结合得到的可靠性信息，为后勤管理精准决策提供有力依据。同时高校也要与其他专业企业展开深入合作，并通过发展相关业务外包、加强后勤人员培训、打造线上线下互动渠道、形成数据分析模型等工作贯彻落实，使后勤大数据分析和运用水平不断得到提升，后勤管理也会更加高效和优质[4]。

3 结语

新时期背景下，高校后勤管理工作开展，要充分依托信息技术和智能化技术，对新后勤管理信息系统进行建设和完善，并加强数据整理和大数据库建立，为后勤管理工作结构优化和服务创新升级提供有力支持，进而在有效满足师生生活、学习、科研等多方面需要中，切实提升高校后勤管理质量及水平。