优质护理服务中基础护理落实的难点及管理

李飞燕

摘要：目的：分析优质护理服务中基础护理落实的难点，提出管理措施，观察管理效果。方法：选取本院护理人员作为样本，将其分为观察组与对照组。对照组采用常规方法管理。观察组在分析基础护理落实难点的基础上，提出针对性的管理措施，要求护理人员实施优势的护理服务。结果：观察组基础护理评分（97.45±2.31）、护理风险发生率4.35%、护理满意度95.65%;对照组基础护理评分（78.96±1.45）、护理风险发生率17.39%、护理满意度82.61%。结论：医院应在分析基础护理落实的难点的基础上，通过改革护理管理制度及培训等方法，提高护理人员的基础护理水平，降低护理风险的发生几率，提高护理质量。

关键词：优质护理;基础护理;分层管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306（2021）14-01

基础护理质量为决定医院整体护理质量的主要因素，如基础护理措施落实不到位，对患者疾病治疗的有效率及安全性均会产生较大的负面影响。为提高护理质量，本院于2015年1月-2016年1月实施了优质护理服务，取得了良好的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

于本院2015年1月-2016年1月实施优质护理服务期间的护理人员中，随机选取23例作为观察组。护理人员资料如下：性别：男性1例、女性22例。年龄（20-45）岁，平均（33.43±3.10）岁。工龄（1-16）年，平均（6.95±1.75）年。学历：大专8例、本科12例、硕士及以上3例。

同时选取2015年1月前未实施优质护理服务期间的护理人员23例作为对照组。护理人员资料如下：性别：男性2例、女性21例。年龄（23-46）岁，平均（33.50±3.11）岁。工龄（2.5-15）年，平均（7.00±1.69）年。学历：大专9例、本科11例、硕士及以上3例。

两组护理人员资料对比，数据差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规方法管理。观察组在分析基础护理落实难点的基础上，提出针对性的管理措施，要求护理人员实施优势的护理服务。方法如下：（1）难点一：部分患者对基础护理的重要性存在误解，认为基础护理可有可无，进而拒绝护理，依从性差。针对该困难，护理人员应积极与患者沟通，耐心的向患者解释每项护理服务的意义，使患者认识到依从护理对疾病治疗的重要性，进而排除困难，提高护理质量。（2）难点二：医院患者疾病种类多，不同患者对护理的要求不同。以长期卧床者为例，为该类患者擦洗身体，为护理人员的基础护理内容之一。但如护理期间天气变化过大，护理人员担心为患者擦洗身体导致其感冒，则很难将该护理服务落实。针对上述问题，医院应加强对护理人员的教育，使之认识到基础护理的意义。同时，应对护理人员加以培训，提高其基础护理水平，以提高各护理服务落实的安全性，提高护理质量。（3）难点三：护理人员排班混乱，责任不明确，同样容易对基础护理的有效落实造成阻碍。医院应根据不同科室的不同特点，为护理人员分配工作任务。并将分层管理的方法，应用到护理管理过程中，明确各层次护理人员的护理工作内容，以排除困难，提高护理质量。

1.3观察指标

观察两组护理人员基础护理评分及护理风险的发生情况。观察两组患者的护理满意度。

1.4评分方法

由护士长为护理人员的护理质量评分，共100分。得分越高，代表护理质量越高。

1.5满意度评价方法

采用患者满意度调查问卷评价，共100分。满意：≥80分。一般：60-79分。不满意：≤59分。

1.6统计学方法

采用SPSS20.0软件处理数据，当p<0.05时，认为数据差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员基础护理评分及护理风险的发生情况

结果显示，观察组基础护理评分（97.45±2.31）、护理风险发生率4.35%，与对照组相比差异显著（p<0.05）。

2.2两组患者的护理满意度

3讨论

医院患者人数较多，病情较为复杂，对专科护理的要求不一，但对基础护理均具有较高的要求[1]。护理过程中，受患者因素、护理人员因素及医院管理因素的影响，部分基础护理服务很难展开。采用常规方法管理，患者对基础护理的重要性认识不足，护理人员的基础护理水平低，医院管理方式不合理，护理风险的发生几率通常较高。本文研究发现，常规管理方法下，护理人员基础护理得分（78.96±1.45）。患者护理风险发生率17.39%、护理满意度82.61%。

在分析基础护理落实难点的基础上，从各角度出发，提出相应的管理措施，改革护理管理方式，是提高基础护理水平，提高医院护理质量的主要途径。加强对患者的健康教育，能够有效提高患者对基础护理服务重要性的认识程度，使之能够依从护理，提高护理质量。加强对护理人员的培训，可使护理人员的基础护理水平及责任意识得以提升，使之能够积极谨慎的展开护理服务，在保证患者的安全的基础上，提高护理质量。从医院的角度講，改革护理管理方式，根据科室患者特点的不同，为护理人员分配不同的护理任务，同时，实施分层管理，对护理管理效率的提升，及护理人员基础护理工作的落实，具有积极意义。本文研究发现，采用上述方法管理，护理人员基础护理得分（97.45±2.31）。患者护理风险发生率4.35%、护理满意度95.65%。与对照组相比，优势显著（p<0.05）。

综上所述，医院应在分析基础护理落实的难点的基础上，通过改革护理管理制度及培训等方法，提高护理人员的基础护理水平。

参考文献：

[1]秦婵.优质分级护理服务活动中基础护理落实的护理管理[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（97）：176+185.

[2]李清，陈宏丽，王伟.优质分级护理服务活动中基础护理落实的护理管理[J].内蒙古中医药，2013，32（11）：57.