汽车营销:从客户体验到体验客户

胡珀

摘要：营销是企业管理的一种重要形式，也是企业通过经营获得利润的基本保证，营销策略的正确选择对企业起着非常重要的作用。体验式营销是当前企业营销策略中非常常见的一种形式，它让用户在对产品实际效果有基本了解的基础上，亲身体验产品并做出理性选择。在汽车营销中，体验营销已经成为一种主流的营销方式，用户买车后必须使用，所以买车前体验一下汽车的效果非常重要。本文介绍了体验营销，阐述了体验营销在汽车营销中的可行性，体验营销在汽车营销中存在的问题，以及体验营销在汽车营销中的应用策略。为促进我国汽车企业的发展产生助力。

关键词：汽车营销;客户体验;体验客户

一、体验式营销概述

通过对产品的体验了解产品的特性，增加对产品的购买欲望，是对体验营销最基本的理解。体验营销与传统营销方式相比有优势：消费者在拥有某物时会产生良好的情绪、愉悦和满足感，但一旦失去，这些感受就会消失。在体验营销中，消费者是关键，在选择和购买产品的过程中，消费者自身的体验影响着消费者的最终选择，商家和产品尽最大努力满足消费者的需求，消费者决定产品设置。对它的深刻印象是依靠心理和选择。“体验”是体验营销与传统营销最大的区别，用户在体验过程中对产品有更直接的感受，而这种感受影响着用户的最终选择。

体验营销是伴同着体验经济社会的产生而是产生的新的营销形式。它们彻底突破了传统的“理性消费者”的假设，改变了传统的“产生购买需求——寻觅整车简述信息内容——理性评判信息内容——择优抉择购买”的“理性行为”营销形式。认为消费者消费时是理智与表象兼有的，消费者在消费之前、消费时候、消费之后的体验，能对于消费者的选购行为产生不小的影响，还是研讨消费者行为与企业品牌形象经营的关键。

二、汽车营销：从客户体验到体验客户

1.在营销管理过程中注重整体营销的协调性

体验式营销的诞生是因为企业对于商品以及服务在品质、基本功能上已经作的非常出色，以致顾客对于民族特色及合法利益已弱化，而是追求更高层次的“特色及利益”，即“体验”。倘若企业在其商品及服务的品质、特色、基本功能上搞的一团糟，这样不但会给顾客带去全新的体验，反而能带去负面的体验，招致消费者的憎恶、厌恶。

体验营销一旦施行，它们便必须更清晰地把握消费者的所有消费行为，愈加关注难消费者在订餐的前、中、之后的全部体验，使消费者感觉到品牌形象是鲜活、多样化，这样的体验才是真正的体验营销。并且对现阶段大多数的国内外企业来说，在关注体验式营销的与此同时，一定还应该注重传统式的特色与合法利益营销。

2.适当确定体验主题，注重消费者心理需求分析

体验式营销应该从一个主题出发而且所有服务也围绕那主题，或其至少应当建有“主题教具”（比如一些新车品鉴能、节油赛、或者以主题为设计为先导的一场活动等等）。而且这些“体验”及“主题”并非随便发生，而是体验式营销工作人员所精心设计出的。

当现代人的物质生活总体水平达到一定程度之后，其情绪方面的需求便能成为其购买行为、消费行为的主要影响要素。这时候现代人更关注商品与自身关系的密切程度，偏好那些会与自我情绪需求引起共鸣的感性产品。为此企业营销便应当注重顾客情绪需求的剖析及研讨，发掘出有价值的营销机会。而是整车恰好就是这样一种产品，不同档次及品牌形象的货车可以迎合不同类别消费者的情绪诉求，在消费者心目中树立属自身的涵义。整车制造商及代理商应当注重消费者情绪需求的研讨及剖析，以挖掘出有价值的营销机会。

三、汽车营销中体验式营销的应用措施

1.制定与体验式营销相关的战略

体验营销普遍存在于国外汽车制造商，他们通过体验营销获得巨大的经济收益，为自己树立良好的形象。国内汽车制造商应特别重视体验营销，并将其用于自己的商业活动。汽车的质量和性能只是车企之间竞争的一方面，而当今车企最重要的就是营销方式和营销策略的竞争。真正意义上的营销，是国内车企营销策略的一部分，完善整个車企的营销策略，保障国内车企的正常运营。

2.对体验式营销工具进行正确使用

国内汽车厂商需要加深对体验营销的认识，正确认识体验营销。国内部分车企已经开始应用体验式营销，但国内大部分车企对体验式营销的内涵和本质的理解并没有深入，问题暴露无遗。国内汽车企业应当正确选用体验营销辅助工具，构建自身的门户网站，通过门户网站向消费者简述整车商品当作体验营销的机会，关注电视广告、品牌形象、小视频等等。咱们通过国内外整车厂的3D体验营销来保障咱们自身营销的实效性。国内汽车生产商应该重新认识现阶段的竞争情势，合理利用体验式营销及营销伎俩，为消费者提供优质服务。

3.增强消费者的购买体验

由于“体验”是体验式营销的核心内容，国内汽车厂商应着眼于自身体验，帮助他们获得良好的购买体验。国内部分车企将体验式营销理解为在购买过程中给消费者试驾或提供良好的服务，这只是体验式营销的一个方面。国内汽车厂商应该让用户体验各种愉悦，这些情绪应该引起消费者的购买欲望，并以此作为消费者购车的契机。体验营销代表着品牌形象及企业文化，是现代整车企业提供的服务中非常重要的一部分。

结束语

在过去，中国人进行商品选择的时候，更多注重的是商品的价格和质量，但现在随着人们生活质量的提高，逐渐开始追求更高层次的发展。体验经济是新时代的一种经济形态，也是为了追求更高的需求而产生的一种形态，因为中国人已经可以买到物美价廉的产品了。可以在选用商品的过程中身心愉快，而且可以产生许多超过预期的实际效果。整车已成为中国人生活中的必需品，可以迎合出行需求。使用一种新的营销形式来满足其用户的需求。体验式营销顺应时代发展趋势，让用户体验汽车，感受汽车的不同，并购买，这种营销形式满足了用户的需求和汽车行业发展的要求。汽车制造商正在做营销。在应用这种营销形式时必须小心。

参考文献

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[2]张樱子﹒论体验式营销在汽车营销中的应用[J].新经济，2015（1）：82-83.

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