跨境电商企业高质量发展的现实困境与化解策略

刘晓庆（郑州科技学院）

■ 引言

跨境电商企业是我国推动全球经济一体化、贸易全球化的积极力量，是经济新常态下我国加速对外开放的重要平台和载体。推动我国跨境电商企业高质量、跨越式发展是我国构建开放式、立体化、多维度经贸合作的重要保障，有利于优化资源的全球化配置。面对日益复杂多变的国内外宏微观环境，跨境电商企业必须立足自身资源禀赋，加速转型，实现高质量发展，以期适应国内经济结构升级、增速换挡及渠道转换，应对国外需求疲弱、贸易壁垒及新冠疫情防控等情况。鉴于此，本文以探索跨境电商企业高质量发展面临的困境为跌入点，重点分析化解跨境电商企业高质量发展困境的对策，以期能对我国跨境电商企业实现高质量发展有所裨益。

■ 跨境电商企业高质量发展面临的困境

理顺跨境电商企业高质量发展面临的困境是科学、高效、竞争探索跨境电商企业高质量发展对策的基础与前提。基于当前我国跨境电商企业面临的现实状况，本文从跨境电商企业盈利能力、运营能力、持续发展能力三个层面分析当前跨境电商企业存在的问题，并重点指出跨境电商在降本增效、客户体验、人才培育方面存在的不足，具体分析如下。

（一）持续盈利能力偏弱，全面降本增效刻不容缓

盈利能力不强是目前跨境电商企业普遍存在的问题，因此跨境电商必须全面推进降本增效方案的落地实施。造成跨境电商企业盈利能力不强的原因是多方面的：第一，跨境电商行业竞争激烈，主流平台的内外部资源竞争已呈白热化状态，跨境电商企业的平台成本不断提升；第二，跨界电商交易涉及的环节多、周期长、风险要素多，这些都在无形中增加了跨境电商企业的综合成本，并制约了跨境电商企业效能的提升，因此跨境电商企业的利润空间相对有限；第三，国内人力、土地等要素的成本不断提升，这也在一定程度上制约了跨境电商企业盈利能力的持续提升。由于可持续盈利能力偏弱，跨境电商抵御风险的能力非常有限，跨境电商供需两端稍有风吹草动，对于跨境电商企业的盈利水平都有极大的影响，这无疑是跨境电商行业发展的痛点。在此情况下，跨境电商企业坚持降本增效成为重要的选择。

（二）综合运营能力欠佳，优化客户体验迫在眉睫

综合运营能力欠佳是当前跨境电商企业面临的最为严峻的问题，这直接影响了客户体验感的提升，极大地影响了客户粘性的提升，继而对跨境电商企业的发展形成严重威胁。从本质上说，跨境电商企业的核心竞争力就是体现在跨境电商交易的运营体系上，如平台选择、库存管理、配送链条、售后服务等各个环节，都对跨境电商企业的盈利水平和用户体验有着极大的影响，这直接关系到跨境电商企业未来的发展状态及潜力。在此情况下，我国跨境电商企业要想实现高质量发展的目标，首要的就是要改变自身极其薄弱的综合运营能力，从而提升跨境电商企业自身的服务能力，最终高效地吸引到客户，并实现对客户业务需求的高效、科学、精准满足，最终实现共赢。

（三）持续发展动能不足，强化人才培育势在必行

持续发展动能不足也是跨境电商企业高质量发展面临的困境。目前，绝大多数跨境电商企业普遍重视平台的选择与营销工具的应用，而对于跨境电商业务的运营、服务及模式创新普遍重视不足，这严重制约了跨境电商企业未来的可持续发展。但无论是振兴运营还是改善服务，抑或是探索模式创新，都必须建立在拥有丰富人才资源的基础上。在此背景下，跨境电商企业往往偏好跟随策略，而非创新策略，这就使得跨境电商企业的先发优势往往难以获得，而在B2B、B2C的跨境电商模式下，缺乏先发优势的企业往往难以实现业务的跨越式发展。因此，解决跨境电商企业的人才荒，也是实现跨境电商企业快速发展的重要举措。

■ 化解跨境电商企业高质量发展困境的对策研究

基于前文关于跨境电商企业高质量发展面临的困境分析，结合国内外优质跨境电商企业的发展经营和跨境电商的发展趋势，笔者从搭建科学管理框架、构建科技运营体系、培育优质人才队伍三个层面，探究化解跨境电商企业高质量发展困境的对策，具体分析如下。

（一）立足管理兴企，搭建控成本、增效能、提质量的科学管理框架

管理兴企是化解跨境电商企业高质量发展困境的基础性对策，其目标是搭建控成本、增效能、提质量的科学管理框架，管理助力跨境电商企业经营效益的提高。第一，严控成本，要加速优化跨境电商企业的仓促、配送、运输及售后各环节的管理思路、制度及落地措施，要进一步降低跨境电商企业的综合成本，提升自身的盈利能力；第二，要以控成本为出发点，以提升效能为目标，通过商品生产体系、物流运输体系及售后服务体系的优化，不断地提升跨境电商管理的效能，进而实现增效；第三，要通过管理框架的搭建，实现跨境物流企业产品质量的保障与服务质量的提升，真正地提升跨境物流企业的综合盈利水平，提高其应对风险的能力。

（二）聚焦科技治企，形成全链条、一体化、信息化的科技运营体系

科技治企是化解跨境电商企业高质量发展困境的关键性对策，其目标是形成全链条、一体化、信息化的科技运营体系，科技赋能跨境电商企业经营效能的提升。首先，跨境电商企业的交易流程多、交易周期长、风险要素多等特征要求跨境电商企业具有强有力的运营能力，而借助大数据、云计算、区块链等技术的赋能，可以有效地对跨境电商企业全链条业务环节进行梳理整合，优化资源配置，实现运营成本的降低和运营效能的提升。其次，在跨境物流企业中仓储管理和物流运输是最为头痛的问题，因此跨境电商企业必须打造仓储配送一体化的一站式物流供应链服务，不仅仅可以应对新品上市、节假日促销、同行竞争等物流服务挑战，还可以有效地降低跨境物流存在的漏洞与弊端，最终实现售后服务的优质匹配，提升客户的粘性，提高跨境物流企业的运营水准。最后，要加速应用数字信息化技术，要借助科技的赋能提升跨境电商企业的智能运营水平，高效赋能跨境物流企业的业务发展。

（三）注重人才强企，构建多层次、宽领域、立体化的优质人才队伍

人才强企是化解跨境电商企业高质量发展困境的重要补充对策，其目标是构建多层次、宽领域、立体化的优质人才队伍，人才确保跨境电商企业发展动能可持续。人才是企业发展的核心竞争力，跨境电商企业也不例外，其对复合型、高质量的优质人才有着更大的需求与更高的要求。例如，跨境电商企业往往需要复合型人才，不仅要能使用外国语言进行交流，而且更需要人才可以使用各类信息化工具进行企业发展的总结与分析。从某个角度来说，优质复合型人才还需要熟悉海外支付方式、法律法规、文化习俗等，从而确保跨境电商企业在国际经贸活动中的影响力、号召力、竞争力。在此情况下，跨境物流企业必须要构建多层次、宽领域、立体化的优质人才队伍，采取内部培育与外部引进并重的策略，全面实现优质人才的高效集聚。

■ 研究结语

总而言之，跨境电商仍将是我国进一步扩大对外开放、开展国际经贸合作的重要方式，是我国推动经济全球化的重要举措，因此在政策上跨境电商还将面临更多的政策红利、开放红利、发展红利。但要真正抓住跨境电商行业的发展机遇，必须坚持高质量发展道路，唯有如此才能实现跨越式发展。具体来说，就是要通过降本增效来提升跨境电商自身的盈利能力，要借助运营能力的提升来优化客户体验，要依靠人才培育来强化自身的可持续发展动能，具体措施包括：第一，要践行降本、增效、提振、集约的管理思路，打造科学的管理框架；第二，要坚持全链条、一体化、信息化的科技对运营的赋能思路，全面提升综合运营能力，提升自身的核心竞争力，提高客户粘性；第三，要明确人才对于自身发展的重要性，要树立多层次、宽领域、立体化的人才培育观，注重对复合型人才的培育，形成企业高效的智力支撑。通过以上三管齐下，继而使得跨境物流企业向管理要发展、向科技要动能、向人才要创新，最终走上新型的高质量发展道路。